Aperçu

Le renvoi d’appels permet à votre entreprise de ne jamais manquer d’appels importants en les redirigeant automatiquement vers d’autres numéros. Que vous ayez besoin de couverture pendant les vacances, d’un soutien en dehors des heures d’ouverture ou d’une gestion du débordement pendant les périodes achalandées, Quo, anciennement la fonction de renvoi d’appels d’OpenPhone, s’intègre harmonieusement à vos flux d’appels pour assurer un service professionnel en tout temps.

Comprendre le renvoi d’appels

Deux approches de renvoi Quo offre des options de renvoi flexibles selon vos besoins :
  1. Renvoyer tous les appels : Renvoi simple et immédiat de chaque appel entrant. Vous pourriez utiliser cette option si toute l’entreprise est fermée pendant une semaine ou pour une autre période.
  2. Renvoi conditionnel : Routage intelligent selon les heures d’ouverture ou la logique du flux d’appels, où l’appel est renvoyé selon que la situation l’exige.
Cas d’utilisation courants
  • Couverture pendant les vacances : Acheminer vers un collègue pendant votre absence
  • Service en dehors des heures d’ouverture : Envoyer les appels à un service de réponse
  • Gestion du débordement : Renvoyer lorsque tous les membres de l’équipe sont occupés
  • Mesure d’urgence : Assurer la continuité durant les pannes
  • Routage géographique : Diriger les appels vers les bureaux régionaux

Configurer la redirection de tous les appels

La façon la plus rapide de transférer les appels lorsque vous avez besoin d’une prise en charge immédiate :

Activer le renvoi

  1. Cliquez sur le menu déroulant Flux d’appels par défaut en haut du concepteur de flux d’appels
  2. Sélectionnez Renvoyer tous les appels
  3. Entrez le numéro de destination (interne ou externe)
  4. Cliquez sur Créer un nouveau flux d’appels
Sélection de l’option Renvoyer tous les appels

Activer le flux de renvoi

Une fois la configuration terminée, activez le renvoi :
  1. Vérifiez la destination de renvoi
  2. Cliquez sur Activer ce flux d’appels
  3. Assurez-vous que l’indicateur Actif s’affiche
Activation du flux de renvoi d’appels
Le flux « Renvoyer tous les appels » ne peut pas inclure d’étapes supplémentaires — il est conçu pour un renvoi simple et direct seulement.

Retour au routage normal

Pour désactiver le renvoi d’appels et rétablir votre flux par défaut :
  1. Sélectionnez Flux d’appels par défaut dans le menu déroulant
  2. Cliquez sur Activer ce flux d’appels
  3. Le renvoi d’appels cesse immédiatement

Renvoi d’appels conditionnel

Pour un acheminement plus avancé selon les heures d’ouverture ou des conditions spécifiques :

Renvoi selon les heures d’ouverture

Acheminer les appels différemment pendant et après les heures d’ouverture :
Configuration d’un renvoi conditionnel avec les heures d’ouverture
  1. Ajouter une condition liée aux heures d’ouverture
    • Faites glisser l’étape Heures d’ouverture après Appel entrant
    • Configurez votre horaire dans les paramètres
  2. Définir l’acheminement pendant les heures d’ouverture
    • Ajoutez l’étape Faire sonner des utilisateurs
    • Configurez l’acheminement habituel de l’équipe
  3. Définir le renvoi après les heures d’ouverture
    • Ajoutez l’étape Renvoyer l’appel
    • Entrez un numéro externe ou un service de réponse

Configuration des étapes de transfert d’appel

Dans votre créateur de flux d’appels :

Ajouter une étape de renvoi

  1. Faites glisser l’étape Renvoi d’appel dans votre flux
  2. Peut être placée après :
    • Déclencheur d’appel entrant
    • Faire sonner des utilisateurs (comme solution de repli)
    • Condition d’heures d’ouverture
    • Options du menu téléphonique

Sélectionner la destination

Choisissez où rediriger les appels :
  • Numéros Quo : Autres numéros dans votre espace de travail
  • Membres de l’équipe : Numéro externe d’un utilisateur précis
  • Numéros externes : Tout numéro aux États‑Unis ou au Canada
  • Services de réponse : Services tiers
Le transfert d’appels prend actuellement en charge uniquement les numéros aux États‑Unis et au Canada. Le transfert international n’est pas encore offert.

Gestion des appels transférés

Que se passe-t-il lorsqu’un appel est transféré?
  • Enregistrement : Quo ne peut pas enregistrer un appel transféré puisqu’il a été acheminé ailleurs et n’est plus dans votre compte.
  • Transcription : Non disponible pour les mêmes raisons que les enregistrements.
  • Analytique : Nous consignerons l’appel comme entrant dans Quo et transféré.
  • Messagerie vocale : Comme ci-dessus, toute fonctionnalité dépendra du numéro vers lequel vous transférez les appelants.

Dépannage

Le renvoi d’appels ne fonctionne pas
  • Vérifiez que le numéro de destination est exact
  • Assurez-vous que le numéro est des États‑Unis ou du Canada
  • Vérifiez que le flux est publié et actif
  • Confirmez qu’il n’y a pas de conflits avec d’autres paramètres
Qualité des appels médiocre
  • Testez directement le numéro de destination
  • Vérifiez la connexion du numéro de renvoi
  • Envisagez d’autres numéros de renvoi
Les appels n’atteignent pas la destination
  • Vérifiez que la destination peut recevoir des appels
  • Vérifiez s’il y a un blocage des appels renvoyés
  • Assurez-vous que la boîte vocale de la destination n’est pas pleine

Renvoi des messages texte

Le renvoi des messages texte n’est pas offert pour le moment. Voici des solutions de rechange :
  • Partager des numéros avec les membres de l’équipe
  • Utiliser des réponses automatiques pour les messages d’absence
  • Configurer des notifications par courriel pour les textos
  • Consulter les messages dans l’application mobile

FAQ