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Aperçu

Exportez les données de votre espace de travail OpenPhone à des fins de sauvegarde, de conformité ou de migration. Téléchargez les contacts, les journaux d’appels et l’historique des messages en format CSV pour les utiliser dans d’autres systèmes ou pour les archiver à long terme.
Seuls les propriétaires de l’espace de travail peuvent exporter des données. Les exportations sont envoyées par courriel dans les 24 heures suivant la demande.

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Données pouvant être exportées

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Types d’export disponibles

Les données exportables comprennent :
  • Contacts : Tous les contacts de l’espace de travail, avec noms, numéros et propriétés personnalisées
  • Journaux d’appels : Historique complet des appels avec horodatages, durées et participants
  • Journaux de messages : Historique complet des messages, y compris les fils de conversation

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Limites d’export

Non inclus dans les exports :
  • Enregistrements d’appels et fichiers audio
  • Transcriptions d’appels et résumés IA
  • Fichiers de messagerie vocale
  • Images et pièces jointes multimédias
  • Commentaires et fils internes de l’équipe
Tous les contacts sont exportés — aucun contact n’est exclu comme contact privé.

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Comment exporter des données

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Démarrer une exportation

Processus d’exportation :
  1. Accédez à Paramètres → Général
  2. Faites défiler jusqu’à la section Exporter vos données
  3. Sélectionnez les types de données à exporter :
    • ☐ Contacts
    • ☐ Journaux d’appels
    • ☐ Journaux de messages
  4. Cliquez sur Exporter les données
  5. Confirmez la demande d’exportation

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Réception de l’exportation

Délais de livraison :
  • Une confirmation d’exportation s’affiche dans le coin inférieur gauche
  • Les fichiers CSV sont envoyés par courriel dans un délai de 24 heures
  • Le lien de téléchargement expire après 72 heures
  • Demandez un nouveau lien si vous avez manqué la fenêtre de téléchargement
Format d’exportation :
  • Données fournies sous forme de fichiers CSV
  • Fichier distinct pour chaque type de données sélectionné
  • Compatible avec les applications de feuilles de calcul
  • Inclut toutes les données historiques depuis la création de l’espace de travail

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Sécurité et conservation des données

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Sécurité des exportations

Protection des données :
  • Livraison sécurisée des fichiers d’exportation par courriel
  • Liens de téléchargement à durée limitée (72 heures)
  • Aucun stockage permanent des fichiers d’exportation
  • Accès à la fonction d’exportation réservé au propriétaire

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Conservation des données

Cycle de vie des données de l’espace de travail :
  • Données conservées pendant 30 jours après l’annulation de l’abonnement
  • Exportez vos données avant l’annulation pour en faire une sauvegarde permanente
  • Numéros de téléphone conservés séparément pour une éventuelle réactivation
  • Suppression automatique des données après la période de conservation

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Suppression des données du compte

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Processus de suppression permanente

Vous souhaitez supprimer complètement les données de votre espace de travail? Cela nécessite l’intervention manuelle de l’équipe de soutien : Prérequis :
  • Vous devez être propriétaire ou administrateur de l’espace de travail
  • L’abonnement doit d’abord être annulé
  • Impossible en libre-service — il faut contacter le soutien
Étapes de suppression :
  1. Annulez l’abonnement dans les paramètres de facturation
  2. Écrivez au soutien à [email protected]
  3. Utilisez la ligne d’objet : « Request to permanently delete [Company name] account »
  4. Attendez la confirmation de la vérification d’identité
  5. Recevez la confirmation de suppression par courriel
La suppression permanente est irréversible. Exportez toutes les données nécessaires avant de demander la suppression du compte.

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Meilleures pratiques

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Stratégie de sauvegarde régulière

Fréquence d’exportation recommandée :
  • Exportations mensuelles pour les entreprises actives
  • Exportations trimestrielles pour une utilisation légère
  • Avant les changements majeurs comme l’annulation d’un forfait ou la restructuration de l’équipe
  • Avant les migrations de systèmes ou les changements de plateforme

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Cas d’utilisation des exportations

Applications courantes :
  • Exigences de conformité et pistes d’audit
  • Continuité des activités et reprise après sinistre
  • Migration de plateforme vers d’autres systèmes de communication
  • Analyse historique et veille stratégique**
  • Communication de la preuve et tenue de dossiers

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Gestion des données

Après réception des exportations :
  • Vérifiez l’exhaustivité des données exportées
  • Entreposez-les de façon sécurisée avec des contrôles d’accès appropriés
  • Consignez les dates d’exportation aux fins de tenue de dossiers
  • Mettez à l’essai les processus d’importation si vous migrez vers de nouveaux systèmes
  • Conservez des copies de sauvegarde à plusieurs emplacements