Aperçu
- Équipes des ventes gérant des pistes et des prospects
- Équipes de soutien répondant aux demandes des clients
- Équipes de réussite client entretenant les relations
- Toute équipe avec un volume d’appels moyen à élevé
Ajouter des membres de l’équipe aux boîtes de réception
- Cliquez sur le menu à trois points à côté de la boîte de réception de votre choix
- Sélectionnez Ajouter des utilisateurs
- Choisissez les membres de l’équipe à qui accorder l’accès
- Allez à Paramètres → Numéros de téléphone
- Sélectionnez le numéro de téléphone que vous souhaitez partager
- Ajoutez des utilisateurs dans la section Utilisateurs

Discussions internes
Discussions d’équipe dans le bon contexte
Démarrer un fil interne
- Sélectionnez l’appel ou le message sur lequel vous voulez commenter
- Choisissez « Commenter dans un fil interne »
- Mentionnez des collègues en tapant @ suivi de leur nom
- Ajoutez votre commentaire et participez à la discussion de l’équipe

Réactions avec des émojis
Personnes pouvant voir la boîte de réception
Suivi de la visibilité des conversations
- Plus besoin de relancer par message direct
- Responsabilisation claire de la révision des conversations
- Meilleure coordination de l’équipe pour les communications avec les clients

Analytique d’équipe
Gestion du rendement et perspectives
Fonctions du tableau de bord d’analytique
- Voyez exactement combien d’appels et de messages chaque membre de l’équipe traite
- Comparez le rendement de l’équipe au fil du temps
- Segmentez les données par semaine, par mois et par trimestre
- Exportez toutes les métriques en format CSV
- Ventilez les données de l’équipe pour obtenir des analyses plus approfondies
- Suivez les tendances et repérez les occasions d’amélioration

Démarrer la collaboration en équipe
Configuration de votre espace de travail collaboratif
- Configurer des boîtes de réception partagées selon la structure de votre équipe
- Former les membres de l’équipe à l’utilisation des fils internes et des réactions
- Établir des protocoles de communication pour les interactions avec la clientèle
- Mettre en place le suivi analytique des performances
Pour des conseils détaillés sur la collecte d’analyses avec Quo Analytics, consultez la documentation sur l’analytique dans la section Administration.