Aperçu

Lorsque vous devez transférer vos numéros de téléphone vers un autre fournisseur, le processus de portage sortant assure une transition fluide, sans interruption de service. Vos numéros demeurent entièrement fonctionnels jusqu’à la fin du transfert.

Avant de commencer

Exigences

Le portage sortant n’est pas offert pendant la période d’essai. Vous devez avoir un compte payant actif pour soumettre une demande de portage sortant.

Renseignements nécessaires

Avant de commencer le processus de portage sortant, rassemblez les renseignements suivants :
  • Numéros de téléphone : Le ou les numéros précis que vous souhaitez porter
  • Courriel du compte : L’adresse courriel associée à votre espace de travail
  • Votre nom : Tel qu’il apparaît dans votre compte
  • Nouveau fournisseur : Le fournisseur vers lequel vous transférez
  • Motif du portage : Brève explication du transfert

Processus de portage sortant

1

Soumettre votre demande

Remplissez le formulaire de demande de portage sortant avec tous les renseignements requis :
  • Numéros de téléphone à porter
  • Adresse courriel du compte
  • Votre nom
  • Renseignements sur le nouveau fournisseur
  • Motif du portage
Soumettez le formulaire à notre équipe de portage pour traitement.
2

Recevoir les renseignements de portage sortant

Dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables, nous vous enverrons les renseignements dont votre nouveau fournisseur a besoin :
  • Numéro de compte
  • NIP ou mot de passe (le cas échéant)
  • Adresse de service au dossier
  • Tout autre renseignement requis
Les renseignements que vous fournissez dans votre lettre d’autorisation (LOA) doivent correspondre exactement à ceux que nous vous transmettons. Toute divergence peut retarder ou empêcher le portage.
3

Communiquer avec votre nouveau fournisseur

Collaborez avec votre nouveau fournisseur pour finaliser le transfert :
  • Fournissez les renseignements de portage sortant que nous avons envoyés
  • Remplissez leur lettre d’autorisation (LOA)
  • Soumettez toute documentation supplémentaire qu’ils exigent
  • Assurez-vous que tous les renseignements correspondent exactement
4

Attendre l’achèvement du portage

Votre nouveau fournisseur s’occupera du reste :
  • Il confirmera la date de votre portage
  • Le transfert prend généralement de 1 à 14 jours
  • Votre numéro demeure actif sur Quo jusqu’à la date de portage
  • Aucune action requise de votre part durant cette période
  • Le service sera transféré automatiquement à la date prévue

Échéancier et attentes

Continuité du service

  • Avant la date de transfert : votre numéro fonctionne normalement sur Quo
  • Le jour du transfert : le service est transféré à votre nouveau fournisseur
  • Après la date de transfert : votre numéro est actif auprès du nouveau fournisseur

Délais typiques

  • Temps de réponse : Détails du portage sortant dans les 48 heures ouvrables
  • Temps de transfert : 1 à 14 jours selon l’opérateur receveur
  • Numéros d’entreprise : Peuvent prendre plus de temps que les numéros personnels

Points importants

Ce qu’il advient de vos données

Lorsque vous portez votre numéro vers un autre service :
  • L’historique des appels reste dans votre compte jusqu’à sa fermeture
  • Les textos restent accessibles jusqu’à la fermeture du compte
  • Téléchargez vos messages vocaux avant le portage
  • Les listes de contacts restent dans votre espace de travail

Incidences sur la facturation

  • Vous êtes responsable des frais jusqu’à la fin du portage
  • L’achèvement du portage n’annule pas automatiquement votre abonnement
  • Communiquez avec l’assistance pour ajuster la facturation après un portage réussi

FAQ

Besoin d’aide ?

Si vous avez des questions ou rencontrez des problèmes durant le processus de portage sortant, contactez notre équipe de support. Nous sommes là pour nous assurer que votre transition se déroule en douceur.