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Aperçu

Lorsque vous devez transférer vos numéros de téléphone vers un autre fournisseur, le processus de portage sortant assure une transition fluide sans interruption de service. Vos numéros demeurent entièrement fonctionnels jusqu’à ce que le transfert soit complété.

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Avant de commencer

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Exigences

Le transfert sortant n’est pas offert durant la période d’essai. Vous devez avoir un compte payant actif pour amorcer une demande de transfert sortant.

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Renseignements requis

Avant de commencer le processus de transfert sortant, rassemblez les renseignements suivants :
  • Numéros de téléphone : Le ou les numéros précis que vous souhaitez transférer
  • Courriel du compte : L’adresse courriel associée à votre espace de travail
  • Votre nom : Tel qu’il apparaît dans votre compte
  • Nouvel opérateur : Le fournisseur vers lequel vous transférez
  • Raison du transfert : Brève explication du transfert

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Processus de portage sortant

1

Soumettre votre demande

Remplissez le formulaire de demande de portage sortant avec tous les renseignements requis :
  • Numéros de téléphone à porter
  • Adresse courriel du compte
  • Votre nom
  • Renseignements sur le nouvel opérateur
  • Raison du portage
Soumettez le formulaire à notre équipe de portage pour traitement.
2

Recevoir les renseignements de portage sortant

Dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables, nous vous enverrons les renseignements dont votre nouvel opérateur a besoin :
  • Numéro de compte
  • NIP ou mot de passe (le cas échéant)
  • Adresse de service au dossier
  • Tout autre détail requis
Les renseignements que vous fournissez dans votre lettre d’autorisation (LOA) doivent correspondre exactement aux renseignements que nous vous transmettons. Toute divergence peut retarder ou empêcher le portage.
3

Communiquer avec votre nouvel opérateur

Collaborez avec votre nouvel opérateur pour finaliser le transfert :
  • Fournissez les renseignements de portage sortant que nous avons envoyés
  • Remplissez leur lettre d’autorisation (LOA)
  • Soumettez toute documentation supplémentaire qu’ils exigent
  • Assurez-vous que tous les détails correspondent exactement
4

Attendre l’achèvement du portage

Votre nouvel opérateur s’occupera du reste :
  • Il confirmera la date de votre portage
  • Le transfert prend généralement de 1 à 14 jours
  • Votre numéro demeure actif sur OpenPhone jusqu’à la date de portage
  • Aucune action n’est requise de votre part durant cette période
  • Le service est transféré automatiquement à la date prévue

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Calendrier et attentes

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Continuité du service

  • Avant la date de portage : Votre numéro fonctionne normalement sur OpenPhone
  • Le jour du portage : Le service est transféré à votre nouveau fournisseur
  • Après la date de portage : Votre numéro est actif chez le nouveau fournisseur

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Délais typiques

  • Délai de réponse : Détails du portage sortant dans les 48 heures ouvrables
  • Délai de transfert : 1 à 14 jours selon le fournisseur receveur
  • Numéros d’entreprise : Peuvent prendre plus de temps que les numéros personnels

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Points importants à considérer

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Ce qu’il advient de vos données

Lorsque vous transférez votre numéro (portage) :
  • L’historique des appels demeure dans votre compte jusqu’à la fermeture de celui-ci
  • Les messages texte restent accessibles jusqu’à la fermeture du compte
  • Les messages vocaux doivent être téléchargés avant le portage
  • Les listes de contacts demeurent dans votre espace de travail

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Incidences sur la facturation

  • Vous êtes responsable des frais jusqu’à ce que le portage soit complété
  • L’achèvement du portage n’annule pas automatiquement votre abonnement
  • Communiquez avec l’assistance pour ajuster la facturation après un portage réussi

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FAQ

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Besoin d’aide ?

Si vous avez des questions ou rencontrez des problèmes durant le processus de portage sortant, contactez notre équipe de support. Nous sommes là pour nous assurer que votre transition se déroule en douceur.