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Aperçu

La messagerie texte d’OpenPhone prend en charge les messages SMS et MMS avec des fonctionnalités enrichies incluant les réponses suggérées par l’IA, les pièces jointes de fichiers et le contenu multimédia. Envoyez des photos, des vidéos, des documents et des GIF pour communiquer efficacement avec vos clients et les membres de votre équipe.

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Envoi de messages

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Messages texte de base

Limites de caractères :
  • SMS simple : 160 caractères maximum. Si vous envoyez un texte plus long, vos destinataires ne remarqueront pas cette limite car les appareils modernes reconstitueront le message pour le lecteur.
  • Messages étendus : Jusqu’à 1 600 caractères (divisés en segments)
  • Messages Unicode/Emoji : 70 caractères par segment
Les messages de plus de 160 caractères sont automatiquement divisés en segments de 153 caractères chacun et reconstitués par l’appareil du destinataire.
Les messages dépassant 1 600 caractères ne pourront pas être envoyés. Divisez le contenu long en plusieurs messages.

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Messagerie multimédia (MMS)

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Envoyer des images et des pièces jointes

  1. Cliquez sur l’icône 📎 à côté de « Écrire un message »
  2. Téléchargez votre image ou fichier
  3. Ajoutez le texte de votre message et envoyez
Joindre une image dans l'interface web d'OpenPhone

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Limites de taille de fichier et d’images

Limites des pièces jointes :
  • Taille maximale de fichier : 5 Mo par message
  • Images par message : Jusqu’à 10 images
  • Formats pris en charge : JPEG, PNG, GIF, PDF et autres types de fichiers courants

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Limites MMS spécifiques aux fournisseurs

Différents fournisseurs ont des limites de taille variables pour recevoir des MMS : Numéros locaux américains/canadiens :
  • AT&T : 0,6 Mo
  • T-Mobile : 1,5 Mo
  • Verizon : 0,675 Mo
Numéros sans frais : limite standard de 0,6 Mo
Pour une meilleure compatibilité, gardez les pièces jointes sous 600 Ko si vous ne connaissez pas le fournisseur du destinataire.

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Qualité d’image

OpenPhone redimensionne automatiquement les images de moins de 5 Mo qui dépassent les limites du fournisseur de réception. Pour une meilleure qualité d’image lorsque le fournisseur du destinataire est inconnu, envoyez des images de moins de 600 Ko.

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Types de contenu pris en charge

Vous pouvez envoyer différents types de contenu avec OpenPhone :
  • Images (MMS) : JPEG, PNG et autres formats d’image
  • Vidéos : Fichiers vidéo respectant les limites de taille
  • GIF : Utilisez l’intégration GIPHY en tapant « / » dans le champ de message
  • Documents : Feuilles de calcul, PDF et autres types de fichiers
  • Contacts : Partagez des informations de contact
  • Réactions : Réactions émoji aux messages

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Réponses suggérées par l’IA

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Comment fonctionnent les réponses IA

OpenPhone utilise l’IA pour suggérer de 2 à 3 réponses pertinentes selon le contexte de la conversation. Disponible sur toutes les plateformes (web, ordinateur de bureau, iOS, Android) pour tous les utilisateurs.

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Utilisation des suggestions IA

  1. Suggestions de base : Saisissez /AI dans n’importe quelle conversation pour obtenir des options de réponse selon le contexte
  2. Invites personnalisées : Saisissez /AI suivi d’instructions spécifiques
Suggestions de réponses de messages IA dans OpenPhone
Exemple d’invite : « /AI Créer un texte court et amical qui confirme le rendez-vous d’un client lundi à 9 h. »
Exemple d'invite IA pour générer des réponses personnalisées
Enregistrez les réponses utiles générées par l’IA comme extraits pour une réutilisation future.

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Gestion des messages

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Sauvegarde et stockage des messages

Les messages sont automatiquement sauvegardés lorsque vous marquez les conversations comme « terminées » :
  1. Marquer la conversation comme Terminée
  2. Accéder aux messages sauvegardés en utilisant le filtre Terminées
  3. Messages conservés indéfiniment sauf suppression manuelle
Filtre Terminées pour accéder aux messages sauvegardés
Si l’abonnement est annulé, les données de messages ne sont garanties que pendant 14 jours. Exportez les données avant l’annulation au besoin.

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Limitations des messages

Impossible de rappeler les messages : Contrairement aux plateformes de messagerie directe, les messages SMS envoyés via les réseaux de télécommunications ne peuvent pas être rappelés une fois livrés. Téléchargement d’images en lot : Les images doivent être téléchargées individuellement - le téléchargement en lot n’est pas disponible actuellement. Échecs dus à la limite de caractères : Les messages dépassant 1 600 caractères échoueront avec un message d’erreur.
Message ayant échoué en raison de la limite de caractères

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Dépannage