Aperçu
Les Snippets sont offerts dans tous les forfaits Quo, anciennement OpenPhone, et fonctionnent dans les applis Web, de bureau, Android et iOS.
Créer des Snippets
Regardez un bref aperçu
Création d’un Snippet de base
- Accédez à n’importe quel fil de messages dans votre boîte de réception
Tapez /snippetsdans la zone de message et appuyez sur Entrée- Cliquez sur « + Create snippet » dans le menu contextuel
- Saisissez les détails du Snippet :
- Nom du Snippet (pour faciliter l’identification)
- Contenu du message
- Préférences de partage
- Cliquez sur « Save » pour créer votre Snippet
Options de partage des Snippets
- Des membres précis de l’équipe
- Tous les utilisateurs de votre espace de travail
- Des numéros de téléphone ou des services précis
- Une voix de marque uniforme dans vos communications
- Des réponses standardisées pour les demandes courantes
- Une intégration plus rapide des nouveaux membres de l’équipe
- Un meilleur contrôle de la qualité des interactions avec les clients
Utiliser les Snippets
Accéder aux Snippets
Tapez /dans n’importe quelle zone de message pour ouvrir le menu des commandesSélectionnez /snippetsparmi les options disponibles- Choisissez le Snippet souhaité dans la liste
- Personnalisez au besoin et envoyez
Recherche et sélection de Snippets
- Saisissez des mots-clés dans la barre de recherche pour trouver des Snippets précis
- Parcourez par catégorie ou selon l’utilisation récente
- Filtrez les Snippets personnels ou partagés
- Modifiez le contenu du Snippet avant l’envoi
- Ajoutez des détails personnalisés aux messages modèles
- Combinez plusieurs Snippets au besoin
Catégories courantes d’extraits
- Confirmations et rappels de rendez-vous
- Heures d’ouverture et coordonnées
- Réponses aux questions fréquemment posées
- Messages de suivi de service
- Renseignements sur les produits et prix
- Messages de prise de rendez-vous
- Messages de remerciement et de bienvenue
- Annonces promotionnelles
- Avis de livraison et de cueillette
- Rappels de paiement et de facturation
- Mises à jour des politiques et des procédures
- Communications d’urgence ou importantes
FAQ
Impossible de trouver la commande Snippets
Impossible de trouver la commande Snippets
Tapez « / » dans la zone de message pour ouvrir le menu des commandes. Si « /snippets » n’apparaît pas, assurez-vous d’avoir la dernière version de l’application.
Le Snippet n’apparaît pas dans la liste partagée
Le Snippet n’apparaît pas dans la liste partagée
Vérifiez les autorisations de partage et assurez-vous que le Snippet a été enregistré avec l’accès approprié pour l’équipe. Actualisez l’application si des Snippets récemment partagés n’apparaissent pas.
Impossible de modifier les Snippets partagés
Impossible de modifier les Snippets partagés
Seuls le créateur du Snippet ou les administrateurs de l’espace de travail peuvent modifier les Snippets partagés. Communiquez avec le créateur d’origine ou un administrateur pour apporter des modifications.
Le contenu du Snippet ne se met pas en forme correctement
Le contenu du Snippet ne se met pas en forme correctement
Certains éléments de mise en forme peuvent ne pas se transférer parfaitement lors de l’utilisation de Snippets. Passez en revue et ajustez la mise en forme après avoir inséré le contenu du Snippet.
Trop de Snippets à gérer
Trop de Snippets à gérer
Utilisez des noms explicites et envisagez d’archiver les Snippets inutilisés. Organisez-les par service ou par fonction pour faciliter la navigation.