Aperçu

La mise en attente d’un appel vous permet de mettre temporairement en pause vos conversations avec des correspondants externes pendant que vous consultez des collègues, cherchez des renseignements ou vous occupez d’autres tâches. Quo, anciennement OpenPhone, diffuse automatiquement de la musique d’attente pour garder les appelants engagés pendant la pause. Notez que la mise en attente est offerte dans tous les forfaits Quo.

Comment utiliser la mise en attente d’appel

Mettre un appelant individuel en attente

  1. Pendant un appel en cours, cliquez sur le bouton Hold ⏸️
  2. L’appelant entend une musique d’attente pendant votre absence
  3. Cliquez de nouveau sur le bouton Hold pour reprendre
Interface de mise en attente d’un appel individuel sur ordinateur

Mettre un appel de groupe en attente

Pour les appels avec plusieurs participants externes :
  1. Cliquez sur le bouton put call on hold au bas des contrôles d’appel
  2. Tous les appelants externes sont mis en attente simultanément
  3. Cliquez de nouveau sur put call on hold pour reprendre avec tous les participants
Contrôles de mise en attente pour un appel de groupe sur ordinateur

Limitations importantes

Qui peut être mis en attente

  • Appelants externes : Tout numéro en dehors de votre espace de travail Quo
  • Membres de l’équipe : Les appels internes de l’espace de travail ne peuvent pas être mis en attente

Gestion des appels en attente

Lorsque vous mettez un correspondant en attente et recevez un autre appel :
  • Répondre au nouvel appel : Déconnecte automatiquement l’appel en attente
  • Pas de véritable appel en attente : Quo ne prend pas en charge la fonction traditionnelle d’appel en attente
  • Appel en attente sur iOS : Fonction limitée sur iOS, offerte uniquement pour les numéros directs
Répondre à un nouvel appel pendant qu’une personne est en attente déconnectera l’appelant en attente. Planifiez en conséquence.
À l’heure actuelle, Quo offre une seule option de musique d’attente et ne prend pas encore en charge la musique personnalisée.

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