Problèmes de connexion

Aperçu

OpenPhone nécessite une connectivité Internet stable pour un rendement optimal. Les problèmes de connexion peuvent affecter la qualité des appels, la réception des notifications et le fonctionnement général de l’application. Ce guide vous aide à diagnostiquer et à résoudre les problèmes de connectivité courants.

En tant que service VoIP, OpenPhone requiert une connexion Internet fiable via Wi-Fi ou données cellulaires. La plupart des problèmes de connexion peuvent être résolus en optimisant les paramètres réseau.

Problèmes de connexion fréquents

Je reçois des notifications d'appels manqués mais mon téléphone ne sonne jamais

Impossible de faire des appels sortants - erreurs d'échec d'appel ?

Impossible d'établir une connexion ou erreurs de connexion média ?

Dépannage réseau

Solutions de base pour le réseau et la connexion Internet

Interférence du pare-feu, VPN et logiciels de sécurité

Dépannage spécifique aux appareils

Configuration et autorisations des notifications Web et de bureau

Configuration des notifications iOS - alertes d'appel manquantes sur iPhone/iPad

Configuration des notifications Android - aucune alerte reçue sur les appareils Android

Problèmes de microphone et d'audio Windows empêchant les appels

Paramètres OpenPhone et compte

Heures d'ouverture et paramètres Ne pas déranger affectant les appels

Problèmes d'abonnement et de facturation du compte empêchant le service

Dépannage de scénarios spécifiques

Les appels vont directement dans les appels manqués sans sonner - diagnostic systématique

Échecs d'établissement de connexion - impossible de connecter les appels

Les appels se déconnectent immédiatement après la connexion

Dépannage avancé

Diagnostics réseau et outils de test professionnels

Méthodes de test de connexion :

Tests de ping : Vérifier la latence vers les serveurs OpenPhone
Traceroute : Identifier les problèmes de chemin réseau
Surveillance de la bande passante : S’assurer d’avoir des vitesses de téléchargement/téléversement adéquates
Test de gigue : Mesurer la stabilité de la connexion

Outils réseau professionnels :

Analyseurs de réseau : Identifier les problèmes de connexion spécifiques
Outils de test VoIP : Vérifier la compatibilité du trafic vocal
Journaux de routeur : Examiner les paquets bloqués ou perdus
Consultation avec le FAI : Collaborer avec le fournisseur pour l’optimisation VoIP

Commandes de test réseau de base :

# Tester la latence
ping 8.8.8.8

# Vérifier la route vers les serveurs
traceroute openphone.co

# Test de vitesse
speedtest-cli (ou utiliser fast.com)

Réseau d'entreprise et configuration d'environnement d'entreprise

Exigences d’entreprise :

Coordination avec le service informatique : Collaborer avec les administrateurs réseau
Exceptions de pare-feu : Demander des autorisations pour le trafic VoIP
Mise en œuvre de QoS : Prioriser le trafic vocal
Segmentation réseau : Envisager des VLAN vocaux dédiés

Informations pour les équipes informatiques :

Ports requis : UDP 10000-20000
Protocoles : SIP, RTP, WebSocket
Domaines : *.openphone.co
Bande passante : 100 kbps par appel simultané

Solutions d’entreprise courantes :

Ajouter OpenPhone à la liste blanche du pare-feu
Configurer QoS pour prioriser le trafic vocal
Mettre en œuvre le contournement SIP ALG au besoin
Configurer un VLAN vocal dédié

Prévention et support

Maintenance proactive pour prévenir les problèmes de connexion

Quand et comment contacter le support pour les problèmes de connexion ?

Ressources supplémentaires

Besoin d’aide ? Soumettez une demande de soutien à support.openphone.com avec les détails de connexion spécifiques pour obtenir une aide de dépannage personnalisée.

Pour commencer

Concepts fondamentaux

Dépannage

Contacter le support

Communauté

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Dépannage de scénarios spécifiques

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