Afficheur
Configurez et gérez les noms d’affichage des appels sortants pour améliorer les taux de réponse et renforcer la confiance des destinataires
Aperçu
Le nom d’afficheur est offert exclusivement aux clients payants qui représentent une entreprise avec un numéro d’identification fiscale et un enregistrement approuvé auprès d’un opérateur américain. Cette fonctionnalité n’est pas offerte pour un usage personnel.
Comprendre l’afficheur
Fonctionnement de l’afficheur
- Enregistrement dans les bases de données : OpenPhone soumet vos informations d’afficheur aux bases de données nationales
- Recherche par l’opérateur : L’opérateur du destinataire récupère vos informations lorsque vous appelez
- Affichage sur l’appareil : Le nom de votre entreprise apparaît sur leur écran
Exigences et limites
- 15 caractères maximum
- Seulement des lettres, chiffres, points, virgules et espaces
- Aucun caractère spécial comme « + » n’est autorisé
- Impossible d’utiliser « Privé », « Indisponible » ou « Inconnu »
- Doit correspondre au nom légal enregistré de votre entreprise
- ✅ Numéros locaux aux États-Unis uniquement
- ❌ Non offert pour les numéros sans frais
- ❌ Non pris en charge pour les numéros canadiens
- ✅ Nécessite des autorisations d’administrateur ou de propriétaire
Configuration de l’identification de l’appelant
Étape 1 : Créer un nom d’identification de l’appelant
- Cliquez sur Settings dans le menu de gauche
- Sous « Workspace », sélectionnez General
- Cliquez sur Add a name sous « Caller ID names »
- Saisissez le nom d’identification souhaité (doit correspondre à l’enregistrement de votre entreprise)
Votre nom d’identification doit être lié au nom commercial indiqué dans votre enregistrement auprès d’un opérateur américain. S’il n’existe aucun lien apparent, il sera refusé.
Étape 2 : L’attribuer aux numéros de téléphone
- Cliquez sur le lien « 0 numbers » à côté de votre nom d’identification en attente
- Sélectionnez tous les numéros qui doivent afficher ce nom d’identification
- Cliquez à l’extérieur de la fenêtre contextuelle pour enregistrer
- Le statut s’affichera comme « Pending » pendant l’approbation
Étape 3 : Attendre l’approbation
- L’approbation prend généralement 48 heures
- Les mises à jour sont traitées chaque semaine
- Après approbation, la propagation à tous les opérateurs peut prendre 2 à 3 jours supplémentaires
Gérer les identifiants d’appelant existants
Mettre à jour le nom d’identifiant d’appelant
- Accédez à Settings → General
- Repérez votre nom d’identifiant d’appelant actuel
- Cliquez sur les trois points et choisissez Update name
- Saisissez le nouveau nom souhaité
- Soumettez pour approbation
Pendant que les modifications sont en attente d’approbation, le nom d’identifiant d’appelant précédemment approuvé continuera d’être affiché.
Attribuer à des numéros individuels
- Repérez le numéro dans votre espace de travail
- Cliquez sur les trois points → Manage settings
- Sous General settings, trouvez « Caller ID name »
- Sélectionnez ou modifiez l’identifiant d’appelant attribué
Dépannage des problèmes d’affichage
Raisons courantes du non-affichage
- Chaque opérateur a son propre calendrier de mises à jour
- Certains opérateurs utilisent des bases de données désuètes
- Les politiques d’affichage varient selon le fournisseur
- Numéros sans frais : Impossible d’afficher le nom de l’appelant (conçus uniquement pour recevoir des appels)
- Numéros canadiens : L’afficheur n’est pas pris en charge en raison des limites des opérateurs
- Les nouveaux afficheurs prennent 2 à 3 jours à se propager
- Les mises à jour des bases de données ont lieu chaque semaine
- Certains opérateurs mettent à jour moins fréquemment
Ce que vous pouvez contrôler vs ce que vous ne pouvez pas
- L’exactitude des renseignements soumis
- La mise à jour de l’afficheur
- Le respect des exigences de nommage
- La fréquence des mises à jour des bases de données des opérateurs
- Si tous les opérateurs afficheront votre identifiant
- L’affichage lors des appels internationaux
Gestion héritée de l’identifiant de l’appelant
Si vous avez créé un nom d’identifiant de l’appelant avant 2024, vous pourriez rencontrer des limites lors des modifications.
- Ne peuvent pas être modifiés ni réaffectés à de nouveaux numéros
- Seule la suppression est possible
- Solution : créez un nouvel identifiant de l’appelant conforme aux exigences actuelles
- Attribuez les numéros souhaités à la nouvelle entrée
FAQ
Pourquoi mon afficheur ne s’affiche-t-il pas?
Pourquoi mon afficheur ne s’affiche-t-il pas?
L’affichage de l’ID d’appelant dépend de plusieurs facteurs, notamment les mises à jour des bases de données des opérateurs, les politiques de l’opérateur du destinataire et le temps de propagation. Même si nous transmettons vos renseignements à toutes les principales bases de données, nous ne pouvons pas garantir un affichage partout en raison des variations entre opérateurs.
Puis-je utiliser mon nom personnel comme ID d’appelant?
Puis-je utiliser mon nom personnel comme ID d’appelant?
Non. L’ID d’appelant est offert uniquement aux entreprises ayant un numéro d’identification fiscale et un enregistrement approuvé auprès des opérateurs américains. Le nom doit correspondre au nom légal de votre entreprise enregistrée.
Combien de temps prend l’approbation?
Combien de temps prend l’approbation?
L’approbation initiale prend généralement 48 heures. Après approbation, prévoyez 2 à 3 jours supplémentaires pour que l’ID d’appelant commence à s’afficher auprès de tous les opérateurs.
Puis-je avoir des ID d’appelant différents pour différents numéros?
Puis-je avoir des ID d’appelant différents pour différents numéros?
Oui. Vous pouvez créer plusieurs noms d’ID d’appelant et les attribuer à différents numéros dans votre espace de travail, pourvu que chaque nom soit lié à votre entreprise enregistrée.
Pourquoi ne puis-je pas ajouter un ID d’appelant à mon numéro sans frais?
Pourquoi ne puis-je pas ajouter un ID d’appelant à mon numéro sans frais?
Les numéros sans frais ont été conçus exclusivement pour recevoir des appels. Les bases de données d’ID d’appelant ne tiennent pas de listes pour les numéros sans frais; il est donc impossible d’y afficher un nom d’ID d’appelant.
Que faire si mon numéro affiche « Scam Likely »?
Que faire si mon numéro affiche « Scam Likely »?
Il s’agit d’un enjeu distinct de la configuration de l’ID d’appelant. Si votre numéro est marqué comme pourriel, vous devrez collaborer avec les opérateurs pour rétablir la réputation de votre numéro. Communiquez avec le soutien pour obtenir de l’aide.
Dois-je configurer l’ID d’appelant pour chaque membre de l’équipe?
Dois-je configurer l’ID d’appelant pour chaque membre de l’équipe?
Non. L’ID d’appelant est défini au niveau du numéro de téléphone. Tous les membres de l’équipe utilisant le même numéro afficheront le même nom d’ID d’appelant.