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Aperçu

Quo Analytics fournit des renseignements complets sur les habitudes de communication et la performance de votre équipe. Suivez le volume d’appels et de messages texte, identifiez les périodes de pointe, surveillez la performance de l’équipe et exportez des rapports détaillés pour une analyse approfondie.
Analytics est offert dans les forfaits Business et Scale. Les données de l’utilisation du forfait Starter deviennent disponibles lorsque vous effectuez une mise à niveau.

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Accès aux analyses

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Accéder au tableau de bord

Pour consulter les analyses :
  1. Cliquez sur Analytics dans la barre latérale gauche (web et ordinateur uniquement)
  2. Sélectionnez la période et les filtres
  3. Passez en revue les indicateurs et exportez les données au besoin
Disponibilité selon la plateforme :
  • Disponible sur les applications Web et de bureau
  • Prise en charge de l’application mobile à venir
Les propriétaires et les administrateurs peuvent consulter les analyses de tous les numéros. Les membres ne peuvent consulter que les analyses des numéros qui leur sont attribués.

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Aperçu du tableau de bord d’analytique

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Principales mesures affichées

Statistiques récapitulatives :
  • Nombre total de messages entrants et sortants
  • Nombre total d’appels entrants et sortants
  • Nombre total de conversations uniques
  • Temps total passé en appels
Aperçu du tableau de bord Analytics montrant les principales mesures

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Ventilation du rendement de l’équipe

Analyse de l’activité des utilisateurs :
  • Volume d’appels et de messages par membre de l’équipe
  • Comparaisons de rendement au sein de l’équipe
  • Tendances d’activité sur les périodes sélectionnées
Ventilation du rendement de l’équipe par utilisateur

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Carte thermique de l’activité

Repérage des périodes de pointe :
  • Représentation visuelle des périodes les plus achalandées par jour et par heure
  • Aide à optimiser la planification et la couverture de l’équipe
  • Met en évidence les tendances de communication
Carte thermique de l’activité montrant les périodes de communication les plus achalandées

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Filtrer et personnaliser les données

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Options de filtrage disponibles

Filtres de période :
  • Plages prédéfinies : aujourd’hui, 7 derniers jours, 4 semaines, 3 mois, 12 mois
  • Périodes commerciales : depuis le début du mois (MtD), depuis le début du trimestre (QtD), depuis le début de l’année (YtD)
  • Sélection d’une plage de dates personnalisée
Granularité des données :
  • Vue hebdomadaire pour dégager les tendances générales
  • Vue quotidienne pour des tendances/jours détaillés
Filtrage par numéro de téléphone :
  • Filtrer par numéros de téléphone précis
  • Analyser la performance d’un numéro en particulier
  • Comparer la performance entre différents numéros
Interface des options de filtrage Analytics

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Exportation des données et rapports

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Processus d’exportation CSV

Pour exporter des données analytiques :
  1. Appliquez les filtres et la plage de dates souhaités
  2. Cliquez sur Exporter le CSV dans le coin supérieur droit
  3. Le rapport sera envoyé par courriel à l’adresse associée à votre compte Quo
  4. Téléchargez-le et analysez-le dans une application de feuille de calcul

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Exporter des points de données

Inclus dans les exportations CSV (24+ points de données) :
  • Assignation des membres de l’équipe pour les appels et les messages
  • Durée des appels et détails sur le moment
  • Numéros de téléphone de l’appelant et de l’expéditeur du message
  • Horodatage de toutes les activités
  • Répartition des statuts pour les appels, les messages et la messagerie vocale
  • Indicateurs de direction (entrants vs sortants)
Interface et options d’exportation CSV

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Comprendre les indicateurs d’état

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Définitions de l’état des appels

États de fin d’appel :
  • Terminé : Appels établis avec succès (entrants ou sortants)
  • Manqué : Appels entrants ou sortants sans réponse
  • Sonnerie : Appels sortants raccrochés immédiatement (aucune durée enregistrée)
  • Annulé : Appels entrants abandonnés par l’appelant avant l’établissement de la communication

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Définitions de l’état des messages

Statuts de livraison des messages :
  • Reçu : messages entrants reçus avec succès
  • Livré : messages sortants livrés avec succès au destinataire
  • Non livré : messages sortants qui n’ont pas réussi à atteindre le destinataire
Utilisez le champ de données « direction » dans les exports pour distinguer les communications entrantes et sortantes pour chaque type de statut.

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Cas d’usage courants

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Optimisation des performances

Gestion d’équipe :
  • Repérez les employé·e·s les plus performant·e·s et les besoins de formation
  • Équilibrez la répartition de la charge de travail au sein de l’équipe
  • Établissez des repères de performance et suivez les progrès
  • Surveillez les délais de réponse et les taux de clôture des appels

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Analyses opérationnelles

Renseignements d’affaires :
  • Optimisez l’effectif pendant les périodes de pointe des communications
  • Repérez les habitudes et préférences de contact des clients
  • Suivez les ententes de niveau de service et les indicateurs de réponse
  • Analysez les tendances de communication pour la planification d’affaires

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Rapports et conformité

Aux fins de documentation :
  • Générer des rapports pour la direction et les parties prenantes
  • Assurer le suivi de la conformité aux politiques de communication
  • Conserver des dossiers aux fins d’audit et d’examen
  • Exporter des données pour l’intégration à des outils d’informatique décisionnelle