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Aperçu

Le transfert d’appel vous permet de remettre les appels sans accroc à la bonne personne de l’équipe pour offrir un meilleur service à la clientèle. Choisissez parmi trois méthodes selon vos besoins : transferts à froid pour des passations rapides, transferts à chaud pour des consultations ou transferts avec notes pour partager le contexte.
Le transfert d’appel est offert avec les forfaits Business et Scale. Mettre votre forfait à niveau →

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Méthodes de transfert d’appel

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Transfert à froid

Transférez un appel directement à une autre personne et quittez immédiatement la conversation. Idéal pour : des transferts rapides lorsque le destinataire n’a pas besoin de contexte.

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Transfert « chaleureux »

Placez l’appelant en attente, consultez d’abord le destinataire, puis faites les présentations avant de raccrocher. Idéal pour : Les enjeux complexes nécessitant des explications de contexte ou lorsque vous présentez des spécialistes.

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Transfert avec note

Envoyez un message écrit avec le transfert pour donner du contexte sans parler au destinataire au préalable. Idéal pour : Donner du contexte lorsque le destinataire n’est pas immédiatement disponible.

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Comment transférer des appels

  1. Pendant un appel, cliquez sur le bouton Mettre en attente ⏸️ pour placer l’appelant en attente
  2. Cliquez sur le menu « … » à côté de l’option de mise en attente
  3. Sélectionnez Transférer l’appel
Menu de transfert d’appel sur ordinateur
  1. Choisissez la méthode de transfert :
    • Rechercher par nom : Trouvez un membre de l’équipe dans votre espace de travail
    • Entrer un numéro de téléphone : Transférez vers n’importe quel numéro externe
    • Ajouter une note de transfert : Ajoutez du contexte pour les membres de l’équipe
Interface de transfert avec l’option d’ajout de note
  1. Cliquez sur Transférer pour effectuer le transfert
  2. Pour un transfert chaleureux : Restez en ligne pour présenter les interlocuteurs, puis raccrochez

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Notes de transfert pour les membres de l’équipe

Lorsque vous transférez à des membres de l’équipe de l’espace de travail, ajoutez du contexte utile :

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Ce qu’il faut inclure

  • Nom de l’appelant et de son entreprise
  • Motif de l’appel
  • Historique des conversations
  • Niveau d’urgence
  • Questions ou demandes précises

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Exemples de notes

  • « Sarah d’Acme Corp — a besoin d’aide pour un problème de facturation du mois dernier »
  • « Nouveau client intéressé par les fonctionnalités du forfait Business »
  • « Client existant ayant des problèmes techniques avec l’app mobile »
La note de transfert s’affiche avec la notification d’appel entrant, donnant à votre collègue le contexte immédiatement :
Note de transfert affichée avec l’appel entrant

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Dépannage