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Aperçu

L’enregistrement d’appels d’OpenPhone vous aide à saisir des conversations importantes pour la formation, la conformité et l’assurance qualité. Enregistrez les appels manuellement pendant les conversations ou configurez l’enregistrement automatique pour une documentation uniforme.
14 États américains exigent le consentement de toutes les parties avant d’enregistrer les appels. Avisez toujours les appelants et obtenez leur consentement avant d’enregistrer pour demeurer conforme à la loi.

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Méthodes d’enregistrement

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Enregistrement manuel

Démarrez l’enregistrement de n’importe quel appel d’un seul clic :
  1. Durant un appel, repérez le menu de contrôle d’appel
  2. Cliquez sur le bouton Enregistrer ⏺️
  3. L’enregistrement débute immédiatement
Enregistrement d'un appel téléphonique sur l'interface web OpenPhone

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Enregistrement automatique

Les utilisateurs des forfaits Affaires et Échelle peuvent activer l’enregistrement automatique pour des numéros spécifiques :
  1. Rendez-vous dans Paramètres → Numéros de téléphone
  2. Sélectionnez le numéro de téléphone à configurer
  3. Activez Enregistrer automatiquement les appels
  4. Tous les appels futurs vers ce numéro seront enregistrés automatiquement
Interface de paramétrage d'enregistrement automatique des appels
L’enregistrement automatique est spécifique au numéro et fonctionne sur toutes les plateformes (web, ordinateur, mobile) pour ce numéro.

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Avis de conformité légale

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Types d’avis

Configurez la façon dont les appelants sont avisés de l’enregistrement :
  1. Accédez à Paramètres → Numéros de téléphone
  2. Sélectionnez le numéro à configurer
  3. Activez Avis d’enregistrement d’appel
  4. Choisissez le type d’avis pour les appels entrants et sortants :
  • Avis vocal : Annonce verbale automatique
  • Signal sonore : Bip de rappel pour aviser manuellement
  • Aucun avis : Avis manuel requis

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Avis vocaux automatiques

Pour des divulgations d’enregistrement d’appel professionnelles, ajoutez un message personnalisé à l’aide des flux d’appels :
  1. Rendez-vous dans Paramètres → Numéros de téléphone → Flux d’appel
  2. Cliquez sur Modifier le flux d’appel
  3. Faites glisser l’étape Lire l’audio au début de votre flux
  4. Téléchargez votre message d’avis d’enregistrement
  5. Publier les modifications
Ajout de l'étape lire l'audio dans le constructeur de flux d'appel
Ceci permet de créer des annonces professionnelles comme : « Cet appel est enregistré à des fins d’assurance qualité et de formation. »

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Accéder aux enregistrements

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Afficher et gérer les enregistrements

Tous les enregistrements d’appels apparaissent dans les fils de conversation :
  1. Ouvrez la conversation contenant les appels enregistrés
  2. Recherchez les bulles d’appel marquées « appel »
  3. Cliquez pour écouter les enregistrements directement dans l’application
  4. Téléchargez les enregistrements (web, ordinateur de bureau, Android seulement)

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Transcriptions d’appels

Les forfaits Business et Scale incluent des transcriptions alimentées par l’IA :
  • Transcription automatique des appels enregistrés
  • Texte consultable pour référence rapide
  • Prise en charge multilingue
  • Résumés d’appels optionnels avec les points clés
En savoir plus sur les transcriptions d’appels →

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Disponibilité des plans

FonctionnalitéStarterBusinessScale
Enregistrement manuel✓✓✓
Enregistrement automatique✗✓✓
Transcriptions d’appels✗✓✓
Résumés d’appels par IA✗✓✓

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Dépannage

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Options d’intégration

Les enregistrements d’appels s’intègrent aux outils d’affaires populaires :
  • Gong : Synchronisation automatique pour l’analytique conversationnelle
  • Salesforce : Lier les enregistrements aux dossiers clients
  • HubSpot : Joindre les enregistrements aux historiques de contacts
  • Intégrations personnalisées : Accès API pour les flux de travail d’entreprise
Explorer les intégrations →