Aperçu

La fonction de lecture audio vous permet de partager des messages préenregistrés avec les appelants sans intervention d’un membre de l’équipe. Que vous ayez besoin d’annoncer les heures pendant les jours fériés, de fournir des renseignements souvent demandés ou de communiquer des mises à jour importantes, les messages audio garantissent une communication uniforme et professionnelle 24 h/24, 7 j/7.

Comprendre la fonctionnalité de lecture audio

Fonctionnement

Lire un message audio est une étape du flux d’appels qui :
  1. Diffuse votre message personnalisé à la personne qui appelle
  2. Attend que le message soit terminé au complet
  3. Passe à l’étape suivante de votre flux (ou met fin à l’appel)

Cas d’utilisation courants

  • Annonces de jours fériés : Informer des fermetures spéciales
  • Changements temporaires : Communiquer des modifications d’horaire
  • Renseignements sur l’entreprise : Indiquer les heures d’ouverture, l’emplacement et l’itinéraire
  • Réponses aux questions fréquentes (FAQ) : Répondre automatiquement aux questions courantes
  • Avis d’urgence : Diffuser des mises à jour urgentes
  • Messages de bienvenue : Accueillir les appelants avant le routage

Configuration de la lecture d’audio

Ajouter à votre flux d’appels

  1. Ouvrez l’outil de création de flux d’appels
  2. Faites glisser l’étape Lire un fichier audio dans votre canevas
  3. Placez-la judicieusement :
    • Après l’appel entrant (message d’accueil)
    • Comme option du menu téléphonique (information)
    • Après la sonnerie des utilisateurs (en cas de non-réponse)
    • Dans le parcours en dehors des heures d’ouverture (annonces)
Ajout de l’étape Lire un fichier audio au flux d’appels

Configurer l’audio

Sélectionnez l’étape « Lecture audio » et choisissez votre méthode :

Téléverser un fichier

  • Formats pris en charge : MP3, WAV
  • Messages professionnels préenregistrés
  • Musique ou effets sonores
  • Contenu déjà créé

Enregistrer dans Quo, anciennement OpenPhone

  • Cliquez sur le bouton Record
  • Utilisez le microphone de votre ordinateur
  • Prévisualisez avant d’enregistrer
  • Réenregistrez au besoin

Synthèse vocale

  • Saisissez votre message
  • Une voix IA professionnelle le lit à haute voix
  • Mises à jour et modifications rapides
  • Ton et rythme uniformes
La synthèse vocale est idéale pour les messages qui changent souvent, comme les horaires des fêtes ou les annonces temporaires.

Modèles de messages courants

Fermeture pour les Fêtes

« Merci d’avoir appelé [Business Name]. Nous sommes fermés pour [Holiday] et rouvrirons le [Date]. Pour toute urgence, veuillez écrire à [email protected]. Joyeuses Fêtes! »

Heures temporaires

“Bienvenue chez [Business Name]. Veuillez prendre note de nos heures temporaires : [New Schedule]. Nous sommes désolés des inconvénients et avons hâte de vous servir.”

Interruption de service

« Nous éprouvons actuellement des difficultés techniques avec notre [Service]. Notre équipe travaille à résoudre ce problème. Veuillez rappeler dans [Timeframe] ou écrire à [email protected]. »

Déménagement

« [Business Name] a déménagé! Retrouvez-nous à notre nouvelle adresse : [Address]. Notre numéro de téléphone et nos heures d’ouverture restent les mêmes. Au plaisir de vous voir. »

Renseignements fréquemment demandés

« Notre promotion en cours offre un rabais de 20 % sur tous les services jusqu’au [Date]. Aucun rendez-vous nécessaire. Visitez notre site Web pour tous les détails et les exclusions. »

FAQ