Aperçu
Les problèmes de qualité d’appel sont souvent causés par la gigue réseau, les réglages de l’appareil ou le positionnement du matériel. La plupart peuvent être résolus à l’aide de quelques étapes simples de dépannage.
Problèmes courants de qualité des appels
Le son est haché, robotisé ou se coupe pendant les appels
Le son est haché, robotisé ou se coupe pendant les appels
Symptômes :
- Son qui « se coupe » ou disparaît par moments
- Voix robotisée ou qualité audio déformée
- Coupures sonores intermittentes
- Réinitialisez le routeur Internet et attendez 60 secondes
- Passez du Wi-Fi aux données cellulaires ou l’inverse
- Fermez les applications en arrière-plan qui utilisent le processeur
- Essayez un autre appareil (mobile vs ordinateur)
- Communiquez avec le soutien si le problème persiste avec un seul contact
L’une des parties ne peut pas entendre l’autre pendant les appels
L’une des parties ne peut pas entendre l’autre pendant les appels
Symptômes :
- Une des parties ne peut pas entendre l’autre
- Perte audio complète d’un côté ou des deux
- Coupures audio intermittentes
- Paramètres d’autorisations de l’appareil
- Problèmes de connectivité réseau
- Problèmes de configuration matérielle
- Vérifiez les autorisations — assurez-vous que l’accès au microphone est activé
- Vérifiez l’état du sourdine — assurez-vous que personne n’a activé le mode sourdine
- Vérifiez l’état de la mise en attente — confirmez que l’appel n’est pas en attente
- Suivez les étapes de dépannage réseau
- Éteignez et rallumez complètement l’appareil
Retard ou désynchronisation de l’audio
Retard ou désynchronisation de l’audio
Symptômes :
- Décalage notable entre le moment où vous parlez et la réponse
- Conversations qui semblent « désynchronisées »
- Longues pauses avant la transmission audio
- Réinitialisez le routeur et testez la vitesse de connexion
- Essayez une autre source Internet
- Fermez les programmes en arrière-plan qui affectent les performances
- Testez sur un autre type d’appareil
- Déterminez si le problème est propre à un contact
Écho ou rétroaction (Larsen) pendant les appels
Écho ou rétroaction (Larsen) pendant les appels
Symptômes :
- Vous entendez votre propre voix en retour
- Écho retardé après avoir parlé
- Boucles de rétroaction pendant la conversation
- Positionnement du haut-parleur mains libres
- Volume trop élevé
- Proximité du microphone et du haut-parleur
- Désactivez le haut-parleur — utilisez plutôt le combiné
- Baissez le volume — réduisez la sortie du haut-parleur pour éviter la rétroaction
- Débouchez le microphone — assurez-vous que le micro inférieur n’est pas obstrué (mobile)
- Utilisez un casque — passez à des écouteurs/micro dédiés
- Redémarrez l’appareil — cycle d’alimentation complet pour réinitialiser les réglages audio
Le volume est trop fort, trop faible ou inégal
Le volume est trop fort, trop faible ou inégal
Symptômes :
- Audio trop fort ou trop faible
- Niveaux de volume inégaux
- Difficulté à bien entendre
- Réglages de volume de l’appareil
- Positionnement du matériel
- Problèmes de sensibilité du microphone
- Ajustez le positionnement de l’appareil — rapprochez-vous ou éloignez-vous du microphone
- Utilisez un casque — essayez de l’équipement audio dédié
- Désactivez le haut-parleur — passez au combiné pour un meilleur contrôle
- Vérifiez les réglages de volume — confirmez les niveaux de volume du système et de l’application
- Changez d’appareil — testez avec un autre équipement
Grésillements, crépitements ou bruit de fond pendant les appels
Grésillements, crépitements ou bruit de fond pendant les appels
Symptômes :
- Crépitements ou bruits statiques
- Interférences en arrière-plan
- Distorsion ou son brouillé
- Problèmes de positionnement du matériel
- Interférences environnementales
- Problèmes de qualité de connexion
- Solutions matérielles — utilisez un casque, ajustez le placement de l’appareil
- Désactivez le haut-parleur — éliminez la rétroaction et les interférences
- Vérifiez le microphone — assurez une entrée audio propre et non obstruée
- Dépannage réseau — corrigez les bruits statiques liés à la connexion
- Changez d’appareil — essayez un autre équipement pour isoler le problème
Les appels se terminent ou se déconnectent fréquemment de façon inattendue
Les appels se terminent ou se déconnectent fréquemment de façon inattendue
Symptômes :
- Appels qui se terminent de façon inattendue
- Déconnexions soudaines
- Échecs d’appel fréquents
- Instabilité du réseau
- Problèmes logiciels
- Problèmes de performance de l’appareil
- Stabilité du réseau — réinitialisez le routeur et testez la constance de la connexion
- Changez de réseau — essayez une autre source Internet
- Fermez les applications — libérez des ressources sur l’appareil
- Changez d’appareil — comparez les performances mobile vs ordinateur
- Réinitialisation logicielle — redémarrez complètement le navigateur ou l’application
Étapes générales de dépannage
Optimisation du réseau et de la connexion Internet
Optimisation du réseau et de la connexion Internet
Optimisation du réseau :
- Réinitialiser le routeur : Éteignez et rallumez votre routeur Wi‑Fi pendant 30 secondes
- Changer de réseau : Essayez les données cellulaires si vous utilisez le Wi‑Fi, ou l’inverse
- Vérifier la bande passante : Assurez-vous d’avoir des vitesses d’envoi/de téléchargement adéquates pour les appels vocaux
- Réduire la charge du réseau : Fermez les applications gourmandes en bande passante
- Connexion filaire : Utilisez un câble Ethernet plutôt que le Wi‑Fi lorsque c’est possible
- Qualité du réseau : Testez la vitesse et la stabilité de votre connexion Internet
- Paramètres QoS : Configurez la qualité de service pour prioriser le trafic vocal
- Emplacement du routeur : Assurez-vous d’un signal Wi‑Fi fort
Performance de l’appareil et optimisation du matériel
Performance de l’appareil et optimisation du matériel
Améliorations de performance :
- Fermer les applis en arrière-plan : Fermez les logiciels gourmands en processeur pendant les appels
- Redémarrer l’appareil : Faites un cycle d’alimentation complet pour corriger les problèmes de mémoire
- Mettre à jour les logiciels : Assurez-vous d’avoir les dernières versions de l’app Quo et du système d’exploitation
- Changer d’appareil : Essayez l’ordinateur plutôt que le mobile (et vice versa) pour repérer les problèmes propres à l’appareil
- Positionnement du microphone : Gardez le micro dégagé et à une distance appropriée
- Placement des haut-parleurs : Évitez d’obstruer les haut-parleurs ou de provoquer de la rétroaction
- Utilisation d’un casque : Utilisez un casque dédié pour une meilleure isolation sonore
- Placement de l’appareil : Positionnez l’appareil pour une captation optimale du micro
Dépannage avancé
Diagnostic systématique pour repérer les tendances de la qualité des appels
Diagnostic systématique pour repérer les tendances de la qualité des appels
Tests d’isolement :
- Par contact : Testez avec plusieurs contacts pour repérer des tendances
- Comparaison d’appareils : Essayez le même appel sur différents appareils
- Test du réseau : Basculez entre le Wi-Fi et le cellulaire
- Selon l’heure : Notez si les problèmes surviennent à des moments précis
- Environnement : Testez dans différents emplacements physiques
- Vitesse du réseau : Effectuez régulièrement des tests de bande passante et de latence
- Performance de l’appareil : Surveillez l’utilisation du processeur et de la mémoire pendant les appels
- Qualité des appels : Suivez la qualité audio sur plusieurs appels
- Repérage des tendances : Notez quand les problèmes surviennent le plus souvent
- Toujours le même contact = Problème de leur connexion ou de leur appareil
- Heures précises = Congestion du réseau
- Un seul appareil = Problème propre à cet appareil
- Tous les scénarios = Problème de compte ou de service
Optimiser le matériel pour améliorer la qualité des appels
Optimiser le matériel pour améliorer la qualité des appels
Recommandations pour l’équipement audio :
- Casques professionnels : Investissez dans un équipement audio de qualité pour un usage régulier
- Microphones USB : Envisagez des micros dédiés pour une utilisation sur ordinateur
- Interfaces audio : Utilisez du matériel audio professionnel pour une qualité constante
- Contrôle de l’environnement : Réduisez le bruit de fond et l’écho
- Mises à jour régulières : Gardez tous les logiciels à jour
- Gestion du stockage : Maintenez un espace libre suffisant (au moins 10 %)
- Nettoyage des tâches en arrière-plan : Fermez régulièrement les applications inutiles
- Inspection du matériel : Vérifiez si des haut-parleurs ou des microphones sont endommagés
- Casques : Jabra, Poly (Plantronics), gammes professionnelles Sennheiser
- Micros USB : Blue Yeti, Audio-Technica ATR2100x
- À éviter : Micros intégrés d’ordinateurs portatifs, écouteurs bon marché
- Bonne pratique : Espace dédié et calme pour les appels
Quand communiquer avec le soutien
Renseignements à recueillir avant de communiquer avec le soutien
Renseignements à recueillir avant de communiquer avec le soutien
Détails essentiels à noter :
- Votre numéro de téléphone Quo
- Trois numéros récents touchés par des problèmes
- Dates et heures précises des appels problématiques
- Type d’appareil et version de l’application utilisée
- Description des problèmes audio précis
- Durée des problèmes (appel complet vs intermittent)
- Type de réseau utilisé (Wi‑Fi vs cellulaire)
- Tous les messages d’erreur reçus
- Étapes déjà tentées pour résoudre le problème
- iOS/Android : Paramètres → À propos dans l’application Quo
- Web : Cliquez sur l’icône de profil → À propos
- Ordinateur : Menu Aide → À propos de Quo
Quand les problèmes nécessitent l’aide de l’équipe de soutien
Quand les problèmes nécessitent l’aide de l’équipe de soutien
Communiquez avec le soutien lorsque :
- Les problèmes persistent après avoir essayé toutes les étapes de dépannage
- Les problèmes surviennent de façon constante avec plusieurs contacts
- La qualité audio nuit gravement à vos communications d’affaires
- Le changement d’appareil ne règle pas les problèmes
- L’optimisation du réseau n’améliore pas la qualité
- Exemples précis (pas seulement « les appels sont mauvais »)
- Détails sur les tendances (heure de la journée, contacts précis)
- Détails sur l’environnement réseau
- Ce que vous avez déjà essayé
- Description de l’incidence sur votre entreprise
Stratégies de prévention
Maintenance proactive pour prévenir les problèmes de qualité des appels
Maintenance proactive pour prévenir les problèmes de qualité des appels
Calendrier d’entretien du réseau :
- Hebdomadaire : Redémarrer le routeur et le modem
- Mensuel : Effectuer des tests de vitesse et consigner les résultats
- Trimestriel : Mettre à jour le micrologiciel du routeur
- Annuel : Réviser et mettre à niveau le forfait Internet au besoin
- Quotidien : Fermer les applications inutiles avant les appels importants
- Hebdomadaire : Redémarrer les appareils pour libérer de la mémoire
- Mensuel : Vérifier les mises à jour de l’app et du système d’exploitation
- Au besoin : Nettoyer les microphones et les haut-parleurs
- Aménager un espace calme pour les appels
- Utiliser un traitement acoustique si l’écho est fréquent
- Placer le routeur au centre de l’espace de travail
- Tester l’éclairage et l’audio dans les zones d’appels vidéo
Meilleures pratiques pour une qualité d’appel constante
Meilleures pratiques pour une qualité d’appel constante
Liste de vérification avant l’appel :
- ✓ Fermer les applications gourmandes en bande passante
- ✓ Vérifier la stabilité de la connexion Internet
- ✓ Utiliser une connexion filaire si possible
- ✓ Tester l’audio avec un appel d’essai rapide
- ✓ Avoir un appareil de rechange prêt
- Minimum : Casque dédié (pas des écouteurs de téléphone)
- Mieux : Casque USB avec réduction de bruit
- Optimal : Casque professionnel avec base dédiée
- Réseau : Routeur de calibre entreprise avec QoS
- Tenir un journal de la qualité des appels pour repérer les tendances
- Noter l’heure de la journée où surviennent les problèmes
- Consigner les contacts avec lesquels des problèmes surviennent
- Suivre les améliorations après les changements
- Planifier des évaluations régulières de la qualité