Aperçu
Comment utiliser la mise en attente d’appel
- Web/Desktop
- Mobile
Mettre un appelant individuel en attente
- Pendant un appel en cours, cliquez sur le bouton Hold ⏸️
- L’appelant entend une musique d’attente pendant votre absence
- Cliquez de nouveau sur le bouton Hold pour reprendre
Mettre un appel de groupe en attente
Pour les appels avec plusieurs participants externes :- Cliquez sur le bouton put call on hold au bas des contrôles d’appel
- Tous les appelants externes sont mis en attente simultanément
- Cliquez de nouveau sur put call on hold pour reprendre avec tous les participants
Limitations importantes
Qui peut être mis en attente
- ✅ Appelants externes : Tout numéro en dehors de votre espace de travail Quo
- ❌ Membres de l’équipe : Les appels internes de l’espace de travail ne peuvent pas être mis en attente
Gestion des appels en attente
- Répondre au nouvel appel : Déconnecte automatiquement l’appel en attente
- Pas de véritable appel en attente : Quo ne prend pas en charge la fonction traditionnelle d’appel en attente
- Appel en attente sur iOS : Fonction limitée sur iOS, offerte uniquement pour les numéros directs
Répondre à un nouvel appel pendant qu’une personne est en attente déconnectera l’appelant en attente. Planifiez en conséquence.
À l’heure actuelle, Quo offre une seule option de musique d’attente et ne prend pas encore en charge la musique personnalisée.
Dépannage
Impossible de mettre un membre de l’équipe en attente
Impossible de mettre un membre de l’équipe en attente
La mise en attente fonctionne uniquement avec des appelants externes. Il est impossible de mettre en attente les appels entre membres de l’espace de travail Quo.
L’appel mis en attente a été déconnecté
L’appel mis en attente a été déconnecté
Cela se produit lorsque vous répondez à un autre appel entrant. Quo ne prend pas en charge la véritable fonction d’appel en attente; ainsi, les nouveaux appels déconnectent ceux qui sont en attente.
Le bouton Mettre en attente n’apparaît pas
Le bouton Mettre en attente n’apparaît pas
Assurez-vous d’être en communication avec un numéro externe. La mise en attente ne fonctionne pas pour les appels internes de l’équipe ni pour certains types d’appels.
Puis-je changer la musique d’attente
Puis-je changer la musique d’attente
Pour le moment, Quo propose une seule option standard de musique d’attente. La musique d’attente personnalisée n’est pas offerte, mais vous pouvez réduire la durée des mises en attente pour améliorer l’expérience.
La fonction d’appel en attente ne fonctionne pas
La fonction d’appel en attente ne fonctionne pas
L’appel en attente est actuellement offert uniquement sur iOS pour les numéros directs (non partagés). Il n’est pas disponible sur les autres plateformes ni pour les numéros partagés.