Discussions internes
Créez des discussions d’équipe internes sur les appels, messages et boîtes vocales avec gestion des tâches
Aperçu
Les fils de discussion internes permettent aux équipes de tenir des discussions privées sur les communications clients sans visibilité externe. Créez des commentaires, attribuez des tâches, mentionnez des coéquipiers et suivez l’avancement des tâches directement dans le contexte des appels, messages et boîtes vocales.Les fils de discussion internes ne sont visibles qu’aux membres de l’équipe ayant accès au numéro de téléphone partagé - les clients ne voient jamais ces discussions.
Création de fils de discussion internes
Fonctionnalités des fils de discussion
Sur quoi vous pouvez commenter :- Messages (SMS/MMS)
- Appels et enregistrements d’appels
- Messages vocaux
- Tout élément de communication avec un client
- Créez des tâches pour vous-même ou vos collègues
- Marquez les commentaires comme résolus lorsque les tâches sont terminées
- Identifiez des membres de l’équipe avec des @mentions
- Consultez l’activité dans un fil d’actualités centralisé
Ajouter des commentaires dans un fil
- Cliquez sur le message, l’appel ou le message vocal sur lequel vous souhaitez commenter
- Sélectionnez l’icône de discussion dans le menu contextuel
- Saisissez votre commentaire et envoyez-le
- Cliquez sur « … » au-dessus de n’importe quel commentaire
- Sélectionnez « Marquer comme résolu » pour indiquer que la tâche est terminée
Mentions et notifications
Fonctionnement des mentions
Pour mentionner des membres de l’équipe :- Tapez ”@” suivi du nom du membre ou du groupe
- Sélectionnez parmi les options qui s’affichent pendant la saisie
- Les personnes mentionnées reçoivent une notification d’activité
- L’expéditeur et la personne mentionnée voient tous deux une notification par badge
Notifications d’activité
Système de notification :- Une notification par badge apparaît à côté de Activité dans le menu de gauche
- Un fil centralisé affiche toutes les mentions et l’activité des discussions
- Un contexte est fourni pour chaque notification
Les membres de l’équipe mentionnés doivent avoir accès au numéro de téléphone partagé pour voir la mention. Les mentions ne sont actuellement pas offertes sur Android.
FAQ
Vous ne voyez pas les fils internes d’un coéquipier?
Vous ne voyez pas les fils internes d’un coéquipier?
Vérifiez que vous avez accès au numéro de téléphone précis où le fil a été créé. Les fils internes ne sont visibles que par les utilisateurs ayant accès au numéro partagé.
Les mentions ne fonctionnent pas?
Les mentions ne fonctionnent pas?
Assurez-vous que le coéquipier mentionné a accès au numéro de téléphone partagé. Sur Android, la fonctionnalité de mention n’est pas encore offerte.
Les notifications d’activité n’apparaissent pas?
Les notifications d’activité n’apparaissent pas?
Vérifiez que vous êtes connecté à OpenPhone et que les notifications sont activées. Rafraîchissez l’application ou consultez manuellement le fil d’activité.
Impossible de marquer un fil comme résolu?
Impossible de marquer un fil comme résolu?
Seuls les membres de l’équipe ayant accès au numéro partagé peuvent marquer les fils comme résolus. Assurez-vous d’avoir les autorisations nécessaires pour ce numéro de téléphone.
Des fils manquent après l’ajout d’un nouveau membre à l’équipe?
Des fils manquent après l’ajout d’un nouveau membre à l’équipe?
Les fils antérieurs restent visibles uniquement pour les utilisateurs qui y avaient accès au moment de leur création. Les nouveaux membres voient seulement les fils créés après qu’ils ont obtenu l’accès.