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Aperçu

La technologie SHAKEN/STIR aide à protéger vos appels d’affaires contre le marquage comme pourriel ou « Arnaque probable » en vérifiant l’authenticité de l’appelant. Comprendre et mettre en œuvre une vérification appropriée de l’appelant protège la réputation de votre entreprise et garantit que vos appels rejoignent vos clients avec succès.
La protection SHAKEN/STIR est disponible pour les numéros d’affaires américains par l’entremise du Centre de confiance d’OpenPhone. L’inscription aide à établir la légitimité de l’appelant auprès des principaux fournisseurs.

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Comprendre les problèmes de réputation d’appel

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Pourquoi les numéros sont marqués

Impact de la propriété antérieure : Les numéros de téléphone portent souvent la réputation de leurs anciens propriétaires, ce qui entraîne des étiquettes de spam héritées qui ne reflètent pas vos pratiques d’affaires. Déclencheurs de marquage courants :
  • Habitudes d’appel ou plaintes de l’ancien propriétaire
  • Hausses soudaines du volume d’appels sortants
  • Signalements de fraude ou de spam par les consommateurs
  • Comportements d’appel incohérents
Numéro de téléphone affiché comme Arnaque Probable sur l'appareil du destinataire

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Impact sur les communications d’entreprise

Conséquences négatives :
  • Taux de réponse aux appels réduits
  • Crédibilité d’entreprise compromise
  • Occasions d’affaires perdues
  • Efficacité de communication réduite

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Supprimer les étiquettes de pourriel pour les numéros américains

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Inscription au registre des appelants libres

Processus d’inscription rapide : Accédez via le Centre de confiance d’OpenPhone pour une inscription simplifiée qui supprime les étiquettes « Arnaque probable » plus rapidement que les processus traditionnels de formulaires longs.
Interface de formulaire court du registre des appelants libres
Exigences d’inscription :
  1. Naviguez vers Paramètres → Centre de confiance dans OpenPhone
  2. Complétez la section Supprimer l’étiquetage d’arnaque probable
  3. Fournissez des informations d’entreprise exactes
  4. Soumettez l’inscription aux principaux opérateurs américains

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Informations requises

Détails de l’entreprise appelante :
  • Numéro de téléphone d’entreprise : Votre numéro d’entreprise OpenPhone
  • Nom d’entreprise : Nom d’entreprise officiellement enregistré
  • Adresse d’entreprise : Emplacement physique de l’entreprise
Informations du fournisseur de services :
  • Nom du fournisseur : OpenPhone (votre fournisseur de services)
  • Relation avec le fournisseur : Service de téléphonie d’entreprise

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Distribution des opérateurs

Le registre rejoint les principaux opérateurs :
  • T-Mobile
  • Verizon
  • Sprint
  • US Cellular
  • AT&T
  • Autres opérateurs participants

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Suppression des étiquettes de pourriel pour les numéros canadiens

Suppression de la détection de pourriel Hiya :
  1. Visitez le portail de support Hiya
  2. Remplissez le formulaire de suppression de pourriel
  3. Fournissez les détails de vérification d’entreprise
  4. Attendez le traitement et la confirmation
Avantages de l’enregistrement auprès des opérateurs américains :
  • Enregistre également les numéros canadiens avec STIR/SHAKEN
  • Offre une reconnaissance élargie des opérateurs
  • Aide à prévenir le futur étiquetage de pourriel
  • Se conforme aux protocoles de réduction de fraude de la FCC

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Technologie SHAKEN/STIR

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Comment fonctionne SHAKEN/STIR

Processus d’authentification :
  • Fournisseur d’origine signe l’appel avec une signature cryptographique
  • Acheminement d’appel préserve l’authentification à travers le réseau
  • Fournisseur de terminaison vérifie l’authenticité de la signature
  • Décision d’affichage indique le statut vérifié ou non vérifié
Niveaux de vérification :
  • A (Complète) : Vérification complète de l’appelant et du numéro
  • B (Partielle) : Appelant vérifié, relation du numéro incertaine
  • C (Passerelle) : Le fournisseur d’origine ne peut pas vérifier l’appelant

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Exigences du processus d’affaires

STIR/SHAKEN via OpenPhone :
  • Disponible pour les clients d’affaires avec numéro d’identification fiscale
  • Nécessite la finalisation de l’enregistrement de fournisseur américain
  • Offre une authentification d’appel améliorée
  • Réduit la probabilité de fraude et de pourriel

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Stratégie de protection complète

Étape 1 : Enregistrement FCC Complétez l’enregistrement de transporteur américain via le Centre de confiance OpenPhone :
  • Fournissez le numéro d’identification fiscale de l’entreprise
  • Soumettez les documents de vérification d’entreprise
  • Activez l’authentification STIR/SHAKEN
  • Maintenez des pratiques d’appel conformes
Étape 2 : Registre gratuit des appelants Enregistrez la légitimité de l’entreprise auprès des transporteurs :
  • Remplissez les informations d’entreprise avec précision
  • Vérifiez la propriété des numéros de téléphone
  • Établissez une réputation positive d’appelant
  • Surveillez le statut d’enregistrement

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Meilleures pratiques de conformité

Directives de comportement d’appel :
  • Habitudes cohérentes : Maintenez des volumes et horaires d’appel réguliers
  • Conformité légale : Respectez toutes les lois et réglementations pertinentes
  • Respect des conditions : Respectez les Conditions de service d’OpenPhone
  • Respect du consommateur : Honorez les demandes de désabonnement et les préférences
Éviter les signaux d’alarme :
  • Prévenez les pics soudains de volume d’appels
  • Évitez les habitudes d’appel agressives
  • Répondez rapidement aux plaintes des consommateurs
  • Maintenez des informations d’entreprise exactes

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Maintenance continue

Surveillance de la réputation :
  • Vérification régulière du statut de réputation du numéro
  • Surveillance des commentaires clients sur l’affichage des appels
  • Traitement immédiat des signalements de pourriel
  • Mise à jour des informations d’enregistrement lors de changements d’entreprise
Mesures proactives :
  • Renouvellement annuel de l’enregistrement
  • Mises à jour des informations d’entreprise
  • Optimisation des habitudes d’appel
  • Éducation des clients sur les appels légitimes

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Dépannage des étiquettes de pourriel

Lorsque les clients signalent des étiquettes de pourriel :
  • Vérifiez le statut d’inscription dans le Centre de confiance
  • Vérifiez la conformité aux directives d’appel
  • Soumettez des demandes de retrait par les canaux appropriés
  • Communiquez avec les clients concernant le processus de vérification
Problèmes d’étiquetage persistants :
  • Contactez le soutien OpenPhone pour une escalade
  • Fournissez des preuves d’activités commerciales légitimes
  • Documentez les plaintes des clients et les efforts de résolution
  • Envisagez le remplacement du numéro s’il est gravement compromis
Stratégies de prévention :
  • Mettez en place le préchauffage d’appels pour les nouveaux numéros
  • Informez les clients qu’ils recevront des appels
  • Utilisez l’afficheur de marque lorsque disponible
  • Maintenez des communications d’entreprise cohérentes

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Résumé des meilleures pratiques

Enregistrements essentiels :
  • Compléter l’enregistrement de transporteur américain dans le Centre de confiance
  • Soumettre les informations d’entreprise au registre des appelants gratuits
  • Activer l’authentification STIR/SHAKEN
  • Mettre à jour les détails de l’entreprise en cas de changement
  • Surveiller régulièrement le statut d’enregistrement
Directives de conformité :
  • Maintenir des habitudes d’appel cohérentes
  • Respecter toutes les exigences légales
  • Respecter les préférences des consommateurs
  • Documenter l’objectif commercial légitime
  • Répondre rapidement aux plaintes
Tâches continues :
  • Vérifier la réputation des numéros mensuellement
  • Mettre à jour les enregistrements annuellement
  • Surveiller les commentaires des clients
  • Traiter immédiatement les problèmes d’étiquetage
  • Maintenir les informations d’entreprise à jour

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Ressources supplémentaires

Besoin d’aide ? Soumettez une demande de soutien à support.openphone.com pour obtenir de l’aide avec la suppression d’étiquettes de pourriel et la vérification d’appelant.