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Descripción general

Los grupos de timbrado determinan cómo se distribuyen las llamadas entrantes entre los miembros de tu equipo. Ya sea que quieras que todos suenen a la vez para una respuesta más rápida, distribuir las llamadas equitativamente con asignación circular (round-robin) o crear un enrutamiento jerárquico sofisticado, Quo, anteriormente la función de usuarios de timbrado de OpenPhone, garantiza que las llamadas lleguen a la persona adecuada en el momento oportuno.

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Comprender las estrategias de timbre

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Tipos de orden de timbrado disponibles

Quo ofrece cuatro estrategias distintas para la distribución de llamadas:
  1. Todos a la vez: Todos suenan simultáneamente
  2. En grupos aleatorios: Distribuye las llamadas de forma uniforme por grupos
  3. Grupos de timbrado personalizados: Enrutamiento jerárquico con un orden específico
  4. Un solo usuario: Se dirige a un miembro del equipo
Los planes Starter incluyen las opciones Todos a la vez y En grupos aleatorios. Los planes Business y Scale habilitan los Grupos de timbrado personalizados para un control avanzado del enrutamiento.

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Cómo funciona el orden de timbrado

Cuando entra una llamada:
  1. El sistema verifica qué usuarios están disponibles
  2. Llama a los usuarios según la estrategia que elijas
  3. La primera persona que atienda toma la llamada
  4. Si nadie atiende, avanza al siguiente paso (generalmente, el buzón de voz)

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Configurar usuarios de timbre

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Agrega a tu flujo de llamadas

  1. Abre el generador de flujos de llamadas
  2. Arrastra el bloque Ring users al lienzo
  3. Colócalo después de:
    • Activador de llamada entrante
    • Condición de horario laboral
    • Selección del menú telefónico
  4. Configura la estrategia y el tiempo de timbrado

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Configurar la duración del timbre

Define cuánto tiempo suenan las llamadas antes de pasar al siguiente paso:
  • Predeterminado: 30 segundos en total
  • Mínimo recomendado: 15 segundos
  • Por grupo: Define distintas duraciones para cada grupo de timbre

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Estrategias de orden de timbrado

Todos a la vez Ideal para: Equipos pequeños, necesidades de respuesta urgentes Cómo funciona:
  • Todos los miembros disponibles del equipo suenan simultáneamente
  • El tiempo de respuesta más rápido posible
  • La primera persona que contesta atiende la llamada
Configuración:
  1. Selecciona Todos a la vez en el menú desplegable
  2. Define la duración total del timbrado (p. ej., 30 segundos)
  3. Todos los usuarios con acceso al número se incluyen automáticamente
En lotes aleatorios Ideal para: Distribución equitativa de llamadas, equipos grandes Cómo funciona:
  • Divide al equipo en grupos aleatorios
  • Cada lote suena durante un tiempo definido
  • Evita la fatiga de llamadas en cualquier persona
Configuración:
  1. Selecciona En lotes aleatorios
  2. Elige el tamaño del lote (p. ej., 3 personas por lote)
  3. Define la duración del timbrado por lote (p. ej., 15 segundos)
  4. El sistema muestra el tiempo total de timbrado
Ejemplo: 9 miembros del equipo, tamaño del lote 3, 15 segundos por lote = 45 segundos en total Grupos de timbrado personalizados Ideal para: Equipos jerárquicos, enrutamiento según habilidades Cómo funciona:
  • Crea grupos específicos con miembros designados
  • Controla el orden exacto de la progresión del timbrado
  • Define distintas duraciones para cada grupo
Configuración:
  1. Selecciona Grupos de timbrado personalizados
  2. Agrega la cantidad de grupos necesarios
  3. Para cada grupo:
    • Selecciona usuarios específicos
    • Elige el patrón de timbrado (todos a la vez o por lotes)
    • Define la duración del timbrado
  4. Los grupos suenan en orden secuencial
Jerarquía de ejemplo:
  • Grupo 1: Soporte sénior (2 personas, 20 segundos)
  • Grupo 2: Soporte general (4 personas, 20 segundos)
  • Grupo 3: Equipo de desborde (3 personas, 15 segundos)
Usuario único Ideal para: Enrutamiento directo, líneas personales Cómo funciona:
  • Enruta directamente a una persona específica
  • Sin timbrado en grupo ni distribución
  • Enrutamiento simple y predecible
Configuración:
  1. Selecciona Usuario único
  2. Elige al miembro del equipo en el menú desplegable
  3. Define la duración del timbrado
  4. Solo aparecen los usuarios con acceso al número

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Configuraciones avanzadas

Distribución por turnos (round robin) Crea una distribución de llamadas justa usando grupos personalizados:
  1. Grupos iguales: Divide al equipo en grupos del mismo tamaño
  2. Asignación rotativa: Rota manualmente a los integrantes del grupo cada semana
  3. Duración equilibrada: Mismo tiempo de timbre por grupo
Ejemplo de configuración por turnos:
  • Grupo del lunes: Alex, Beth, Carlos (20 s)
  • Grupo del martes: Dana, Eric, Fran (20 s)
  • Grupo del miércoles: Greg, Helen, Ian (20 s)
Enrutamiento basado en habilidades Enruta según la especialización: 
Menú telefónico: "Presiona 1 para Ventas, 2 para Soporte"
  Ventas → Timbrar al equipo de ventas (grupo personalizado)
  Soporte → Timbrar al equipo de soporte (grupo personalizado)
Cadenas de escalamiento Crea soporte por niveles:
  1. Nivel 1: Soporte de primera línea (15 segundos)
  2. Nivel 2: Soporte sénior (15 segundos)
  3. Nivel 3: Gerentes (10 segundos)
  4. Final: Buzón de voz o desvío de llamadas

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Gestión de la disponibilidad

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Factores que afectan la disponibilidad del usuario

Los miembros del equipo no recibirán llamadas si tienen:
  • No molestar activado
  • Estado de ausente establecido
  • Horario laboral fuera de su jornada
  • Notificaciones silenciadas para el número
  • Llamada activa en otra línea
Cuando la primera persona de un grupo de timbrado no está disponible, el sistema pasa automáticamente a la siguiente persona disponible sin esperar.

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Solución de problemas de llamadas no timbradas

Si los miembros del equipo no están recibiendo llamadas:
  1. Revisar la configuración de estado
    • Verifica que No molestar esté desactivado
    • Confirma que el estado muestre Disponible
    • Revisa la configuración del horario laboral
  2. Verificar el acceso al número
    • Asegúrate de que el usuario tenga acceso al número compartido
    • Comprueba que no tenga las notificaciones silenciadas
    • Confirma que no haya conflictos con el desvío de llamadas
  3. Probar el orden de timbrado
    • Realiza llamadas de prueba para verificar el enrutamiento
    • Comprueba que cada grupo reciba llamadas
    • Ajusta las duraciones si es necesario

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Preguntas frecuentes