Afficheur
Configurez et gérez les noms d’affichage des appels sortants pour améliorer les taux de réponse et renforcer la confiance des destinataires
Aperçu
Un nom d’afficheur sortant efficace vous aide à vous démarquer et à mieux rejoindre vos contacts. Lorsque les destinataires voient le nom de votre entreprise plutôt qu’un simple numéro de téléphone, ils sont plus enclins à répondre à vos appels et à faire confiance à la communication.Le nom d’afficheur est exclusivement offert aux clients payants qui représentent une entreprise avec un numéro d’identification fiscale et un enregistrement de transporteur américain approuvé. Cette fonctionnalité n’est pas disponible pour un usage personnel.
Comprendre l’affichage du nom de l’appelant
Comment fonctionne l’affichage du nom de l’appelant
Lorsque vous passez un appel, les fournisseurs de services consultent des bases de données officielles pour afficher le nom de votre entreprise sur le téléphone du destinataire. Ce processus comprend :- Enregistrement dans la base de données : OpenPhone soumet vos informations d’affichage du nom de l’appelant aux bases de données nationales
- Recherche par le fournisseur : Les fournisseurs de services des destinataires récupèrent vos informations lorsque vous appelez
- Affichage sur l’appareil : Le nom de votre entreprise apparaît sur leur écran
Exigences et limitations
Exigences pour le nom de l’affichage de l’appelant :- Maximum de 15 caractères
- Seulement des lettres, chiffres, points, virgules et espaces
- Aucun caractère spécial comme « + » n’est autorisé
- Ne peut pas utiliser « Private », « Unavailable » ou « Unknown »
- Doit être lié au nom enregistré de votre entreprise
- ✅ Numéros locaux américains seulement
- ❌ Non disponible pour les numéros sans frais
- ❌ Non pris en charge pour les numéros canadiens
- ✅ Nécessite des autorisations d’administrateur ou de propriétaire
Configuration de l’afficheur
Regardez ce tutoriel rapide ou suivez les étapes ci-dessous :Étape 1 : Créer un nom d’afficheur
- Cliquez sur Paramètres dans le menu de gauche
- Sous « Espace de travail », sélectionnez Général
- Cliquez sur Ajouter un nom sous « Noms d’afficheur »
- Saisissez votre nom d’afficheur préféré (doit correspondre à votre enregistrement d’entreprise)
Votre nom d’afficheur doit être lié au nom d’entreprise figurant sur votre enregistrement auprès du fournisseur américain. S’il n’y a pas de lien évident, il sera refusé.
Étape 2 : Attribuer aux numéros de téléphone
Après avoir créé votre nom d’afficheur :- Cliquez sur le lien « 0 numéros » à côté de votre afficheur en attente
- Sélectionnez tous les numéros qui doivent afficher ce nom d’afficheur
- Cliquez à l’extérieur de la fenêtre contextuelle pour enregistrer
- Le statut indiquera « En attente » pendant l’approbation
Étape 3 : Attendre l’approbation
- L’approbation prend habituellement 48 heures
- Les mises à jour sont traitées chaque semaine
- Après l’approbation, il peut falloir 2 à 3 jours supplémentaires pour que les changements se propagent chez tous les fournisseurs
Gestion des identifiants d’appelant existants
Modification du nom d’un identifiant d’appelant
- Accédez à Paramètres → Général
- Repérez le nom de votre identifiant d’appelant existant
- Cliquez sur les trois points et sélectionnez Modifier le nom
- Saisissez votre nouveau nom souhaité
- Soumettez pour approbation
Pendant que les modifications sont en attente d’approbation, le nom de votre identifiant d’appelant précédemment approuvé continuera à s’afficher.
Attribution à des numéros individuels
Pour gérer l’identifiant d’appelant d’un numéro spécifique :- Repérez le numéro dans votre espace de travail
- Cliquez sur les trois points → Gérer les paramètres
- Dans les paramètres généraux, repérez « Nom de l’identifiant d’appelant »
- Sélectionnez ou modifiez l’identifiant d’appelant attribué
Dépannage des problèmes d’affichage
Même avec une configuration appropriée, l’afficheur peut ne pas toujours s’afficher correctement en raison de divers facteurs :Raisons courantes de non-affichage
Variations des fournisseurs- Chaque fournisseur a son propre calendrier de mise à jour
- Certains fournisseurs utilisent des bases de données obsolètes
- Les politiques d’affichage varient selon le fournisseur
- Numéros sans frais : Ne peuvent pas afficher les noms d’afficheur (conçus uniquement pour recevoir des appels)
- Numéros canadiens : Afficheur non pris en charge en raison des limitations des fournisseurs
- Les nouveaux afficheurs prennent 2 à 3 jours à se propager
- Les mises à jour de base de données ont lieu chaque semaine
- Certains fournisseurs mettent à jour moins fréquemment
Ce que vous pouvez contrôler vs ce que vous ne pouvez pas
Vous pouvez contrôler :- La précision des informations soumises
- Maintenir l’afficheur à jour
- Assurer la conformité aux exigences de dénomination
- La fréquence à laquelle les fournisseurs mettent à jour leurs bases de données
- Si tous les fournisseurs afficheront votre identifiant
- L’affichage sur les appels internationaux
Gestion des identifiants d’appelant existants
Si vous avez créé un nom d’identifiant d’appelant avant 2024, vous pourriez rencontrer des limitations lors des modifications.
- Ne peuvent pas être modifiés ou réassignés à de nouveaux numéros
- Seule la suppression est disponible
- Solution : Créer un nouveau nom d’identifiant d’appelant selon les exigences actuelles
- Attribuer les numéros souhaités à la nouvelle entrée
FAQ
Pourquoi mon afficheur n'apparaît-il pas ?
Pourquoi mon afficheur n'apparaît-il pas ?
L’affichage de l’afficheur dépend de plusieurs facteurs, notamment les mises à jour des bases de données des fournisseurs, les politiques des fournisseurs des destinataires et le temps de propagation. Bien que nous soumettions vos informations à toutes les principales bases de données, nous ne pouvons pas garantir un affichage universel en raison des variations entre fournisseurs.
Puis-je utiliser mon nom personnel comme afficheur ?
Puis-je utiliser mon nom personnel comme afficheur ?
Non, l’afficheur n’est disponible que pour les entreprises ayant un numéro d’identification fiscale et une inscription approuvée auprès d’un fournisseur américain. Le nom doit correspondre au nom de votre entreprise enregistrée.
Combien de temps prend l'approbation ?
Combien de temps prend l'approbation ?
L’approbation initiale prend généralement 48 heures. Après l’approbation, comptez 2 à 3 jours supplémentaires pour que l’afficheur commence à apparaître chez tous les fournisseurs.
Puis-je avoir différents afficheurs pour différents numéros ?
Puis-je avoir différents afficheurs pour différents numéros ?
Oui, vous pouvez créer plusieurs noms d’afficheur et les attribuer à différents numéros dans votre espace de travail, pourvu que chaque nom soit lié à votre entreprise enregistrée.
Pourquoi ne puis-je pas ajouter un afficheur à mon numéro sans frais ?
Pourquoi ne puis-je pas ajouter un afficheur à mon numéro sans frais ?
Les numéros sans frais ont été conçus exclusivement pour recevoir des appels. Les bases de données d’afficheur ne tiennent pas de listes pour les numéros sans frais, ils ne peuvent donc pas afficher de noms d’afficheur.
Que faire si mon numéro s'affiche comme « Probablement une arnaque » ?
Que faire si mon numéro s'affiche comme « Probablement une arnaque » ?
Il s’agit d’un problème distinct de la configuration de l’afficheur. Si votre numéro est marqué comme pourriel, vous devrez collaborer avec les fournisseurs pour rétablir la réputation de votre numéro. Contactez le soutien technique pour obtenir de l’aide avec ce processus.
Dois-je configurer l'afficheur pour chaque membre de l'équipe ?
Dois-je configurer l'afficheur pour chaque membre de l'équipe ?
Non, l’afficheur est configuré au niveau du numéro de téléphone. Tous les membres de l’équipe utilisant le même numéro de téléphone afficheront le même nom d’afficheur.