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Aperçu

La technologie SHAKEN/STIR aide à protéger les appels de votre entreprise contre l’étiquetage comme indésirables ou « Scam Likely » en vérifiant l’authenticité de l’appelant. Comprendre et mettre en place une vérification adéquate des appelants protège la réputation de votre entreprise et garantit que vos appels rejoignent vos clients.
La protection SHAKEN/STIR est offerte pour les numéros d’entreprise aux É.-U. via le Centre de confiance d’OpenPhone. L’enregistrement aide à établir la légitimité de l’appelant auprès des principaux opérateurs.
Veuillez noter qu’en plus de SHAKEN/STIR et du Registre gratuit des appelants, nous aidons aussi nos clients à éviter l’étiquetage comme indésirable en interdisant les pratiques perçues comme du pourriel. En d’autres mots, il est contraire à la politique d’OpenPhone de faire de la sollicitation à froid — c’est-à-dire d’appeler des personnes que vous ne connaissez pas pour leur vendre quelque chose. Les appels à froid ne sont pas autorisés sur OpenPhone.

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Comprendre les problèmes de réputation des appels

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Pourquoi les numéros sont signalés

Impact de l’ancienne propriété : Les numéros de téléphone transportent souvent la réputation de leurs anciens propriétaires, ce qui peut entraîner des étiquettes de pourriel héritées qui ne reflètent pas les pratiques de votre entreprise. Déclencheurs courants de signalement :
  • Habitudes d’appel ou plaintes de l’ancien propriétaire
  • Hausse soudaine du volume d’appels sortants
  • Signalements de fraude ou de pourriel par des consommateurs
  • Comportements d’appel incohérents
Numéro de téléphone affiché comme Scam Likely sur l’appareil du destinataire

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Répercussions sur les communications d’entreprise

Conséquences négatives :
  • Baisse des taux de réponse aux appels
  • Crédibilité de l’entreprise compromise
  • Occasions d’affaires perdues
  • Efficacité des communications réduite

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Suppression des étiquettes de pourriel pour les numéros américains

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Enregistrement au Registre gratuit des appelants

Processus d’inscription rapide : Accédez au Centre de confiance d’OpenPhone pour une inscription simplifiée qui retire plus rapidement les étiquettes « Scam Likely » que les longs formulaires traditionnels.
Interface du formulaire abrégé du Registre gratuit des appelants
Exigences d’inscription :
  1. Accédez à Settings → Trust Center dans OpenPhone
  2. Remplissez la section Clear Scam Likely labeling
  3. Fournissez des renseignements d’entreprise exacts
  4. Soumettez l’inscription aux principaux opérateurs américains

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Renseignements requis

Détails de l’entreprise appelante :
  • Numéro de téléphone de l’entreprise : Votre numéro d’entreprise OpenPhone
  • Nom de l’entreprise : Nom légal enregistré de l’entreprise
  • Adresse de l’entreprise : Adresse physique de l’entreprise
Renseignements sur le fournisseur de services :
  • Nom du fournisseur : OpenPhone (votre fournisseur de services)
  • Relation avec le fournisseur : Service de téléphonie d’affaires

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Distribution aux opérateurs

Le registre est transmis aux principaux opérateurs :
  • T-Mobile
  • Verizon
  • Sprint
  • US Cellular
  • AT&T
  • Autres opérateurs participants

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Suppression des étiquettes de pourriel pour les numéros canadiens

Suppression de la détection de pourriel Hiya :
  1. Rendez-vous sur le portail d’assistance Hiya
  2. Remplissez le formulaire de suppression de pourriel
  3. Fournissez les renseignements de vérification de l’entreprise
  4. Attendez le traitement et la confirmation
Avantages de l’enregistrement auprès des opérateurs américains :
  • Enregistre aussi les numéros canadiens avec SHAKEN/STIR
  • Offre une meilleure reconnaissance par les opérateurs
  • Aide à prévenir l’étiquetage comme pourriel à l’avenir
  • Se conforme aux protocoles de réduction de la fraude de la FCC

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Technologie SHAKEN/STIR

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Fonctionnement de SHAKEN/STIR

Processus d’authentification :
  • Opérateur d’origine signe l’appel avec une signature cryptographique
  • Acheminement de l’appel préserve l’authentification dans le réseau
  • Opérateur de terminaison vérifie l’authenticité de la signature
  • Décision d’affichage indique un statut vérifié ou non vérifié
Niveaux de vérification :
  • A (Complet) : Vérification complète de l’appelant et du numéro
  • B (Partiel) : Appelant vérifié, lien avec le numéro incertain
  • C (Passerelle) : L’opérateur d’origine ne peut pas vérifier l’appelant

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Exigences pour les entreprises

STIR/SHAKEN avec OpenPhone :
  • Offert aux clients d’affaires avec numéro d’identification fiscale
  • Nécessite l’enregistrement auprès des opérateurs américains
  • Offre une authentification des appels renforcée
  • Réduit les risques de fraude et d’indésirables

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Stratégie de protection complète

Étape 1 : Enregistrement FCC Effectuez l’enregistrement auprès des opérateurs américains via le Centre de confiance OpenPhone :
  • Fournir le numéro d’identification fiscale de l’entreprise
  • Soumettre les documents de vérification de l’entreprise
  • Activer l’authentification SHAKEN/STIR
  • Maintenir des pratiques d’appels conformes
Étape 2 : Registre gratuit des appelants Attestez de la légitimité de votre entreprise auprès des opérateurs :
  • Renseigner avec exactitude les informations sur l’entreprise
  • Vérifier la propriété des numéros de téléphone
  • Établir une réputation d’appelant positive
  • Surveiller l’état de l’enregistrement

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Meilleures pratiques de conformité

Directives de comportement en appel :
  • Modèles cohérents : Maintenir des volumes et des horaires d’appels réguliers
  • Conformité légale : Respecter toutes les lois et réglementations pertinentes
  • Respect des conditions : Se conformer aux Conditions d’utilisation d’OpenPhone
  • Respect des consommateurs : Honorer les demandes de retrait et les préférences
Éviter les signaux d’alarme :
  • Éviter les pics soudains du volume d’appels
  • Éviter des schémas d’appels agressifs
  • Répondre rapidement aux plaintes des consommateurs
  • Maintenir des informations d’entreprise exactes

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Maintenance continue

Surveillance de la réputation :
  • Vérification régulière de l’état de la réputation des numéros
  • Surveiller les commentaires des clients sur l’affichage des appels
  • Traiter immédiatement les signalements d’indésirables
  • Mettre à jour les informations d’enregistrement lors des changements au sein de l’entreprise
Mesures proactives :
  • Renouvellement annuel de l’enregistrement
  • Mises à jour des informations d’entreprise
  • Optimisation des modèles d’appels
  • Sensibilisation des clients aux appels légitimes

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Dépannage des étiquettes de pourriel

Lorsque des clients signalent des étiquettes de pourriel :
  • Vérifiez l’état de l’enregistrement dans le Centre de confiance
  • Vérifiez la conformité aux lignes directrices sur les appels
  • Soumettez des demandes de retrait par les canaux appropriés
  • Informez les clients du processus de vérification
Problèmes d’étiquetage persistants :
  • Communiquez avec le soutien OpenPhone pour une escalade
  • Fournissez des preuves d’activités commerciales légitimes
  • Documentez les plaintes des clients et les efforts de résolution
  • Envisagez de remplacer le numéro s’il est gravement compromis
Stratégies de prévention :
  • Mettez en place un réchauffement des appels pour les nouveaux numéros
  • Prévenez les clients qu’ils recevront des appels
  • Utilisez un afficheur de l’appelant marqué lorsque disponible
  • Maintenez des communications professionnelles cohérentes

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Résumé des pratiques exemplaires

Enregistrements essentiels :
  • Effectuer l’enregistrement auprès des opérateurs américains dans le Centre de confiance
  • Soumettre les renseignements d’entreprise au Registre gratuit des appelants
  • Activer l’authentification SHAKEN/STIR
  • Mettre à jour les renseignements d’entreprise en cas de changement
  • Surveiller régulièrement l’état de l’enregistrement
Lignes directrices en matière de conformité :
  • Maintenir des habitudes d’appels constantes
  • Respecter toutes les exigences légales
  • Respecter les préférences des consommateurs
  • Documenter le motif commercial légitime
  • Répondre rapidement aux plaintes
Tâches continues :
  • Vérifier la réputation du numéro chaque mois
  • Mettre à jour les enregistrements annuellement
  • Surveiller les commentaires des clients
  • Résoudre immédiatement les problèmes d’étiquetage
  • Garder à jour les renseignements d’entreprise

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Ressources supplémentaires

Besoin d’aide ? Soumettez une demande de soutien à support.openphone.com pour obtenir de l’aide avec la suppression d’étiquettes de pourriel et la vérification d’appelant.