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Descripción general

La grabación de llamadas de OpenPhone te ayuda a capturar conversaciones importantes para capacitación, cumplimiento normativo y aseguramiento de la calidad. Graba llamadas manualmente durante las conversaciones o configura la grabación automática para una documentación uniforme.
14 estados de EE. UU. requieren el consentimiento de todas las partes antes de grabar llamadas. Notifica siempre a quienes llaman y obtén su consentimiento antes de grabar para cumplir con la ley.

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Métodos de grabación

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Grabación manual

Empieza a grabar cualquier llamada con un clic:
  1. Durante una llamada, ubica el menú de controles de llamada
  2. Haz clic en el botón Grabar ⏺️
  3. La grabación comienza de inmediato
Grabación de una llamada telefónica en la interfaz web de OpenPhone

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Grabación automática

Los usuarios de los planes Business y Scale pueden activar la grabación automática para números específicos:
  1. Ve a Settings → Phone numbers
  2. Selecciona el número que deseas configurar
  3. Activa Auto-record calls
  4. Todas las llamadas futuras a ese número se grabarán automáticamente
Interfaz de configuración de la grabación automática de llamadas
La grabación automática es específica por número y funciona en todas las plataformas (web, escritorio y móvil) para ese número.

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Tipos de notificaciones

Configura cómo se informa a las personas que llaman sobre la grabación:
  1. Ve a Settings → Phone numbers
  2. Selecciona el número que quieres configurar
  3. Activa Call recording notification
  4. Elige el tipo de notificación para llamadas entrantes y salientes:
  • Voice notification: Anuncio verbal automático
  • Audio tone: Tono de alerta para recordar notificar manualmente
  • No notification: Se requiere notificación manual

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Notificaciones automáticas por voz

Para avisos profesionales sobre la grabación de llamadas, agrega un mensaje personalizado usando flujos de llamadas:
  1. Ve a Settings → Phone numbers → Call flow
  2. Haz clic en Edit call flow
  3. Arrastra el paso Play audio al inicio de tu flujo
  4. Sube tu mensaje de notificación de grabación
  5. Publish changes
Agregar el paso Reproducir audio en el creador de flujos de llamadas
Esto crea anuncios profesionales como: “Esta llamada se está grabando con fines de calidad y capacitación.”

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Acceder a las grabaciones

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Ver y gestionar grabaciones

Todas las grabaciones de llamadas aparecen en los hilos de la conversación:
  1. Abre la conversación que contiene llamadas grabadas
  2. Busca las burbujas de llamada marcadas como “call”
  3. Haz clic para reproducir las grabaciones directamente en la app
  4. Descarga las grabaciones (web, escritorio y Android únicamente)

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Transcripciones de llamadas

Los planes Business y Scale incluyen transcripciones con IA:
  • Transcripción automática de llamadas grabadas
  • Texto con búsqueda para consulta rápida
  • Compatibilidad con varios idiomas
  • Resúmenes de llamadas opcionales con puntos clave
Más información sobre transcripciones de llamadas →

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Disponibilidad por plan

CaracterísticaStarterBusinessScale
Grabación manual✓✓✓
Grabación automática✗✓✓
Transcripciones de llamadas✗✓✓
Resúmenes de llamadas con IA✗✓✓

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Solución de problemas

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Opciones de integración

Las grabaciones de llamadas se integran con herramientas empresariales populares:
  • Gong: Sincronización automática para el análisis de conversaciones
  • Salesforce: Vincula las grabaciones a los registros de clientes
  • HubSpot: Adjunta las grabaciones al historial de contactos
  • Integraciones personalizadas: Acceso a la API para flujos de trabajo empresariales
Explorar integraciones →