Délivrabilité des messages

La délivrabilité des messages assure que vos textes parviennent aux destinataires sans être filtrés comme pourriel. Respectez les meilleures pratiques de conformité, obtenez le consentement approprié et familiarisez-vous avec les catégories de contenu prohibé pour maintenir des taux de livraison élevés et éviter le filtrage par les transporteurs. Avant d’envoyer votre premier message, vous devez obtenir l’accord du destinataire pour communiquer avec lui. Indiquez clairement qu’il accepte de recevoir des messages de votre part et conservez une trace de ce consentement. Méthodes de consentement valides :

• Formulaires Web avec cases d’adhésion
• Adhésion contractuelle lors de l’inscription aux services
• Formulaires papier remplis à vos bureaux
• Mots-clés SMS pour s’abonner

Moment et portée :

• Envoyez le premier message dans un délai raisonnable après avoir obtenu le consentement
• Le consentement s’applique uniquement à votre entreprise et à l’usage précis prévu
• Impossible d’utiliser le consentement pour d’autres marques ou pour d’autres campagnes
• Reconfirmez le consentement si un délai important s’est écoulé

Tenue de dossiers :

• Maintenez des registres clairs de toutes les adhésions (opt-in)
• Conservez la preuve du consentement même après le retrait (opt-out) des contacts
• Documentez les horodatages et la méthode de consentement utilisée

Conversations initiées par le contact : Si quelqu’un vous envoie d’abord un message texte, vous pouvez répondre dans le contexte de cette conversation. Son message entrant constitue un consentement uniquement pour cette conversation précise. Messages dans le cadre d’une relation préalable : Vous pouvez envoyer des messages informatifs aux clients existants qui vous ont fourni leur numéro de téléphone, pourvu qu’ils aient initié l’action (prise de rendez-vous, passation de commande, etc.). Messages acceptables dans le cadre d’une relation préalable :

• Rappels de rendez-vous
• Confirmations de commande et mises à jour d’expédition
• Mots de passe à usage unique
• Confirmations d’appel de service
• Coordination de cueillette

Exigences pour le premier message :

• Identifiez clairement l’expéditeur
• Incluez des instructions de retrait : « Répondez STOP pour vous désabonner »
• Utilisez des mots-clés de retrait standard (STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT)

Conformité continue :

• Respectez immédiatement les demandes de retrait
• Envoyez un seul message de confirmation après le retrait
• Obtenez un nouveau consentement avant d’envoyer d’autres messages

Évitez les déclencheurs de pourriel :

• N’utilisez pas de raccourcisseurs d’URL génériques (bit.ly, tiny.url)
• Privilégiez plutôt des domaines courts de marque
• Évitez le langage promotionnel comme « INSCRIVEZ-VOUS DÈS MAINTENANT GRATUITEMENT » ou « ACHETEZ MAINTENANT »
• N’envoyez pas de messages identiques à de grands groupes
• Restez concis et pertinent

Exemple de message conforme :

Bonjour, c’est John d’Americans for Clean Air (ACA). Veuillez communiquer avec vos représentants dès aujourd’hui au sujet de la réduction de la pollution atmosphérique. Plus d’infos : aca.com/1234xyz - Répondez STOP pour vous désabonner.

Les catégories suivantes ne sont pas autorisées sur OpenPhone et doivent respecter les Conditions d’utilisation : Services financiers à haut risque

• Prêts sur salaire et prêts à court terme à taux d’intérêt élevé
• Sollicitation de nouveaux prêts et prêts étudiants
• Plateformes d’investissement en cryptomonnaies et en actions
• Prêts de tiers (auto, hypothèque provenant d’entités autres que le gestionnaire de prêt)

Génération de prospects par des tiers

• Entreprises qui achètent, vendent ou partagent des renseignements sur les consommateurs
• Prêts et marketing d’affiliation
• Pratiques de marketing trompeuses

Recouvrement et remise de dettes

• Services de consolidation, de réduction et d’allégement de dettes
• Services de réparation de crédit/dette
• Recouvrement de dettes par des tiers (sauf messages transactionnels avec adhésion directe)

Stratagèmes pour « devenir riche rapidement »

• Programmes trompeurs de travail à domicile
• Occasions d’investissement à haut risque
• Systèmes pyramidaux et MLM
• Programmes de client mystère

Substances illégales et produits réglementés

• Cannabis : illégal au niveau fédéral — aucune messagerie permise, peu importe le contenu ou les lois des États/provinces
• CBD : légal mais restreint — les opérateurs n’autorisent pas la messagerie liée au CBD
• Feux d’artifice : produit réglementé — non autorisé par les opérateurs américains/canadiens
• Kratom, vapotage/cigarettes électroniques : substances interdites
• Accessoires liés aux drogues : tous les produits connexes sont interdits

Médicaments sur ordonnance

• Tout médicament nécessitant une ordonnance
• Offres pour des médicaments non en vente libre

Jeux de hasard et de pari

• Applications de casino et sites de jeux d’argent
• Tirages, loteries et concours
• Paris sportifs et pronostics

Catégories S.H.A.F.T. La promotion de l’un des éléments suivants est interdite :

• Contenu à caractère sexuel
• Discours haineux
• Alcool* (exceptions applicables)
• Armes à feu
• Tabac et produits de vapotage

Évitez les signaux de pourriel :

• Liens suspects ou raccourcisseurs d’URL génériques
• Messages identiques envoyés à de grands groupes de contacts
• Messages trop longs
• Langage marketing agressif (« INSCRIVEZ-VOUS MAINTENANT GRATUITEMENT », « ACHETEZ MAINTENANT »)
• Volume élevé de messages sans historique de communications préalable

Contenu interdit :

• Messages liés au cannabis ou aux médicaments sur ordonnance
• Tentatives de fraude ou d’hameçonnage (phishing)
• Distribution de logiciels malveillants ou de virus
• Discours haineux, harcèlement ou langage abusif

Bonnes pratiques :

• Commencez avec de faibles volumes et augmentez graduellement
• Maintenez une fréquence d’envoi constante
• Respectez les préférences des destinataires quant à la fréquence de contact
• Surveillez les taux de distribution et ajustez au besoin

Gestion continue du consentement : Pour les campagnes de messagerie périodiques, reconfirmez régulièrement le consentement et rappelez aux destinataires comment se désabonner en utilisant le libellé standard de retrait.

1. Passez en revue les preuves de consentement : Assurez-vous de disposer de la documentation requise
2. Vérifiez le contenu des messages : Retirez tout déclencheur de courriel indésirable ou contenu interdit
3. Vérifiez votre identification : Confirmez que vous vous identifiez clairement
4. Vérifiez la conformité au retrait : Assurez-vous de fournir des instructions claires pour se désabonner

Si vous pensez que des messages sont filtrés par erreur, contactez l’assistance en fournissant :

• Des détails sur votre processus d’adhésion (opt-in)
• Un résumé de votre cas d’utilisation
• Des exemples des messages touchés
• La documentation relative au consentement

• ✅ Obtenir un consentement explicite avant d’envoyer des messages
• ✅ Vous identifier clairement dans le premier message
• ✅ Inclure des instructions de désabonnement (« Répondez STOP pour vous désabonner »)
• ✅ Honorer immédiatement les demandes de désabonnement
• ✅ Utiliser des domaines de marque pour les URL raccourcies
• ✅ Éviter les catégories de contenu interdites
• ✅ Conserver des preuves du consentement
• ✅ Respecter les préférences de fréquence

• Établir des relations authentiques avec les destinataires
• Offrir de la valeur dans chaque message
• Garder un contenu pertinent et opportun
• Surveiller les taux de livraison et l’engagement
• Se tenir au courant des changements de politiques des opérateurs