Aperçu de la collaboration d'équipe
Apprenez comment les équipes collaborent dans OpenPhone pour offrir une communication client exceptionnelle
Aperçu
OpenPhone est conçu pour améliorer la collaboration entre les équipes, facilitant une communication client fluide et coordonnée. Des boîtes de réception partagées aux discussions internes en passant par les analyses d’équipe, OpenPhone offre les outils nécessaires pour maintenir votre équipe sur la même longueur d’onde et livrer des expériences client exceptionnelles.Boîtes de réception partagées
Fonctionnement des boîtes de réception partagées
Partagez n’importe quelle boîte de réception de votre espace de travail OpenPhone avec votre équipe. Les membres d’une boîte de réception partagée ont accès à tous les appels et messages qui s’y trouvent, ce qui favorise une communication client collaborative. Idéal pour :- Les équipes de vente qui gèrent des pistes et des prospects
- Les équipes de soutien qui répondent aux demandes des clients
- Les équipes de succès client qui entretiennent les relations
- Toute équipe ayant un volume d’appels moyen à élevé
Ajouter des membres à des boîtes de réception
Méthode 1 : Accès rapide à la boîte de réception- Cliquez sur le menu à trois points à côté de la boîte de réception souhaitée
- Sélectionnez Ajouter des utilisateurs
- Choisissez les membres de l’équipe à qui accorder l’accès
- Allez dans Paramètres → Numéros de téléphone
- Sélectionnez le numéro de téléphone que vous souhaitez partager
- Ajoutez des utilisateurs dans la section Utilisateurs
Fils internes
Discussions d’équipe dans leur contexte
Les fils internes intègrent les discussions d’équipe directement aux conversations avec les clients. Obtenez l’avis de collègues, l’approbation d’un superviseur ou des commentaires de l’équipe en temps réel, sans quitter la conversation.Démarrer un fil interne
- Sélectionnez l’appel ou le message sur lequel vous souhaitez commenter
- Choisissez « Commenter dans un fil interne »
- Identifiez des collègues en tapant @ suivi de leur nom
- Ajoutez votre commentaire et participez à la discussion d’équipe
Réactions avec des émojis
Réagissez à toute interaction dans votre boîte de réception avec un émoji — une façon rapide d’indiquer à vos collègues que vous avez vu un message, sans ajouter de commentaires superflus.Lecteurs de boîte de réception
Suivi de la visibilité des conversations
Voyez exactement qui a consulté les conversations, les résumés d’appels ou les transcriptions avec la fonctionnalité de lecteurs de boîte de réception. Sachez qui a vu quoi et à quel moment. Avantages :- Aucun besoin de faire un suivi dans les messages directs
- Responsabilité claire pour la révision des conversations
- Meilleure coordination d’équipe sur les communications avec la clientèle
Analytique d’équipe
Gestion de la performance et analyses
Mesurez la performance de votre équipe et obtenez des analyses grâce à OpenPhone Analytics pour optimiser la collaboration et la communication avec les clients.Fonctionnalités du tableau de bord analytique
Suivi de l’activité de l’équipe :- Voyez exactement combien d’appels et de messages chaque membre de l’équipe traite
- Comparez la performance de l’équipe au fil du temps
- Segmentez les données par semaine, par mois et par trimestre
- Exportez toutes les données au format CSV
- Analysez les données de l’équipe en profondeur pour obtenir des analyses détaillées
- Suivez les tendances et repérez les occasions d’amélioration
Débuter avec la collaboration d’équipe
Configuration de votre espace de travail collaboratif
- Configurez les boîtes de réception partagées selon la structure de votre équipe
- Formez les membres de l’équipe aux fils de discussion internes et aux réactions
- Établissez des protocoles de communication pour les interactions avec la clientèle
- Configurez le suivi analytique pour le suivi de la performance
Pour des conseils détaillés sur la collecte d’informations à partir d’OpenPhone Analytics, consultez la documentation sur l’analytique dans la section administration.