Aperçu
La protection SHAKEN/STIR est offerte pour les numéros d’entreprise aux États‑Unis par l’entremise de Quo, anciennement le Centre de confiance d’OpenPhone. L’inscription aide à établir la légitimité de l’appelant auprès des principaux fournisseurs de services.
Comprendre les problèmes liés à la réputation des appels
Pourquoi certains numéros sont signalés
- Habitudes d’appel ou plaintes liées à l’ancien propriétaire
- Hausse soudaine du volume d’appels sortants
- Signalements de fraude ou de pourriel par des consommateurs
- Comportements d’appel incohérents

Incidence sur les communications d’affaires
- Baisse des taux de réponse aux appels
- Crédibilité de l’entreprise compromise
- Occasions d’affaires perdues
- Efficacité des communications réduite
Retrait des étiquettes de pourriel pour les numéros américains
Inscription au Registre gratuit des appelants

- Accédez à Settings → Trust Center dans Quo
- Remplissez la section Clear Scam Likely labeling
- Fournissez des renseignements exacts sur votre entreprise
- Soumettez l’inscription aux principaux fournisseurs de services mobiles aux États‑Unis
Renseignements requis
- Numéro de téléphone de l’entreprise : Votre numéro d’entreprise Quo
- Nom de l’entreprise : Raison sociale officiellement enregistrée
- Adresse de l’entreprise : Adresse physique de l’entreprise
- Nom du fournisseur : Quo (votre fournisseur de services)
- Relation avec le fournisseur : Service téléphonique pour entreprises
Distribution par les opérateurs
- T-Mobile
- Verizon
- Sprint
- US Cellular
- AT&T
- Autres opérateurs participants
Suppression des étiquettes de pourriel pour les numéros canadiens
- Visitez le portail de soutien de Hiya
- Remplissez le formulaire de demande de retrait du pourriel
- Fournissez les renseignements de vérification de l’entreprise
- Attendez le traitement et la confirmation
- Enregistre aussi les numéros canadiens avec STIR/SHAKEN
- Offre une meilleure reconnaissance par les fournisseurs
- Aide à prévenir l’étiquetage comme pourriel à l’avenir
- Conforme aux protocoles de réduction de la fraude de la FCC
Technologie SHAKEN/STIR
Fonctionnement de SHAKEN/STIR
- Opérateur d’origine signe l’appel à l’aide d’une signature cryptographique
- Routage des appels préserve l’authentification à travers le réseau
- Opérateur de terminaison vérifie l’authenticité de la signature
- Décision d’affichage indique un statut vérifié ou non vérifié
- A (Complet) : Vérification complète de l’appelant et du numéro
- B (Partiel) : Appelant vérifié, relation avec le numéro incertaine
- C (Passerelle) : L’opérateur d’origine ne peut pas vérifier l’appelant
Exigences pour le parcours d’affaires
- Offert aux clients d’affaires ayant un numéro d’identification fiscale (tax ID)
- Nécessite de compléter l’inscription auprès d’un fournisseur de services américain (US Carrier Registration)
- Offre une authentification des appels renforcée
- Réduit les risques de fraude et d’indésirables
Stratégie de protection complète
- Fournir le numéro d’identification fiscale de l’entreprise
- Soumettre les documents de vérification de l’entreprise
- Activer l’authentification STIR/SHAKEN
- Maintenir des pratiques d’appel conformes
- Renseigner avec exactitude les informations sur l’entreprise
- Vérifier la propriété des numéros de téléphone
- Établir une réputation d’appelant positive
- Surveiller l’état de l’inscription
Meilleures pratiques de conformité
- Modèles constants : Maintenez des volumes et des horaires d’appels réguliers
- Conformité légale : Respectez toutes les lois et réglementations pertinentes
- Respect des conditions : Respectez les Conditions d’utilisation de Quo
- Respect des consommateurs : Respectez les demandes de désinscription et les préférences
- Évitez les hausses soudaines du volume d’appels
- Évitez les habitudes d’appels agressives
- Répondez rapidement aux plaintes des consommateurs
- Maintenez des renseignements d’entreprise exacts
Entretien continu
- Vérification régulière de l’état de la réputation du numéro
- Suivi des commentaires des clients sur l’affichage des appels
- Traitement immédiat des signalements de pourriels
- Mise à jour des renseignements d’enregistrement lorsque des changements surviennent dans l’entreprise
- Renouvellement annuel de l’enregistrement
- Mise à jour des renseignements sur l’entreprise
- Optimisation des habitudes d’appel
- Sensibilisation des clients aux appels légitimes
Dépannage des étiquettes de pourriels
- Vérifiez l’état d’enregistrement dans le Centre de confiance
- Vérifiez la conformité aux lignes directrices sur les appels
- Soumettez des demandes de retrait par les canaux appropriés
- Informez les clients du processus de vérification
- Communiquez avec l’assistance de Quo pour une escalade
- Fournissez des preuves d’activités commerciales légitimes
- Consignez les plaintes des clients et les efforts de résolution
- Envisagez de remplacer le numéro s’il est gravement compromis
- Mettez en place un « réchauffement » des appels pour les nouveaux numéros
- Prévenez les clients qu’ils peuvent s’attendre à recevoir des appels
- Utilisez un afficheur d’appels de marque lorsque c’est disponible
- Maintenez des communications d’entreprise cohérentes
Résumé des pratiques exemplaires
- Finaliser l’inscription auprès des opérateurs américains dans le Centre de confiance
- Soumettre les renseignements d’entreprise au Registre gratuit des appelants
- Activer l’authentification STIR/SHAKEN
- Mettre à jour les renseignements sur l’entreprise en cas de changement
- Surveiller régulièrement l’état des inscriptions
- Maintenir des habitudes d’appel cohérentes
- Respecter toutes les exigences légales
- Respecter les préférences des consommateurs
- Documenter l’objectif commercial légitime
- Répondre rapidement aux plaintes
- Vérifier la réputation du numéro chaque mois
- Mettre à jour les inscriptions annuellement
- Surveiller la rétroaction des clients
- Traiter immédiatement les problèmes d’étiquetage
- Garder à jour les renseignements sur l’entreprise