Aperçu

Un nom d’affichage (Caller ID) efficace pour vos appels sortants vous aide à vous démarquer et à mieux joindre vos contacts. Lorsque les destinataires voient le nom de votre entreprise plutôt qu’un simple numéro, ils sont plus susceptibles de répondre et d’accorder leur confiance à vos communications.
Le nom d’affichage (Caller ID) est offert exclusivement aux clients payants qui représentent une entreprise, détentrice d’un numéro d’identification fiscale, et dont l’inscription auprès d’un transporteur américain a été approuvée. Cette fonctionnalité n’est pas offerte pour un usage personnel.

Comprendre l’identification de l’appelant

Fonctionnement de l’afficheur

Lorsque vous passez un appel, les fournisseurs consultent des bases de données autorisées pour afficher le nom de votre entreprise sur le téléphone du destinataire. Ce processus comprend :
  1. Enregistrement dans les bases de données : Quo, anciennement OpenPhone, soumet vos informations d’afficheur aux bases de données nationales
  2. Recherche par le fournisseur : Les fournisseurs des destinataires récupèrent vos informations lorsque vous appelez
  3. Affichage sur l’appareil : Le nom de votre entreprise s’affiche sur leur écran
Si vous avez déjà vu le nom d’un appelant sans l’avoir dans vos contacts, c’est ce même système qui est à l’œuvre.

Exigences et limites

Exigences pour le nom d’affichage (Caller ID) :
  • Maximum de 15 caractères
  • Seulement des lettres, chiffres, points, virgules et espaces
  • Aucun caractère spécial comme « + » n’est permis
  • Impossible d’utiliser « Private », « Unavailable » ou « Unknown »
  • Doit correspondre au nom légal de votre entreprise enregistrée
Disponibilité de la fonctionnalité :
  • ✅ Numéros locaux aux É.-U. seulement
  • ❌ Non offert pour les numéros sans frais
  • ❌ Non pris en charge pour les numéros canadiens
  • ✅ Nécessite des autorisations d’administrateur ou de propriétaire

Configuration de l’afficheur

Regardez ce court tutoriel ou suivez les étapes ci-dessous :

Étape 1 : Créer un nom d’afficheur

  1. Cliquez sur Settings dans le menu de gauche
  2. Sous « Workspace », sélectionnez General
  3. Cliquez sur Add a name sous « Caller ID names »
  4. Entrez le nom d’afficheur souhaité (doit correspondre à l’enregistrement légal de votre entreprise)
Création d’un nom d’afficheur dans les paramètres de l’espace de travail
Votre nom d’afficheur doit être lié au nom légal de l’entreprise indiqué dans votre enregistrement auprès d’un fournisseur américain. S’il n’existe aucun lien évident, il sera rejeté.

Étape 2 : Attribuer aux numéros de téléphone

Après avoir créé votre nom d’afficheur :
  1. Cliquez sur le lien « 0 numbers » à côté de votre nom d’afficheur en attente
  2. Sélectionnez tous les numéros qui doivent afficher ce nom d’afficheur
  3. Cliquez à l’extérieur de la fenêtre contextuelle pour enregistrer
  4. Le statut indiquera « Pending » durant l’approbation

Étape 3 : Attendre l’approbation

  • L’approbation prend habituellement 48 heures
  • Les mises à jour sont traitées chaque semaine
  • Après l’approbation, la propagation auprès de tous les opérateurs peut prendre 2 à 3 jours supplémentaires

Gestion des identifiants de l’appelant existants

Mettre à jour un nom d’identification de l’appelant

  1. Accédez à Settings → General
  2. Repérez votre nom d’identification de l’appelant actuel
  3. Cliquez sur les trois points et choisissez Update name
  4. Saisissez le nouveau nom souhaité
  5. Envoyez pour approbation
Mise à jour d’un nom d’identification de l’appelant existant
En attendant l’approbation des modifications, le nom d’identification de l’appelant déjà approuvé continuera d’être affiché.

Attribution à des numéros individuels

Pour gérer l’afficheur pour un numéro précis :
  1. Repérez le numéro dans votre espace de travail
  2. Cliquez sur les trois points → Gérer les paramètres
  3. Sous Paramètres généraux, repérez « Nom de l’afficheur »
  4. Sélectionnez ou modifiez l’afficheur attribué
Gestion de l’afficheur pour des numéros de téléphone individuels

Dépannage des problèmes d’affichage

Même avec une configuration appropriée, l’identification de l’appelant peut parfois ne pas s’afficher correctement en raison de divers facteurs :

Raisons courantes de non-affichage

Variations entre opérateurs
  • Chaque opérateur a son propre calendrier de mises à jour
  • Certains opérateurs utilisent des bases de données obsolètes
  • Les politiques d’affichage varient selon le fournisseur
Limitations selon le type de numéro
  • Numéros sans frais : Impossible d’afficher le nom de l’appelant (conçus uniquement pour recevoir des appels)
  • Numéros canadiens : Identification de l’appelant non prise en charge en raison des limitations des opérateurs
Problèmes de synchronisation
  • Les nouveaux identifiants d’appel prennent de 2 à 3 jours à se propager
  • Les bases de données sont mises à jour chaque semaine
  • Certains opérateurs mettent leurs données à jour moins fréquemment

Ce que vous pouvez contrôler vs ce que vous ne pouvez pas

Ce que vous pouvez contrôler :
  • L’exactitude des renseignements soumis
  • Le maintien à jour de l’identifiant de l’appelant (Caller ID)
  • Le respect des exigences de dénomination
Ce que vous ne pouvez pas contrôler :
  • La fréquence de mise à jour des bases de données par les opérateurs
  • Si tous les opérateurs afficheront votre identifiant
  • L’affichage lors d’appels internationaux

Gestion des anciens identifiants d’appelant

Si vous avez créé un nom d’identifiant d’appelant avant 2024, vous pourriez être limité dans vos modifications.
Pour les identifiants d’appelant antérieurs à 2024 :
  • Ne peuvent pas être modifiés ni réassignés à de nouveaux numéros
  • Seule la suppression est possible
  • Solution : créez un nouvel identifiant d’appelant conforme aux exigences actuelles
  • Attribuez les numéros souhaités à la nouvelle entrée

FAQ