Mise en attente d'appel
Mettez les appelants en attente pour toutes les raisons habituelles : consulter d’autres membres de l’équipe ou effectuer des tâches pendant les conversations.
Aperçu
La mise en attente d’appel vous permet de suspendre temporairement les conversations avec les appelants externes pendant que vous consultez des membres de l’équipe, recherchez des informations ou vous occupez d’autres tâches. OpenPhone diffuse automatiquement une musique d’attente pour garder les appelants en ligne pendant la pause.Comment utiliser la mise en attente d’appel
Mise en attente d’un appelant individuel
- Pendant un appel actif, cliquez sur le bouton Attente ⏸️
- L’appelant entend la musique d’attente pendant votre absence
- Cliquez de nouveau sur le bouton Attente pour reprendre
Mise en attente d’appel de groupe
Pour les appels avec plusieurs participants externes :- Cliquez sur le bouton mettre l’appel en attente au bas des commandes d’appel
- Tous les appelants externes sont mis en attente simultanément
- Cliquez de nouveau sur mettre l’appel en attente pour reprendre avec tous les participants
Limitations importantes
Qui peut être mis en attente
- ✅ Appelants externes : Tout numéro à l’extérieur de votre espace de travail OpenPhone
- ❌ Membres de l’équipe : Les appels internes de l’espace de travail ne peuvent pas être mis en attente
Interaction avec la mise en attente
Lorsque vous avez un appelant en attente et que vous recevez un autre appel :- Répondre au nouvel appel : Déconnecte automatiquement l’appel en attente
- Pas de vraie mise en attente d’appels : OpenPhone ne prend pas en charge la mise en attente d’appels traditionnelle
- Mise en attente d’appels iOS : Mise en attente d’appels limitée disponible sur iOS pour les numéros directs seulement
Répondre à un nouvel appel pendant qu’une personne est en attente déconnectera l’appelant en attente. Planifiez en conséquence.
Actuellement, OpenPhone offre une seule option de musique d’attente et ne prend pas encore en charge la musique personnalisée.
Dépannage
Impossible de mettre un membre de l'équipe en attente
Impossible de mettre un membre de l'équipe en attente
La mise en attente ne fonctionne qu’avec les appelants externes. Les appels entre les membres de l’espace de travail OpenPhone ne peuvent pas être mis en attente.
L'appel en attente a été déconnecté
L'appel en attente a été déconnecté
Cela se produit lorsque vous répondez à un autre appel entrant. OpenPhone ne prend pas en charge la vraie mise en attente d’appel, donc les nouveaux appels déconnectent les appels en attente.
Le bouton de mise en attente n'apparaît pas
Le bouton de mise en attente n'apparaît pas
Assurez-vous d’être en communication avec un numéro externe. La fonction de mise en attente ne fonctionne pas pour les appels internes d’équipe ou certains types d’appels.
Puis-je changer la musique d'attente ?
Puis-je changer la musique d'attente ?
Actuellement, OpenPhone offre une seule option de musique d’attente standard. La musique d’attente personnalisée n’est pas disponible, mais vous pouvez réduire les temps d’attente pour améliorer l’expérience.
La mise en attente d'appel ne fonctionne pas
La mise en attente d'appel ne fonctionne pas
La mise en attente d’appel n’est actuellement disponible que sur iOS pour les numéros de téléphone directs (non partagés). Elle n’est pas disponible sur les autres plateformes ou pour les numéros partagés.