Délivrabilité des messages
Meilleures pratiques pour éviter que les messages soient filtrés comme pourriel et assurer une livraison réussie
Aperçu
La délivrabilité des messages assure que vos textes parviennent aux destinataires sans être filtrés comme pourriel. Respectez les meilleures pratiques de conformité, obtenez le consentement approprié et familiarisez-vous avec les catégories de contenu prohibé pour maintenir des taux de livraison élevés et éviter le filtrage par les transporteurs.Exigences de consentement et d’inscription
Collecte appropriée du consentement
Avant d’envoyer votre premier message, vous devez obtenir l’accord du destinataire pour communiquer avec lui. Précisez clairement qu’il accepte de recevoir des messages de votre part et conservez une trace de ce consentement. Méthodes de consentement valides :- Formulaires web avec cases à cocher d’inscription
- Inscription basée sur un contrat lors de l’adhésion à des services
- Formulaires papier remplis à votre bureau
- Mots-clés d’abonnement par texto
Le consentement ne peut être acheté, vendu ou échangé. Vous ne pouvez pas obtenir le consentement en achetant des listes téléphoniques auprès d’autres parties.
Exigences de consentement
Délai et portée :- Envoyez le message initial dans un délai raisonnable après avoir reçu le consentement
- Le consentement s’applique uniquement à votre entreprise et à votre cas d’utilisation spécifique
- Vous ne pouvez pas utiliser le consentement pour d’autres marques ou différentes campagnes
- Reconfirmez le consentement si beaucoup de temps s’est écoulé
- Tenez des registres clairs de toutes les inscriptions
- Conservez la preuve du consentement même après que les contacts se désinscrivent
- Documentez les horodatages et la méthode de consentement utilisée
Scénarios de consentement alternatifs
Conversations initiées par le contact : Si quelqu’un vous envoie un texto en premier, vous pouvez répondre dans le contexte de cette conversation. Son message entrant constitue un consentement pour cette conversation spécifique seulement. Messages de relation d’affaires antérieure : Vous pouvez envoyer des messages informatifs aux clients existants qui vous ont donné leur numéro de téléphone, à condition qu’ils aient initié l’action (prise de rendez-vous, commande, etc.). Messages de relation d’affaires antérieure acceptables :- Rappels de rendez-vous
- Confirmations de commande et mises à jour de livraison
- Mots de passe à usage unique
- Confirmations d’appels de service
- Coordination de collecte
Normes de conformité des messages
Identification obligatoire et option de désabonnement
Exigences du premier message :- Identifiez-vous clairement comme expéditeur
- Incluez les instructions de désabonnement : « Répondez ARRÊT pour vous désabonner »
- Utilisez les mots-clés de désabonnement standard (ARRÊT, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT)
- Respectez immédiatement les demandes de désabonnement
- Envoyez seulement un message de confirmation après le désabonnement
- Exigez un nouveau consentement avant d’envoyer des messages à nouveau
Meilleures pratiques de contenu
Évitez les déclencheurs de pourriel :- Aucun raccourcisseur d’URL générique (bit.ly, tiny.url)
- Utilisez plutôt des domaines courts de marque
- Évitez le langage publicitaire comme « INSCRIVEZ-VOUS MAINTENANT GRATUIT » ou « ACHETEZ MAINTENANT »
- N’envoyez pas de messages identiques à de grands groupes
- Gardez les messages concis et pertinents
Salut, c’est John d’Americans for Clean Air (ACA). Veuillez contacter vos représentants aujourd’hui au sujet de la réduction de la pollution de l’air. Plus d’infos : aca.com/1234xyz - Répondez ARRÊT pour vous désabonner.
Catégories de messages interdites
Les catégories suivantes ne sont pas autorisées sur OpenPhone et doivent respecter les Conditions d’utilisation : Services financiers à haut risque- Prêts sur salaire et prêts à court terme à taux d’intérêt élevé
- Sollicitation de nouveaux prêts et prêts étudiants
- Plateformes de cryptomonnaie et d’investissement boursier
- Prêts de tiers (auto, hypothèque de parties autres que le gestionnaire de prêt)
- Entreprises qui achètent, vendent ou partagent des renseignements de consommateurs
- Prêts d’affiliation et marketing
- Pratiques de marketing trompeuses
- Services de consolidation, réduction et allègement de dettes
- Services de réparation de crédit/dette
- Recouvrement de dettes par des tiers (sauf messages transactionnels avec consentement direct)
Les hôpitaux peuvent envoyer des messages de facturation à leurs propres patients avec un consentement approprié, mais les collecteurs tiers ne peuvent pas utiliser les SMS pour recouvrer des dettes.
- Programmes de travail à domicile trompeurs
- Opportunités d’investissement à haut risque
- Systèmes pyramidaux et MLM
- Programmes d’achat mystère
Le démarchage d’emploi légitime, les communications de membres de courtage et les alertes d’actualités d’investissement sont autorisées avec un consentement approprié.
- Cannabis : Illégal au niveau fédéral - aucun message autorisé peu importe le contenu ou les lois provinciales
- CBD : Légal mais restreint - les transporteurs n’autorisent pas les messages liés au CBD
- Feux d’artifice : Produit réglementé - non autorisé par les transporteurs américains/canadiens
- Kratom, vapoteuses/cigarettes électroniques : Substances interdites
- Attirail de drogue : Tous les produits connexes interdits
Les entreprises de cannabis, CBD et connexes ne peuvent pas utiliser les SMS/MMS à quelque fin que ce soit, y compris l’authentification à deux facteurs, peu importe la légalité fédérale ou provinciale.
- Tout médicament nécessitant une ordonnance
- Offres de médicaments non disponibles sans ordonnance
- Applications de casino et sites web de jeux de hasard
- Tirages au sort, loteries et concours
- Paris sportifs et pronostics
Le trafic de jeux de hasard est interdit sur tous les types de numéros (numéros sans frais et numéros locaux) aux États-Unis et au Canada.
- Contenu lié au sexe
- Discours haineux
- Alcool* (des exceptions s’appliquent)
- Armes à feu
- Produits du tabac et de vapotage
Les messages sur l’alcool sont autorisés sur les numéros sans frais, codes courts et codes longs aux États-Unis avec des procédures de vérification d’âge appropriées.
Stratégies de prévention du pourriel
Directives de contenu
Évitez les indicateurs de pourriel :- Liens suspects ou raccourcisseurs d’URL génériques
- Messages identiques envoyés à de grands groupes de contacts
- Contenu de message excessivement long
- Langage marketing agressif (« INSCRIVEZ-VOUS MAINTENANT GRATUITEMENT », « ACHETEZ MAINTENANT »)
- Messagerie à volume élevé sans historique de communication préalable
- Messages concernant le cannabis ou les médicaments d’ordonnance
- Tentatives frauduleuses ou d’hameçonnage
- Distribution de logiciels malveillants ou de virus
- Discours haineux, harcèlement ou langage abusif
Gestion du volume et de la fréquence
Meilleures pratiques :- Commencez avec de faibles volumes et augmentez graduellement
- Maintenez une fréquence de messagerie constante
- Respectez les préférences des destinataires concernant la fréquence de contact
- Surveillez les taux de livraison et ajustez en conséquence
Dépannage des problèmes de livraison
Si les messages sont filtrés
- Examinez les dossiers de consentement : Assurez-vous d’avoir une documentation appropriée
- Vérifiez le contenu des messages : Supprimez tout déclencheur de pourriel ou contenu interdit
- Vérifiez l’identification : Confirmez que vous vous identifiez clairement
- Examinez la conformité de désabonnement : Assurez-vous d’avoir des instructions de désabonnement appropriées
Signalement des problèmes de filtrage
Si vous croyez que des messages sont filtrés par erreur, contactez le soutien technique avec :- Détails sur votre processus d’adhésion volontaire
- Résumé du cas d’utilisation commercial
- Exemples de messages touchés
- Documentation de consentement
Meilleures pratiques
Liste de vérification de conformité essentielle
- ✅ Obtenir un consentement explicite avant d’envoyer des messages
- ✅ S’identifier clairement dans le premier message
- ✅ Inclure des instructions de désabonnement (« Répondez ARRÊT pour vous désabonner »)
- ✅ Respecter les demandes de désabonnement immédiatement
- ✅ Utiliser des domaines de marque pour les URL raccourcies
- ✅ Éviter les catégories de contenu interdites
- ✅ Conserver les registres de consentement
- ✅ Respecter les préférences de fréquence
Stratégies de succès à long terme
- Établir des relations authentiques avec les destinataires
- Apporter de la valeur dans chaque message
- Maintenir un contenu pertinent et opportun
- Surveiller les taux de livraison et l’engagement
- Se tenir au courant des changements de politiques des opérateurs
FAQ
Que se passe-t-il si je n'obtiens pas le consentement approprié ?
Que se passe-t-il si je n'obtiens pas le consentement approprié ?
Les messages sans consentement approprié risquent d’être filtrés comme pourriel et peuvent entraîner la suspension du compte. Obtenez toujours un consentement explicite avant d’envoyer des messages.
Puis-je utiliser des listes de contacts achetées ?
Puis-je utiliser des listes de contacts achetées ?
Non, le consentement ne peut pas être acheté, vendu ou échangé. Vous devez obtenir le consentement directement de chaque destinataire pour votre entreprise et votre cas d’utilisation spécifiques.
Combien de temps le consentement est-il valide ?
Combien de temps le consentement est-il valide ?
Le consentement devrait être utilisé dans un délai raisonnable. Si beaucoup de temps s’est écoulé, reconfirmez le consentement dans votre premier message à ce destinataire.
Que faire si quelqu'un ne répond pas à ARRÊT ?
Que faire si quelqu'un ne répond pas à ARRÊT ?
Le désabonnement devrait être traité automatiquement. Si des problèmes techniques empêchent le traitement automatique, retirez manuellement le contact immédiatement et envoyez un message de confirmation.
Puis-je envoyer des messages aux clients existants sans consentement SMS explicite ?
Puis-je envoyer des messages aux clients existants sans consentement SMS explicite ?
Vous pouvez envoyer des messages transactionnels liés aux relations existantes (rendez-vous, commandes) s’ils ont fourni leur numéro et initié l’action, mais les messages marketing nécessitent un consentement SMS explicite.
Pourquoi mes messages conformes sont-ils encore filtrés ?
Pourquoi mes messages conformes sont-ils encore filtrés ?
Le filtrage des opérateurs peut être excessivement strict. Assurez-vous de suivre toutes les meilleures pratiques, évitez les déclencheurs de pourriel et contactez le soutien technique si des messages légitimes sont constamment filtrés.