Aperçu

Quo, anciennement OpenPhone, génère automatiquement des transcriptions et des résumés propulsés par l’IA pour tous les appels enregistrés, vous faisant gagner du temps et améliorant le suivi. Obtenez des transcriptions par interlocuteur, des résumés de conversation et des éléments d’action potentiels en quelques secondes après la fin d’un appel.
Les transcriptions et résumés d’appels sont offerts avec les forfaits Business et Scale et nécessitent l’activation de l’enregistrement des appels.

Activation des transcriptions et des résumés

Les transcriptions et résumés d’appels sont activés par défaut pour les forfaits Business et Scale. Pour les désactiver ou les réactiver :
  1. Allez à SettingsPhone numbers
  2. Sélectionnez le numéro de téléphone concerné
  3. Repérez le paramètre Call transcriptions
  4. Basculez l’option selon vos besoins
Les paramètres de transcription se configurent par numéro de téléphone, et non pour l’ensemble du compte.

Fonctionnement

Génération automatique

Lorsque vous enregistrez un appel, Quo :
  1. Transcrit la conversation avec identification des locuteurs
  2. Génère un résumé alimenté par l’IA mettant en évidence les points clés
  3. Repère les éléments d’action pour le suivi
  4. Fournit les résultats quelques secondes après la fin de l’appel

Accéder aux transcriptions et aux résumés

Après la fin d’un appel enregistré :
  1. Consultez le résumé dans le fil de conversation
  2. Cliquez sur le résumé d’appel pour afficher les détails
  3. Passez en revue les mesures à prendre pour les suivis
  4. Ouvrez la transcription pour voir la conversation complète
Exemple de résumé d’appel dans un fil de conversation
Interface de transcription et de résumé d’appel

Prise en charge des langues

Quo prend en charge les transcriptions et résumés d’appels dans plus de 40 langues :

Langues européennes

  • Bulgare, Catalan, Tchèque, Danois, Néerlandais
  • Anglais, Estonien, Finnois, Flamand, Français
  • Allemand (y compris la Suisse), Grec, Hongrois
  • Italien, Letton, Lituanien, Norvégien
  • Polonais, Portugais, Roumain, Russe
  • Slovaque, Espagnol, Suédois, Turc, Ukrainien

Langues asiatiques

  • Chinois (mandarin simplifié/traditionnel, cantonais traditionnel)
  • Hindi, indonésien, japonais, coréen
  • Malais, thaï, vietnamien
La précision de la transcription peut varier selon la qualité de l’audio, la clarté de la diction et la complexité de la langue.

FAQ