Aperçu
Les transcriptions et résumés d’appels sont offerts avec les forfaits Business et Scale et nécessitent l’activation de l’enregistrement des appels.
Activation des transcriptions et des résumés
- Allez à Settings → Phone numbers
- Sélectionnez le numéro de téléphone concerné
- Repérez le paramètre Call transcriptions
- Basculez l’option selon vos besoins
Les paramètres de transcription se configurent par numéro de téléphone, et non pour l’ensemble du compte.
Fonctionnement
Génération automatique
- Transcrit la conversation avec identification des locuteurs
- Génère un résumé alimenté par l’IA mettant en évidence les points clés
- Repère les éléments d’action pour le suivi
- Fournit les résultats quelques secondes après la fin de l’appel
Accéder aux transcriptions et aux résumés
- Consultez le résumé dans le fil de conversation
- Cliquez sur le résumé d’appel pour afficher les détails
- Passez en revue les mesures à prendre pour les suivis
- Ouvrez la transcription pour voir la conversation complète
Prise en charge des langues
Langues européennes
- Bulgare, Catalan, Tchèque, Danois, Néerlandais
- Anglais, Estonien, Finnois, Flamand, Français
- Allemand (y compris la Suisse), Grec, Hongrois
- Italien, Letton, Lituanien, Norvégien
- Polonais, Portugais, Roumain, Russe
- Slovaque, Espagnol, Suédois, Turc, Ukrainien
Langues asiatiques
- Chinois (mandarin simplifié/traditionnel, cantonais traditionnel)
- Hindi, indonésien, japonais, coréen
- Malais, thaï, vietnamien
La précision de la transcription peut varier selon la qualité de l’audio, la clarté de la diction et la complexité de la langue.
FAQ
Les transcriptions n’apparaissent pas
Les transcriptions n’apparaissent pas
Assurez-vous d’avoir un forfait Business ou Scale et que l’enregistrement des appels est activé pour votre numéro de téléphone. Les transcriptions ne sont générées que pour les appels enregistrés.
Qualité de transcription médiocre
Qualité de transcription médiocre
Vérifiez la qualité audio de l’appel et réduisez le bruit de fond. Parlez clairement et évitez les conversations qui se chevauchent afin d’améliorer la précision de la transcription par l’IA.
Impossible de désactiver les transcriptions
Impossible de désactiver les transcriptions
Seuls les propriétaires et les administrateurs de l’espace de travail peuvent modifier les paramètres de transcription. Vérifiez les autorisations liées à votre rôle dans l’espace de travail.
Éléments d’action manquants
Éléments d’action manquants
Les éléments d’action sont offerts uniquement avec les forfaits Scale. Les utilisateurs du forfait Business obtiennent des transcriptions et des résumés, mais pas d’éléments d’action générés par l’IA.
Langue non prise en charge
Langue non prise en charge
Consultez la liste des langues prises en charge ci-dessus. Si votre langue n’est pas prise en charge, la transcription pourrait ne pas fonctionner avec précision, voire pas du tout.
Les anciens appels n’ont pas de transcriptions
Les anciens appels n’ont pas de transcriptions
Les transcriptions sont générées uniquement pour les appels effectués après la mise à niveau vers les forfaits Business ou Scale. Il est impossible de transcrire rétroactivement les appels précédents.