L’étape Aller à dans le créateur de flux d’appels vous permet d’acheminer les appelants vers une autre étape de votre flux sans avoir à recréer la même configuration à répétition. Cela permet de garder vos flux d’appels clairs, cohérents et faciles à entretenir, surtout lorsque vous redirigez vers la même boîte vocale, salutation ou configuration Sona dans différents scénarios. L’étape **Aller à** est offerte dans tous les forfaits OpenPhone. Remarque : Avant de commencer à utiliser ces nouvelles fonctionnalités, assurez-vous d’avoir la dernière version d’OpenPhone sur le Web/bureau :
  • OpenPhone 1.120.0
  • Desktop 4.0.32
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Quand utiliser l’étape Aller à

Au lieu de recréer des étapes deux fois (ou plus), vous pouvez utiliser l’étape **Aller à** pour diriger les appelants vers la bonne partie de votre parcours. Voici quelques exemples où l’étape Aller à s’avère pratique :
  • Acheminer vers le même agent IA (Sona) pendant et après les heures d’ouverture, au lieu d’ajouter une autre instance de Sona à différents endroits
  • Envoyer tous les appels manqués (provenant de différents groupes de sonnerie) vers la même boîte vocale
  • Relire un message d’accueil précis (comme l’enregistrement de votre adresse ou de vos heures) à partir de différentes parties du flux d’appel
  • Dans des menus téléphoniques imbriqués, renvoyer les appelants au menu principal s’ils doivent recommencer (dans le cas d’« aucune sélection » ou après une sélection précise du clavier)

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Comment ajouter une étape Aller à

  1. Dans le concepteur de flux d’appels, accédez à l’étape depuis laquelle vous souhaitez rediriger l’appelant vers une étape que vous avez déjà créée
  2. Sélectionnez l’étape Aller à dans le menu latéral et faites-la glisser sur le canevas (ou cliquez sur le bouton « + » sur le canevas, puis choisissez l’étape Aller à)
  3. Choisissez l’étape vers laquelle vous souhaitez envoyer les appelants.
Une fois ajoutée, une ligne de raccord pointera vers l’étape que vous avez sélectionnée, ce qui facilite le suivi de la logique de votre flux. Go To Step 2 Pn

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Comment modifier la destination de votre étape Aller à

  1. Vous avez deux options quant à l’endroit où effectuer la modification :
  • À partir du panneau de droite, sélectionnez Remplacer la destination Aller à (icône 🔄) dans votre étape Aller à. ou
  • Dans le canevas du concepteur de flux d’appels, survolez le coin supérieur droit de l’étape pour afficher la barre d’outils, puis sélectionnez Remplacer l’étape.
  1. Vous serez invité à choisir l’étape vers laquelle vous souhaitez envoyer les appelants. Une ligne de liaison pointera vers l’étape que vous avez sélectionnée.