Heures d’ouverture
Indiquez vos heures de disponibilité pour recevoir des appels et redirigez automatiquement les appels reçus en dehors de ces heures vers la boîte vocale ou des messages personnalisés.
Aperçu
Les heures d’ouverture vous donnent le contrôle sur le moment où vous recevez des appels, ce qui vous permet de préserver un équilibre entre votre vie professionnelle et votre vie personnelle tout en offrant un service à la clientèle professionnel. Lorsqu’une personne appelle en dehors de vos heures établies, OpenPhone les dirige automatiquement selon vos préférences pour les heures hors service—que ce soit vers la messagerie vocale, un message personnalisé ou le transfert à un service de réponse téléphonique.Comprendre les heures d’ouverture
Fonctionnement
Les heures d’ouverture sont une étape conditionnelle dans votre flux d’appels qui crée deux parcours :- Pendant les heures d’ouverture : Dirige les appels lorsque vous êtes ouvert
- En dehors des heures d’ouverture : Dirige les appels lorsque vous êtes fermé
Principales fonctionnalités
- Routage automatique : Aucun basculement manuel entre disponible et absent
- Horaires personnalisés : Heures différentes selon les jours
- Adapté au fuseau horaire : Définissez les heures selon votre fuseau horaire local
- Messages flexibles : Messages d’accueil différents pour les heures d’ouverture et en dehors des heures d’ouverture
OpenPhone prend actuellement en charge une seule plage horaire consécutive par jour. Vous ne pouvez pas définir de quarts fractionnés (par exemple, de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h).
Configuration des heures d’ouverture
Configurez votre horaire
- Allez dans Paramètres → Numéros de téléphone
- Sélectionnez le numéro à configurer
- Activez Heures d’ouverture
- Définissez vos disponibilités :
- Choisissez votre fuseau horaire
- Sélectionnez le type d’horaire quotidien :
- Tous les jours : Même horaire chaque jour
- Jours de semaine : Du lundi au vendredi seulement
- Personnalisé : Horaire différent selon le jour
Accédez à la configuration complète des heures d’ouverture dans Paramètres → Numéros de téléphone
Ajoutez au flux d’appels
- Ouvrez le concepteur de flux d’appels
- Glissez Heures d’ouverture après le déclencheur d’appel entrant
- Configurez le chemin Pendant les heures (habituellement Faire sonner les utilisateurs)
- Configurez le chemin En dehors des heures (Messagerie vocale, Lecture audio ou Transfert)
Mettre à jour les messages d’accueil sur mobile
- Touchez l’icône de votre compte (en haut à gauche)
- Touchez Gérer à côté des numéros de téléphone
- Sélectionnez votre numéro de téléphone
- Touchez Heures d’ouverture → Messagerie vocale
- Enregistrez un nouveau message d’accueil ou téléversez un fichier MP3
- Sélectionnez le message d’accueil (la coche mauve confirme la sélection)
FAQ
Puis-je définir des heures différentes pour chaque jour ?
Puis-je définir des heures différentes pour chaque jour ?
Oui, sélectionnez « Personnalisé » lors de la configuration des heures d’ouverture pour définir des horaires uniques pour chaque jour de la semaine. C’est parfait pour les entreprises ayant des horaires variables.
Que se passe-t-il avec les textos envoyés en dehors des heures d’ouverture ?
Que se passe-t-il avec les textos envoyés en dehors des heures d’ouverture ?
Les messages texte sont toujours livrés, peu importe les heures d’ouverture. Les heures d’ouverture influencent seulement le routage des appels. Vous pouvez configurer des réponses automatiques pour les textos si vous souhaitez envoyer des réponses automatisées.
Les membres de l’équipe peuvent-ils avoir des heures d’ouverture différentes ?
Les membres de l’équipe peuvent-ils avoir des heures d’ouverture différentes ?
Les heures d’ouverture s’appliquent à l’ensemble du numéro de téléphone, et non à chaque utilisateur individuellement. Cependant, les membres de l’équipe peuvent définir des horaires de travail personnels qui déterminent quand ils reçoivent des notifications.
Comment gérer les pauses dîner ?
Comment gérer les pauses dîner ?
Comme OpenPhone ne prend en charge qu’une seule plage horaire par jour, vous devrez choisir si vous restez « ouvert » pendant le dîner avec des messages de boîte vocale adaptés, ou si vous fermez pour tout l’après-midi.
Puis-je modifier temporairement les heures d’ouverture ?
Puis-je modifier temporairement les heures d’ouverture ?
Oui, vous pouvez rapidement activer ou désactiver les heures d’ouverture dans les paramètres, ou modifier votre flux d’appels pour « Transférer tous les appels » en cas d’urgence ou de circonstances particulières.
Les heures d’ouverture affectent-elles chaque numéro de téléphone séparément ?
Les heures d’ouverture affectent-elles chaque numéro de téléphone séparément ?
Oui, chaque numéro de téléphone a ses propres paramètres d’heures d’ouverture. Cela permet à différents départements ou marques de maintenir des horaires distincts.