Mise en attente d'appel
Mettez les appelants en attente pour toutes les raisons habituelles : consulter d’autres membres de l’équipe ou effectuer des tâches pendant les conversations.
Aperçu
Comment utiliser la mise en attente d’appel
Mettre un appelant individuel en attente
- Pendant un appel en cours, cliquez sur le bouton Mettre en attente ⏸️
- L’appelant entend une musique d’attente pendant votre absence
- Cliquez de nouveau sur Mettre en attente pour reprendre
Mettre un appel de groupe en attente
Pour les appels avec plusieurs participants externes :- Cliquez sur le bouton Mettre l’appel en attente au bas des contrôles d’appel
- Tous les appelants externes sont mis en attente simultanément
- Cliquez de nouveau sur Mettre l’appel en attente pour reprendre avec tous les participants
Limitations importantes
Qui peut être mis en attente
- ✅ Appelants externes : Tout numéro à l’extérieur de votre espace de travail OpenPhone
- ❌ Membres de l’équipe : Les appels internes à l’espace de travail ne peuvent pas être mis en attente
Gestion de l’appel en attente
- Répondre au nouvel appel : Déconnecte automatiquement l’appel mis en attente
- Pas de véritable appel en attente : OpenPhone ne prend pas en charge l’« appel en attente » traditionnel
- Appel en attente sur iOS : Fonctionnalité limitée sur iOS pour les numéros directs seulement
Répondre à un nouvel appel pendant que quelqu’un est en attente déconnectera l’appelant en attente. Planifiez en conséquence.
Actuellement, OpenPhone offre une seule option de musique d’attente et ne prend pas encore en charge la musique personnalisée.
Dépannage
Impossible de mettre un membre de l’équipe en attente
Impossible de mettre un membre de l’équipe en attente
La mise en attente fonctionne seulement avec des appelants externes. Les appels entre membres d’un espace de travail OpenPhone ne peuvent pas être mis en attente.
L’appel en attente a été interrompu
L’appel en attente a été interrompu
Cela se produit lorsque vous répondez à un autre appel entrant. OpenPhone ne prend pas en charge la véritable attente d’appels, donc les nouveaux appels mettent fin aux appels en attente.
Le bouton Mettre en attente n’apparaît pas
Le bouton Mettre en attente n’apparaît pas
Assurez-vous d’être en ligne avec un numéro externe. La mise en attente ne fonctionne pas pour les appels internes de l’équipe ni pour certains types d’appels.
Puis-je changer la musique d’attente?
Puis-je changer la musique d’attente?
Actuellement, OpenPhone offre une seule option standard de musique d’attente. La musique d’attente personnalisée n’est pas disponible, mais vous pouvez réduire au minimum les temps d’attente pour améliorer l’expérience.
L’attente d’appels ne fonctionne pas
L’attente d’appels ne fonctionne pas
L’attente d’appels est actuellement offerte uniquement sur iOS pour les numéros de téléphone directs (non partagés). Elle n’est pas offerte sur d’autres plateformes ni pour les numéros partagés.