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Aperçu

Les numéros de téléphone partagés permettent à plusieurs membres d’une équipe d’appeler et d’envoyer des messages texte à partir d’un seul numéro, facilitant ainsi la communication collaborative avec la clientèle. Les équipes peuvent déléguer des tâches, rester au courant des interactions avec les clients et assurer une continuité de communication fluide.

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Fonctionnement des numéros partagés

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Fonctionnalités collaboratives

Gestion simultanée des appels :
  • Les appels entrants sonnent pour tous les membres ayant accès
  • La première personne qui répond arrête la sonnerie pour les autres
  • Plusieurs appels en même temps sont pris en charge – le numéro n’est jamais occupé
Communication unifiée :
  • Tous les messages, la messagerie vocale et l’historique des appels sont synchronisés pour toute l’équipe
  • Identification claire de l’expéditeur de chaque message
  • Indicateurs de saisie en temps réel lorsque des collègues répondent
  • Carnet d’adresses professionnel partagé pour tous les membres de l’équipe
Collaboration interne :
  • Laissez des commentaires internes sur les messages, appels ou messages vocaux
  • Consultez et répondez aux fils de discussion internes
  • Voyez quand les conversations ont été ouvertes et par qui
Interface de collaboration d’équipe affichant des fils internes

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Limites d’utilisateurs selon le forfait

Forfait de base :
  • Jusqu’à 10 utilisateurs peuvent appeler et envoyer des textos à partir d’un même numéro
  • Jusqu’à 10 personnes peuvent recevoir des appels entrants en même temps
Forfait Affaires :
  • Jusqu’à 100 utilisateurs peuvent appeler et envoyer des textos à partir d’un même numéro
  • Jusqu’à 10 personnes peuvent recevoir des appels entrants en même temps
Pour les équipes plus nombreuses qui souhaitent distribuer les sonneries à plus de 10 personnes, configurez des groupes d’appel avec des ordres de sonnerie personnalisés dans les flux d’appels.

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Configuration des numéros partagés

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Ajouter des membres d’équipe aux numéros

À partir des paramètres de numéro de téléphone :
  1. Allez dans Paramètres → Numéros de téléphone
  2. Cliquez sur le numéro que vous souhaitez partager
  3. Sous Utilisateurs, cliquez sur Ajouter des utilisateurs
  4. Recherchez et sélectionnez le membre d’équipe
  5. Choisissez le rôle du membre (Membre ou Administrateur)
Ajout d'utilisateurs au numéro de téléphone dans les paramètres
Sélection du rôle d'utilisateur pour l'accès au numéro partagé

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Niveaux de permissions

Accès administrateur :
  • Peut modifier les paramètres du numéro de téléphone
  • Peut ajouter d’autres membres d’équipe au numéro
  • Fonctionnalités complètes d’appel et de messagerie texte
  • Accès aux fils de discussion internes et aux commentaires
Accès membre :
  • Fonctionnalités d’appel et de messagerie texte
  • Consulter toutes les conversations et l’historique
  • Accès aux fils de discussion internes et aux commentaires
  • Ne peut pas modifier les paramètres ou ajouter des utilisateurs
Seuls les Propriétaires et Administrateurs de compte peuvent attribuer des numéros aux membres d’équipe. Cette fonctionnalité est disponible sur les applications web, de bureau et iOS.
Consultez les comparaisons complètes de fonctionnalités et la tarification actuelle sur notre page de tarification.

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FAQ