Renvoi d’appel
Transférez les appels vers des numéros externes, des services de réponse ou des lignes de relève pour assurer une disponibilité continue
Aperçu
Le transfert d’appels permet à votre entreprise de ne jamais manquer d’appels importants en les acheminant automatiquement vers d’autres numéros. Que ce soit pour assurer une couverture pendant les vacances, offrir un soutien en dehors des heures d’ouverture ou gérer un débordement d’appels lors des périodes de forte affluence, le transfert d’appels d’OpenPhone s’intègre harmonieusement à vos flux d’appels afin de maintenir un service professionnel en tout temps.Comprendre le transfert d’appels
Deux méthodes de transfert OpenPhone propose des options de transfert flexibles pour répondre à différents besoins :- Transférer tous les appels : Transfert simple et immédiat de chaque appel reçu. Cette option peut être utilisée, par exemple, lorsque toute l’entreprise ferme pendant une semaine ou pour toute autre période déterminée.
- Transfert conditionnel : Acheminement intelligent basé sur les heures d’ouverture ou la logique du flux d’appels, où l’appel est transféré selon la situation.
- Remplacement pendant les vacances : Redirigez les appels vers un collègue durant votre absence
- Service après les heures d’ouverture : Faites suivre les appels à un service de réponse téléphonique
- Gestion des débordements : Transférez les appels lorsque tous les membres de l’équipe sont occupés
- Soutien d’urgence : Assurez la continuité en cas de panne
- Routage géographique : Dirigez les appels vers les bureaux régionaux
Configurer le transfert de tous les appels
La façon la plus rapide de transférer les appels lorsque vous avez besoin d’une prise en charge immédiate :Activer le transfert
- Cliquez sur le menu déroulant Flux d’appels par défaut en haut du concepteur de flux d’appels
- Sélectionnez Transférer tous les appels
- Saisissez le numéro de destination (interne ou externe)
- Cliquez sur Créer un nouveau flux d’appels
Activer le flux de transfert
Une fois la configuration terminée, activez le transfert :- Vérifiez la destination du transfert
- Cliquez sur Activer ce flux d’appels
- Confirmez que l’indicateur En direct s’affiche
Le flux « Transférer tous les appels » ne peut pas inclure d’étapes supplémentaires — il est conçu uniquement pour un transfert simple et direct.
Revenir à l’acheminement normal
Pour désactiver le transfert et rétablir votre flux par défaut :- Sélectionnez Flux d’appels par défaut dans le menu déroulant
- Cliquez sur Activer ce flux d’appels
- Le transfert s’arrête immédiatement
Renvoi d’appels conditionnel
Pour un routage plus avancé selon les heures d’ouverture ou des conditions spécifiques :Renvoi selon les heures d’ouverture
Redirigez les appels différemment pendant et en dehors des heures d’ouverture :
- Ajouter une condition d’heures d’ouverture
- Glissez l’étape Heures d’ouverture après Appel entrant
- Configurez votre horaire dans les paramètres
- Configurer le routage pendant les heures d’ouverture
- Ajoutez l’étape Faire sonner les utilisateurs
- Configurez le routage habituel de l’équipe
- Configurer le renvoi après les heures d’ouverture
- Ajoutez l’étape Renvoi d’appel
- Entrez un numéro externe ou un service de réponse téléphonique
Configuration des étapes de transfert d’appel
Dans l’outil de création de flux d’appels :Ajouter une étape de transfert
- Faites glisser l’étape Transférer l’appel dans votre flux
- Peut être placée après :
- Déclencheur d’appel entrant
- Faire sonner les utilisateurs (en tant que solution de repli)
- Condition des heures d’ouverture
- Options du menu téléphonique
Sélectionner la destination
Choisissez où transférer les appels :- Numéros OpenPhone : Autres numéros dans votre espace de travail
- Membres de l’équipe : Numéro externe d’un membre précis
- Numéros externes : Tout numéro aux États-Unis ou au Canada
- Services de réponse : Services de réponse tiers
Le transfert d’appel prend actuellement en charge uniquement les numéros des États-Unis et du Canada. Le transfert international n’est pas encore offert.
Gestion des appels transférés
Que se passe-t-il lorsqu’un appel est transféré ?- Enregistrement : OpenPhone ne peut pas enregistrer un appel transféré puisqu’il a été redirigé ailleurs et n’est plus associé à votre compte.
- Transcription : Cette fonctionnalité n’est pas offerte pour les mêmes raisons que l’enregistrement.
- Analytique : Nous enregistrerons l’appel comme étant reçu dans OpenPhone puis transféré.
- Messagerie vocale : Comme mentionné plus haut, toute fonctionnalité dépendra du numéro vers lequel vous transférez les appels.
Dépannage
Le transfert ne fonctionne pas- Vérifiez que le numéro de destination est exact
- Assurez-vous que le numéro est américain ou canadien
- Vérifiez que le flux est publié et en ligne
- Assurez-vous qu’il n’y a pas de conflits avec d’autres paramètres
- Testez directement le numéro de destination
- Vérifiez la connexion du numéro de transfert
- Essayez d’autres numéros de transfert
- Vérifiez que la destination peut recevoir des appels
- Vérifiez s’il y a des blocages sur les appels transférés
- Assurez-vous que la boîte vocale de la destination n’est pas pleine
Renvoi de messages texte
Le renvoi de messages texte n’est pas disponible pour le moment. Voici quelques solutions de rechange :
- Partager les numéros avec les membres de l’équipe
- Utiliser des réponses automatiques pour les messages d’absence
- Activer les notifications par courriel pour les textos
- Consulter les messages dans l’application mobile
FAQ
Puis-je transférer vers des numéros internationaux ?
Puis-je transférer vers des numéros internationaux ?
Non, le transfert d’appels prend actuellement en charge uniquement les numéros américains et canadiens. Pour des besoins internationaux, envisagez d’utiliser un service de réponse basé aux États-Unis qui peut gérer des clients à l’international.
Le transfert va-t-il affecter mon afficheur d'appel ?
Le transfert va-t-il affecter mon afficheur d'appel ?
Votre numéro OpenPhone s’affichera toujours comme identifiant de l’appelant lors du transfert d’appels. Le destinataire verra votre numéro d’entreprise, et non le numéro de destination du transfert.
Puis-je transférer selon l'identité de l'appelant ?
Puis-je transférer selon l'identité de l'appelant ?
Pas directement, mais vous pouvez utiliser un menu téléphonique pour permettre aux appelants de faire un choix eux-mêmes, puis transférer certaines options vers différents numéros.
Que se passe-t-il avec les messages vocaux transférés ?
Que se passe-t-il avec les messages vocaux transférés ?
Les messages vocaux sont gérés par la destination du transfert. Ils n’apparaîtront pas dans votre boîte de réception OpenPhone à moins que la destination ne vous les renvoie.
Puis-je transférer les textos automatiquement ?
Puis-je transférer les textos automatiquement ?
Non, le transfert automatique de textos n’est pas pris en charge. Partagez les numéros avec les membres de l’équipe qui ont besoin d’accéder aux textos, ou configurez des réponses automatiques pour les messages d’absence.
Y a-t-il une limite au transfert ?
Y a-t-il une limite au transfert ?
Il n’y a pas de limite au nombre d’appels que vous pouvez transférer, mais rappelez-vous que chaque appel transféré utilise deux canaux et compte double dans votre utilisation.
Puis-je programmer le transfert ?
Puis-je programmer le transfert ?
Oui, utilisez les heures d’ouverture avec un routage différent pendant et en dehors des heures d’ouverture. Pour d’autres besoins de planification, passez manuellement d’un flux d’appels à l’autre au besoin.