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Aperçu

Quo, anciennement la fonction d’enregistrement des appels d’OpenPhone, vous aide à saisir des conversations importantes pour la formation, la conformité et l’assurance de la qualité. Enregistrez les appels manuellement pendant les conversations ou configurez l’enregistrement automatique pour une documentation cohérente.
Quatorze États américains exigent le consentement de toutes les parties avant l’enregistrement d’appels. Informez toujours les appelants et obtenez leur consentement avant d’enregistrer afin de demeurer conforme aux exigences légales.

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Méthodes d’enregistrement

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Enregistrement manuel

Commencez à enregistrer n’importe quel appel en un clic :
  1. Pendant un appel, trouvez le menu de contrôle des appels
  2. Cliquez sur le bouton Enregistrer ⏺️
  3. L’enregistrement commence immédiatement
Enregistrement d’un appel téléphonique dans l’interface Web d’OpenPhone

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Enregistrement automatique

Les utilisateurs des forfaits Business et Scale peuvent activer l’enregistrement automatique pour des numéros précis :
  1. Accédez à Settings → Phone numbers
  2. Sélectionnez le numéro de téléphone à configurer
  3. Activez Auto-record calls
  4. Tous les prochains appels vers ce numéro seront enregistrés automatiquement
Interface du paramètre d’enregistrement automatique des appels
L’enregistrement automatique est propre au numéro et fonctionne sur toutes les plateformes (web, ordinateur, mobile) pour ce numéro.

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Types de notification

Configurez la façon dont les appelants sont avisés de l’enregistrement :
  1. Accédez à Settings → Phone numbers
  2. Sélectionnez le numéro à configurer
  3. Activez Avis d’enregistrement d’appel
  4. Choisissez le type de notification pour les appels entrants et sortants :
  • Notification vocale : Annonce verbale automatique
  • Signal sonore : Bip rappelant de notifier manuellement
  • Aucune notification : Notification manuelle requise

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Notifications vocales automatiques

Pour les avis professionnels concernant l’enregistrement des appels, ajoutez un message personnalisé à l’aide des flux d’appels :
  1. Accédez à Settings → Phone numbers → Call flow
  2. Cliquez sur Edit call flow
  3. Faites glisser l’étape Play audio au début de votre flux
  4. Téléversez votre message d’avis d’enregistrement
  5. Publish changes
Ajout de l’étape Play audio dans le créateur de flux d’appels
Cela permet de créer des annonces professionnelles comme : « Cet appel est enregistré à des fins d’assurance qualité et de formation. »

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Accès aux enregistrements

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Afficher et gérer les enregistrements

Tous les enregistrements d’appel s’affichent dans les fils de conversation :
  1. Ouvrez la conversation contenant des appels enregistrés
  2. Repérez les bulles d’appel marquées « call »
  3. Cliquez pour écouter les enregistrements directement dans l’app
  4. Téléchargez les enregistrements (Web, ordinateur, Android seulement)

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Transcriptions d’appels

Les forfaits Business et Scale comprennent des transcriptions alimentées par l’IA :
  • Transcription automatique des appels enregistrés
  • Texte interrogeable pour une consultation rapide
  • Prise en charge de plusieurs langues
  • Résumés d’appels facultatifs avec points clés
En savoir plus sur les transcriptions d’appels →

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Disponibilité des forfaits

FonctionnalitéStarterBusinessScale
Enregistrement manuel✓✓✓
Enregistrement automatique✗✓✓
Transcription des appels✗✓✓
Résumés d’appels par IA✗✓✓

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Dépannage

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Options d’intégration

Les enregistrements d’appels s’intègrent aux outils d’affaires populaires :
  • Gong : synchronisation automatique pour l’analyse des conversations
  • Salesforce : lier les enregistrements aux fiches clients
  • HubSpot : joindre les enregistrements à l’historique des contacts
  • Intégrations personnalisées : accès à l’API pour les flux de travail d’entreprise
Explorer les intégrations →