Problèmes de notifications
Résolvez les problèmes de notifications push et assurez-vous de recevoir des alertes fiables pour les appels et les messages
Aperçu
Les notifications push exigent les autorisations appropriées sur tous les appareils. Selon le cas, des solutions propres à chaque plateforme peuvent être requises pour iOS, Android, le Web et l’application de bureau.
Comprendre les problèmes de notifications
Types de notifications OpenPhone et leur rôle
Types de notifications OpenPhone et leur rôle
Notifications d’appel :
- Alertes d’appels entrants avec informations sur l’appelant
- Notifications d’appels manqués avec horodatage
- Mises à jour de l’état de connexion des appels
- Alertes de réception de messages vocaux
- Alertes pour nouveaux messages texte avec aperçu
- Confirmations de livraison des messages
- Mises à jour de messagerie de groupe
- Notifications de réception de MMS
- Mises à jour de l’état du compte
- Annonces de service
- Alertes de facturation et d’abonnement
- Notifications de sécurité
Différence entre problèmes de notifications et problèmes de sonnerie
Différence entre problèmes de notifications et problèmes de sonnerie
Différents types de problèmes :Diagnostic rapide :
- Aucune notification : Ne reçoit aucune alerte push
- Aucune sonnerie : Reçoit des notifications d’appel manqué, mais aucune sonnerie en direct
- Notifications retardées : Reçoit les alertes en retard
- Notifications partielles : Certaines alertes fonctionnent, d’autres non
Si vous recevez des notifications d’appels manqués, mais n’entendez pas sonner les appels entrants, consultez le guide Problèmes de connexion pour un dépannage spécifique aux appels.
- Si vous voyez des appels manqués, mais n’avez jamais entendu sonner = Problème de sonnerie
- Si vous ne voyez aucune alerte du tout = Problème de notifications
- Si les alertes arrivent en retard = Problème de réseau ou de performance de l’appareil
Configuration spécifique à la plateforme
Configuration des notifications dans le navigateur Web — Chrome, Firefox, Safari
Configuration des notifications dans le navigateur Web — Chrome, Firefox, Safari
Identifier les problèmes d’autorisations :
Repérez la barre d’alerte bleue en haut de l’app OpenPhone indiquant « Click to enable notifications and messages. »
- Cliquer sur la barre d’autorisation : Sélectionnez la barre bleue lorsqu’elle apparaît
- Autorisations du navigateur : Autorisez les notifications lorsque le navigateur vous le demande
- Paramètres du système : Assurez-vous que les notifications du navigateur sont activées dans les réglages du système d’exploitation
- Vérifier l’activation : Confirmez que la barre bleue ne réapparaît plus après l’activation
- Cliquez sur l’icône de cadenas dans la barre d’adresse
- Réglez « Notifications » sur « Autoriser »
- Vérifiez les paramètres du site pour les autorisations d’OpenPhone
- Redémarrez le navigateur au besoin
- Cliquez sur l’icône de bouclier dans la barre d’adresse
- Autorisez les notifications d’OpenPhone
- Vérifiez les autorisations dans les préférences du navigateur
- Videz le cache si le problème persiste
- Allez à Safari → Préférences → Sites Web
- Sélectionnez « Notifications » dans la barre latérale gauche
- Réglez OpenPhone sur « Autoriser »
- Redémarrez Safari pour appliquer les changements
Configuration et autorisations des notifications iOS (iPhone/iPad)
Configuration et autorisations des notifications iOS (iPhone/iPad)
Configuration de base :
- Ouvrez l’app Réglages sur l’appareil
- Faites défiler pour trouver OpenPhone dans la liste des apps
- Touchez OpenPhone pour ouvrir les réglages de l’app
- Assurez-vous que Autoriser les notifications est activé
- Configurez le style de notifications selon vos préférences
- Vérifiez que Ne pas déranger ne bloque pas OpenPhone
- Écran verrouillé : Autoriser les notifications sur l’écran verrouillé
- Centre de notifications : Activer dans le centre de notifications
- Bannières : Choisir des bannières persistantes ou temporaires
- Sons : Activer les sons de notification
- Pastilles : Afficher les pastilles sur l’icône de l’app pour les éléments non lus
- Réglages → Général → Rafraîchissement en arrière-plan
- Assurez-vous que c’est activé globalement
- Vérifiez qu’OpenPhone est activé dans la liste des apps
- Envisagez d’activer « Wi-Fi et données cellulaires »
- Centre de contrôle : Balayez vers le bas à partir du coin supérieur droit (iPhone X et modèles ultérieurs) ou vers le haut depuis le bas de l’écran
- Touchez l’icône en forme de lune pour désactiver Ne pas déranger
- Ou Réglages → Ne pas déranger → Désactiver
Configuration des notifications Android et optimisation de la batterie
Configuration des notifications Android et optimisation de la batterie
Configuration de base :
- Ouvrez l’app Réglages (icône d’engrenage)
- Accédez à Applications ou Gestionnaire d’applications
- Trouvez et sélectionnez OpenPhone
- Touchez Notifications
- Assurez-vous que les notifications sont activées
- Configurez les réglages d’importance et de comportement
- Vérifiez les exceptions Ne pas déranger
- Réglages → Batterie → Optimisation de la batterie
- Trouvez OpenPhone dans la liste des apps
- Sélectionnez « Ne pas optimiser » ou « Non optimisée »
- Sur certains appareils : Réglages → Applications → OpenPhone → Batterie → Optimiser l’utilisation de la batterie → Désactiver
- Importance des notifications : Réglez sur « Élevée » pour des alertes immédiates
- Ignorer Ne pas déranger : Autorisez OpenPhone à contourner le mode silencieux
- Pastilles sur l’icône de l’app : Activez les indicateurs de non-lus
- Canaux de notification : Configurez séparément les différents types d’alertes
- Réglages rapides : Balayez vers le bas depuis le haut de l’écran, touchez l’icône NPD pour désactiver
- Via les Réglages : Réglages → Son → Ne pas déranger → Désactiver
Configuration des notifications de l’application de bureau Windows
Configuration des notifications de l’application de bureau Windows
Étapes de configuration :
- Ouvrez Paramètres de Windows
- Accédez à Système → Notifications et actions
- Assurez-vous que Recevoir des notifications des applications est activé
- Repérez OpenPhone dans la liste des applications
- Activez les notifications pour OpenPhone
- Configurez vos préférences de notifications
- Assistant de concentration : Assurez-vous qu’OpenPhone figure dans la liste des priorités
- Paramètres du son : Vérifiez que les sons de notification sont activés
- Centre d’action : Vérifiez que les notifications s’affichent correctement
- Démarrage : Assurez-vous qu’OpenPhone peut s’exécuter en arrière-plan
Configuration des notifications de l’application de bureau macOS
Configuration des notifications de l’application de bureau macOS
Étapes de configuration :
- Ouvrez Réglages Système
- Cliquez sur Notifications et concentration
- Repérez OpenPhone dans la liste des applications
- Activez Autoriser les notifications
- Configurez le style et le comportement des alertes
- Vérifiez les réglages Ne pas déranger
- Style d’alerte : « Alertes » pour les notifications importantes
- Afficher dans le Centre de notifications : Activé
- Icône de badge de l’app : Activée pour le nombre de non lus
- Émettre un son pour les notifications : Activé
- Modes de concentration : Ajoutez OpenPhone aux apps autorisées
Problèmes courants et solutions
Autorisations de notifications désactivées — problème le plus courant
Autorisations de notifications désactivées — problème le plus courant
Vérification rapide des autorisations :
- Vérifier les autorisations de l’app : Confirmez que les notifications sont activées dans les réglages de l’appareil
- Autorisations du navigateur : Autorisez les notifications pour les applications Web
- Paramètres système : Assurez-vous que les notifications au niveau du système d’exploitation fonctionnent
- Réinstaller l’app : Désinstallez et réinstallez l’app si les autorisations sont corrompues
- iOS : Réglages → OpenPhone → Notifications → Autoriser les notifications
- Android : Paramètres → Applications → OpenPhone → Notifications → Activer
- Web : Cliquez sur l’icône de cadenas/bouclier du navigateur → Notifications → Autoriser
- Windows : Paramètres → Système → Notifications → OpenPhone → Activé
- macOS : Préférences Système → Notifications → OpenPhone → Autoriser
Si vous avez récemment installé OpenPhone, vous devez accorder les autorisations de notifications lors de la première invite, sinon les notifications ne fonctionneront jamais.
Modes Ne pas déranger ou Concentration bloquant les notifications
Modes Ne pas déranger ou Concentration bloquant les notifications
Vérifications rapides par plateforme :iOS — Ne pas déranger :
- Centre de contrôle : Balayez vers le bas à partir du coin supérieur droit (iPhone X+) ou vers le haut depuis le bas de l’écran
- Touchez l’icône de lune : Désactivez le mode Ne pas déranger
- Depuis Réglages : Réglages → Ne pas déranger → Désactiver
- NPD programmé : Vérifiez la présence d’horaires automatiques
- Paramètres rapides : Balayez vers le bas depuis le haut, touchez l’icône NPD pour désactiver
- Depuis Paramètres : Paramètres → Son → Ne pas déranger → Désactiver
- Mode priorité : Configurez des exceptions pour les apps importantes
- Règles automatiques : Désactivez les heures silencieuses programmées si elles interfèrent
- Windows : Paramètres → Système → Assistant de concentration → Désactiver
- macOS : Centre de contrôle → Concentration → Désactiver
Connectivité réseau empêchant la livraison des notifications
Connectivité réseau empêchant la livraison des notifications
Problèmes de réseau :
Une connexion Internet faible peut empêcher la livraison des notifications.Correctifs rapides :
- Changer de réseau : Passez du Wi-Fi aux données cellulaires ou l’inverse
- Réinitialiser le routeur : Coupez l’alimentation du routeur Wi‑Fi pendant 30 secondes
- Test de vitesse : Vérifiez que la bande passante est suffisante pour les notifications en temps réel
- Stabilité du réseau : Vérifiez la constance de la qualité de la connexion
- Tester le VPN : Désactivez temporairement le VPN pour tester les notifications
- Exceptions du pare-feu : Ajoutez OpenPhone à la liste d’autorisation du pare-feu
- TI d’entreprise : Collaborez avec le service TI pour l’accès au réseau d’entreprise
- Réseaux alternatifs : Testez sur différents réseaux pour isoler les problèmes
Actualisation en arrière-plan iOS limitant les notifications
Actualisation en arrière-plan iOS limitant les notifications
Pourquoi c’est important :
iOS peut limiter l’activité en arrière-plan, ce qui affecte la livraison des notifications.Étapes de configuration :
- Réglages → Général → Actualisation en arrière-plan
- Assurez-vous que l’Actualisation en arrière-plan est activée globalement
- Vérifiez que OpenPhone est activée dans la liste des apps
- Envisagez d’activer Wi‑Fi et données cellulaires pour une fiabilité maximale
- Mode économie d’énergie : Désactivez-le s’il est actif (Réglages → Batterie)
- Temps d’écran : Vérifiez que des limites d’app n’empêchent pas OpenPhone
- Stockage : Assurez-vous d’avoir suffisamment d’espace libre (Réglages → Général → Stockage iPhone)
Optimisation de la batterie sur Android bloquant les notifications
Optimisation de la batterie sur Android bloquant les notifications
Pourquoi c’est important :
Android gère agressivement la batterie en limitant les apps en arrière-plan.Paramètres d’optimisation essentiels :
- Paramètres → Batterie → Optimisation de la batterie
- Trouvez OpenPhone dans la liste des apps
- Sélectionnez Ne pas optimiser ou Non optimisée
- Certains appareils : Paramètres → Applications → OpenPhone → Batterie → Utilisation optimisée de la batterie → Désactiver
- Samsung : Paramètres → Entretien de l’appareil → Batterie → Limites d’utilisation en arrière-plan
- OnePlus : Paramètres → Batterie → Optimisation de la batterie → OpenPhone → Ne pas optimiser
- Xiaomi : Paramètres → Batterie et performance → Économiseur de batterie des apps → OpenPhone → Aucune restriction
L’optimisation de la batterie est la cause numéro un des problèmes de notifications sur Android. Désactivez-la toujours pour OpenPhone.
Problèmes de stockage, de mémoire ou de performance de l’appareil
Problèmes de stockage, de mémoire ou de performance de l’appareil
Symptômes courants :
- Notifications retardées
- Réception des notifications intermittente
- L’application plante ou se fige
- Libérer de l’espace de stockage : Supprimez les fichiers et apps inutiles (au moins 10 % d’espace libre requis)
- Vider le cache : Videz le cache de l’app OpenPhone (Android : Paramètres → Apps → OpenPhone → Stockage → Vider le cache)
- Redémarrer l’appareil : Redémarrez pour libérer de la mémoire et réinitialiser les services
- Mettre à jour l’app : Assurez-vous d’avoir la dernière version d’OpenPhone
- Fermez les apps en arrière-plan inutilisées
- Désactivez les fonctionnalités de l’appareil non essentielles
- Envisagez une réinitialisation aux paramètres d’usine si le problème est grave (sauvegardez d’abord)
- Envisagez de remplacer l’appareil s’il est constamment à la traîne en performance
Diagnostics avancés
Tester la remise des notifications de façon systématique
Tester la remise des notifications de façon systématique
Étapes de test :
- Envoyer un message test : Demandez à un collègue d’envoyer un message test
- Passer un appel test : Demandez à quelqu’un d’appeler votre numéro OpenPhone
- Tests multiplateformes : Testez sur différents appareils
- Observation du délai : Notez tout retard dans la remise des notifications
- Fréquence : Les notifications ne fonctionnent-elles jamais ou de façon intermittente?
- Spécifique à la plateforme : Problèmes sur un type d’appareil ou sur toutes les plateformes?
- Schémas temporels : Problèmes à des moments précis ou de façon constante?
- Types de contenu : Certains types de notifications fonctionnent-ils tandis que d’autres non?
- Aucune notification reçue = Problème d’autorisations ou de configuration
- Notifications intermittentes = Problème de réseau ou de performance de l’appareil
- Problèmes propres à une plateforme = Problème de configuration de l’appareil
- Notifications retardées = Restrictions d’applications en arrière-plan
Vérifier l’état du service OpenPhone et la santé du compte
Vérifier l’état du service OpenPhone et la santé du compte
Vérification de l’état du service :
Visitez status.openphone.co pour :
- Incidents de service en cours
- État du système de notifications
- Problèmes de service régionaux
- Fenêtres de maintenance planifiées
- Abonnement actif : Assurez-vous que le compte est en règle
- Limites de service : Vérifiez l’absence de restrictions de compte
- Accès aux fonctionnalités : Confirmez que les fonctionnalités de notification sont incluses dans votre forfait
- Disponibilité régionale : Vérifiez la disponibilité du service dans votre région
- Abonnement expiré = Aucun service
- Paiement refusé = Avertissement de suspension du service
- Limites du forfait = Restrictions de fonctionnalités
- Blocs régionaux = Message indiquant que le service est indisponible
Restrictions du réseau d’entreprise et des appareils en milieu corporatif
Restrictions du réseau d’entreprise et des appareils en milieu corporatif
Blocs d’entreprise courants :
- Restrictions des politiques TI : Politiques de l’entreprise bloquant les applications personnelles
- Filtrage réseau : Pare-feu d’entreprise bloquant les services de notification
- Gestion des appareils : Politiques de gestion des appareils mobiles (MDM)
- Exigences VPN : VPN de l’entreprise qui affecte la remise des notifications
- Coordination avec le service TI : Collaborez avec les administrateurs réseau
- Justification d’affaires : Expliquez le cas d’utilisation d’OpenPhone pour l’entreprise
- Exceptions réseau : Demandez des autorisations spécifiques dans le pare-feu
- Accès de rechange : Utilisez des appareils ou des réseaux personnels lorsque permis
- OpenPhone utilise des services de notification push standards (APNs/FCM)
- Nécessite les ports 443 (HTTPS) et 5223 (Apple Push)
- Aucune règle de pare-feu particulière requise au-delà du trafic Web standard
- Compatible avec la plupart des solutions MDM
Prévention et maintenance
Mesures proactives pour éviter les problèmes de notification
Mesures proactives pour éviter les problèmes de notification
Routine d’entretien hebdomadaire :
- Envoyez-vous un message de test
- Demandez à un collègue de vous appeler pour un test
- Vérifiez que les paramètres de notification n’ont pas changé
- Redémarrez l’appareil si les notifications semblent retardées
- Vérifiez les horaires de Ne pas déranger
- Passez en revue toutes les autorisations de notification
- Mettez à jour l’app OpenPhone
- Videz le cache de l’app (Android)
- Vérifiez les paramètres d’optimisation de la batterie
- Testez sur différents réseaux
- ✓ Optimisation de la batterie désactivée (Android)
- ✓ Actualisation en arrière-plan activée (iOS)
- ✓ Notifications autorisées dans tous les réglages
- ✓ Ne pas déranger configuré correctement
- ✓ Espace de stockage suffisant (10 % libre)
Meilleures pratiques pour une réception fiable des notifications
Meilleures pratiques pour une réception fiable des notifications
Éléments essentiels de configuration de l’appareil :
- Mises à jour automatiques : Activez-les pour l’app OpenPhone
- Gestion du stockage : Conservez au minimum 10 % d’espace libre
- Redémarrages réguliers : Redémarrez l’appareil chaque semaine
- Vérification des autorisations : Contrôlez-les mensuellement
- Utilisez le Wi-Fi et le réseau cellulaire pour la redondance
- Testez les notifications sur chaque type de réseau
- Évitez les VPN s’ils bloquent les notifications
- Assurez une connexion Internet stable
- iOS : l’actualisation en arrière-plan doit être ACTIVÉE
- Android : l’optimisation de la batterie doit être DÉSACTIVÉE
- Web : les notifications du navigateur doivent être AUTORISÉES
- Tous : Ne pas déranger doit inclure une exception pour OpenPhone
Escalade au soutien
Quand les problèmes de notification nécessitent l’aide du soutien
Quand les problèmes de notification nécessitent l’aide du soutien
Communiquez avec le soutien lorsque :
- Les notifications ne fonctionnent pas après avoir essayé toutes les étapes de dépannage
- Des problèmes intermittents nuisent aux opérations de votre entreprise
- Des problèmes propres à la plateforme ne sont pas résolus par le dépannage de l’appareil
- Vous soupçonnez un problème au niveau du service
- Essayez tout le dépannage propre à la plateforme
- Testez sur un autre appareil, si possible
- Documentez des exemples précis
- Prenez des captures d’écran des paramètres
- Notez tout message d’erreur
Informations à fournir pour l’assistance liée aux notifications
Informations à fournir pour l’assistance liée aux notifications
Détails sur l’appareil et la plateforme :
- Plateforme : iOS/Android/Web/Ordinateur
- Modèle d’appareil et version du SE
- Version de l’app OpenPhone
- Type et version du navigateur (si Web)
- Wi-Fi vs données cellulaires
- Restrictions du réseau d’entreprise
- Utilisation d’un VPN
- Pare-feu ou logiciel de sécurité
- Moment où le problème a commencé
- Fréquence (jamais/parfois/heures précises)
- Types de notifications touchées
- Messages d’erreur reçus
- Paramètres d’autorisation des notifications
- Paramètres d’optimisation de la batterie (Android)
- Configuration de Ne pas déranger
- Tout message d’erreur