Gestion de votre abonnement

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Gestion de votre abonnement

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Accéder aux paramètres de facturation

1. Ouvrez l’application web ou de bureau OpenPhone
2. Cliquez sur Paramètres dans le menu de gauche
3. Sélectionnez Forfait et facturation sous Espace de travail

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Modifier votre forfait

1. Accédez aux paramètres Forfait et facturation
2. Cliquez sur Modifier le forfait
3. Sélectionnez le cycle de facturation mensuel ou annuel
4. Choisissez le forfait souhaité (Starter, Business, Scale)
5. Confirmez les modifications

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Mettre à jour les méthodes de paiement

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Cartes de crédit ou de débit

1. Accédez aux paramètres Forfait et facturation
2. Faites défiler jusqu’à la section Méthodes de paiement
3. Cliquez sur Mettre à jour la méthode de paiement
4. Saisissez les détails de votre nouvelle carte de crédit
5. Cliquez sur Enregistrer

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Apple App Store

1. Ouvrez l’application Réglages sur votre appareil iOS
2. Touchez votre nom en haut
3. Touchez Abonnements
4. Sélectionnez l’abonnement OpenPhone
5. Mettez à jour la méthode de paiement ou annulez

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Google Play Store

1. Ouvrez l’application Google Play Store
2. Touchez Menu → Mes applications → Abonnements
3. Sélectionnez OpenPhone
4. Mettez à jour la méthode de paiement ou annulez

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Gestion de la facturation d’équipe

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Ajout de membres d’équipe

• Facturation immédiate : Des frais au prorata s’appliquent immédiatement
• Accès complet : Les nouveaux utilisateurs obtiennent un accès complet à la plateforme
• Inclusion de numéro : Chaque utilisateur inclut un numéro de téléphone

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Suppression de membres d’équipe

• Crédits au prorata : Automatiquement ajoutés à votre compte
• Application de crédit : Appliqués aux renouvellements futurs ou aux nouveaux ajouts
• Non transférables : Les crédits expirent lorsque l’abonnement prend fin

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Annulation d’abonnement

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Processus d’annulation

1. Accédez à la page Forfait et facturation
2. Faites défiler vers le bas et cliquez sur Annuler l’abonnement
3. Tapez « cancel » pour confirmer
4. Cliquez sur Oui, annuler
5. Recevez un courriel de confirmation

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Ce qui se passe après l’annulation

• Aucun remboursement : Les paiements déjà effectués ne sont pas remboursables
• Le service continue : Le compte reste actif jusqu’à la fin de la période de facturation
• Conservation des numéros : Les numéros de téléphone sont conservés pour un maximum de 30 jours

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Paiements échoués

• 5 tentatives de reprise : Reprise automatique sur plusieurs jours
• Notifications par courriel et texto : Alertes envoyées pour les paiements échoués
• Suspension de compte : Abonnement annulé si toutes les reprises échouent
• Conservation des numéros de 14 jours : Période de conservation plus courte pour les paiements échoués

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Options de fermeture de compte

• Annulation standard : Le service continue jusqu’à la fin de la période ; conservation de 30 jours
• Transférer les numéros ailleurs : Avisez le support pour conserver les numéros pendant le transfert
• Exportation de données : Exportez les listes de contacts, journaux d’appels et autres données avant la fermeture