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Aperçu

La messagerie texte d’OpenPhone prend en charge les messages SMS et MMS avec des fonctionnalités enrichies incluant les réponses suggérées par l’IA, les pièces jointes de fichiers et le contenu multimédia. Envoyez des photos, des vidéos, des documents et des GIF pour communiquer efficacement avec vos clients et les membres de votre équipe.

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Envoi de messages

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Messages texte de base

Limites de caractères :
  • SMS unique : 160 caractères maximum. Si vous envoyez un texte plus long, vos destinataires ne remarqueront pas cette limite, car les appareils modernes reconstitueront le message à l’affichage.
  • Messages étendus : jusqu’à 1 600 caractères (scindés en segments)
  • Messages Unicode/emoji : 70 caractères par segment
Les messages de plus de 160 caractères sont automatiquement scindés en segments de 153 caractères chacun et reconstitués par l’appareil du destinataire.
Les messages dépassant 1 600 caractères ne seront pas envoyés. Divisez le contenu long en plusieurs messages.

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Messagerie multimédia (MMS)

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Envoi de photos et de pièces jointes

  1. Cliquez sur l’icône 📎 à côté de « Rédiger un message »
  2. Téléversez votre image ou votre fichier
  3. Ajoutez le texte de votre message et envoyez
Joindre une image dans l’interface Web d’OpenPhone

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Limites de taille de fichier et d’image

Limites des pièces jointes :
  • Taille maximale du fichier : 5 Mo par message
  • Images par message : Jusqu’à 10 images
  • Formats pris en charge : JPEG, PNG, GIF, PDF et autres types de fichiers courants

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Limites MMS propres aux opérateurs

Les différents opérateurs appliquent des limites de taille variables pour la réception des MMS : Numéros locaux aux É.-U./Canada :
  • AT&T : 0,6 Mo
  • T-Mobile : 1,5 Mo
  • Verizon : 0,675 Mo
Numéros sans frais : limite standard de 0,6 Mo
Pour une compatibilité optimale, gardez les pièces jointes sous 600 ko lorsque l’opérateur du destinataire est inconnu.

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Qualité des images

OpenPhone redimensionne automatiquement les images de moins de 5 Mo qui dépassent les limites de l’opérateur destinataire. Pour une meilleure qualité d’image lorsque l’opérateur du destinataire est inconnu, envoyez des images de moins de 600 ko.

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Types de contenu pris en charge

Vous pouvez envoyer divers types de contenu avec OpenPhone :
  • Images (MMS) : JPEG, PNG et autres formats d’image
  • Vidéos : Fichiers vidéo respectant les limites de taille
  • GIFs : Utilisez l’intégration GIPHY en tapant « / » dans le champ de message
  • Documents : Feuilles de calcul, PDF et autres types de fichiers
  • Contacts : Partage d’informations de contact
  • Réactions : Réactions avec des émojis aux messages

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Réponses suggérées par l’IA

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Fonctionnement des réponses de l’IA

OpenPhone utilise l’IA pour proposer 2 à 3 réponses pertinentes selon le contexte de la conversation. Offert sur toutes les plateformes (Web, ordinateur, iOS, Android) pour tous les utilisateurs.

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Utilisation des suggestions de l’IA

  1. Suggestions de base : Tapez « /AI » dans n’importe quelle conversation pour obtenir des options de réponse contextuelles
  2. Invites personnalisées : Tapez « /AI » suivi d’instructions précises
Suggestions de réponses par message de l’IA dans OpenPhone
Exemple d’invite : « /AI Rédige un court message convivial confirmant le rendez-vous d’un client lundi à 9 h. »
Exemple d’invite de l’IA pour générer des réponses personnalisées
Enregistrez les réponses utiles générées par l’IA comme Snippets pour les réutiliser plus tard.

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Gestion des messages

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Enregistrement et stockage des messages

Les messages sont enregistrés automatiquement lorsque vous marquez les conversations comme « terminées » :
  1. Marquer la conversation comme Terminé
  2. Accéder aux messages enregistrés à l’aide du filtre Terminé
  3. Les messages sont stockés indéfiniment, sauf suppression manuelle
Filtre Terminé pour accéder aux messages enregistrés
Si vous annulez votre abonnement, les données de messages ne sont garanties que pendant 14 jours. Exportez vos données avant l’annulation au besoin.

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Limites des messages

Impossible d’annuler l’envoi : Contrairement aux plateformes pair à pair, les SMS envoyés via les réseaux des opérateurs ne peuvent pas être rappelés une fois livrés. Téléchargement d’images en lot : Les images doivent être téléchargées individuellement — le téléchargement en lot n’est pas offert pour le moment. Échecs dus à la limite de caractères : Les messages dépassant 1 600 caractères échoueront avec un message d’erreur.
Message échoué en raison de la limite de caractères

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Dépannage