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Aperçu

Les numéros partagés permettent à plusieurs membres de l’équipe d’appeler et d’envoyer des textos à partir d’un seul numéro, ce qui facilite une communication client collaborative. Les équipes peuvent déléguer des tâches, rester à jour sur les interactions avec les clients et assurer la continuité des communications sans accroc.

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Comment fonctionnent les numéros partagés

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Fonctionnalités de collaboration

Gestion simultanée des appels :
  • Les appels entrants sonnent pour toutes les personnes ayant accès
  • La première personne qui répond arrête la sonnerie pour les autres
  • Prise en charge de plusieurs appels simultanés — le numéro n’est jamais occupé
Communication unifiée :
  • Tous les messages, la messagerie vocale et l’historique des appels sont synchronisés pour l’équipe
  • Identification claire de la personne de l’équipe qui a envoyé chaque message
  • Indicateurs de saisie en temps réel lorsque des coéquipiers répondent
  • Carnet d’adresses d’entreprise partagé pour tous les membres de l’équipe
Collaboration interne :
  • Laissez des commentaires internes sur des messages, des appels ou des messages vocaux
  • Affichez et répondez aux fils internes
  • Voyez quand les conversations ont été ouvertes et par qui
Interface de collaboration d’équipe montrant des fils internes

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Limites d’utilisateurs selon le forfait

Forfait Starter :
  • Jusqu’à 10 utilisateurs peuvent appeler et envoyer des messages à partir d’un seul numéro
  • Jusqu’à 10 personnes peuvent recevoir des appels entrants simultanément
Forfait Business :
  • Jusqu’à 100 utilisateurs peuvent appeler et envoyer des messages à partir d’un seul numéro
  • Jusqu’à 10 personnes peuvent recevoir des appels entrants simultanément
Pour les grandes équipes qui ont besoin d’une distribution de sonnerie personnalisée pour plus de 10 personnes, configurez des groupes de sonnerie avec des ordres de sonnerie personnalisés dans les flux d’appels.

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Configuration des numéros partagés

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Ajouter des membres de l’équipe aux numéros

À partir des paramètres du numéro de téléphone :
  1. Allez à Settings → Phone Numbers
  2. Cliquez sur le numéro que vous souhaitez partager
  3. Sous Users, cliquez sur Add users
  4. Recherchez et sélectionnez le membre de l’équipe
  5. Choisissez le rôle (Member ou Admin)
Ajout d’utilisateurs au numéro de téléphone dans les paramètres
Sélection du rôle d’utilisateur pour l’accès à un numéro partagé

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Niveaux d’accès

Accès administrateur :
  • Peut modifier les paramètres du numéro de téléphone
  • Peut ajouter d’autres membres de l’équipe à ce numéro
  • Pleines capacités d’appels et de messages texte
  • Accès aux fils internes et aux commentaires
Accès membre :
  • Capacités d’appels et de messages texte
  • Peut voir toutes les conversations et l’historique
  • Accès aux fils internes et aux commentaires
  • Ne peut pas modifier les paramètres ni ajouter d’utilisateurs
Seuls les propriétaires de compte et les administrateurs peuvent attribuer des numéros aux membres de l’équipe. Cette fonctionnalité est offerte sur les applications Web, pour ordinateur et iOS.
Consultez la comparaison complète des fonctionnalités et les prix actuels sur notre page des tarifs.

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FAQ