Aperçu
Comprendre la fonctionnalité de lecture audio
Fonctionnement
- Diffuse votre message personnalisé à la personne qui appelle
- Attend que le message soit terminé au complet
- Passe à l’étape suivante de votre flux (ou met fin à l’appel)
Cas d’utilisation courants
- Annonces de jours fériés : Informer des fermetures spéciales
- Changements temporaires : Communiquer des modifications d’horaire
- Renseignements sur l’entreprise : Indiquer les heures d’ouverture, l’emplacement et l’itinéraire
- Réponses aux questions fréquentes (FAQ) : Répondre automatiquement aux questions courantes
- Avis d’urgence : Diffuser des mises à jour urgentes
- Messages de bienvenue : Accueillir les appelants avant le routage
Configuration de la lecture d’audio
Ajouter à votre flux d’appels
- Ouvrez l’outil de création de flux d’appels
- Faites glisser l’étape Lire un fichier audio dans votre canevas
- Placez-la judicieusement :
- Après l’appel entrant (message d’accueil)
- Comme option du menu téléphonique (information)
- Après la sonnerie des utilisateurs (en cas de non-réponse)
- Dans le parcours en dehors des heures d’ouverture (annonces)
Configurer l’audio
Téléverser un fichier
- Formats pris en charge : MP3, WAV
- Messages professionnels préenregistrés
- Musique ou effets sonores
- Contenu déjà créé
Enregistrer dans Quo, anciennement OpenPhone
- Cliquez sur le bouton Record
- Utilisez le microphone de votre ordinateur
- Prévisualisez avant d’enregistrer
- Réenregistrez au besoin
Synthèse vocale
- Saisissez votre message
- Une voix IA professionnelle le lit à haute voix
- Mises à jour et modifications rapides
- Ton et rythme uniformes
La synthèse vocale est idéale pour les messages qui changent souvent, comme les horaires des fêtes ou les annonces temporaires.
Modèles de messages courants
Fermeture pour les Fêtes
Heures temporaires
Interruption de service
Déménagement
Renseignements fréquemment demandés
FAQ
Quels formats audio sont pris en charge?
Quels formats audio sont pris en charge?
Quo prend en charge les fichiers MP3 et WAV pour l’audio téléversé. Pour de meilleurs résultats, utilisez le format MP3 avec des débits binaires standards (128 à 192 kb/s).
Y a-t-il une limite de temps pour les messages audio?
Y a-t-il une limite de temps pour les messages audio?
Bien qu’il n’y ait pas de limite stricte, il est recommandé de garder les messages sous 60 secondes. Les appelants peuvent raccrocher si les messages sont trop longs.
Puis-je utiliser de la musique d’ambiance?
Puis-je utiliser de la musique d’ambiance?
Oui, mais assurez-vous d’avoir les droits pour toute musique utilisée. Gardez le volume faible afin que le message demeure clair. Envisagez des options libres de droits.
Comment puis-je mettre à jour les messages rapidement?
Comment puis-je mettre à jour les messages rapidement?
Utilisez la synthèse vocale pour les messages qui changent fréquemment. Vous pouvez mettre à jour le texte et republier votre flux d’appels en quelques secondes.
Différents numéros peuvent-ils avoir des messages différents?
Différents numéros peuvent-ils avoir des messages différents?
Oui, chaque numéro de téléphone a son propre flux d’appels, vous pouvez donc personnaliser la lecture de messages audio pour chaque numéro, indépendamment.
Que se passe-t-il après la lecture de l’audio?
Que se passe-t-il après la lecture de l’audio?
C’est vous qui décidez! Configurez l’étape suivante : terminer l’appel, acheminer vers la boîte vocale, revenir au menu ou passer à une autre action.
Puis-je lire plusieurs messages à la suite?
Puis-je lire plusieurs messages à la suite?
Oui, ajoutez plusieurs étapes de lecture audio consécutives. Toutefois, tenez compte de la patience des appelants — trop de messages peuvent entraîner des raccrochages.
Les messages se lisent-ils pour les appels sortants?
Les messages se lisent-ils pour les appels sortants?
Non, les étapes de lecture audio fonctionnent uniquement pour les appels entrants dans votre flux d’appels. Les appels sortants se connectent directement.