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Aperçu

OpenPhone est conçu pour améliorer la collaboration entre les équipes, facilitant une communication client fluide et coordonnée. Des boîtes de réception partagées aux discussions internes en passant par les analyses d’équipe, OpenPhone offre les outils nécessaires pour maintenir votre équipe sur la même longueur d’onde et livrer des expériences client exceptionnelles.

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Boîtes de réception partagées

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Fonctionnement des boîtes de réception partagées

Partagez n’importe quelle boîte de réception de votre espace de travail OpenPhone avec votre équipe. Les utilisateurs d’une boîte de réception partagée ont accès à tous les appels et messages de celle-ci, ce qui facilite une communication client collaborative. Idéal pour :
  • Équipes des ventes gérant des pistes et des prospects
  • Équipes de soutien répondant aux demandes des clients
  • Équipes de réussite client entretenant les relations
  • Toute équipe ayant un volume d’appels moyen à élevé

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Ajout de membres de l’équipe aux boîtes de réception

Méthode 1 : Accès rapide à la boîte de réception
  1. Cliquez sur le menu à trois points à côté de la boîte de réception souhaitée
  2. Sélectionnez Ajouter des utilisateurs
  3. Choisissez les membres de l’équipe à qui accorder l’accès
Méthode 2 : Paramètres du numéro de téléphone
  1. Accédez à Paramètres → Numéros de téléphone
  2. Sélectionnez le numéro de téléphone que vous voulez partager
  3. Ajoutez des utilisateurs dans la section Utilisateurs
Ajout d’utilisateurs à une boîte de réception partagée

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Fils internes

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Discussions d’équipe dans le contexte

Les fils internes amènent les discussions d’équipe directement dans les conversations avec les clients. Obtenez l’avis de collègues, l’approbation d’un superviseur ou de la rétroaction de l’équipe en temps réel, sans quitter le contexte de la conversation.

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Démarrer un fil interne

  1. Sélectionnez l’appel ou le message sur lequel vous souhaitez commenter
  2. Choisissez « Commenter dans un fil interne »
  3. Identifiez des collègues en inscrivant @ suivi de leur nom
  4. Ajoutez votre commentaire et lancez une discussion d’équipe
Interface de fil interne montrant la collaboration d’équipe

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Réactions avec émojis

Réagissez à toute interaction dans votre boîte de réception avec un émoji — une façon rapide d’indiquer à vos collègues que vous avez vu un message sans ajouter de commentaires superflus.

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Visionneuses de la boîte de réception

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Suivi de la visibilité des conversations

Voyez exactement qui a consulté les conversations, les résumés d’appels ou les transcriptions grâce à la fonctionnalité de visionneuses de la boîte de réception. Sachez qui a vu quoi et à quel moment. Avantages :
  • Plus besoin de relancer par message direct
  • Responsabilisation claire pour la révision des conversations
  • Meilleure coordination de l’équipe pour les communications avec les clients
Visionneuses de la boîte de réception indiquant qui a consulté les conversations

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Analytique d’équipe

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Gestion de la performance et informations

Mesurez la performance de l’équipe et obtenez des informations avec OpenPhone Analytics pour optimiser la collaboration et la communication avec les clients.

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Fonctionnalités du tableau de bord analytique

Suivi de l’activité de l’équipe :
  • Voyez exactement combien d’appels et de messages chaque membre de l’équipe traite
  • Comparez la performance de l’équipe au fil du temps
  • Segmentez les données par semaine, par mois et par trimestre
Exportation et analyse des données :
  • Exportez toutes les mesures en format CSV
  • Analysez les données de l’équipe en profondeur sous différents angles
  • Suivez les tendances et repérez des occasions d’amélioration
Tableau de bord analytique d’équipe présentant des indicateurs de performance

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Mise en route de la collaboration d’équipe

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Configuration de votre espace de travail collaboratif

  1. Configurer des boîtes de réception partagées en fonction de la structure de votre équipe
  2. Former les membres de l’équipe aux fils internes et aux réactions
  3. Définir des protocoles de communication pour les interactions avec la clientèle
  4. Configurer le suivi des analyses pour mesurer les performances
Pour des conseils détaillés sur l’extraction d’insights avec OpenPhone Analytics, consultez la documentation sur les analyses dans la section Administration.