Gestion de votre abonnement
Accéder aux paramètres de facturation
- Ouvrez l’app Quo sur le Web ou sur ordinateur
- Cliquez sur Paramètres dans le menu de gauche
- Sélectionnez Forfait et facturation sous Espace de travail
Modifier votre forfait
- Allez dans les paramètres Forfait et facturation
- Cliquez sur Modifier le forfait
- Choisissez une facturation mensuelle ou annuelle
- Sélectionnez le forfait souhaité (Starter, Business, Scale)
- Confirmez les modifications
Mettre à jour les méthodes de paiement
Cartes de crédit ou de débit
- Accédez aux paramètres Forfait et facturation
- Faites défiler jusqu’à la section Modes de paiement
- Cliquez sur Mettre à jour le mode de paiement
- Entrez les nouvelles informations de carte de crédit
- Cliquez sur Enregistrer
Apple App Store
- Ouvrez l’app Réglages sur votre appareil iOS
- Touchez votre nom en haut
- Touchez Abonnements
- Sélectionnez l’abonnement Quo
- Mettez à jour votre mode de paiement ou annulez l’abonnement
Google Play Store
- Ouvrez l’application Google Play Store
- Touchez Menu → Mes applications → Abonnements
- Sélectionnez Quo
- Mettez à jour le mode de paiement ou annulez l’abonnement
Gestion de la facturation de l’équipe
Ajout de membres à l’équipe
- Facturation immédiate : des frais au prorata s’appliquent immédiatement
- Accès complet : les nouveaux utilisateurs obtiennent un accès complet à la plateforme
- Numéro inclus : chaque utilisateur comprend un numéro de téléphone
Retrait de membres de l’équipe
- Crédits au prorata : ajoutés automatiquement à votre compte
- Utilisation des crédits : appliqués aux renouvellements futurs ou à de nouveaux ajouts
- Non transférables : les crédits expirent à la fin de l’abonnement
Annulation de l’abonnement
Processus d’annulation
- Accédez à la page Forfait et facturation
- Faites défiler jusqu’au bas de la page et cliquez sur Annuler l’abonnement
- Tapez « cancel » pour confirmer
- Cliquez sur Oui, annuler
- Vous recevrez un courriel de confirmation
Ce qui se passe après l’annulation
- Aucun remboursement : Les paiements déjà effectués ne sont pas remboursables
- Service maintenu : Le compte reste actif jusqu’à la fin de la période de facturation
- Conservation du numéro : Les numéros de téléphone sont conservés pendant un maximum de 30 jours
Paiements refusés
- 5 tentatives de relance : Nouveaux essais automatiques sur plusieurs jours
- Notifications par courriel et par texto : Alertes envoyées en cas d’échec de paiement
- Suspension du compte : Abonnement annulé si toutes les relances échouent
- Conservation du numéro pendant 14 jours : Période de conservation plus courte en cas d’échec de paiement
Options de fermeture de compte
- Annulation standard : Le service se poursuit jusqu’à la fin de la période; conservation pendant 30 jours
- Portage de numéros vers un autre fournisseur : Avisez le soutien pour conserver les numéros pendant le portage
- Exportation des données : Exportez les listes de contacts, les journaux d’appels et d’autres données avant la fermeture