Heures d’ouverture
Indiquez vos heures de disponibilité pour recevoir des appels et redirigez automatiquement les appels reçus en dehors de ces heures vers la boîte vocale ou des messages personnalisés.
Aperçu
Comprendre les heures d’ouverture
Fonctionnement
- Pendant les heures d’ouverture : Oriente les appels lorsque vous êtes ouvert
- En dehors des heures d’ouverture : Oriente les appels lorsque vous êtes fermé
Principales fonctionnalités
- Routage automatique : Aucun basculement manuel entre disponibilité et absence
- Horaires personnalisés : Heures différentes selon les jours
- Adaptation au fuseau horaire : Définissez les heures selon votre fuseau horaire local
- Messages d’accueil flexibles : Différents messages pour les heures d’ouverture et en dehors des heures
OpenPhone prend actuellement en charge une seule plage horaire consécutive par jour. Vous ne pouvez pas configurer de quarts fractionnés (p. ex., 9 h à 12 h et 14 h à 17 h).
Configuration des heures d’ouverture
Configurez votre horaire
- Accédez à Paramètres → Numéros de téléphone
- Sélectionnez le numéro à configurer
- Activez Heures d’ouverture
- Définissez votre disponibilité :
- Choisissez votre fuseau horaire
- Sélectionnez le type d’horaire quotidien :
- Chaque jour : mêmes heures chaque jour
- Jours de semaine : du lundi au vendredi seulement
- Personnalisé : heures différentes par jour
Accédez à la configuration complète des heures d’ouverture dans Paramètres → Numéros de téléphone
Ajouter à votre flux d’appels
- Ouvrez l’éditeur de flux d’appels
- Faites glisser Heures d’ouverture après le déclencheur d’appel entrant
- Configurez le chemin Pendant les heures (généralement Sonner les utilisateurs)
- Configurez le chemin Après les heures (Messagerie vocale, Lire un audio ou Transférer)
Mettre à jour les messages d’accueil sur mobile
- Touchez l’icône de votre compte (en haut à gauche)
- Touchez Gérer à côté des numéros de téléphone
- Sélectionnez votre numéro de téléphone
- Touchez Heures d’ouverture → Messagerie vocale
- Enregistrez un nouveau message d’accueil ou téléversez un fichier MP3
- Sélectionnez le message d’accueil (la coche violette confirme la sélection)
FAQ
Puis-je définir des heures différentes selon les jours?
Puis-je définir des heures différentes selon les jours?
Oui, sélectionnez « Personnalisé » lors de la configuration des heures d’ouverture pour définir des heures propres à chaque jour de la semaine. Idéal pour les entreprises aux horaires variés.
Que se passe-t-il avec les textos envoyés après les heures d’ouverture?
Que se passe-t-il avec les textos envoyés après les heures d’ouverture?
Les messages texte sont toujours livrés, peu importe les heures d’ouverture. Les heures d’ouverture n’affectent que l’acheminement des appels. Vous pouvez configurer des réponses automatiques aux textos si vous souhaitez des réponses automatisées.
Les membres de l’équipe peuvent-ils avoir des heures d’ouverture différentes?
Les membres de l’équipe peuvent-ils avoir des heures d’ouverture différentes?
Les heures d’ouverture s’appliquent à l’ensemble du numéro de téléphone, et non à des utilisateurs individuels. Cependant, les membres de l’équipe peuvent définir des horaires de travail personnels qui déterminent quand ils reçoivent des notifications.
Comment gérer les pauses du dîner?
Comment gérer les pauses du dîner?
Comme OpenPhone ne prend en charge qu’une seule plage horaire par jour, vous devrez choisir de rester « ouvert » pendant le dîner avec des messages de boîte vocale adaptés, ou de fermer pour tout l’après-midi.
Puis-je outrepasser temporairement les heures d’ouverture?
Puis-je outrepasser temporairement les heures d’ouverture?
Oui, vous pouvez rapidement activer ou désactiver les heures d’ouverture dans les paramètres, ou modifier votre flux d’appels pour « Transférer tous les appels » au besoin en cas d’urgence ou de circonstances particulières.
Les heures d’ouverture s’appliquent-elles séparément aux différents numéros de téléphone?
Les heures d’ouverture s’appliquent-elles séparément aux différents numéros de téléphone?
Oui, chaque numéro de téléphone a ses propres paramètres d’heures d’ouverture. Cela permet à différents services ou marques de maintenir des horaires distincts.