Aperçu

Les groupes vous permettent d’organiser les membres de votre équipe en unités logiques, comme des services, des équipes ou des projets. Plutôt que de sélectionner sans cesse des personnes individuellement, créez des groupes pour simplifier le partage, les mentions et la collaboration dans votre espace de travail.

Comprendre les groupes

Qu’est-ce qu’un groupe

Les groupes sont des ensembles de membres d’équipe qui :
  • Partagent des responsabilités ou appartiennent aux mêmes services
  • Ont besoin d’accéder aux mêmes ressources
  • Collaborent fréquemment sur les communications avec les clients
  • Peuvent être interpellés par une seule @mention

Principaux avantages

  • Partage efficace : Partagez des contacts ou des Snippets avec des équipes entières en une seule fois
  • Mentions rapides : Avertissez plusieurs personnes avec une seule @mention
  • Meilleure organisation : Représentation visuelle de la structure de votre équipe
Seuls les propriétaires et les administrateurs de l’espace de travail peuvent créer et gérer des groupes. Les membres peuvent être ajoutés à des groupes et les utiliser pour les mentions et le partage.

Créer des groupes

Accéder aux paramètres des groupes

Les groupes peuvent uniquement être créés à partir des applications Web ou de bureau :
  1. Cliquez sur Settings dans le menu de gauche
  2. Sélectionnez Groups dans la section Workspace
  3. Cliquez sur Create new group
Création d’un groupe dans l’interface Quo, anciennement OpenPhone

Configurer votre groupe

Configurez votre groupe avec ces éléments :
  1. Nom du groupe : Identifiant clair et descriptif
    • Exemples : « Équipe des ventes », « Service de soutien », « Côte Est »
  2. Icône émoji : Identifiant visuel pour une reconnaissance rapide
    • Cliquez sur l’émoji par défaut pour en sélectionner un nouveau
    • Choisissez des émojis qui représentent la fonction du groupe
  3. Description (optionnel) : Expliquez l’objectif du groupe
    • Qui devrait être inclus
    • À quelles ressources ces personnes auront accès
    • Responsabilités principales
  4. Ajouter des membres : Sélectionnez des membres de l’équipe
    • Cliquez sur Ajouter un membre
    • Choisissez dans la liste de votre espace de travail
    • Ajoutez plusieurs membres à la fois
  5. Enregistrer : Cliquez sur Enregistrer le groupe pour créer
Utilisez des conventions d’appellation cohérentes pour les groupes (p. ex. « Équipe – Ventes », « Équipe – Soutien ») afin de les garder organisés dans les listes et les mentions.

Gérer les groupes existants

Modifier des groupes

Pour modifier un groupe :
  1. Accédez à SettingsGroups
  2. Cliquez sur le groupe à modifier
  3. Mettez à jour l’un des éléments suivants :
    • Nom du groupe
    • Icône émoji
    • Description
    • Liste des membres
  4. Enregistrez les modifications

Ajouter ou retirer des membres

Ajustez la composition du groupe à mesure que votre équipe évolue :
  • Ajouter des membres : Cliquez sur « Add a member » et sélectionnez parmi les utilisateurs disponibles
  • Retirer des membres : Cliquez sur le X à côté du nom d’un membre
  • Les modifications prennent effet immédiatement

Supprimer des groupes

Retirez les groupes qui ne sont plus nécessaires :
  1. Sélectionnez le groupe dans les paramètres
  2. Cliquez sur Supprimer le groupe
  3. Confirmez la suppression
  4. Les mentions et partages du groupe restent dans l’historique
La suppression d’un groupe n’enlève aucune ressource partagée ni permission — elle retire seulement le groupe en tant qu’entité pouvant être mentionnée ou partagée.

Utiliser efficacement les groupes

Mentionner des groupes

Avertissez toute une équipe en une seule mention :
Mention d’un groupe dans Quo
  1. Tapez @ dans un fil de discussion ou un message d’équipe
  2. Commencez à saisir le nom du groupe
  3. Sélectionnez-le dans la liste déroulante
  4. Tous les membres du groupe recevront une notification
Notification d’une mention de groupe dans le fil d’activité

Partage avec des groupes

Partagez des ressources de façon efficace :

Contacts

  • Partagez les contacts clients avec des services entiers
  • Assurez-vous que les équipes ont accès aux renseignements pertinents sur les clients
  • Maintenez des relations client uniformes et cohérentes

Snippets

  • Distribuer des modèles de réponses aux équipes
  • Assurer une communication uniforme dans tous les services
  • Mettre à jour les modèles pour tous les membres en même temps

FAQ