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Aperçu

Les Snippets (aussi appelés réponses prédéfinies, réponses sauvegardées ou modèles de messages) vous aident à envoyer rapidement et de façon uniforme des messages courants. Parfaits pour les équipes de vente, de soutien à la clientèle, des opérations et de marketing, les Snippets éliminent la saisie répétitive et assurent une communication professionnelle et standardisée au sein de votre équipe.
Les Snippets sont offerts dans tous les forfaits Quo, anciennement OpenPhone, et fonctionnent dans les applis Web, de bureau, Android et iOS.

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Créer des Snippets

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Regardez un bref aperçu

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Création d’un Snippet de base

  • Web/Bureau
  • Mobile
  1. Accédez à n’importe quel fil de messages dans votre boîte de réception
  2. Tapez /snippets dans la zone de message et appuyez sur Entrée
  3. Cliquez sur « + Create snippet » dans le menu contextuel
  4. Saisissez les détails du Snippet :
    • Nom du Snippet (pour faciliter l’identification)
    • Contenu du message
    • Préférences de partage
  5. Cliquez sur « Save » pour créer votre Snippet
Création d’un Snippet dans Quo

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Options de partage des Snippets

Utilisation individuelle : Créez des Snippets personnels auxquels vous seul(e) avez accès pour vos besoins de messagerie spécifiques. Partage avec l’équipe : Partagez des Snippets avec :
  • Des membres précis de l’équipe
  • Tous les utilisateurs de votre espace de travail
  • Des numéros de téléphone ou des services précis
Avantages du partage en équipe :
  • Une voix de marque uniforme dans vos communications
  • Des réponses standardisées pour les demandes courantes
  • Une intégration plus rapide des nouveaux membres de l’équipe
  • Un meilleur contrôle de la qualité des interactions avec les clients

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Utiliser les Snippets

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Accéder aux Snippets

Méthode d’accès rapide :
  1. Tapez / dans n’importe quelle zone de message pour ouvrir le menu des commandes
  2. Sélectionnez /snippets parmi les options disponibles
  3. Choisissez le Snippet souhaité dans la liste
  4. Personnalisez au besoin et envoyez
Sélection et envoi d’un Snippet dans Quo

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Recherche et sélection de Snippets

Fonction de recherche :
  • Saisissez des mots-clés dans la barre de recherche pour trouver des Snippets précis
  • Parcourez par catégorie ou selon l’utilisation récente
  • Filtrez les Snippets personnels ou partagés
Personnalisation des messages :
  • Modifiez le contenu du Snippet avant l’envoi
  • Ajoutez des détails personnalisés aux messages modèles
  • Combinez plusieurs Snippets au besoin

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Catégories courantes d’extraits

Service à la clientèle :
  • Confirmations et rappels de rendez-vous
  • Heures d’ouverture et coordonnées
  • Réponses aux questions fréquemment posées
  • Messages de suivi de service
Ventes et marketing :
  • Renseignements sur les produits et prix
  • Messages de prise de rendez-vous
  • Messages de remerciement et de bienvenue
  • Annonces promotionnelles
Opérations :
  • Avis de livraison et de cueillette
  • Rappels de paiement et de facturation
  • Mises à jour des politiques et des procédures
  • Communications d’urgence ou importantes

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FAQ

Tapez « / » dans la zone de message pour ouvrir le menu des commandes. Si « /snippets » n’apparaît pas, assurez-vous d’avoir la dernière version de l’application.
Vérifiez les autorisations de partage et assurez-vous que le Snippet a été enregistré avec l’accès approprié pour l’équipe. Actualisez l’application si des Snippets récemment partagés n’apparaissent pas.
Seuls le créateur du Snippet ou les administrateurs de l’espace de travail peuvent modifier les Snippets partagés. Communiquez avec le créateur d’origine ou un administrateur pour apporter des modifications.
Certains éléments de mise en forme peuvent ne pas se transférer parfaitement lors de l’utilisation de Snippets. Passez en revue et ajustez la mise en forme après avoir inséré le contenu du Snippet.
Utilisez des noms explicites et envisagez d’archiver les Snippets inutilisés. Organisez-les par service ou par fonction pour faciliter la navigation.
⌘I