Aperçu
Le nom d’affichage (Caller ID) est offert exclusivement aux clients payants qui représentent une entreprise, détentrice d’un numéro d’identification fiscale, et dont l’inscription auprès d’un transporteur américain a été approuvée. Cette fonctionnalité n’est pas offerte pour un usage personnel.
Comprendre l’identification de l’appelant
Fonctionnement de l’afficheur
- Enregistrement dans les bases de données : Quo, anciennement OpenPhone, soumet vos informations d’afficheur aux bases de données nationales
- Recherche par le fournisseur : Les fournisseurs des destinataires récupèrent vos informations lorsque vous appelez
- Affichage sur l’appareil : Le nom de votre entreprise s’affiche sur leur écran
Exigences et limites
- 15 caractères maximum
- Seulement des lettres, chiffres, points, virgules et espaces
- Aucun caractère spécial comme « + » permis
- Impossible d’utiliser « Private », « Unavailable » ou « Unknown »
- Doit correspondre au nom légal de votre entreprise enregistrée
- ✅ Numéros locaux aux États-Unis seulement
- ❌ Non offert pour les numéros sans frais
- ❌ Non pris en charge pour les numéros canadiens
- ✅ Nécessite des autorisations d’administrateur ou de propriétaire
Configuration de l’identification de l’appelant
Étape 1 : Créer un nom d’identification de l’appelant
- Cliquez sur Settings dans le menu de gauche
- Sous « Workspace », sélectionnez General
- Cliquez sur Add a name sous « Caller ID names »
- Entrez le nom d’identification de l’appelant souhaité (doit correspondre à l’enregistrement de votre entreprise)
Votre nom d’identification de l’appelant doit être lié au nom de votre entreprise dans votre enregistrement auprès d’un fournisseur US. S’il n’y a aucun lien évident, il sera refusé.
Étape 2 : Attribuer aux numéros de téléphone
- Cliquez sur le lien « 0 numbers » à côté de votre nom d’afficheur en attente
- Sélectionnez tous les numéros qui doivent afficher ce nom d’afficheur
- Cliquez à l’extérieur de la fenêtre contextuelle pour enregistrer
- Le statut indiquera « Pending » durant l’approbation
Étape 3 : Attendre l’approbation
- L’approbation prend généralement 48 heures
- Les mises à jour sont traitées chaque semaine
- Après approbation, la propagation auprès de tous les opérateurs peut prendre 2 à 3 jours supplémentaires
Gestion des identifiants de l’appelant existants
Mettre à jour le nom d’afficheur
- Allez à Settings → General
- Repérez votre nom d’afficheur actuel
- Cliquez sur les trois points et choisissez Update name
- Saisissez le nouveau nom souhaité
- Soumettez pour approbation
Tant que les modifications sont en attente d’approbation, votre nom d’afficheur précédemment approuvé continuera d’être affiché.
Attribution à des numéros individuels
- Repérez le numéro dans votre espace de travail
- Cliquez sur les trois points → Gérer les paramètres
- Sous Paramètres généraux, repérez « Nom de l’identifiant de l’appelant »
- Sélectionnez ou modifiez l’identifiant de l’appelant associé
Dépannage des problèmes d’affichage
Raisons courantes d’absence d’affichage
- Chaque opérateur a son propre calendrier de mises à jour
- Certains opérateurs utilisent des bases de données désuètes
- Les politiques d’affichage varient selon le fournisseur
- Numéros sans frais : Impossible d’afficher le nom de l’appelant (conçus uniquement pour recevoir des appels)
- Numéros canadiens : L’affichage du nom de l’appelant n’est pas pris en charge en raison des limites des opérateurs
- Les nouveaux identifiants d’appelant prennent de 2 à 3 jours à se propager
- Les mises à jour des bases de données ont lieu chaque semaine
- Certains opérateurs mettent à jour moins fréquemment
Ce que vous pouvez contrôler vs ce que vous ne pouvez pas
- L’exactitude des renseignements soumis
- Maintenir l’identifiant de l’appelant à jour
- Assurer la conformité aux exigences d’appellation
- La fréquence à laquelle les opérateurs mettent à jour leurs bases de données
- Si tous les opérateurs afficheront votre identifiant
- L’affichage lors des appels internationaux
Gestion des anciens identifiants d’appelant
Si vous avez créé un nom d’identifiant d’appelant avant 2024, vous pourriez rencontrer des limites pour le modifier.
- Ne peuvent pas être modifiés ni réaffectés à de nouveaux numéros
- Seule la suppression est possible
- Solution : créer un nouvel identifiant d’appelant conforme aux exigences actuelles
- Assigner les numéros souhaités à cette nouvelle entrée
FAQ
Pourquoi l’afficheur ne montre-t-il pas mon identifiant de l’appelant?
Pourquoi l’afficheur ne montre-t-il pas mon identifiant de l’appelant?
L’affichage de l’identifiant de l’appelant dépend de plusieurs facteurs, notamment les mises à jour des bases de données des opérateurs, les politiques de l’opérateur du destinataire et le temps de propagation. Même si nous soumettons vos renseignements à toutes les principales bases de données, nous ne pouvons pas garantir un affichage universel en raison des différences entre opérateurs.
Puis-je utiliser mon nom personnel comme identifiant de l’appelant?
Puis-je utiliser mon nom personnel comme identifiant de l’appelant?
Non. L’identifiant de l’appelant est offert uniquement aux entreprises ayant un numéro d’identification fiscale et une inscription approuvée auprès d’un opérateur américain. Le nom doit correspondre au nom légal de votre entreprise enregistrée.
Combien de temps prend l’approbation?
Combien de temps prend l’approbation?
L’approbation initiale prend généralement 48 heures. Après l’approbation, prévoyez 2 à 3 jours supplémentaires pour que l’identifiant de l’appelant commence à s’afficher auprès de tous les opérateurs.
Puis-je avoir différents identifiants d’appelant pour différents numéros?
Puis-je avoir différents identifiants d’appelant pour différents numéros?
Oui. Vous pouvez créer plusieurs noms d’identifiant de l’appelant et les attribuer à différents numéros dans votre espace de travail, pourvu que chaque nom soit lié à votre entreprise enregistrée.
Pourquoi ne puis-je pas ajouter l’identifiant de l’appelant à mon numéro sans frais?
Pourquoi ne puis-je pas ajouter l’identifiant de l’appelant à mon numéro sans frais?
Les numéros sans frais ont été conçus exclusivement pour recevoir des appels. Les bases de données d’identifiant de l’appelant ne tiennent pas de listes pour les numéros sans frais; ils ne peuvent donc pas afficher de noms d’identifiant de l’appelant.
Que faire si mon numéro s’affiche comme « Scam Likely »?
Que faire si mon numéro s’affiche comme « Scam Likely »?
Pour les nouveaux clients, nous vous inscrivons automatiquement à Voice Integrity, un programme qui aide à empêcher que les appels légitimes soient marqués comme indésirables.
Vous n’êtes pas un nouveau client (avant octobre 2025)? Communiquez avec notre équipe de soutien; elle pourra l’activer manuellement pour vous.
Comme mesure de prévention supplémentaire, accédez à la page Trust dans les paramètres de votre numéro de téléphone et ouvrez la page d’inscription au FCR (Free Call Registry) pour vous inscrire au registre, ce qui aide aussi à empêcher que votre numéro soit marqué comme indésirable.
Vous n’êtes pas un nouveau client (avant octobre 2025)? Communiquez avec notre équipe de soutien; elle pourra l’activer manuellement pour vous.
Comme mesure de prévention supplémentaire, accédez à la page Trust dans les paramètres de votre numéro de téléphone et ouvrez la page d’inscription au FCR (Free Call Registry) pour vous inscrire au registre, ce qui aide aussi à empêcher que votre numéro soit marqué comme indésirable.
Dois-je configurer l’identifiant de l’appelant pour chaque membre de l’équipe?
Dois-je configurer l’identifiant de l’appelant pour chaque membre de l’équipe?
Non. L’identifiant de l’appelant est défini au niveau du numéro de téléphone. Tous les membres de l’équipe qui utilisent le même numéro afficheront le même nom d’identifiant de l’appelant.