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Aperçu

Recevoir des appels avec OpenPhone vous donne l’assurance de répondre de façon professionnelle à tout coup. Que vous souhaitiez distinguer les appels d’affaires des appels personnels, gérer plusieurs numéros de téléphone ou faire face aux appels indésirables, OpenPhone vous fournit les outils nécessaires pour traiter efficacement vos appels entrants.

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Distinguer les appels professionnels des appels personnels

Fini de vous demander si un appel entrant est professionnel ou personnel. OpenPhone rend la distinction parfaitement claire pour que vous puissiez répondre avec la formule de politesse appropriée.
Lors de la réception d’appels sur votre appareil mobile, OpenPhone affiche :
  • Étiquette OpenPhone Audio : Clairement identifiée par l’icône de l’application OpenPhone
  • Identification du numéro professionnel : Indique lequel de vos numéros OpenPhone reçoit l’appel
  • Reconnaissance des contacts : Affiche le nom de l’appelant s’il est enregistré dans votre carnet d’adresses
  • Émoji personnalisé : Affiche l’émoji que vous avez attribué à ce numéro spécifique
Appel entrant OpenPhone sur mobile affichant le numéro professionnel
Avec des émojis personnalisés pour chaque numéro :
Appel entrant affichant un émoji pour faciliter l'identification du numéro

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Personnalisation de l’identification des numéros

Facilitez encore plus l’identification du numéro qui reçoit les appels en ajoutant des noms personnalisés et des émojis à vos boîtes de réception.

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Configuration des identifiants de boîte de réception

  1. Ouvrez Paramètres depuis le menu de gauche
  2. Sous « Espace de travail », cliquez sur Numéros de téléphone
  3. Sélectionnez le numéro que vous souhaitez personnaliser
  4. Dans la section « Général » :
    • Saisissez le nom de boîte de réception de votre choix
    • Ajoutez un émoji à gauche du nom
  5. Cliquez sur la coche pour sauvegarder
Ajout d'un nom personnalisé et d'un émoji au numéro de téléphone
Ces personnalisations vous aident à :
  • Identifier instantanément quelle ligne d’affaires reçoit l’appel
  • Répondre avec la formule de politesse appropriée
  • Acheminer les appels vers le bon membre de l’équipe
  • Maintenir une cohérence professionnelle

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Gestion des scénarios hors ligne

Même sans internet, OpenPhone s’assure que vous ne ratez jamais d’importantes communications d’affaires.

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Lors de pannes internet

Lorsque vous perdez la connectivité :
  • Notification visible : Le message « Aucune connexion internet » s’affiche dans l’application
  • Accès à l’historique : Consultez tous les messages précédents et journaux d’appels
  • Communications mises en file : Les appels sont automatiquement redirigés vers la messagerie vocale

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Au retour de la connexion

Une fois reconnecté :
  • Notifications d’appels manqués : Consultez tous les appels reçus pendant que vous étiez hors ligne
  • Réception de la messagerie vocale : Recevez les fichiers audio avec transcriptions
  • Synchronisation des messages : Tous les textos et messages photo sont transmis instantanément
  • Transitions fluides : Les appels basculent entre WiFi et données cellulaires sans coupure
Si vous sortez de la zone de couverture WiFi pendant un appel, OpenPhone bascule automatiquement vers votre forfait de données cellulaires sans interruption - assurez-vous simplement que votre forfait de données est actif.

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Prévenir et gérer les appels indésirables

Protégez les communications de votre entreprise contre les appels non sollicités grâce à plusieurs stratégies de défense.

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Prévention proactive des appels indésirables

Configurez un SVI (Serveur Vocal Interactif) Créez un menu téléphonique qui nécessite une interaction humaine :
  • Les appelants entendent les options du menu (par ex. : « Appuyez sur 1 pour les ventes, 2 pour le soutien »)
  • Les vrais clients peuvent naviguer facilement
  • Les appels automatisés ne peuvent pas interagir avec les SVI et raccrochent automatiquement
Cette étape simple élimine la plupart des appels indésirables automatisés avant qu’ils ne vous atteignent.

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Bloquer des numéros spécifiques

Lorsque vous recevez des appels indésirables d’un numéro spécifique :
  1. Cliquez dans la conversation
  2. Appuyez sur les trois points (…) dans le coin supérieur droit
  3. Cliquez sur 🚫 Bloquer
Comment bloquer les numéros indésirables dans OpenPhone
Les numéros bloqués :
  • Ne peuvent plus vous appeler ou vous envoyer de textos
  • Ne savent pas qu’ils ont été bloqués
  • Peuvent être débloqués à tout moment si nécessaire

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Gestion avancée des appels indésirables

Pour les problèmes persistants d’appels indésirables :
  • Surveillez les tendances : Suivez quand les appels indésirables augmentent
  • Signalez les numéros : Aidez à améliorer la détection des appels indésirables
  • Envisagez un changement de numéro : En dernier recours pour les numéros submergés

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Fonctionnalités de gestion d’appels

Améliorez la gestion de vos appels entrants avec ces fonctionnalités supplémentaires :
  • Messages vocaux personnalisés : Configurez différents messages d’accueil pour chaque numéro
  • Heures d’affaires : Acheminez les appels différemment en dehors des heures d’affaires
  • Réponses automatiques : Envoyez des messages texte automatiques aux appelants manqués
  • Renvoi d’appels : Redirigez les appels au besoin
  • Répartition d’équipe : Distribuez les appels entre les membres de l’équipe

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FAQ