Renvoi d’appel
Transférez les appels vers des numéros externes, des services de réponse ou des lignes de relève pour assurer une disponibilité continue
Aperçu
Comprendre le transfert d’appel
- Transférer tous les appels : Transfert simple et immédiat de chaque appel entrant. Vous pourriez utiliser cette option si toute l’entreprise est fermée pendant une semaine ou une autre période.
- Transfert conditionnel : Routage intelligent basé sur les heures d’ouverture ou la logique du flux d’appels, où vous transférez l’appel uniquement lorsque la situation l’exige.
- Couverture pendant les vacances : Acheminer vers un collègue pendant votre absence
- Service en dehors des heures d’ouverture : Envoyer les appels à un service de réponse
- Gestion du débordement : Transférer lorsque tous les membres de l’équipe sont occupés
- Plan de relève en cas d’urgence : Assurer la continuité lors des pannes
- Routage géographique : Diriger les appels vers les bureaux régionaux
Configurer le renvoi de tous les appels
Activer le renvoi
- Cliquez sur le menu déroulant Flux d’appels par défaut en haut du concepteur de flux d’appels
- Sélectionnez Renvoyer tous les appels
- Saisissez le numéro de destination (interne ou externe)
- Cliquez sur Créer un nouveau flux d’appels
Activer le flux de renvoi
- Vérifiez le numéro de destination
- Cliquez sur Activer ce flux d’appels
- Confirmez que l’indicateur Actif s’affiche
Le flux « Renvoyer tous les appels » ne peut pas inclure d’étapes supplémentaires — il est conçu pour un renvoi simple et direct uniquement.
Revenir à l’acheminement normal
- Sélectionnez Flux d’appels par défaut dans le menu déroulant
- Cliquez sur Activer ce flux d’appels
- Le renvoi s’arrête immédiatement
Renvoi d’appel conditionnel
Renvoi selon les heures d’ouverture
- Ajouter une condition d’heures d’ouverture
- Faites glisser l’étape Heures d’ouverture après Appel entrant
- Configurez votre horaire dans les paramètres
- Définir le routage pendant les heures d’ouverture
- Ajoutez l’étape Faire sonner les utilisateurs
- Configurez le routage normal de l’équipe
- Définir le renvoi en dehors des heures d’ouverture
- Ajoutez l’étape Transférer l’appel
- Entrez un numéro externe ou un service de réponse
Configuration des étapes de renvoi d’appel
Ajouter une étape de renvoi
- Faites glisser l’étape Renvoi d’appel dans votre flux
- Peut être placée après :
- Déclencheur d’appel entrant
- Faire sonner les utilisateurs (comme solution de repli)
- Condition des heures d’ouverture
- Options du menu téléphonique
Sélectionner la destination
- Numéros OpenPhone : autres numéros dans votre espace de travail
- Membres de l’équipe : numéro externe d’un utilisateur précis
- Numéros externes : tout numéro américain ou canadien
- Services de réponse : services tiers
Le renvoi d’appel prend actuellement en charge uniquement les numéros des États‑Unis et du Canada. Le renvoi international n’est pas encore disponible.
Gestion des appels transférés
- Enregistrement : OpenPhone ne peut pas enregistrer un appel transféré puisqu’il a été acheminé ailleurs et n’est plus dans votre compte.
- Transcription : Non disponible pour les mêmes raisons que les enregistrements.
- Analytique : Nous consignerons l’appel comme étant entré dans OpenPhone puis transféré.
- Messagerie vocale : Comme ci‑dessus, toute fonctionnalité dépendra du numéro vers lequel vous redirigez les appelants.
Dépannage
- Vérifiez que le numéro de destination est exact
- Assurez-vous que le numéro est aux États‑Unis ou au Canada
- Vérifiez que le flux d’appels est publié et actif
- Confirmez qu’il n’y a pas de conflit avec d’autres réglages
- Testez directement le numéro de destination
- Vérifiez la connexion du numéro de renvoi
- Envisagez d’autres numéros de renvoi
- Vérifiez que la destination peut recevoir des appels
- Contrôlez s’il y a des blocages sur les appels renvoyés
- Assurez-vous que la boîte vocale de destination n’est pas pleine
Transfert de messages texte
Le transfert de messages texte n’est pas pris en charge pour le moment. Voici des solutions de rechange :
- Partager des numéros avec les membres de l’équipe
- Utiliser des réponses automatiques pour les messages d’absence
- Configurer des notifications par courriel pour les textos
- Consulter les messages dans l’appli mobile
FAQ
Puis-je transférer vers des numéros internationaux?
Puis-je transférer vers des numéros internationaux?
Non, le transfert d’appels prend actuellement en charge uniquement les numéros des États-Unis et du Canada. Pour des besoins internationaux, envisagez d’utiliser un service de réponse basé aux États-Unis capable de gérer des clients internationaux.
Le transfert affectera-t-il mon identifiant de l’appelant (caller ID)?
Le transfert affectera-t-il mon identifiant de l’appelant (caller ID)?
Votre numéro OpenPhone s’affichera toujours comme identifiant de l’appelant lors du transfert d’appels. Le destinataire voit votre numéro d’entreprise, pas la destination de transfert.
Puis-je transférer selon l’identité de l’appelant?
Puis-je transférer selon l’identité de l’appelant?
Pas directement, mais vous pouvez utiliser un menu téléphonique pour permettre aux appelants de s’auto-sélectionner, puis transférer des options précises vers différents numéros.
Que se passe-t-il avec les messages vocaux transférés?
Que se passe-t-il avec les messages vocaux transférés?
Les messages vocaux sont gérés par la destination de transfert. Ils n’apparaîtront pas dans votre boîte de réception OpenPhone à moins que la destination ne vous les renvoie.
Puis-je transférer les textos automatiquement?
Puis-je transférer les textos automatiquement?
Non, le transfert de textos n’est pas pris en charge. Partagez des numéros avec les membres d’équipe qui ont besoin d’un accès aux textos, ou configurez des réponses automatiques pour les messages d’absence.
Y a-t-il une limite au transfert?
Y a-t-il une limite au transfert?
Il n’y a aucune limite au nombre d’appels que vous pouvez transférer, mais n’oubliez pas que chaque appel transféré utilise deux tronçons d’appel et compte double dans votre utilisation.
Puis-je programmer le transfert?
Puis-je programmer le transfert?
Oui, utilisez les heures d’ouverture avec un routage différent pendant et après les heures d’ouverture. Pour d’autres besoins d’horaire, basculez manuellement entre les flux d’appels au besoin.