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Gérer votre abonnement

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Accéder aux paramètres de facturation

Toute la gestion de la facturation se fait à un seul endroit :
  1. Ouvrez l’application Web ou de bureau OpenPhone
  2. Cliquez sur Settings dans le menu de gauche
  3. Sélectionnez Plan & billing sous Workspace

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Modifier votre forfait

Passez à un forfait supérieur ou inférieur en tout temps :
  1. Accédez aux paramètres Plan & billing
  2. Cliquez sur Change plan
  3. Sélectionnez un cycle de facturation mensuel ou annuel
  4. Choisissez le forfait souhaité (Starter, Business, Scale)
  5. Confirmez les modifications
Les changements de forfait prennent effet immédiatement avec des ajustements de facturation au prorata.

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Mettre à jour les modes de paiement

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Cartes de crédit ou de débit

  1. Allez dans les paramètres Plan & billing
  2. Faites défiler jusqu’à la section Payment methods
  3. Cliquez sur Update payment method
  4. Saisissez les nouvelles informations de carte de crédit
  5. Cliquez sur Save

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Apple App Store

  1. Ouvrez l’app Réglages sur votre appareil iOS
  2. Touchez votre nom en haut
  3. Touchez Subscriptions
  4. Sélectionnez l’abonnement OpenPhone
  5. Mettez à jour le mode de paiement ou annulez

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Google Play Store

  1. Ouvrez l’app Google Play Store
  2. Touchez Menu → My Apps → Subscriptions
  3. Sélectionnez OpenPhone
  4. Mettez à jour le mode de paiement ou annulez

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Gérer la facturation de l’équipe

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Ajout de membres à l’équipe

Lorsque vous ajoutez des utilisateurs en milieu de cycle de facturation :
  • Facturation immédiate : des frais au prorata s’appliquent immédiatement
  • Accès complet : les nouveaux utilisateurs obtiennent un accès complet à la plateforme
  • Numéro inclus : chaque utilisateur comprend un numéro de téléphone

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Suppression de membres de l’équipe

Lorsque vous supprimez des utilisateurs :
  • Crédits au prorata : ajoutés automatiquement à votre compte
  • Application des crédits : appliqués aux renouvellements futurs ou aux nouveaux ajouts
  • Non transférables : les crédits expirent à la fin de l’abonnement

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Annulation de l’abonnement

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Processus d’annulation

  1. Accédez à la page Plan & billing
  2. Faites défiler jusqu’au bas et cliquez sur Cancel Subscription
  3. Tapez « cancel » pour confirmer
  4. Cliquez sur Yes, cancel
  5. Recevez un courriel de confirmation

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Ce qui se passe après l’annulation

  • Aucun remboursement : les paiements déjà effectués ne sont pas remboursables
  • Service maintenu : le compte reste actif jusqu’à la fin de la période de facturation
  • Conservation des numéros : les numéros de téléphone sont conservés pour un maximum de 30 jours

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Paiements refusés

  • 5 tentatives de nouvel essai : réessais automatiques sur plusieurs jours
  • Notifications par courriel et texto : alertes envoyées pour les paiements refusés
  • Suspension du compte : abonnement annulé si toutes les tentatives échouent
  • Conservation des numéros pendant 14 jours : période plus courte en cas de paiements refusés

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Options de fermeture de compte

  • Annulation standard : le service se poursuit jusqu’à la fin de la période; conservation de 30 jours
  • Transférer les numéros ailleurs : informez le soutien pour conserver les numéros pendant le portage
  • Exportation de données : exportez les listes de contacts, les journaux d’appels et autres données avant la fermeture