Aperçu
Seuls les propriétaires de l’espace de travail peuvent exporter des données. Les exportations sont envoyées par courriel dans les 24 heures suivant la demande.
Données pouvant être exportées
Types d’export disponibles
- Contacts : Tous les contacts de l’espace de travail avec leurs noms, numéros et propriétés personnalisées
- Journaux d’appels : Historique complet des appels avec horodatage, durée et participants
- Journaux de messages : Historique complet des messages, y compris les fils de conversation
Limites d’exportation
- Enregistrements d’appels et fichiers audio
- Transcriptions d’appels et résumés par IA
- Fichiers de boîtes vocales
- Images et pièces jointes multimédias
- Commentaires et fils de discussion internes de l’équipe
Tous les contacts sont exportés — aucun contact n’est exclu à titre de contact privé.
Comment exporter des données
Démarrer une exportation
- Accédez à Settings → General
- Faites défiler jusqu’à la section Export your data
- Sélectionnez les types de données à exporter :
- ☐ Contacts
- ☐ Journaux d’appels
- ☐ Journaux de messages
- Cliquez sur Export data
- Confirmez la demande d’exportation
Réception de votre exportation
- Confirmation d’exportation affichée dans le coin inférieur gauche
- Fichiers CSV envoyés par courriel dans les 24 heures
- Le lien de téléchargement expire après 72 heures
- Demandez un nouveau lien si vous avez manqué la période de téléchargement
- Données fournies sous forme de fichiers CSV
- Fichier distinct pour chaque type de données sélectionné
- Compatible avec les tableurs
- Inclut toutes les données historiques depuis la création de l’espace de travail
Sécurité et rétention des données
Sécurité des exportations
- Envoi sécurisé des fichiers d’export par courriel
- Liens de téléchargement valides pendant une durée limitée (72 heures)
- Aucun stockage permanent des fichiers d’export
- Accès à la fonction d’export réservé uniquement au propriétaire
Conservation des données
- Données conservées pendant 30 jours après l’annulation de l’abonnement
- Exportez les données avant l’annulation pour en faire une sauvegarde permanente
- Numéros de téléphone conservés séparément pour une éventuelle réactivation
- Suppression automatique des données après la période de conservation
Suppression des données de compte
Processus de suppression permanente
- Être propriétaire ou administrateur de l’espace de travail
- L’abonnement doit d’abord être annulé
- Impossible en libre-service — nécessite de contacter le support
- Annulez l’abonnement dans les paramètres de facturation
- Écrivez au support à [email protected]
- Utilisez l’objet : « Request to permanently delete [Company name] account »
- Attendez la confirmation de la vérification d’identité
- Recevez la confirmation de suppression par courriel
La suppression permanente est irréversible. Exportez toutes les données nécessaires avant de demander la suppression du compte.
Bonnes pratiques
Stratégie de sauvegarde régulière
- Exportations mensuelles pour les entreprises actives
- Exportations trimestrielles pour une utilisation plus légère
- Avant des changements majeurs, comme l’annulation d’un forfait ou la restructuration d’une équipe
- Avant des migrations de système ou des changements de plateforme
Cas d’utilisation de l’exportation
- Exigences de conformité et pistes d’audit
- Continuité des activités et reprise après sinistre
- Migration de plateforme vers d’autres systèmes de communication
- Analyse historique et veille stratégique
- Communication de la preuve et tenue de dossiers
Gestion des données
- Vérifier l’exhaustivité des données exportées
- Entreposer de façon sécuritaire avec des contrôles d’accès appropriés
- Consigner les dates d’exportation pour la tenue de dossiers
- Tester les processus d’importation en cas de migration vers de nouveaux systèmes
- Conserver des copies de sauvegarde à plusieurs emplacements