Grabación de llamadas
Graba conversaciones importantes para capacitación, cumplimiento normativo y control de calidad con opciones de grabación manual y automática
Descripción general
La grabación de llamadas de OpenPhone te ayuda a capturar conversaciones importantes para capacitación, cumplimiento normativo y control de calidad. Graba llamadas manualmente durante las conversaciones o configura la grabación automática para mantener una documentación consistente.14 estados de EE.UU. requieren el consentimiento de todas las partes antes de grabar llamadas. Siempre informa a quienes llaman y obtén su consentimiento antes de grabar para cumplir con la normativa legal.
Métodos de grabación
Grabación manual
Inicia la grabación de cualquier llamada con un solo clic:- Durante una llamada, localiza el menú de controles de llamada
- Haz clic en el botón Grabar ⏺️
- La grabación inicia inmediatamente
Grabación automática
Los usuarios de los planes Business y Scale pueden activar la grabación automática para números específicos:- Ve a Configuración → Números de teléfono
- Selecciona el número de teléfono que deseas configurar
- Activa Grabar llamadas automáticamente
- Todas las llamadas futuras a ese número se grabarán automáticamente
La grabación automática es específica por número y funciona en todas las plataformas (web, escritorio, móvil) para ese número.
Notificaciones de cumplimiento legal
Tipos de notificación
Configura cómo se notifica a los usuarios sobre la grabación de llamadas:- Ve a Configuración → Números de teléfono
- Selecciona el número que deseas configurar
- Activa Notificación de grabación de llamadas
- Selecciona el tipo de notificación para llamadas entrantes y salientes:
- Notificación por voz: Anuncio verbal automático
- Tono de audio: Señal sonora para notificar manualmente
- Sin notificación: Requiere notificación manual
Notificaciones automáticas por voz
Para avisos profesionales de grabación de llamadas, añade un mensaje personalizado mediante flujos de llamada:- Ve a Configuración → Números de teléfono → Flujo de llamada
- Haz clic en Editar flujo de llamada
- Arrastra el paso Reproducir audio al inicio de tu flujo
- Carga tu mensaje de notificación de grabación
- Publicar cambios
Acceder a las grabaciones
Ver y gestionar grabaciones
Todas las grabaciones de llamadas aparecen en los hilos de conversación:- Abre la conversación que contiene las llamadas grabadas
- Busca las burbujas de llamada marcadas con «llamada»
- Haz clic para reproducir las grabaciones directamente en la aplicación
- Descarga las grabaciones (solo web, escritorio y Android)
Transcripciones de llamadas
Los planes Business y Scale incluyen transcripciones con tecnología de IA:- Transcripción automática de llamadas grabadas
- Texto con función de búsqueda para consulta rápida
- Compatibilidad con múltiples idiomas
- Resúmenes opcionales de llamadas con puntos clave
Disponibilidad por plan
| Función | Starter | Business | Scale |
|---|---|---|---|
| Grabación manual | ✓ | ✓ | ✓ |
| Grabación automática | ✗ | ✓ | ✓ |
| Transcripciones de llamadas | ✗ | ✓ | ✓ |
| Resúmenes de llamadas con IA | ✗ | ✓ | ✓ |
Solución de problemas
No aparece el botón de grabación
No aparece el botón de grabación
Asegúrate de tener un plan compatible y los permisos necesarios. Reinicia la aplicación si la interfaz de grabación no carga correctamente.
La grabación automática no funciona
La grabación automática no funciona
Verifica que la función esté activada para el número de teléfono específico en tu configuración. La grabación automática se configura por número, no a nivel de cuenta.
No puedo descargar las grabaciones
No puedo descargar las grabaciones
La función de descarga solo está disponible en las aplicaciones web, de escritorio y Android. Los usuarios de iOS pueden reproducir las grabaciones, pero no descargarlas directamente.
Consultas sobre cumplimiento legal
Consultas sobre cumplimiento legal
Consulta nuestra guía legal sobre las leyes de grabación de llamadas o habla con tu equipo jurídico sobre los requisitos específicos de cumplimiento para tu empresa.
Opciones de integración
Las grabaciones de llamadas se integran con herramientas empresariales populares:- Gong: Sincronización automática para análisis de conversaciones
- Salesforce: Vincula grabaciones con registros de clientes
- HubSpot: Adjunta grabaciones al historial de contactos
- Integraciones personalizadas: Acceso a API para flujos de trabajo empresariales