Transfert d'appel
Transférez les appels de façon transparente entre les membres de l’équipe avec des transferts à froid, des transferts à chaud ou des transferts avec notes pour des transitions clients fluides
Aperçu
Le transfert d’appel vous permet de transférer facilement les appels au bon membre de l’équipe pour offrir un meilleur service à la clientèle. Choisissez parmi trois méthodes de transfert selon vos besoins : les transferts à froid pour des transferts rapides, les transferts à chaud pour des consultations, ou les transferts avec notes pour partager le contexte.Le transfert d’appel est disponible avec les forfaits Business et Scale. Mettez à niveau votre forfait →
Méthodes de transfert
Transfert à froid
Transférer un appel directement à une autre personne et se déconnecter immédiatement de la conversation. Idéal pour : Les transferts rapides lorsque le destinataire n’a pas besoin de contexte au préalable.Transfert à chaud
Mettre l’appelant en attente, consulter d’abord le destinataire, puis faire les présentations avant de se déconnecter. Idéal pour : Les problèmes complexes nécessitant une explication du contexte ou lors de la présentation de spécialistes.Transfert avec note
Envoyer un message écrit avec le transfert pour fournir le contexte sans parler au destinataire au préalable. Idéal pour : Fournir le contexte lorsque le destinataire n’est pas disponible sur-le-champ.Comment transférer des appels
- Pendant un appel actif, cliquez sur le bouton Attente ⏸️ pour mettre l’appelant en attente
- Cliquez sur le menu « … » à côté de l’option d’attente
- Sélectionnez Transférer l’appel
- Choisissez votre méthode de transfert :
- Rechercher par nom : Trouvez un membre de l’équipe dans votre espace de travail
- Saisir un numéro de téléphone : Transférez vers n’importe quel numéro externe
- Ajouter une note de transfert : Incluez du contexte pour les membres de l’équipe
- Cliquez sur Transférer pour terminer le transfert
- Pour les transferts supervisés : Restez en ligne pour présenter les parties, puis raccrochez
Notes de transfert pour les membres de l’équipe
Lors du transfert vers les membres de l’équipe de l’espace de travail, incluez un contexte utile :Ce qu’il faut inclure
- Nom de l’appelant et entreprise
- Raison de l’appel
- Historique des conversations précédentes
- Niveau d’urgence
- Questions ou demandes spécifiques
Exemples de notes
- « Sarah d’Acme Corp - a besoin d’aide avec un problème de facturation du mois dernier »
- « Nouveau client intéressé par les fonctionnalités du forfait Affaires »
- « Client existant ayant des problèmes techniques avec l’application mobile »
Dépannage
Option de transfert non disponible
Option de transfert non disponible
Le transfert d’appel nécessite un forfait Business ou Scale. Les utilisateurs du forfait Starter doivent faire une mise à niveau pour accéder à la fonctionnalité de transfert.
Impossible de mettre les membres de l'équipe en attente
Impossible de mettre les membres de l'équipe en attente
La fonctionnalité de mise en attente ne fonctionne qu’avec les appelants externes. Les appels internes entre membres de l’équipe ne peuvent pas être mis en attente.
Le destinataire du transfert n'a pas reçu l'appel
Le destinataire du transfert n'a pas reçu l'appel
Vérifiez que vous avez entré le bon numéro ou sélectionné le bon membre de l’équipe. Vérifiez le statut de disponibilité du destinataire et essayez de nouveau.
La note de transfert ne s'affiche pas
La note de transfert ne s'affiche pas
Les notes de transfert n’apparaissent que lors du transfert vers des membres de l’équipe dans votre espace de travail OpenPhone. Les transferts externes ne supportent pas les notes.
L'appelant a entendu ma tentative de transfert
L'appelant a entendu ma tentative de transfert
Mettez toujours les appelants en attente avant d’amorcer des transferts. Cela les empêche d’entendre vos tentatives de composition et de connexion.