Aperçu

Les heures d’ouverture vous permettent de choisir quand vous recevez des appels, afin de préserver l’équilibre travail‑vie personnelle tout en offrant un service à la clientèle professionnel. Lorsqu’on vous appelle en dehors des heures que vous avez définies, Quo, anciennement OpenPhone, redirige automatiquement l’appel selon vos préférences pour les heures hors service — que ce soit vers la messagerie vocale, un message personnalisé ou un transfert à un service de réponse téléphonique.

Comprendre les heures d’ouverture

Fonctionnement

Les heures d’ouverture sont une étape conditionnelle de votre flux d’appels qui crée deux parcours :
  • Pendant les heures d’ouverture : Dirige les appels lorsque vous êtes ouvert
  • En dehors des heures d’ouverture : Dirige les appels lorsque vous êtes fermé
Configuration des heures d’ouverture dans l’outil de création de flux d’appels

Principales fonctionnalités

  • Acheminement automatique : Aucun basculement manuel entre « disponible » et « absent »
  • Horaires personnalisés : Heures différentes selon les jours
  • Adaptation au fuseau horaire : Définissez vos heures dans votre fuseau horaire local
  • Messagerie flexible : Messages d’accueil distincts pour les heures d’ouverture et en dehors des heures
Quo prend actuellement en charge une seule plage horaire consécutive par jour. Il est impossible de définir des quarts fractionnés (p. ex., 9 h à 12 h et 14 h à 17 h).

Configuration des heures de bureau

Configurez votre horaire

  1. Allez à SettingsPhone numbers
  2. Sélectionnez le numéro à configurer
  3. Activez Enable business hours
  4. Définissez vos disponibilités :
    • Choisissez votre fuseau horaire
    • Sélectionnez le type d’horaire quotidien :
      • Every day : mêmes heures chaque jour
      • Weekdays : du lundi au vendredi seulement
      • Custom : heures différentes selon le jour
Accédez à la configuration complète des heures d’ouverture dans Settings → Phone numbers

Ajouter à votre flux d’appels

  1. Ouvrez l’outil de création de flux d’appels
  2. Faites glisser Heures d’ouverture après le déclencheur d’appel entrant
  3. Configurez le parcours Pendant les heures d’ouverture (généralement Faire sonner les utilisateurs)
  4. Configurez le parcours Après les heures d’ouverture (Messagerie vocale, Lire un fichier audio ou Transférer)
Adding business hours to call flow

Mettre à jour les messages d’accueil sur mobile

  1. Touchez l’icône de votre compte (en haut à gauche)
  2. Touchez Gérer à côté des numéros de téléphone
  3. Sélectionnez votre numéro de téléphone
  4. Touchez Heures d’ouvertureMessagerie vocale
  5. Enregistrez un nouveau message d’accueil ou téléversez un fichier MP3
  6. Sélectionnez le message d’accueil (la coche violette confirme la sélection)

FAQ