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Aperçu

OpenPhone offre une fonctionnalité de désabonnement automatique pour se conformer à la législation antipourriel et aux normes de l’industrie. Les destinataires peuvent facilement se désabonner des messages texte en utilisant des mots-clés standards, et le système empêche automatiquement l’envoi de futurs messages tout en permettant des options de réabonnement.

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Comment fonctionne le désabonnement

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Mots-clés de désabonnement standard

Les destinataires peuvent cesser de recevoir des messages en répondant avec l’une de ces réponses d’un seul mot :
  • STOP
  • STOPALL
  • UNSUBSCRIBE
  • CANCEL
  • END
  • QUIT
Seuls les messages d’un seul mot déclenchent le désabonnement. Les messages comme « STOP PLEASE » ou « PLEASE CANCEL » n’activeront pas le processus de désabonnement.

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Confirmation automatique

Lorsque quelqu’un utilise un mot-clé de désabonnement, OpenPhone envoie automatiquement ce message de confirmation :
« Vous avez été désabonné avec succès. Vous ne recevrez plus de messages de ce numéro. Répondez START pour vous réabonner. »

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Blocage à l’échelle du compte

Important : Le désabonnement s’applique à tous les numéros OpenPhone associés à votre compte, pas seulement au numéro spécifique auquel ils ont répondu.

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Ce qui se passe après le désabonnement

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Prévention de la livraison des messages

Une fois qu’une personne se désabonne :
  • Toutes les tentatives futures d’envoi de messages à ce contact échoueront
  • Vous verrez un statut « Échec » dans OpenPhone pour les messages tentés
  • Le blocage reste en vigueur jusqu’à ce qu’elle se réabonne manuellement
Statut de message échoué lorsque le contact s'est désabonné

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Identifier les contacts désabonnés

Signes qu’un contact s’est désabonné :
  • Les messages affichent constamment un statut de livraison « Échec »
  • Aucune réponse aux messages récents
  • L’historique de messages précédemment réussis s’arrête soudainement

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Processus de réabonnement

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Comment les contacts peuvent se réabonner

Les destinataires peuvent se réabonner aux messages en envoyant l’un ou l’autre de ces mots-clés par texto :
  • START
  • UNSTOP

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Confirmation de réabonnement

Lorsque quelqu’un se réabonne, il reçoit automatiquement ce message :
« Vous avez été réabonné avec succès aux messages de ce numéro. Répondez HELP pour obtenir de l’aide. Répondez STOP pour vous désabonner. Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer. »

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Accès de messagerie rétabli

Après le réabonnement :
  • Tous les numéros OpenPhone de votre compte peuvent de nouveau envoyer des messages au contact
  • La livraison normale des messages reprend immédiatement
  • L’historique des conversations précédentes demeure intact

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Considérations de conformité

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Exigences légales

Bien qu’OpenPhone gère automatiquement le traitement des désabonnements, vous devriez consulter un conseiller juridique pour vous assurer que vos pratiques de messagerie texte respectent toutes les lois et réglementations applicables.

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Meilleures pratiques pour la conformité

Inclure les instructions de désabonnement :
  • Ajouter « Répondez ARRÊT pour vous désabonner » dans les messages initiaux
  • Communiquer clairement comment les destinataires peuvent se désabonner
  • Respecter les demandes de désabonnement immédiatement
Tenue de registres :
  • Documenter quand les contacts se désabonnent
  • Conserver les dossiers de l’historique de consentement et de désabonnement
  • Suivre les événements de réabonnement

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Normes de l’industrie

Conformité CTIA :
  • Le traitement automatique des mots-clés respecte les normes de l’industrie
  • Les exigences de déclencheur à mot unique suivent les meilleures pratiques
  • Les messages de confirmation incluent les éléments requis

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FAQ