Fragments de messages
Créez, partagez et utilisez des fragments pour une messagerie rapide et des réponses uniformes
Aperçu
Les extraits sont disponibles avec tous les forfaits OpenPhone et fonctionnent sur les applications web, de bureau, Android et iOS.
Créer des Snippets
Regardez un bref aperçu
Création de Snippet de base
- Accédez à n’importe quel fil de messages dans votre boîte de réception
Tapez /snippetsdans la zone de message et appuyez sur Entrée- Cliquez sur « + Create snippet » dans le menu contextuel
- Saisissez les détails du Snippet :
- Nom du Snippet (pour une identification facile)
- Contenu du message
- Préférences de partage
- Cliquez sur « Save » pour créer votre Snippet
Options de partage des Snippets
- Des membres d’équipe précis
- Tous les utilisateurs de votre espace de travail
- Des numéros de téléphone ou des départements précis
- Voix de marque cohérente dans vos communications
- Réponses standardisées aux demandes courantes
- Intégration plus rapide des nouveaux membres de l’équipe
- Contrôle de la qualité des interactions avec les clients
Utiliser les Snippets
Accéder aux Snippets
Tapez /dans n’importe quelle zone de message pour ouvrir le menu de commandesSélectionnez /snippetsparmi les options disponibles- Choisissez le Snippet souhaité dans la liste
- Personnalisez au besoin et envoyez
Recherche et sélection de Snippets
- Tapez des mots-clés dans la barre de recherche pour trouver des Snippets précis
- Parcourez par catégorie ou selon l’utilisation récente
- Filtrez par Snippets personnels ou partagés
- Modifiez le contenu du Snippet avant l’envoi
- Ajoutez des détails personnalisés aux modèles de message
- Combinez plusieurs Snippets au besoin
Catégories de Snippets courantes
- Confirmations et rappels de rendez-vous
- Heures d’ouverture et coordonnées
- Réponses aux questions fréquemment posées
- Messages de suivi de service
- Renseignements sur les produits et tarification
- Messages de planification de rendez-vous
- Messages de remerciement et de bienvenue
- Annonces promotionnelles
- Avis de livraison et de cueillette
- Rappels de paiement et de facturation
- Mises à jour des politiques et procédures
- Communications d’urgence ou importantes
FAQ
Impossible de trouver la commande Snippets
Impossible de trouver la commande Snippets
Tapez « / » dans la zone de message pour ouvrir le menu des commandes. Si « /snippets » n’apparaît pas, assurez-vous d’utiliser la dernière version de l’app.
Le snippet n’apparaît pas dans la liste partagée
Le snippet n’apparaît pas dans la liste partagée
Vérifiez les autorisations de partage et assurez-vous que le snippet a été enregistré avec l’accès d’équipe approprié. Actualisez l’app si les snippets récemment partagés n’apparaissent pas.
Impossible de modifier les snippets partagés
Impossible de modifier les snippets partagés
Seul le créateur du snippet ou les administrateurs de l’espace de travail peuvent modifier les snippets partagés. Communiquez avec le créateur d’origine ou un administrateur pour apporter des modifications.
Le contenu du snippet ne se met pas en forme correctement
Le contenu du snippet ne se met pas en forme correctement
Certains éléments de mise en forme peuvent ne pas être transférés parfaitement lors de l’utilisation des snippets. Vérifiez et ajustez la mise en forme après avoir inséré le contenu du snippet.
Trop de snippets à gérer
Trop de snippets à gérer
Utilisez des noms descriptifs et envisagez d’archiver les snippets inutilisés. Organisez par service ou par fonction pour faciliter la navigation.