Transcriptions et résumés d'appels
Générez automatiquement des transcriptions, résumés et points d’action alimentés par l’IA à partir d’appels enregistrés pour économiser du temps et améliorer le suivi
Aperçu
Les transcriptions et les résumés d’appels sont offerts avec les forfaits Business et Scale et nécessitent que l’enregistrement des appels soit activé.
Activer les transcriptions et les résumés
- Allez à Settings → Phone numbers
- Sélectionnez le numéro de téléphone concerné
- Repérez le paramètre Call transcriptions
- Basculez l’option selon vos besoins
Les paramètres de transcription se règlent par numéro de téléphone, et non à l’échelle du compte.
Fonctionnement
Génération automatique
- Transcrit la conversation avec identification des intervenants
- Génère un résumé IA mettant en évidence les points clés
- Identifie les points d’action pour le suivi
- Livre les résultats en quelques secondes après la fin de l’appel
Accéder aux transcriptions et aux résumés
- Consultez le résumé dans le fil de conversation
- Cliquez sur le résumé d’appel pour développer les détails
- Passez en revue les points d’action pour les tâches de suivi
- Ouvrez la transcription pour voir la conversation complète
Prise en charge des langues
Langues européennes
- Bulgare, Catalan, Tchèque, Danois, Néerlandais
- Anglais, Estonien, Finnois, Flamand, Français
- Allemand (y compris la Suisse), Grec, Hongrois
- Italien, Letton, Lituanien, Norvégien
- Polonais, Portugais, Roumain, Russe
- Slovaque, Espagnol, Suédois, Turc, Ukrainien
Langues asiatiques
- Chinois (mandarin simplifié/traditionnel, cantonais traditionnel)
- Hindi, Indonésien, Japonais, Coréen
- Malais, Thaï, Vietnamien
La précision des transcriptions peut varier en fonction de la qualité audio, de la clarté des interlocuteurs et de la complexité de la langue.
FAQ
Les transcriptions n’apparaissent pas
Les transcriptions n’apparaissent pas
Assurez-vous d’avoir un forfait Business ou Scale et que l’enregistrement des appels est activé pour votre numéro de téléphone. Les transcriptions ne sont générées que pour les appels enregistrés.
Qualité de transcription médiocre
Qualité de transcription médiocre
Vérifiez la qualité audio de l’appel et réduisez le bruit ambiant. Parlez clairement et évitez les conversations qui se chevauchent pour améliorer la précision des transcriptions par IA.
Impossible de désactiver les transcriptions
Impossible de désactiver les transcriptions
Seuls les propriétaires et les administrateurs de l’espace de travail peuvent modifier les paramètres de transcription. Vérifiez les autorisations liées à votre rôle dans l’espace de travail.
Éléments d’action manquants
Éléments d’action manquants
Les éléments d’action sont offerts uniquement avec les forfaits Scale. Les utilisateurs du forfait Business obtiennent des transcriptions et des résumés, mais pas d’éléments d’action générés par l’IA.
Langue non prise en charge
Langue non prise en charge
Consultez la liste des langues prises en charge ci-dessus. Si votre langue n’est pas prise en charge, la transcription pourrait être inexacte, voire ne pas fonctionner du tout.
Les anciens appels n’ont pas de transcriptions
Les anciens appels n’ont pas de transcriptions
Les transcriptions ne sont générées que pour les appels effectués après la mise à niveau vers un forfait Business ou Scale. Il est impossible de transcrire rétroactivement des appels antérieurs.