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Aperçu

Exportez les données de votre espace de travail OpenPhone à des fins de sauvegarde, de conformité ou de migration. Téléchargez les contacts, les journaux d’appels et l’historique des messages au format CSV pour les utiliser dans d’autres systèmes ou pour l’archivage à long terme.
Seuls les propriétaires d’espace de travail peuvent exporter des données. Les exportations sont transmises par courriel dans les 24 heures suivant la demande.

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Quelles données peuvent être exportées

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Types d’exportation disponibles

Les données exportables comprennent :
  • Contacts : Tous les contacts de l’espace de travail avec noms, numéros et propriétés personnalisées
  • Journaux d’appels : Historique complet des appels avec horodatage, durée et participants
  • Journaux de messages : Historique complet des messages incluant les fils de conversation

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Limitations d’exportation

Non inclus dans les exportations :
  • Enregistrements d’appels et fichiers audio
  • Transcriptions d’appels et résumés d’IA
  • Fichiers de boîte vocale
  • Images et pièces jointes multimédias
  • Commentaires et fils d’équipe internes
Tous les contacts sont exportés - aucun contact n’est exclu à titre de contact privé.

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Comment exporter des données

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Lancer une exportation

Processus d’exportation :
  1. Allez dans Paramètres → Général
  2. Descendez jusqu’à la section Exporter vos données
  3. Sélectionnez les types de données à exporter :
    • ☐ Contacts
    • ☐ Historiques d’appels
    • ☐ Historiques de messages
  4. Cliquez sur Exporter les données
  5. Confirmez la demande d’exportation

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Recevoir votre exportation

Délai de livraison :
  • La confirmation d’exportation s’affiche dans le coin inférieur gauche
  • Fichiers CSV livrés par courriel sous 24 heures
  • Le lien de téléchargement expire au bout de 72 heures
  • Demandez un nouveau lien si vous avez raté la période de téléchargement
Format d’exportation :
  • Données fournies sous forme de fichiers CSV
  • Fichier distinct pour chaque type de données sélectionné
  • Compatible avec les applications de feuille de calcul
  • Comprend toutes les données historiques depuis la création de l’espace de travail

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Sécurité et conservation des données

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Sécurité des exportations

Protection des données :
  • Livraison sécurisée des fichiers d’exportation par courriel
  • Liens de téléchargement à durée limitée (72 heures)
  • Aucun stockage permanent des fichiers d’exportation
  • Accès à la fonctionnalité d’exportation réservé au propriétaire seulement

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Conservation des données

Cycle de vie des données de l’espace de travail :
  • Données conservées pendant 30 jours après l’annulation de l’abonnement
  • Exportez vos données avant l’annulation pour une sauvegarde permanente
  • Numéros de téléphone conservés séparément en vue d’une réactivation éventuelle
  • Suppression automatique des données après la période de conservation

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Suppression des données de compte

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Processus de suppression permanente

Vous voulez supprimer complètement les données de votre espace de travail ? Cela nécessite une intervention manuelle du soutien technique : Prérequis :
  • Doit être propriétaire ou administrateur de l’espace de travail
  • L’abonnement doit d’abord être annulé
  • Ne peut pas être fait en libre-service - nécessite de contacter le soutien technique
Étapes de suppression :
  1. Annuler l’abonnement dans les paramètres de facturation
  2. Envoyer un courriel au soutien technique à [email protected]
  3. Utiliser l’objet : « Demande de suppression permanente du compte [Nom de l’entreprise] »
  4. Attendre la confirmation de la vérification d’identité
  5. Recevoir la confirmation de suppression par courriel
La suppression permanente est irréversible. Exportez toutes les données nécessaires avant de demander la suppression du compte.

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Meilleures pratiques

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Stratégie de sauvegarde régulière

Fréquence d’exportation recommandée :
  • Exportations mensuelles pour les entreprises actives
  • Exportations trimestrielles pour une utilisation plus légère
  • Avant les changements majeurs comme l’annulation d’un forfait ou la restructuration d’équipe
  • Avant les migrations de système ou les changements de plateforme

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Cas d’usage des exportations

Applications courantes :
  • Exigences de conformité et pistes de vérification
  • Continuité des activités et reprise après sinistre
  • Migration de plateforme vers d’autres systèmes de communication
  • Analyse historique et veille stratégique
  • Enquête judiciaire et tenue de registres

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Gestion des données

Après avoir reçu les exportations :
  • Vérifier l’intégralité des données exportées
  • Entreposer de façon sécurisée avec des contrôles d’accès appropriés
  • Documenter les dates d’exportation pour la tenue de registres
  • Tester les processus d’importation en cas de migration vers de nouveaux systèmes
  • Conserver des copies de sauvegarde à plusieurs endroits