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Aperçu

L’enregistrement des appels avec OpenPhone vous permet de saisir des conversations importantes pour la formation, la conformité et l’assurance qualité. Enregistrez les appels manuellement pendant une conversation ou activez l’enregistrement automatique pour assurer une documentation uniforme.
Quatorze États américains exigent le consentement de toutes les parties avant l’enregistrement des appels. Informez toujours les appelants et obtenez leur consentement avant d’enregistrer afin de rester conforme aux lois.

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Méthodes d’enregistrement

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Enregistrement manuel

Commencez à enregistrer n’importe quel appel en un clic :
  1. Pendant un appel, repérez le menu de contrôle des appels
  2. Cliquez sur le bouton Enregistrer ⏺️
  3. L’enregistrement commence immédiatement
Enregistrement d’un appel téléphonique dans l’interface Web d’OpenPhone

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Enregistrement automatique

Les utilisateurs des forfaits Business et Scale peuvent activer l’enregistrement automatique pour des numéros précis :
  1. Accédez à Settings → Phone numbers
  2. Sélectionnez le numéro de téléphone à configurer
  3. Activez Auto-record calls
  4. Tous les appels futurs à ce numéro seront enregistrés automatiquement
Interface du paramètre d’enregistrement automatique des appels
L’enregistrement automatique est propre au numéro et fonctionne sur toutes les plateformes (Web, ordinateur et mobile) pour ce numéro.

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Types d’avis

Configurez la façon dont les appelants sont informés de l’enregistrement :
  1. Accédez à Paramètres → Numéros de téléphone
  2. Sélectionnez le numéro à configurer
  3. Activez Avis d’enregistrement d’appel
  4. Choisissez le type d’avis pour les appels entrants et sortants :
  • Avis vocal : Annonce verbale automatique
  • Signal sonore : Bip rappelant d’aviser manuellement
  • Aucun avis : Avis manuel requis

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Avis vocaux automatiques

Pour des avis professionnels relatifs à l’enregistrement des appels, ajoutez un message personnalisé au moyen des flux d’appels :
  1. Allez à Paramètres → Numéros de téléphone → Flux d’appels
  2. Cliquez sur Modifier le flux d’appels
  3. Faites glisser l’étape Lire un audio au début de votre flux
  4. Téléversez votre message d’avis d’enregistrement
  5. Publiez les modifications
Ajout de l’étape Lire un audio dans le concepteur de flux d’appels
Cela permet de créer des annonces professionnelles comme : « Cet appel est enregistré à des fins d’assurance qualité et de formation. »

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Accéder aux enregistrements

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Afficher et gérer les enregistrements

Tous les enregistrements d’appels apparaissent dans les fils de conversation :
  1. Ouvrez la conversation contenant des appels enregistrés
  2. Repérez les bulles d’appel marquées « call »
  3. Cliquez pour lire les enregistrements directement dans l’application
  4. Téléchargez les enregistrements (Web, ordinateur, Android seulement)

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Transcriptions d’appels

Les forfaits Business et Scale incluent des transcriptions générées par l’IA :
  • Transcription automatique des appels enregistrés
  • Texte interrogeable pour une consultation rapide
  • Prise en charge de plusieurs langues
  • Résumés d’appel facultatifs avec les points clés
En savoir plus sur les transcriptions d’appels →

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Disponibilité selon le forfait

FonctionnalitéStarterBusinessScale
Enregistrement manuel✓✓✓
Enregistrement automatique✗✓✓
Transcriptions d’appels✗✓✓
Résumés d’appels IA✗✓✓

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Dépannage

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Options d’intégration

Les enregistrements d’appels s’intègrent aux outils d’affaires populaires :
  • Gong : synchronisation automatique pour l’analyse des conversations
  • Salesforce : lier les enregistrements aux fiches clients
  • HubSpot : joindre les enregistrements à l’historique des contacts
  • Intégrations personnalisées : accès à l’API pour les flux de travail d’entreprise
Explorer les intégrations →