Aperçu
Le nom d’affichage (Caller ID) est offert exclusivement aux clients payants qui représentent une entreprise, détentrice d’un numéro d’identification fiscale, et dont l’inscription auprès d’un transporteur américain a été approuvée. Cette fonctionnalité n’est pas offerte pour un usage personnel.
Comprendre l’identification de l’appelant
Fonctionnement de l’afficheur
- Enregistrement dans les bases de données : Quo, anciennement OpenPhone, soumet vos informations d’afficheur aux bases de données nationales
- Recherche par le fournisseur : Les fournisseurs des destinataires récupèrent vos informations lorsque vous appelez
- Affichage sur l’appareil : Le nom de votre entreprise s’affiche sur leur écran
Exigences et limites
- Maximum de 15 caractères
- Seulement des lettres, chiffres, points, virgules et espaces
- Aucun caractère spécial comme « + » n’est permis
- Impossible d’utiliser « Private », « Unavailable » ou « Unknown »
- Doit correspondre au nom légal de votre entreprise enregistrée
- ✅ Numéros locaux aux É.-U. seulement
- ❌ Non offert pour les numéros sans frais
- ❌ Non pris en charge pour les numéros canadiens
- ✅ Nécessite des autorisations d’administrateur ou de propriétaire
Configuration de l’afficheur
Étape 1 : Créer un nom d’afficheur
- Cliquez sur Settings dans le menu de gauche
- Sous « Workspace », sélectionnez General
- Cliquez sur Add a name sous « Caller ID names »
- Entrez le nom d’afficheur souhaité (doit correspondre à l’enregistrement légal de votre entreprise)
Votre nom d’afficheur doit être lié au nom légal de l’entreprise indiqué dans votre enregistrement auprès d’un fournisseur américain. S’il n’existe aucun lien évident, il sera rejeté.
Étape 2 : Attribuer aux numéros de téléphone
- Cliquez sur le lien « 0 numbers » à côté de votre nom d’afficheur en attente
- Sélectionnez tous les numéros qui doivent afficher ce nom d’afficheur
- Cliquez à l’extérieur de la fenêtre contextuelle pour enregistrer
- Le statut indiquera « Pending » durant l’approbation
Étape 3 : Attendre l’approbation
- L’approbation prend habituellement 48 heures
- Les mises à jour sont traitées chaque semaine
- Après l’approbation, la propagation auprès de tous les opérateurs peut prendre 2 à 3 jours supplémentaires
Gestion des identifiants de l’appelant existants
Mettre à jour un nom d’identification de l’appelant
- Accédez à Settings → General
- Repérez votre nom d’identification de l’appelant actuel
- Cliquez sur les trois points et choisissez Update name
- Saisissez le nouveau nom souhaité
- Envoyez pour approbation
En attendant l’approbation des modifications, le nom d’identification de l’appelant déjà approuvé continuera d’être affiché.
Attribution à des numéros individuels
- Repérez le numéro dans votre espace de travail
- Cliquez sur les trois points → Gérer les paramètres
- Sous Paramètres généraux, repérez « Nom de l’afficheur »
- Sélectionnez ou modifiez l’afficheur attribué
Dépannage des problèmes d’affichage
Raisons courantes de non-affichage
- Chaque opérateur a son propre calendrier de mises à jour
- Certains opérateurs utilisent des bases de données obsolètes
- Les politiques d’affichage varient selon le fournisseur
- Numéros sans frais : Impossible d’afficher le nom de l’appelant (conçus uniquement pour recevoir des appels)
- Numéros canadiens : Identification de l’appelant non prise en charge en raison des limitations des opérateurs
- Les nouveaux identifiants d’appel prennent de 2 à 3 jours à se propager
- Les bases de données sont mises à jour chaque semaine
- Certains opérateurs mettent leurs données à jour moins fréquemment
Ce que vous pouvez contrôler vs ce que vous ne pouvez pas
- L’exactitude des renseignements soumis
- Le maintien à jour de l’identifiant de l’appelant (Caller ID)
- Le respect des exigences de dénomination
- La fréquence de mise à jour des bases de données par les opérateurs
- Si tous les opérateurs afficheront votre identifiant
- L’affichage lors d’appels internationaux
Gestion des anciens identifiants d’appelant
Si vous avez créé un nom d’identifiant d’appelant avant 2024, vous pourriez être limité dans vos modifications.
- Ne peuvent pas être modifiés ni réassignés à de nouveaux numéros
- Seule la suppression est possible
- Solution : créez un nouvel identifiant d’appelant conforme aux exigences actuelles
- Attribuez les numéros souhaités à la nouvelle entrée
FAQ
Pourquoi mon afficheur n’apparaît-il pas?
Pourquoi mon afficheur n’apparaît-il pas?
L’affichage de l’identification de l’appelant dépend de plusieurs facteurs, notamment les mises à jour des bases de données des opérateurs, les politiques de l’opérateur du destinataire et le temps de propagation. Bien que nous soumettions vos renseignements à toutes les principales bases de données, nous ne pouvons pas garantir un affichage partout en raison des différences entre opérateurs.
Puis-je utiliser mon nom personnel comme afficheur?
Puis-je utiliser mon nom personnel comme afficheur?
Non. L’afficheur est offert uniquement aux entreprises ayant un numéro d’identification fiscale (Tax ID) et une inscription approuvée auprès d’un opérateur américain. Le nom doit correspondre au nom légal de votre entreprise.
Combien de temps l’approbation prend-elle?
Combien de temps l’approbation prend-elle?
L’approbation initiale prend généralement 48 heures. Après l’approbation, prévoyez 2 à 3 jours supplémentaires pour que l’afficheur commence à s’afficher auprès de tous les opérateurs.
Puis-je avoir des afficheurs différents pour différents numéros?
Puis-je avoir des afficheurs différents pour différents numéros?
Oui. Vous pouvez créer plusieurs noms d’afficheur et les attribuer à différents numéros dans votre espace de travail, pourvu que chaque nom soit lié à votre entreprise enregistrée.
Pourquoi ne puis-je pas ajouter d’afficheur à mon numéro sans frais?
Pourquoi ne puis-je pas ajouter d’afficheur à mon numéro sans frais?
Les numéros sans frais ont été conçus exclusivement pour recevoir des appels. Les bases de données d’afficheur ne tiennent pas de listings pour les numéros sans frais; ils ne peuvent donc pas afficher de noms d’afficheur.
Que faire si mon numéro s’affiche comme « Scam Likely »?
Que faire si mon numéro s’affiche comme « Scam Likely »?
Il s’agit d’un problème distinct de la configuration de l’afficheur. Si votre numéro est signalé comme pourriel, vous devrez travailler avec les opérateurs pour rétablir sa réputation. Communiquez avec le soutien pour obtenir de l’aide dans ce processus.
Dois-je configurer l’afficheur pour chaque membre de l’équipe?
Dois-je configurer l’afficheur pour chaque membre de l’équipe?
Non. L’afficheur est défini au niveau du numéro de téléphone. Tous les membres de l’équipe utilisant le même numéro afficheront le même nom d’afficheur.