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Aperçu

Les numéros de téléphone partagés permettent à plusieurs membres d’une équipe d’appeler et d’envoyer des messages texte à partir d’un seul numéro, facilitant ainsi la communication collaborative avec la clientèle. Les équipes peuvent déléguer des tâches, rester au courant des interactions avec les clients et assurer une continuité de communication fluide.

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Fonctionnement des numéros partagés

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Fonctionnalités de collaboration

Gestion simultanée des appels :
  • Les appels entrants sonnent pour toutes les personnes ayant accès
  • La première personne qui répond arrête la sonnerie pour les autres
  • Plusieurs appels simultanés sont pris en charge — le numéro n’est jamais occupé
Communication unifiée :
  • Tous les messages, la messagerie vocale et l’historique des appels sont synchronisés pour l’équipe
  • Identification claire de la personne de l’équipe qui a envoyé chaque message
  • Indicateurs de saisie en temps réel lorsque les coéquipiers répondent
  • Carnet d’adresses professionnel partagé pour tous les membres de l’équipe
Collaboration interne :
  • Laisser des commentaires internes sur les messages, appels ou messages vocaux
  • Afficher et répondre aux fils internes
  • Voir quand les conversations ont été ouvertes et par qui
Interface de collaboration d’équipe montrant des fils internes

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Limites par forfait

Forfait Starter :
  • Jusqu’à 10 utilisateurs peuvent appeler et envoyer des textos à partir d’un même numéro
  • Jusqu’à 10 personnes peuvent recevoir des appels entrants simultanément
Forfait Business :
  • Jusqu’à 100 utilisateurs peuvent appeler et envoyer des textos à partir d’un même numéro
  • Jusqu’à 10 personnes peuvent recevoir des appels entrants simultanément
Pour les grandes équipes qui ont besoin de distribuer la sonnerie à plus de 10 personnes, configurez des groupes de sonnerie avec des ordres personnalisés dans les flux d’appels.

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Configuration des numéros partagés

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Ajout de membres d’équipe aux numéros

Depuis les paramètres du numéro de téléphone :
  1. Accédez à Paramètres → Numéros de téléphone
  2. Cliquez sur le numéro que vous souhaitez partager
  3. Sous Utilisateurs, cliquez sur Ajouter des utilisateurs
  4. Recherchez et sélectionnez un membre de l’équipe
  5. Choisissez le rôle du membre (Membre ou Admin)
Ajout d’utilisateurs au numéro de téléphone dans les paramètres
Sélection du rôle d’utilisateur pour l’accès à un numéro partagé

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Niveaux d’autorisations

Accès Admin :
  • Peut modifier les paramètres du numéro de téléphone
  • Peut ajouter d’autres membres de l’équipe au numéro
  • Appels et textos illimités
  • Accès aux fils internes et aux commentaires
Accès Membre :
  • Appels et textos
  • Voir toutes les conversations et l’historique
  • Accès aux fils internes et aux commentaires
  • Ne peut pas modifier les paramètres ni ajouter des utilisateurs
Seuls les Propriétaires et les Admins du compte peuvent attribuer des numéros aux membres de l’équipe. Cette fonctionnalité est offerte sur les applications web, de bureau et iOS.
Consultez la comparaison complète des fonctionnalités et les prix actuels sur notre page de tarification.

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FAQ