Aperçu
Avant de commencer
Exigences
Le portage sortant n’est pas offert pendant la période d’essai. Vous devez avoir un compte payant actif pour soumettre une demande de portage sortant.
Renseignements nécessaires
- Numéros de téléphone : Le ou les numéros précis que vous souhaitez porter
- Courriel du compte : L’adresse courriel associée à votre espace de travail
- Votre nom : Tel qu’il apparaît dans votre compte
- Nouveau fournisseur : Le fournisseur vers lequel vous transférez
- Motif du portage : Brève explication du transfert
Processus de portage sortant
1
Soumettre votre demande
Remplissez le formulaire de demande de portage sortant avec tous les renseignements requis :
- Numéros de téléphone à porter
- Adresse courriel du compte
- Votre nom
- Renseignements sur le nouveau fournisseur
- Motif du portage
2
Recevoir les renseignements de portage sortant
Dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables, nous vous enverrons les renseignements dont votre nouveau fournisseur a besoin :
- Numéro de compte
- NIP ou mot de passe (le cas échéant)
- Adresse de service au dossier
- Tout autre renseignement requis
Les renseignements que vous fournissez dans votre lettre d’autorisation (LOA) doivent correspondre exactement à ceux que nous vous transmettons. Toute divergence peut retarder ou empêcher le portage.
3
Communiquer avec votre nouveau fournisseur
Collaborez avec votre nouveau fournisseur pour finaliser le transfert :
- Fournissez les renseignements de portage sortant que nous avons envoyés
- Remplissez leur lettre d’autorisation (LOA)
- Soumettez toute documentation supplémentaire qu’ils exigent
- Assurez-vous que tous les renseignements correspondent exactement
4
Attendre l’achèvement du portage
Votre nouveau fournisseur s’occupera du reste :
- Il confirmera la date de votre portage
- Le transfert prend généralement de 1 à 14 jours
- Votre numéro demeure actif sur Quo jusqu’à la date de portage
- Aucune action requise de votre part durant cette période
- Le service sera transféré automatiquement à la date prévue
Échéancier et attentes
Continuité du service
- Avant la date de transfert : votre numéro fonctionne normalement sur Quo
- Le jour du transfert : le service est transféré à votre nouveau fournisseur
- Après la date de transfert : votre numéro est actif auprès du nouveau fournisseur
Délais typiques
- Temps de réponse : Détails du portage sortant dans les 48 heures ouvrables
- Temps de transfert : 1 à 14 jours selon l’opérateur receveur
- Numéros d’entreprise : Peuvent prendre plus de temps que les numéros personnels
Points importants
Ce qu’il advient de vos données
- L’historique des appels reste dans votre compte jusqu’à sa fermeture
- Les textos restent accessibles jusqu’à la fermeture du compte
- Téléchargez vos messages vocaux avant le portage
- Les listes de contacts restent dans votre espace de travail
Incidences sur la facturation
- Vous êtes responsable des frais jusqu’à la fin du portage
- L’achèvement du portage n’annule pas automatiquement votre abonnement
- Communiquez avec l’assistance pour ajuster la facturation après un portage réussi
FAQ
Puis-je porter mon numéro vers un autre fournisseur pendant ma période d’essai?
Puis-je porter mon numéro vers un autre fournisseur pendant ma période d’essai?
Non. Vous devez avoir un compte payant actif pour transférer des numéros vers un autre fournisseur. Cela protège contre les abus et assure une vérification adéquate du compte.
Que faire si mon nouveau fournisseur a besoin d’informations supplémentaires?
Que faire si mon nouveau fournisseur a besoin d’informations supplémentaires?
Communiquez immédiatement avec notre équipe de soutien. Nous fournirons toute documentation ou clarification supplémentaire dont votre nouveau fournisseur a besoin pour finaliser le portage.
Puis-je annuler une demande de portage sortant?
Puis-je annuler une demande de portage sortant?
Oui, tant que le portage n’a pas été effectué. Communiquez immédiatement avec notre équipe de soutien et votre nouveau fournisseur pour interrompre le processus.
Vais-je perdre mon numéro si quelque chose tourne mal?
Vais-je perdre mon numéro si quelque chose tourne mal?
Non, les numéros ne sont pas perdus pendant un portage. Si un portage échoue, votre numéro demeure actif chez Quo. Vous pourrez réessayer une fois les problèmes réglés.
Puis-je porter plusieurs numéros à la fois?
Puis-je porter plusieurs numéros à la fois?
Oui, vous pouvez inclure plusieurs numéros dans votre demande de portage sortant. Indiquez tous les numéros que vous souhaitez transférer lors de la soumission du formulaire.