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Aperçu

Les fils internes permettent aux équipes de discuter en privé des communications avec les clients, sans visibilité externe. Ajoutez des commentaires, assignez des tâches, mentionnez des collègues et suivez l’avancement des tâches directement dans le contexte des appels, messages et messages vocaux.
Les fils internes sont visibles uniquement par les membres de l’équipe ayant accès au numéro de téléphone partagé — les clients ne voient jamais ces discussions.

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Création de fils internes

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Fonctionnalités des fils de discussion

Ce sur quoi vous pouvez commenter :
  • Messages (SMS/MMS)
  • Appels et enregistrements d’appels
  • Messages vocaux
  • Tout élément de communication avec un client
Fonctionnalités de collaboration d’équipe :
  • Créer des tâches pour vous-même ou pour des membres de l’équipe
  • Marquer les commentaires comme résolus lorsque les tâches sont terminées
  • Mentionner des membres de l’équipe avec @mentions
  • Consulter l’activité dans un fil centralisé

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Ajouter des commentaires dans un fil

  1. Cliquez sur le message, l’appel ou le message vocal sur lequel vous voulez ajouter un commentaire
  2. Sélectionnez l’icône de discussion dans le menu contextuel
  3. Saisissez votre commentaire et envoyez-le
Ajout d’un commentaire interne à partir de Quo, anciennement l’application OpenPhone pour ordinateur
Gérer la résolution d’un fil :
  • Cliquez sur « … » au-dessus de n’importe quel commentaire
  • Sélectionnez « Marquer comme résolu » pour finaliser les éléments d’action

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Mentions et notifications

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Fonctionnement des mentions

Mentionner des membres de l’équipe :
  1. Tapez « @ » suivi du nom de la personne ou du groupe
  2. Choisissez parmi les options qui s’affichent au fur et à mesure que vous tapez
  3. Les personnes mentionnées reçoivent des notifications d’activité
  4. L’expéditeur et le destinataire voient des badges de notification
Exemple de mention d’un membre de l’équipe dans Quo

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Notifications d’activité

Système de notification :
  • Des badges de notification apparaissent à côté d’Activité dans le menu de gauche
  • Un fil centralisé affiche toutes les mentions et l’activité des conversations
  • Un contexte est fourni pour chaque notification
Mentions affichées dans le fil d’activité de Quo
Les coéquipiers mentionnés doivent avoir accès au numéro de téléphone partagé pour voir la mention. Les mentions ne sont actuellement pas offertes sur Android.

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FAQ