Réception d'appels
Gérez les appels entrants de façon professionnelle grâce aux fonctionnalités d’OpenPhone pour la gestion d’appels et la prévention du pourriel
Aperçu
Distinguer les appels professionnels des appels personnels
Lorsque vous recevez des appels sur votre appareil mobile, OpenPhone affiche :
- Libellé audio OpenPhone : clairement indiqué avec l’icône de l’app OpenPhone
- Identification du numéro professionnel : indique lequel de vos numéros OpenPhone reçoit l’appel
- Reconnaissance du contact : affiche le nom de l’appelant s’il figure dans votre carnet d’adresses
- Émoji personnalisé : affiche l’émoji que vous avez associé à ce numéro précis
Personnaliser l’identification des numéros
Configuration des identifiants de boîte de réception
- Ouvrez Settings à partir du menu de gauche
- Sous « Workspace », cliquez sur Phone Numbers
- Sélectionnez le numéro que vous souhaitez personnaliser
- Dans la section « General » :
- Saisissez le nom de boîte de réception de votre choix
- Ajoutez un émoji à gauche du nom
- Cliquez sur la coche pour enregistrer
- Identifier instantanément quelle ligne d’affaires appelle
- Répondre avec la salutation appropriée
- Acheminer les appels à la bonne personne
- Préserver une cohérence professionnelle
Gestion des scénarios hors ligne
Pendant les pannes d’Internet
- Notification visible : le message « Aucun accès à Internet » apparaît dans l’application
- Accès à l’historique : parcourez tous les messages précédents et les journaux d’appels
- Mises en attente des communications : les appels sont automatiquement acheminés vers la messagerie vocale
Lorsque la connexion revient
- Notifications d’appels manqués : voyez tous les appels reçus pendant que vous étiez hors ligne
- Remise des messages vocaux : recevez les fichiers audio avec leurs transcriptions
- Synchronisation des messages : tous les textos et messages photo sont livrés instantanément
- Transitions fluides : les appels basculent entre le Wi-Fi et les données cellulaires sans coupure
Si vous sortez de la portée du Wi‑Fi pendant un appel, OpenPhone bascule automatiquement vers votre forfait de données cellulaires sans interruption — assurez-vous simplement que votre forfait de données est actif.
Prévenir et gérer les appels indésirables
Prévention proactive du pourriel
- Les appelants entendent des options de menu (p. ex. « Appuyez sur 1 pour les ventes, 2 pour le soutien »)
- Les vrais clients peuvent s’y retrouver facilement
- Les appels automatisés ne peuvent pas interagir avec un SVI et sont automatiquement interrompus
Bloquer des numéros précis
- Ouvrez la conversation
- Touchez les trois points (…) dans le coin supérieur droit
- Cliquez sur 🚫 Bloquer
- Ne peuvent plus vous appeler ni vous envoyer de textos
- Ne savent pas qu’ils ont été bloqués
- Peuvent être débloqués en tout temps, au besoin
Gestion avancée du pourriel
- Surveillez les tendances : Repérez les périodes où les appels indésirables augmentent
- Signalez les numéros : Aidez à améliorer la détection du pourriel
- Envisagez de changer de numéro : En dernier recours pour les numéros submergés
Fonctionnalités de gestion des appels
- Messages vocaux personnalisés : Définissez des messages d’accueil distincts pour chaque numéro
- Heures d’ouverture : Acheminez les appels différemment en dehors des heures d’ouverture
- Réponses automatiques : Envoyez des textos automatiques aux personnes dont vous avez manqué l’appel
- Renvoi d’appel : Redirigez les appels au besoin
- Routage d’équipe : Répartissez les appels entre les membres de l’équipe
FAQ
Puis-je recevoir des appels sans ouvrir l’application?
Puis-je recevoir des appels sans ouvrir l’application?
Oui, vous recevrez des notifications d’appels entrants même lorsque l’application OpenPhone est fermée, pourvu que vous ayez une connexion Internet et que les notifications soient activées sur votre appareil.
Que se passe-t-il avec les appels lorsque mon téléphone est éteint?
Que se passe-t-il avec les appels lorsque mon téléphone est éteint?
Lorsque votre appareil est éteint ou en mode avion, les appels sont automatiquement dirigés vers la boîte vocale. Vous verrez des notifications d’appels manqués et pourrez écouter les messages vocaux lorsque vous vous reconnecterez.
Puis-je transférer les appels vers mon numéro personnel?
Puis-je transférer les appels vers mon numéro personnel?
Oui, vous pouvez configurer le renvoi d’appels vers n’importe quel numéro aux États-Unis ou au Canada. C’est utile pour rester joignable même sans accès à Internet.
Comment gérer les appels pour plusieurs entreprises?
Comment gérer les appels pour plusieurs entreprises?
Utilisez des noms personnalisés et des émojis pour chaque numéro afin d’identifier instantanément quelle entreprise est appelée. Vous pouvez aussi définir différentes boîtes vocales et salutations pour chaque numéro.
Les appels indésirables affectent-ils la réputation de mon numéro?
Les appels indésirables affectent-ils la réputation de mon numéro?
Recevoir des appels indésirables n’affecte pas la réputation de votre numéro. Cependant, si le pourriel devient envahissant, l’équipe de soutien d’OpenPhone peut vous aider à mettre en place des mesures de protection supplémentaires.
Les numéros bloqués peuvent-ils laisser des messages vocaux?
Les numéros bloqués peuvent-ils laisser des messages vocaux?
Non, les numéros bloqués ne peuvent pas laisser de messages vocaux. Ils entendront un message standard indiquant que l’appel ne peut pas être acheminé.