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Aperçu

Les fils internes permettent à l’équipe d’échanger en privé au sujet des communications avec les clients, sans aucune visibilité externe. Créez des commentaires, attribuez des tâches, mentionnez des collègues et suivez leur avancement directement dans le contexte des appels, des messages et des messages vocaux.
Les fils internes sont visibles uniquement par les membres de l’équipe ayant accès au numéro de téléphone partagé — les clients ne voient jamais ces discussions.

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Création de fils internes

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Fonctionnalités des fils

Sur quoi vous pouvez commenter :
  • Messages (SMS/MMS)
  • Appels et enregistrements d’appels
  • Messages vocaux
  • Tout élément de communication client
Fonctionnalités de collaboration d’équipe :
  • Créer des tâches pour vous-même ou vos collègues
  • Marquer les commentaires comme résolus lorsque les tâches sont terminées
  • Mentionner des membres de l’équipe avec des @mentions
  • Voir l’activité dans un fil centralisé

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Ajout de commentaires au fil

  1. Cliquez sur le message, l’appel ou le message vocal sur lequel vous souhaitez commenter
  2. Sélectionnez l’icône de discussion dans le menu contextuel
  3. Saisissez votre commentaire puis envoyez
Ajout d’un commentaire interne depuis l’app de bureau OpenPhone
Gérer la résolution du fil :
  • Cliquez sur « … » au-dessus de n’importe quel commentaire
  • Sélectionnez « Marquer comme résolu » pour terminer les tâches

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Mentions et notifications

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Fonctionnement des mentions

Mentionner des collègues :
  1. Tapez « @ » suivi du nom de la personne ou du groupe
  2. Sélectionnez parmi les options qui s’affichent au fur et à mesure de la saisie
  3. Les utilisateurs mentionnés reçoivent des notifications d’activité
  4. L’expéditeur et le destinataire voient des badges de notification
Exemple de mention d’un collègue dans OpenPhone

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Notifications d’activité

Système de notifications :
  • Des badges de notification apparaissent à côté de Activity dans le menu de gauche
  • Un fil centralisé affiche toutes les mentions et l’activité des conversations
  • Chaque notification inclut son contexte
Mentions affichées dans le fil d’activité d’OpenPhone
Les collègues mentionnés doivent avoir accès au numéro partagé pour voir la mention. Les mentions ne sont pas disponibles sur Android pour le moment.

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FAQ