Transcriptions et résumés d'appels
Générez automatiquement des transcriptions, résumés et points d’action alimentés par l’IA à partir d’appels enregistrés pour économiser du temps et améliorer le suivi
Aperçu
OpenPhone génère automatiquement des transcriptions et des résumés alimentés par l’IA pour tous les appels enregistrés, vous aidant à économiser du temps et à améliorer le suivi. Obtenez des transcriptions séparées par interlocuteur, des résumés de conversation et des éléments d’action potentiels quelques secondes après avoir terminé un appel.Les transcriptions et résumés d’appels sont disponibles avec les forfaits Business et Scale et nécessitent que l’enregistrement d’appels soit activé.
Activation des transcriptions et des résumés
Les transcriptions et résumés d’appels sont activés par défaut pour les forfaits Business et Scale. Pour désactiver ou réactiver :- Accédez à Paramètres → Numéros de téléphone
- Sélectionnez le numéro de téléphone spécifique
- Trouvez le paramètre Transcriptions d’appels
- Activez/désactivez au besoin
Les paramètres de transcription sont configurés par numéro de téléphone, et non à l’échelle du compte.
Comment ça fonctionne
Génération automatique
Lorsque vous enregistrez un appel, OpenPhone :- Transcrit automatiquement la conversation avec identification des interlocuteurs
- Génère un résumé par IA mettant en évidence les points clés
- Identifie les actions à effectuer pour le suivi
- Fournit les résultats quelques secondes après la fin de l’appel
Accès aux transcriptions et résumés
Une fois l’appel enregistré terminé :- Consultez le résumé dans le fil de conversation
- Cliquez sur le résumé d’appel pour voir les détails
- Passez en revue les actions à effectuer pour les tâches de suivi
- Ouvrez la transcription pour voir l’intégralité de la conversation
Prise en charge linguistique
OpenPhone prend en charge les transcriptions et résumés d’appels dans plus de 40 langues :Langues européennes
- Bulgare, Catalan, Tchèque, Danois, Néerlandais
- Anglais, Estonien, Finnois, Flamand, Français
- Allemand (y compris la Suisse), Grec, Hongrois
- Italien, Letton, Lituanien, Norvégien
- Polonais, Portugais, Roumain, Russe
- Slovaque, Espagnol, Suédois, Turc, Ukrainien
Langues asiatiques
- Chinois (mandarin simplifié/traditionnel, cantonais traditionnel)
- Hindi, Indonésien, Japonais, Coréen
- Malais, Thaï, Vietnamien
La précision de la transcription peut varier selon la qualité audio, la clarté du locuteur et la complexité de la langue.
FAQ
Les transcriptions n'apparaissent pas
Les transcriptions n'apparaissent pas
Assurez-vous d’avoir un plan Business ou Scale et que l’enregistrement d’appels soit activé pour votre numéro de téléphone. Les transcriptions ne sont générées que pour les appels enregistrés.
Mauvaise qualité de transcription
Mauvaise qualité de transcription
Vérifiez la qualité audio de l’appel et réduisez le bruit de fond. Parlez clairement et évitez les conversations qui se chevauchent pour améliorer la précision de la transcription par IA.
Impossible de désactiver les transcriptions
Impossible de désactiver les transcriptions
Seuls les propriétaires et administrateurs d’espace de travail peuvent modifier les paramètres de transcription. Vérifiez vos permissions de rôle dans l’espace de travail.
Éléments d'action manquants
Éléments d'action manquants
Les éléments d’action ne sont disponibles que sur les plans Scale. Les utilisateurs du plan Business obtiennent les transcriptions et résumés, mais pas les éléments d’action générés par IA.
Langue non prise en charge
Langue non prise en charge
Consultez la liste des langues prises en charge ci-dessus. Si votre langue n’est pas prise en charge, la transcription pourrait ne pas fonctionner correctement ou pas du tout.
Les anciens appels n'ont pas de transcriptions
Les anciens appels n'ont pas de transcriptions
Les transcriptions ne sont générées que pour les appels effectués après la mise à niveau vers les plans Business ou Scale. Les appels précédents ne peuvent pas être transcrits rétroactivement.