Analytiques

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Aperçu

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Accéder aux analyses

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Accéder au tableau de bord

1. Cliquez sur Analyses dans la barre latérale gauche (web et bureau seulement)
2. Sélectionnez la période et les filtres
3. Consultez les métriques et exportez les données au besoin

• Disponible sur les applications web et de bureau
• Prise en charge de l’application mobile à venir prochainement

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Aperçu du tableau de bord d’analyse

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Indicateurs clés affichés

• Total des messages sortants et entrants
• Total des appels sortants et entrants
• Total des conversations uniques
• Temps total passé en appels

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Répartition de la performance de l’équipe

• Volumes d’appels et de messages par membre de l’équipe
• Comparaisons de performance au sein de l’équipe
• Tendances d’activité sur les périodes sélectionnées

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Carte thermique d’activité

• Représentation visuelle des périodes les plus achalandées par jour et par heure
• Aide à optimiser la planification et la couverture de l’équipe
• Identifie les tendances de communication

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Filtrage et personnalisation des données

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Options de filtrage disponibles

• Plages prédéfinies : Aujourd’hui, 7 derniers jours, 4 semaines, 3 mois, 12 mois
• Périodes d’affaires : Cumul mensuel (CuM), Cumul trimestriel (CuT), Cumul annuel (CuA)
• Sélection de plage de dates personnalisée

• Vue hebdomadaire pour les tendances générales
• Vue quotidienne pour les patterns quotidiens détaillés

• Filtrer par numéros de téléphone spécifiques
• Analyser la performance de numéros individuels
• Comparer la performance entre différents numéros

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Exportation de données et rapports

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Processus d’exportation CSV

1. Appliquez les filtres et la période souhaitée
2. Cliquez sur Exporter CSV dans le coin supérieur droit
3. Le rapport sera envoyé par courriel à l’adresse de votre compte OpenPhone
4. Téléchargez et analysez dans une application de feuille de calcul

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Points de données exportés

• Assignation des membres d’équipe pour les appels et messages
• Durée d’appel et détails de synchronisation
• Numéros de téléphone des appelants et expéditeurs de messages
• Informations d’horodatage pour toutes les activités
• Répartition des statuts pour les appels, messages et messagerie vocale
• Indicateurs de direction (entrant vs sortant)

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Comprendre les indicateurs de statut

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Définitions des statuts d’appel

• Terminé : Appels connectés avec succès (entrants ou sortants)
• Manqué : Appels entrants ou sortants sans réponse
• Sonnerie : Appels sortants déconnectés immédiatement (aucune durée enregistrée)
• Annulé : Appels entrants abandonnés par l’appelant avant la connexion

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Définitions des statuts de message

• Reçu : Messages entrants reçus avec succès
• Livré : Messages sortants livrés avec succès au destinataire
• Non livré : Messages sortants qui n’ont pas pu atteindre le destinataire

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Cas d’utilisation courants

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Optimisation du rendement

• Identifier les employés les plus performants et les occasions de formation
• Équilibrer la répartition de la charge de travail entre les membres de l’équipe
• Établir des indicateurs de rendement et suivre les améliorations
• Surveiller les temps de réponse et les taux de finalisation d’appels

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Aperçus opérationnels

• Optimiser la dotation en personnel pendant les heures de pointe de communication
• Identifier les habitudes et préférences de contact de la clientèle
• Suivre les ententes de niveau de service et les indicateurs de réponse
• Analyser les tendances de communication pour la planification des affaires

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Rapports et conformité

• Générer des rapports pour la direction et les parties prenantes
• Assurer la conformité aux politiques de communication
• Tenir des dossiers à des fins de vérification et de révision
• Exporter des données pour l’intégration aux outils de veille stratégique