Aperçu

La délivrabilité des messages s’assure que vos textos parviennent à leurs destinataires sans être filtrés comme pourriels. Suivez les meilleures pratiques de conformité, obtenez un consentement valable et connaissez les catégories de contenu interdit afin de maintenir des taux de livraison élevés et d’éviter le filtrage par les fournisseurs de services. Avant d’envoyer votre premier message, vous devez obtenir le consentement du destinataire pour communiquer avec lui. Indiquez clairement qu’il accepte de recevoir des messages de votre part et conservez une preuve de ce consentement. Méthodes valides pour obtenir le consentement :
  • Formulaires web avec cases à cocher d’adhésion (opt-in)
  • Consentement prévu au contrat lors de l’inscription à des services
  • Formulaires papier remplis à votre bureau
  • Mots-clés par texto pour s’abonner
Le consentement ne peut pas être acheté, vendu ni échangé. Vous ne pouvez pas obtenir de consentement en achetant des listes de numéros de téléphone auprès d’autres parties.
Moment et portée :
  • Envoyez le message initial dans un délai raisonnable après avoir obtenu le consentement
  • Le consentement s’applique uniquement à votre entreprise et au cas d’utilisation précis
  • Il ne peut pas être utilisé pour d’autres marques ni pour différentes campagnes
  • Reconfirmez le consentement si un délai important s’est écoulé
Tenue des dossiers :
  • Conservez des dossiers clairs de tous les consentements (opt-ins)
  • Conservez la preuve du consentement même après que les contacts se sont désabonnés
  • Consignez les horodatages et la méthode utilisée pour obtenir le consentement
Conversations initiées par le contact : Si quelqu’un vous envoie d’abord un texto, vous pouvez répondre dans ce même fil. Son message entrant constitue un consentement uniquement pour cette conversation précise. Messages fondés sur une relation préexistante : Vous pouvez envoyer des messages informatifs aux clients existants qui vous ont donné leur numéro de téléphone, à condition qu’ils aient initié l’action (prise de rendez-vous, commande, etc.). Messages acceptables liés à une relation préexistante :
  • Rappels de rendez-vous
  • Confirmations de commande et mises à jour d’expédition
  • Mots de passe à usage unique
  • Confirmations d’appel de service
  • Coordination de ramassage

Normes de conformité des messages

Identification requise et option de désabonnement

Exigences pour le premier message :
  • Identifiez clairement l’expéditeur
  • Incluez des instructions de désabonnement : « Reply STOP to unsubscribe »
  • Utilisez les mots-clés d’exclusion standard (STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT)
Conformité continue :
  • Traitez immédiatement les demandes de désabonnement
  • Envoyez un seul message de confirmation après le désabonnement
  • Obtenez un nouveau consentement avant de reprendre l’envoi de messages

Meilleures pratiques pour le contenu

Évitez les déclencheurs de pourriel :
  • Aucun raccourcisseur d’URL générique (bit.ly, tiny.url)
  • Utilisez plutôt des domaines courts de marque
  • Évitez le langage marketing comme « INSCRIVEZ-VOUS GRATUITEMENT DÈS MAINTENANT » ou « ACHETEZ MAINTENANT »
  • N’envoyez pas de messages identiques à de grands groupes
  • Gardez les messages concis et pertinents
Exemple de message conforme :
Salut, c’est John d’Americans for Clean Air (ACA). Veuillez contacter vos représentants aujourd’hui au sujet de la réduction de la pollution de l’air. Plus d’info : aca.com/1234xyz - Répondez STOP pour vous désabonner.

Catégories de messagerie interdites

Les catégories suivantes ne sont pas autorisées sur Quo, anciennement OpenPhone, et doivent respecter les Conditions d’utilisation : Services financiers à haut risque
  • Prêts sur salaire et prêts à court terme à taux d’intérêt élevé
  • Sollicitation de nouveaux prêts et prêts étudiants
  • Plateformes d’investissement en cryptomonnaies et en actions
  • Prêts de tiers (auto, hypothèque auprès d’entités autres que le gestionnaire de prêt)
Génération de pistes par des tiers
  • Entreprises qui achètent, vendent ou partagent des renseignements sur les consommateurs
  • Prêts et marketing d’affiliation
  • Pratiques de marketing trompeuses
Recouvrement et remise de dettes
  • Services de consolidation, de réduction et d’allègement de dettes
  • Services de réparation de crédit/dette
  • Recouvrement de dettes par des tiers (sauf messages transactionnels avec consentement explicite)
Les hôpitaux peuvent envoyer des messages de facturation à leurs propres patients avec un consentement adéquat, mais les agences de recouvrement tierces ne peuvent pas utiliser les SMS pour recouvrer des dettes.
Stratégies « s’enrichir rapidement »
  • Programmes trompeurs de travail à domicile
  • Occasions d’investissement à haut risque
  • Systèmes pyramidaux et MLM
  • Programmes de clients mystères
La prospection d’emploi légitime, les communications aux membres de maisons de courtage et les alertes d’actualités en investissement sont permises avec un consentement adéquat.
Substances illégales et produits réglementés
  • Cannabis : illégal au niveau fédéral — aucune messagerie permise, peu importe le contenu ou les lois provinciales/étatiques
  • CBD : légal mais restreint — les transporteurs n’autorisent pas la messagerie liée au CBD
  • Feux d’artifice : produit réglementé — non permis par les transporteurs américains/canadiens
  • Kratom, vapoteuses/cigarettes électroniques : substances interdites
  • Accessoires liés aux drogues : tous les produits connexes sont interdits
Les entreprises liées au cannabis, au CBD et aux produits connexes ne peuvent pas utiliser les SMS/MMS à quelque fin que ce soit, y compris la 2FA, et ce, peu importe la légalité fédérale ou provinciale/étatique.
Médicaments sur ordonnance
  • Tout médicament nécessitant une ordonnance
  • Offres de médicaments non en vente libre
Jeux de hasard et de pari
  • Applications de casino et sites de jeux d’argent
  • Tirages, loteries et concours
  • Paris sportifs et prédictions
Le trafic lié aux jeux de hasard est interdit pour tous les types de numéros (numéros sans frais et numéros locaux) aux États‑Unis et au Canada.
Catégories S.H.A.F.T. La messagerie faisant la promotion de l’un des éléments suivants est interdite :
  • Contenu à caractère sexuel
  • Discours haineux
  • Alcool* (exceptions applicables)
  • Armes à feu
  • Tabac et produits de vapotage
La messagerie liée à l’alcool est autorisée sur les numéros sans frais, les codes courts et les numéros à ligne directe aux États‑Unis avec des procédures adéquates de vérification de l’âge.

Stratégies de prévention du spam

Lignes directrices concernant le contenu

Évitez les signes de pourriel :
  • Liens suspects ou raccourcisseurs d’URL génériques
  • Messages identiques envoyés à de grands groupes de contacts
  • Contenu de message trop long
  • Langage marketing agressif (« INSCRIVEZ-VOUS GRATUITEMENT MAINTENANT », « ACHETEZ MAINTENANT »)
  • Volume élevé de messages sans historique de communication préalable
Contenu interdit :
  • Messages liés au cannabis ou aux médicaments sur ordonnance
  • Tentatives de fraude ou d’hameçonnage
  • Diffusion de logiciels malveillants ou de virus
  • Propos haineux, harcèlement ou langage abusif

Gestion du volume et de la fréquence

Meilleures pratiques :
  • Commencez avec de petits volumes et augmentez progressivement
  • Maintenez une fréquence d’envoi stable
  • Respectez les préférences des destinataires en matière de fréquence de contact
  • Surveillez les taux de distribution et ajustez au besoin
Gestion continue du consentement : Pour les campagnes d’envois périodiques, reconfirmez régulièrement le consentement et rappelez aux destinataires comment se désabonner en utilisant un libellé standard de désinscription.

Résolution des problèmes de livraison

Si des messages sont filtrés

  1. Passez en revue les preuves de consentement : Assurez-vous de disposer de la documentation nécessaire
  2. Vérifiez le contenu des messages : Supprimez tout déclencheur de pourriel ou tout contenu interdit
  3. Vérifiez l’identification : Confirmez que vous vous identifiez clairement
  4. Vérifiez la conformité du mécanisme de désinscription : Assurez-vous de fournir des instructions claires pour se désabonner

Signaler des problèmes de filtrage

Si vous pensez que des messages sont filtrés par erreur, contactez l’assistance avec :
  • Détails sur votre processus d’adhésion (opt‑in)
  • Résumé de votre cas d’utilisation professionnel
  • Exemples de messages touchés
  • Documentation sur le consentement

Bonnes pratiques

Liste de vérification essentielle en matière de conformité

  • ✅ Obtenez un consentement explicite avant d’envoyer des messages
  • ✅ Identifiez-vous clairement dans le premier message
  • ✅ Incluez des instructions de désabonnement (« Répondez STOP pour vous désabonner »)
  • ✅ Donnez suite immédiatement aux demandes de désabonnement
  • ✅ Utilisez des domaines de marque pour les URL raccourcies
  • ✅ Évitez les catégories de contenu interdit
  • ✅ Conservez des preuves du consentement
  • ✅ Respectez les préférences de fréquence

Stratégies de réussite à long terme

  • Tissez des relations authentiques avec les destinataires
  • Offrez de la valeur dans chaque message
  • Assurez-vous que le contenu est pertinent et ponctuel
  • Surveillez les taux de distribution et l’engagement
  • Restez au fait des changements aux politiques des transporteurs

FAQ