Gestion de votre abonnement

Accéder aux paramètres de facturation

Toute la gestion de la facturation se fait à un seul endroit :
  1. Ouvrez l’app Quo sur le Web ou sur ordinateur
  2. Cliquez sur Paramètres dans le menu de gauche
  3. Sélectionnez Forfait et facturation sous Espace de travail

Modifier votre forfait

Passez à un forfait supérieur ou inférieur en tout temps :
  1. Allez dans les paramètres Forfait et facturation
  2. Cliquez sur Modifier le forfait
  3. Choisissez une facturation mensuelle ou annuelle
  4. Sélectionnez le forfait souhaité (Starter, Business, Scale)
  5. Confirmez les modifications
Les changements de forfait prennent effet immédiatement, avec des ajustements de facturation au prorata.

Mettre à jour les méthodes de paiement

Cartes de crédit ou de débit

  1. Accédez aux paramètres Forfait et facturation
  2. Faites défiler jusqu’à la section Modes de paiement
  3. Cliquez sur Mettre à jour le mode de paiement
  4. Entrez les nouvelles informations de carte de crédit
  5. Cliquez sur Enregistrer

Apple App Store

  1. Ouvrez l’app Réglages sur votre appareil iOS
  2. Touchez votre nom en haut
  3. Touchez Abonnements
  4. Sélectionnez l’abonnement Quo
  5. Mettez à jour votre mode de paiement ou annulez l’abonnement

Google Play Store

  1. Ouvrez l’application Google Play Store
  2. Touchez Menu → Mes applicationsAbonnements
  3. Sélectionnez Quo
  4. Mettez à jour le mode de paiement ou annulez l’abonnement

Gestion de la facturation de l’équipe

Ajout de membres à l’équipe

Lorsque vous ajoutez des utilisateurs en cours de cycle de facturation :
  • Facturation immédiate : des frais au prorata s’appliquent immédiatement
  • Accès complet : les nouveaux utilisateurs obtiennent un accès complet à la plateforme
  • Numéro inclus : chaque utilisateur comprend un numéro de téléphone

Retrait de membres de l’équipe

Lorsque vous retirez des utilisateurs :
  • Crédits au prorata : ajoutés automatiquement à votre compte
  • Utilisation des crédits : appliqués aux renouvellements futurs ou à de nouveaux ajouts
  • Non transférables : les crédits expirent à la fin de l’abonnement

Annulation de l’abonnement

Processus d’annulation

  1. Accédez à la page Forfait et facturation
  2. Faites défiler jusqu’au bas de la page et cliquez sur Annuler l’abonnement
  3. Tapez « cancel » pour confirmer
  4. Cliquez sur Oui, annuler
  5. Vous recevrez un courriel de confirmation

Ce qui se passe après l’annulation

  • Aucun remboursement : Les paiements déjà effectués ne sont pas remboursables
  • Service maintenu : Le compte reste actif jusqu’à la fin de la période de facturation
  • Conservation du numéro : Les numéros de téléphone sont conservés pendant un maximum de 30 jours

Paiements refusés

  • 5 tentatives de relance : Nouveaux essais automatiques sur plusieurs jours
  • Notifications par courriel et par texto : Alertes envoyées en cas d’échec de paiement
  • Suspension du compte : Abonnement annulé si toutes les relances échouent
  • Conservation du numéro pendant 14 jours : Période de conservation plus courte en cas d’échec de paiement

Options de fermeture de compte

  • Annulation standard : Le service se poursuit jusqu’à la fin de la période; conservation pendant 30 jours
  • Portage de numéros vers un autre fournisseur : Avisez le soutien pour conserver les numéros pendant le portage
  • Exportation des données : Exportez les listes de contacts, les journaux d’appels et d’autres données avant la fermeture