L’étape Aller à dans le générateur de flux d’appels vous permet d’acheminer les appelants vers une autre étape de votre flux, sans avoir à recréer la même configuration à répétition. Cela rend vos flux d’appels clairs, cohérents et faciles à gérer, surtout lorsque vous redirigez vers la même boîte vocale, le même message d’accueil ou la même configuration de Sona dans différents scénarios. L’étape Aller à est offerte dans tous les forfaits OpenPhone. Remarque : Avant de commencer à utiliser ces nouvelles fonctionnalités, assurez-vous d’avoir la dernière version d’OpenPhone sur le Web/bureau :
  • OpenPhone 1.120.0
  • Desktop 4.0.32
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Quand utiliser l’option Aller à l’étape

Au lieu de recréer les étapes deux fois (ou plus), vous pouvez utiliser l’étape Aller à pour diriger les appelants vers la bonne section de votre flux. Voici quelques exemples où l’étape Aller à est utile :
  • Acheminer vers le même agent IA (Sona) pendant et après les heures d’ouverture, plutôt que d’ajouter une itération différente de Sona à divers endroits
  • Envoyer tous les appels manqués (provenant de différents groupes de sonnerie) à la même boîte vocale
  • Relire un message d’accueil précis (comme l’enregistrement de votre adresse ou de vos heures) à partir de différentes sections du flux d’appels
  • Dans les menus téléphoniques imbriqués, renvoyer les appelants vers le menu principal s’ils doivent recommencer (sous « aucune sélection » ou après une touche précise du clavier)

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Comment ajouter une étape Aller à

  1. Dans l’outil de création de flux d’appels, allez à l’étape où vous souhaitez rediriger l’appelant vers une étape que vous avez déjà créée.
  2. Sélectionnez l’étape Aller à dans le menu latéral et faites-la glisser sur la zone de travail (ou appuyez sur le bouton « + » sur la zone de travail, puis choisissez l’étape Aller à).
  3. Choisissez l’étape vers laquelle vous souhaitez envoyer les appelants.
Une fois ajoutée, une ligne de liaison pointera vers l’étape que vous avez sélectionnée, ce qui facilite le suivi de la logique de votre flux. Go To Step 2 Pn

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Comment changer la destination de votre étape Aller à

  1. Vous avez deux options pour effectuer la modification :
  • Dans le panneau de droite, sélectionnez Remplacer la destination « Aller à » (icône 🔄) dans votre étape Aller à.
      ou
  • Dans le canevas du constructeur de flux d’appels, survolez le coin supérieur droit de l’étape pour afficher la barre d’outils, puis sélectionnez Remplacer l’étape.
  1. Vous serez invité à choisir l’étape vers laquelle envoyer les appelants. Une ligne de connexion indiquera l’étape que vous avez sélectionnée.