Aperçu

Recevoir des appels avec Quo vous donne l’assurance de répondre de façon professionnelle en tout temps. Que vous cherchiez à distinguer vos appels d’affaires de vos appels personnels, à gérer plusieurs numéros de téléphone ou à contrer le pourriel, Quo offre les outils nécessaires pour gérer efficacement les appels entrants.

Distinguer les appels professionnels des appels personnels

Ne vous demandez plus jamais si un appel entrant est professionnel ou personnel. Quo le rend évident afin que vous puissiez répondre avec la salutation appropriée.
Lorsque vous recevez des appels sur votre appareil mobile, Quo affiche :
  • Étiquette audio Quo : Clairement indiquée avec l’icône de l’app Quo
  • Identification du numéro d’entreprise : Indique lequel de vos numéros Quo reçoit l’appel
  • Reconnaissance du contact : Affiche le nom de l’appelant s’il est enregistré dans votre carnet d’adresses
  • Émoji personnalisé : Affiche l’émoji que vous avez attribué à ce numéro précis
Appel Quo entrant sur mobile affichant le numéro d’entreprise
Avec des émojis personnalisés pour chaque numéro :
Appel entrant affichant un émoji pour faciliter l’identification du numéro

Personnaliser l’identification des numéros

Identifiez plus facilement le numéro qui reçoit des appels en ajoutant des noms personnalisés et des émojis à vos boîtes de réception.

Configuration des identifiants de boîte de réception

  1. Ouvrez Settings à partir du menu de gauche
  2. Sous « Workspace », cliquez sur Phone Numbers
  3. Sélectionnez le numéro que vous souhaitez personnaliser
  4. Dans la section « General » :
    • Entrez le nom de boîte de réception de votre choix
    • Ajoutez un émoji à gauche du nom
  5. Cliquez sur la coche pour enregistrer
Ajouter un nom et un émoji personnalisés au numéro de téléphone
Ces personnalisations vous permettent de :
  • Identifier instantanément quelle ligne d’entreprise appelle
  • Répondre avec la salutation appropriée
  • Acheminer les appels à la bonne personne
  • Maintenir une uniformité professionnelle

Gestion des scénarios hors ligne

Même sans internet, Quo s’assure que vous ne manquerez jamais de communications d’affaires importantes.

Pendant les pannes d’Internet

Lorsque vous perdez la connectivité :
  • Notification visible : un message « Aucune connexion Internet » s’affiche dans l’app
  • Accès à l’historique : parcourez tous les messages précédents et les journaux d’appels
  • Communications mises en file d’attente : les appels sont acheminés automatiquement vers la boîte vocale

Lorsque la connexion revient

Une fois de retour en ligne :
  • Notifications d’appels manqués : Consultez tous les appels reçus hors ligne
  • Livraison de la messagerie vocale : Recevez les fichiers audio avec leurs transcriptions
  • Synchronisation des messages : Tous les textos et photos sont livrés instantanément
  • Transitions fluides : Les appels basculent entre le Wi‑Fi et les données cellulaires sans coupure
Si vous sortez de la portée du Wi‑Fi pendant un appel, Quo passera automatiquement à votre forfait de données cellulaires sans interruption — assurez-vous simplement que votre forfait de données est actif.

Prévenir et gérer les appels indésirables

Protégez les communications de votre entreprise contre les appels de pourriel grâce à plusieurs stratégies de défense.

Prévention proactive du pourriel

Configurer un RVI (réponse vocale interactive) Créez un menu téléphonique qui exige une interaction humaine :
  • Les appelants entendent des options de menu (p. ex., « Appuyez sur 1 pour les ventes, 2 pour l’assistance »)
  • Les vrais clients peuvent s’y retrouver facilement
  • Les appels automatisés ne peuvent pas interagir avec les RVI et se déconnectent automatiquement
Cette simple mesure élimine la plupart des appels de pourriel automatisés avant qu’ils ne vous parviennent.

Bloquer des numéros précis

Lorsque vous recevez du pourriel d’un numéro en particulier :
  1. Ouvrez la conversation
  2. Touchez les trois points () dans le coin supérieur droit
  3. Touchez 🚫 Bloquer
Comment bloquer des numéros de pourriel dans Quo
Numéros bloqués :
  • Ne peuvent plus vous appeler ni vous envoyer de messages texte
  • Ne savent pas qu’ils ont été bloqués
  • Peuvent être débloqués en tout temps, au besoin

Gestion avancée du pourriel

Pour des problèmes de pourriel persistants :
  • Surveiller les tendances : Suivez à quels moments les appels indésirables augmentent
  • Signaler des numéros : Aidez à améliorer la détection du pourriel
  • Envisager de changer de numéro : En dernier recours pour les numéros surchargés

Fonctionnalités de gestion des appels

Améliorez la gestion de vos appels entrants grâce à ces fonctionnalités supplémentaires :
  • Messages vocaux personnalisés : Définissez des messages d’accueil différents pour chaque numéro
  • Heures d’ouverture : Acheminez les appels différemment en dehors des heures d’ouverture
  • Réponses automatiques : Envoyez des SMS automatiques aux personnes dont l’appel a été manqué
  • Transfert d’appel : Redirigez les appels au besoin
  • Acheminement d’équipe : Répartissez les appels entre les membres de l’équipe

FAQ