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Aperçu

Les extraits (aussi appelés réponses types, réponses enregistrées ou modèles de messages) vous permettent d’envoyer des messages courants rapidement et de façon uniforme. Idéaux pour les équipes de vente, le service à la clientèle, les opérations et le marketing, les extraits éliminent la saisie répétitive et garantissent une communication professionnelle et standardisée à travers votre équipe.
Les extraits sont disponibles avec tous les forfaits OpenPhone et fonctionnent sur les applications web, de bureau, Android et iOS.

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Création d’extraits

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**Regardez un aperçu rapide **

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Création d’extrait de base

  1. Accédez à n’importe quel fil de conversation dans votre boîte de réception
  2. Tapez /snippets dans la zone de message et appuyez sur Entrée
  3. Cliquez sur « + Créer un extrait » dans le menu contextuel
  4. Saisissez les détails de l’extrait :
    • Nom de l’extrait (pour faciliter l’identification)
    • Contenu du message
    • Préférences de partage
  5. Cliquez sur « Enregistrer » pour créer votre extrait
Création d'un extrait dans OpenPhone

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Options de partage d’extraits

Usage individuel : Créez des extraits personnels auxquels vous seul avez accès pour vos besoins de messagerie spécifiques. Partage d’équipe : Partagez des extraits avec :
  • Des membres d’équipe spécifiques
  • Tous les utilisateurs de votre espace de travail
  • Des numéros de téléphone/services spécifiques
Avantages du partage d’équipe :
  • Voix de marque cohérente dans toutes les communications
  • Réponses standardisées pour les demandes courantes
  • Intégration plus rapide des nouveaux membres d’équipe
  • Contrôle de la qualité des interactions avec la clientèle

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Utilisation des extraits

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Accès aux extraits

Méthode d’accès rapide :
  1. Tapez / dans n’importe quelle boîte de message pour ouvrir le menu de commandes
  2. Sélectionnez /snippets parmi les options disponibles
  3. Choisissez l’extrait souhaité dans la liste
  4. Personnalisez au besoin et envoyez
Sélection et envoi d'un extrait dans OpenPhone

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Recherche et sélection d’extraits

Fonctionnalité de recherche :
  • Saisissez des mots-clés dans la barre de recherche pour trouver des extraits spécifiques
  • Parcourez par catégorie ou utilisation récente
  • Filtrez par extraits personnels ou partagés
Personnalisation des messages :
  • Modifiez le contenu de l’extrait avant l’envoi
  • Ajoutez des détails personnalisés aux messages modèles
  • Combinez plusieurs extraits au besoin

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Catégories d’extraits courantes

Service à la clientèle :
  • Confirmations et rappels de rendez-vous
  • Heures d’ouverture et coordonnées
  • Réponses aux questions fréquemment posées
  • Messages de suivi de service
Ventes et marketing :
  • Informations sur les produits et tarification
  • Messages de planification de réunions
  • Messages de remerciement et de bienvenue
  • Annonces promotionnelles
Opérations :
  • Notifications de livraison et de collecte
  • Rappels de paiement et de facturation
  • Mises à jour des politiques et procédures
  • Communications d’urgence

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FAQ