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Aperçu

La fonction de lecture audio vous permet de partager des messages préenregistrés avec les appelants sans qu’un membre de l’équipe ait à intervenir. Que vous ayez besoin d’annoncer les heures d’ouverture pendant les jours fériés, de fournir des renseignements souvent demandés ou de transmettre des mises à jour importantes, les messages audio assurent une communication uniforme et professionnelle en tout temps.

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Comprendre la lecture audio

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Fonctionnement

La lecture audio est une étape du flux d’appels qui :
  1. Diffuse votre message personnalisé à l’appelant
  2. Attend la fin complète du message
  3. Passe à l’étape suivante de votre flux (ou met fin à l’appel)

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Cas d’utilisation courants

  • Annonces liées aux jours fériés : Informer des fermetures spéciales
  • Modifications temporaires : Partager des changements d’horaire
  • Informations sur l’entreprise : Indiquer les heures d’ouverture, l’emplacement et l’itinéraire
  • Réponses aux questions fréquentes (FAQ) : Répondre automatiquement aux questions courantes
  • Avis d’urgence : Communiquer des mises à jour urgentes
  • Messages de bienvenue : Saluer les appelants avant l’acheminement

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Configuration de la lecture audio

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Ajoutez-la à votre flux d’appels

  1. Ouvrez l’outil de création de flux d’appels
  2. Faites glisser l’étape Lire un audio dans votre canevas
  3. Placez-la stratégiquement :
    • Après l’appel entrant (message d’accueil)
    • Comme option du menu téléphonique (information)
    • Après la sonnerie des utilisateurs (en cas d’absence de réponse)
    • Dans le parcours hors des heures d’ouverture (annonces)
Ajout de l’étape Lire un audio au flux d’appels

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Configurez votre audio

Sélectionnez l’étape Lire un audio et choisissez votre méthode :

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Téléverser un fichier

  • Formats pris en charge : MP3, WAV
  • Messages professionnels préenregistrés
  • Musique ou effets sonores
  • Contenu déjà créé

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Enregistrer dans OpenPhone

  • Cliquez sur le bouton Enregistrer
  • Utilisez le microphone de votre ordinateur
  • Prévisualisez avant d’enregistrer
  • Réenregistrez au besoin

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Synthèse vocale

  • Tapez votre message
  • Une voix IA professionnelle le lit
  • Mises à jour et modifications rapides
  • Ton et rythme uniformes
La synthèse vocale est idéale pour les messages qui changent fréquemment, comme les horaires des jours fériés ou les annonces temporaires.

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Modèles de messages courants

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Fermeture pour les Fêtes

“Merci d’avoir appelé [Business Name]. Nous sommes fermés pour [Holiday] et rouvrirons le [Date]. Pour toute urgence, veuillez écrire à [email protected]. Joyeuses Fêtes!”

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Horaire temporaire

“Bienvenue chez [Business Name]. Veuillez noter notre horaire temporaire : [New Schedule]. Nous sommes désolés des inconvénients et avons hâte de vous servir.”

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Interruption de service

“Nous éprouvons actuellement des difficultés techniques avec notre [Service]. Notre équipe travaille à résoudre le problème. Veuillez rappeler dans [Timeframe] ou écrire à [email protected].”

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Changement d’adresse

“[Business Name] a déménagé! Retrouvez-nous à notre nouvelle adresse : [Address]. Notre numéro de téléphone et nos heures demeurent les mêmes. Au plaisir de vous voir.”

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Renseignements fréquemment demandés

“Notre promotion en cours offre un rabais de 20 % sur tous les services jusqu’au [Date]. Aucun rendez-vous nécessaire. Visitez notre site Web pour tous les détails et les exclusions.”

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FAQ