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Aperçu

Lorsque vous devez transférer vos numéros de téléphone vers un autre fournisseur, le processus de portage sortant assure une transition fluide sans interruption de service. Vos numéros demeurent entièrement fonctionnels jusqu’à ce que le transfert soit complété.

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Avant de commencer

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Exigences

Le portage sortant n’est pas disponible pendant la période d’essai. Vous devez avoir un compte payant actif pour lancer une demande de portage sortant.

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Informations requises

Avant de commencer le processus de portage sortant, rassemblez les informations suivantes :
  • Numéros de téléphone : Le ou les numéros spécifiques que vous souhaitez transférer
  • Courriel du compte : L’adresse courriel associée à votre espace de travail
  • Votre nom : Tel qu’il apparaît sur votre compte
  • Nouveau fournisseur : Le prestataire vers lequel vous effectuez le transfert
  • Raison du portage : Brève explication du transfert

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Processus de transfert sortant

1

Soumettre votre demande

Remplissez le formulaire de demande de transfert sortant avec tous les renseignements requis :
  • Numéros de téléphone à transférer
  • Adresse courriel du compte
  • Votre nom
  • Renseignements sur le nouveau fournisseur
  • Raison du transfert
Soumettez le formulaire à notre équipe de transfert pour traitement.
2

Recevoir les renseignements de transfert sortant

Dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables, nous vous enverrons les renseignements dont votre nouveau fournisseur a besoin :
  • Numéro de compte
  • NIP ou mot de passe (le cas échéant)
  • Adresse de service au dossier
  • Tout autre renseignement requis
Les renseignements que vous inscrivez dans votre lettre d’autorisation (LOA) doivent correspondre exactement à ceux que nous vous fournirons. Toute divergence peut retarder ou empêcher le transfert.
3

Communiquer avec votre nouveau fournisseur

Collaborez avec votre nouveau fournisseur pour finaliser le transfert :
  • Fournissez les renseignements de transfert sortant que nous vous avons envoyés
  • Remplissez leur lettre d’autorisation (LOA)
  • Soumettez toute documentation supplémentaire qu’ils exigent
  • Assurez-vous que tous les renseignements correspondent exactement
4

Attendre la fin du transfert

Votre nouveau fournisseur s’occupera du reste :
  • Il confirmera la date de votre transfert
  • Le transfert prend généralement de 1 à 14 jours
  • Votre numéro demeure actif sur OpenPhone jusqu’à la date de transfert
  • Aucune action n’est requise de votre part durant cette période
  • Le service sera transféré automatiquement à la date prévue

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Calendrier et attentes

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Continuité du service

  • Avant la date de transfert : Votre numéro fonctionne normalement sur OpenPhone
  • À la date de transfert : Le service est transféré à votre nouveau fournisseur
  • Après la date de transfert : Le numéro est actif auprès du nouveau fournisseur

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Délais typiques

  • Délai de réponse : Détails du portage sortant dans les 48 heures ouvrables
  • Délai de transfert : De 1 à 14 jours selon le fournisseur receveur
  • Numéros d’entreprise : Peuvent prendre plus de temps que les numéros personnels

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Considérations importantes

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Ce qui arrive à vos données

Lorsque vous transférez votre numéro :
  • L’historique des appels reste dans votre compte jusqu’à ce que vous le fermiez
  • Les messages texte demeurent accessibles jusqu’à la fermeture du compte
  • Les messages vocaux doivent être téléchargés avant le transfert
  • Les listes de contacts restent dans votre espace de travail

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Implications de facturation

  • Vous êtes responsable des frais jusqu’à ce que le transfert soit complété
  • La finalisation du transfert n’annule pas automatiquement votre abonnement
  • Contactez le soutien technique pour ajuster la facturation après un transfert réussi

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FAQ

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Besoin d’aide ?

Si vous avez des questions ou rencontrez des problèmes durant le processus de portage sortant, contactez notre équipe de support. Nous sommes là pour nous assurer que votre transition se déroule en douceur.