Aperçu
Distinguer les appels professionnels des appels personnels
- Mobile
- Web/Desktop
Lorsque vous recevez des appels sur votre appareil mobile, Quo affiche :
- Étiquette audio Quo : Clairement indiquée avec l’icône de l’app Quo
- Identification du numéro d’entreprise : Indique lequel de vos numéros Quo reçoit l’appel
- Reconnaissance du contact : Affiche le nom de l’appelant s’il est enregistré dans votre carnet d’adresses
- Émoji personnalisé : Affiche l’émoji que vous avez attribué à ce numéro précis
Personnaliser l’identification des numéros
Configuration des identifiants de boîte de réception
- Ouvrez Settings à partir du menu de gauche
- Sous « Workspace », cliquez sur Phone Numbers
- Sélectionnez le numéro que vous souhaitez personnaliser
- Dans la section « General » :
- Entrez le nom de boîte de réception de votre choix
- Ajoutez un émoji à gauche du nom
- Cliquez sur la coche pour enregistrer
- Identifier instantanément quelle ligne d’entreprise appelle
- Répondre avec la salutation appropriée
- Acheminer les appels à la bonne personne
- Maintenir une uniformité professionnelle
Gestion des scénarios hors ligne
Pendant les pannes d’Internet
- Notification visible : un message « Aucune connexion Internet » s’affiche dans l’app
- Accès à l’historique : parcourez tous les messages précédents et les journaux d’appels
- Communications mises en file d’attente : les appels sont acheminés automatiquement vers la boîte vocale
Lorsque la connexion revient
- Notifications d’appels manqués : Consultez tous les appels reçus hors ligne
- Livraison de la messagerie vocale : Recevez les fichiers audio avec leurs transcriptions
- Synchronisation des messages : Tous les textos et photos sont livrés instantanément
- Transitions fluides : Les appels basculent entre le Wi‑Fi et les données cellulaires sans coupure
Si vous sortez de la portée du Wi‑Fi pendant un appel, Quo passera automatiquement à votre forfait de données cellulaires sans interruption — assurez-vous simplement que votre forfait de données est actif.
Prévenir et gérer les appels indésirables
Prévention proactive du pourriel
- Les appelants entendent des options de menu (p. ex., « Appuyez sur 1 pour les ventes, 2 pour l’assistance »)
- Les vrais clients peuvent s’y retrouver facilement
- Les appels automatisés ne peuvent pas interagir avec les RVI et se déconnectent automatiquement
Bloquer des numéros précis
- Ouvrez la conversation
- Touchez les trois points (…) dans le coin supérieur droit
- Touchez 🚫 Bloquer
- Ne peuvent plus vous appeler ni vous envoyer de messages texte
- Ne savent pas qu’ils ont été bloqués
- Peuvent être débloqués en tout temps, au besoin
Gestion avancée du pourriel
- Surveiller les tendances : Suivez à quels moments les appels indésirables augmentent
- Signaler des numéros : Aidez à améliorer la détection du pourriel
- Envisager de changer de numéro : En dernier recours pour les numéros surchargés
Fonctionnalités de gestion des appels
- Messages vocaux personnalisés : Définissez des messages d’accueil différents pour chaque numéro
- Heures d’ouverture : Acheminez les appels différemment en dehors des heures d’ouverture
- Réponses automatiques : Envoyez des SMS automatiques aux personnes dont l’appel a été manqué
- Transfert d’appel : Redirigez les appels au besoin
- Acheminement d’équipe : Répartissez les appels entre les membres de l’équipe
FAQ
Puis‑je recevoir des appels sans ouvrir l’appli?
Puis‑je recevoir des appels sans ouvrir l’appli?
Oui, vous recevrez des notifications d’appels entrants même si l’appli Quo est fermée, tant que vous avez une connexion Internet et que les notifications sont activées sur votre appareil.
Que se passe‑t‑il avec les appels lorsque mon téléphone est éteint?
Que se passe‑t‑il avec les appels lorsque mon téléphone est éteint?
Lorsque votre appareil est éteint ou en mode avion, les appels sont automatiquement dirigés vers la boîte vocale. Vous verrez des notifications d’appels manqués et pourrez écouter les messages vocaux lorsque vous serez de nouveau connecté.
Puis‑je transférer les appels vers mon numéro personnel?
Puis‑je transférer les appels vers mon numéro personnel?
Oui, vous pouvez configurer le renvoi d’appel vers n’importe quel numéro aux États‑Unis ou au Canada. C’est utile pour rester joignable même sans accès à Internet.
Comment gérer les appels pour plusieurs entreprises?
Comment gérer les appels pour plusieurs entreprises?
Utilisez des noms et des émojis personnalisés pour chaque numéro afin d’identifier instantanément quelle entreprise est appelée. Vous pouvez aussi définir différentes boîtes vocales et différents messages d’accueil pour chaque numéro.
Les appels indésirables vont‑ils nuire à la réputation de mon numéro?
Les appels indésirables vont‑ils nuire à la réputation de mon numéro?
Recevoir des appels indésirables n’affecte pas la réputation de votre numéro. Toutefois, si le pourriel devient envahissant, l’équipe d’assistance de Quo peut vous aider à mettre en place des mesures de protection supplémentaires.
Les numéros bloqués peuvent‑ils laisser des messages vocaux?
Les numéros bloqués peuvent‑ils laisser des messages vocaux?
Non, les numéros bloqués ne peuvent pas laisser de messages vocaux. Ils entendront un message standard indiquant que l’appel ne peut pas être acheminé.