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Aperçu

OpenPhone offre une fonctionnalité de désabonnement automatique pour se conformer à la législation antipourriel et aux normes de l’industrie. Les destinataires peuvent facilement se désabonner des messages texte en utilisant des mots-clés standards, et le système empêche automatiquement l’envoi de futurs messages tout en permettant des options de réabonnement.

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Fonctionnement du retrait (opt-out)

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Mots-clés standard de retrait

Les destinataires peuvent cesser de recevoir des messages en répondant par l’un des mots suivants (un seul mot) :
  • STOP
  • STOPALL
  • UNSUBSCRIBE
  • CANCEL
  • END
  • QUIT
Seuls les messages d’un seul mot déclenchent le retrait. Des messages comme “STOP PLEASE” ou “PLEASE CANCEL” n’activeront pas le processus de désabonnement.

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Confirmation automatique

Lorsqu’une personne utilise un mot-clé de retrait, OpenPhone envoie automatiquement ce message de confirmation :
“Vous avez été désabonné avec succès. Vous ne recevrez plus de messages de ce numéro. Répondez START pour vous réabonner.”

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Blocage à l’échelle du compte

Important : Le retrait s’applique à tous les numéros OpenPhone associés à votre compte, et non seulement au numéro précis auquel la personne a répondu.

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Ce qui se passe après un retrait (opt-out)

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Prévention de la remise des messages

Une fois qu’une personne s’est retirée :
  • Toutes les futures tentatives d’envoi à ce contact échoueront
  • Vous verrez l’état « Échec » dans OpenPhone pour les messages tentés
  • Le blocage reste en vigueur jusqu’à ce qu’elle se réinscrive manuellement
État de message en échec lorsque le contact s’est retiré

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Identifier les contacts qui se sont retirés

Signes qu’un contact s’est retiré :
  • Les messages affichent constamment l’état de remise « Échec »
  • Aucune réponse aux messages récents
  • L’historique des messages précédemment remis avec succès s’interrompt soudainement

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Processus de réadhésion

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Comment les contacts peuvent se réabonner

Les destinataires peuvent se réabonner aux messages en envoyant par texto l’un des mots-clés suivants :
  • START
  • UNSTOP

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Confirmation de réabonnement

Lorsqu’une personne se réabonne, elle reçoit automatiquement ce message :
“Vous vous êtes de nouveau abonné(e) aux messages de ce numéro. Répondez HELP pour obtenir de l’aide. Répondez STOP pour vous désabonner. Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer.”

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Rétablissement de l’accès à la messagerie

Après la réadhésion :
  • Tous les numéros OpenPhone de votre compte peuvent de nouveau envoyer des messages à ce contact
  • La distribution normale des messages reprend immédiatement
  • L’historique des conversations précédentes demeure intact

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Considérations relatives à la conformité

Même si OpenPhone gère automatiquement le traitement des demandes de désabonnement (opt-out), vous devriez consulter un conseiller juridique pour vous assurer que vos pratiques de messagerie texte respectent toutes les lois et règlements applicables.

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Meilleures pratiques en matière de conformité

Inclure des instructions de désabonnement :
  • Ajoutez « Répondez STOP pour vous désabonner » dans les messages initiaux
  • Expliquez clairement comment les destinataires peuvent se désabonner
  • Traitez immédiatement les demandes de désabonnement
Tenue de dossiers :
  • Consignez le moment où les contacts se désabonnent
  • Conservez les preuves de consentement et l’historique des désabonnements
  • Suivez les événements de réabonnement

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Normes de l’industrie

Conformité à la CTIA :
  • Le traitement automatique des mots-clés respecte les normes de l’industrie
  • Les exigences liées aux déclencheurs d’un seul mot suivent les meilleures pratiques
  • Les messages de confirmation incluent les éléments requis

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FAQ