Solución de problemas de calidad de llamadas
Diagnostica y resuelve problemas de calidad de llamadas incluyendo audio entrecortado, retrasos, ecos y llamadas interrumpidas
Descripción general
La mayoría de las llamadas de OpenPhone ofrecen audio nítido, pero los problemas de conexión o del dispositivo pueden afectar ocasionalmente la calidad de las llamadas. Esta guía completa te ayuda a diagnosticar y resolver problemas comunes de audio para garantizar una experiencia de llamada óptima.Los problemas de calidad de llamada suelen deberse a inestabilidad de la red, configuración del dispositivo o ubicación del hardware. La mayoría de los problemas se pueden resolver con pasos sencillos de diagnóstico.
Problemas comunes de calidad de llamadas
El audio se corta, suena robótico o se interrumpe durante las llamadas
El audio se corta, suena robótico o se interrumpe durante las llamadas
Síntomas:
- Audio que se “corta” o se interrumpe
- Calidad de voz robótica o distorsionada
- Caídas de sonido intermitentes
- Reinicia el router de internet y espera 60 segundos
- Cambia de WiFi a datos móviles o viceversa
- Cierra aplicaciones en segundo plano que consuman recursos de CPU
- Prueba con un dispositivo diferente (móvil vs escritorio)
- Contacta a soporte si el problema persiste solo con un contacto
Una parte no puede escuchar a la otra durante las llamadas
Una parte no puede escuchar a la otra durante las llamadas
Síntomas:
- Una parte no puede escuchar a la otra
- Pérdida completa de audio en uno o ambos lados
- Caídas de audio intermitentes
- Configuración de permisos del dispositivo
- Problemas de conectividad de red
- Problemas de configuración de hardware
- Verifica permisos - confirma que el acceso al micrófono esté habilitado
- Verifica estado de silencio - asegúrate de que ninguna parte tenga el micrófono silenciado
- Verifica estado de espera - confirma que la llamada no esté en espera
- Sigue los pasos de solución de problemas de red
- Realiza un reinicio completo del dispositivo
Audio retrasado o desincronizado
Audio retrasado o desincronizado
Síntomas:
- Retraso notable entre hablar y escuchar la respuesta
- Conversaciones que se sienten “desincronizadas”
- Pausas largas antes de la transmisión de audio
- Reinicia el router y prueba la velocidad de conexión
- Prueba una fuente de internet alternativa
- Cierra programas en segundo plano que afecten el rendimiento
- Prueba en un tipo de dispositivo diferente
- Determina si el problema es específico de un contacto
Escuchar eco o retroalimentación durante las llamadas
Escuchar eco o retroalimentación durante las llamadas
Síntomas:
- Escuchar tu propia voz repetida
- Eco retrasado después de hablar
- Bucles de retroalimentación durante la conversación
- Posicionamiento del altavoz
- Niveles de volumen demasiado altos
- Proximidad entre micrófono y altavoz
- Desactiva el altavoz - usa el modo de auricular en su lugar
- Baja el volumen - reduce la salida del altavoz para prevenir retroalimentación
- Descubre el micrófono - asegúrate de que el micrófono inferior no esté bloqueado (móvil)
- Usa auriculares - cambia a auriculares/micrófono dedicados
- Reinicia el dispositivo - reinicio completo para restablecer configuraciones de audio
El volumen es demasiado alto, demasiado bajo o inconsistente
El volumen es demasiado alto, demasiado bajo o inconsistente
Síntomas:
- Audio demasiado alto o demasiado bajo
- Niveles de volumen inconsistentes
- Dificultad para escuchar claramente
- Configuraciones de volumen del dispositivo
- Posicionamiento del hardware
- Problemas de sensibilidad del micrófono
- Ajusta la posición del dispositivo - acércate o aléjate del micrófono
- Usa auriculares - prueba con equipo de audio dedicado
- Desactiva el altavoz - cambia al auricular para mejor control
- Verifica configuraciones de volumen - confirma los niveles de volumen del sistema y la aplicación
- Cambio de dispositivo - prueba con hardware diferente
Estática, crepitación o ruido de fondo en las llamadas
Estática, crepitación o ruido de fondo en las llamadas
Síntomas:
- Sonidos de crepitación o estática
- Interferencia de fondo
- Distorsión de audio o sonido difuso
- Problemas de posicionamiento del hardware
- Interferencia ambiental
- Problemas de calidad de conexión
- Soluciones de hardware - usa auriculares, ajusta la ubicación del dispositivo
- Desactiva el altavoz - elimina retroalimentación e interferencia
- Verifica el micrófono - asegura entrada de audio limpia y sin obstrucciones
- Solución de problemas de red - soluciona la estática relacionada con la conexión
- Cambio de dispositivo - prueba hardware diferente para aislar el problema
Las llamadas se cortan inesperadamente o se desconectan frecuentemente
Las llamadas se cortan inesperadamente o se desconectan frecuentemente
Síntomas:
- Llamadas que terminan inesperadamente
- Desconexiones abruptas
- Fallas frecuentes de llamadas
- Inestabilidad de red
- Problemas de software
- Problemas de rendimiento del dispositivo
- Estabilidad de red - reinicia el router y prueba la consistencia de la conexión
- Cambia de red - prueba una fuente de internet alternativa
- Cierra aplicaciones - libera recursos del dispositivo
- Cambio de dispositivo - prueba el rendimiento móvil vs escritorio
- Reinicio de software - reinicia completamente el navegador o la aplicación
Pasos generales para solucionar problemas
Optimización de red y conexión a internet
Optimización de red y conexión a internet
Optimización de red:
- Reiniciar router: Desconecta tu router WiFi durante 30 segundos
- Cambiar redes: Prueba datos móviles si usas WiFi, o viceversa
- Verificar ancho de banda: Asegúrate de tener velocidades adecuadas de subida y bajada para llamadas de voz
- Reducir carga de red: Cierra aplicaciones que consuman mucho ancho de banda
- Conexión por cable: Usa Ethernet en lugar de WiFi cuando sea posible
- Calidad de red: Prueba la velocidad y estabilidad de internet
- Configuración QoS: Configura la Calidad de Servicio para priorizar el tráfico de voz
- Ubicación del router: Asegúrate de tener una señal WiFi fuerte
Rendimiento del dispositivo y optimización de hardware
Rendimiento del dispositivo y optimización de hardware
Mejoras de rendimiento:
- Cerrar aplicaciones en segundo plano: Detén programas que consuman mucha CPU durante las llamadas
- Reiniciar dispositivo: Reinicia completamente para solucionar problemas de memoria
- Actualizar software: Asegúrate de tener las últimas versiones de la aplicación OpenPhone y del sistema operativo
- Cambiar dispositivos: Prueba escritorio vs móvil para identificar problemas específicos del dispositivo
- Posicionamiento del micrófono: Mantén el micrófono despejado y a la distancia apropiada
- Ubicación de los altavoces: Evita bloquear los altavoces o causar retroalimentación
- Uso de auriculares: Usa auriculares dedicados para mejor aislamiento de audio
- Posición del dispositivo: Coloca el dispositivo para una captación óptima del micrófono
Solución avanzada de problemas
Diagnóstico sistemático para identificar patrones de calidad de llamadas
Diagnóstico sistemático para identificar patrones de calidad de llamadas
Pruebas de aislamiento:
- Específico por contacto: Prueba con múltiples contactos para identificar patrones
- Comparación de dispositivos: Prueba la misma llamada en diferentes dispositivos
- Pruebas de red: Alterna entre WiFi y datos móviles
- Basado en tiempo: Observa si los problemas ocurren en horarios específicos
- Entorno: Prueba en diferentes ubicaciones físicas
- Velocidad de red: Pruebas regulares de ancho de banda y latencia
- Rendimiento del dispositivo: Monitorea el uso de CPU y memoria durante las llamadas
- Calidad de llamada: Evalúa la calidad de audio en múltiples llamadas
- Identificación de patrones: Documenta cuándo ocurren los problemas con mayor frecuencia
- Mismo contacto siempre = Problema de conexión/dispositivo del otro usuario
- Horarios específicos = Congestión de red
- Solo un dispositivo = Problema específico del dispositivo
- Todos los escenarios = Problema de cuenta o servicio
Optimización de hardware para mejor calidad de llamadas
Optimización de hardware para mejor calidad de llamadas
Recomendaciones de equipo de audio:
- Auriculares profesionales: Invierte en equipo de audio de calidad para uso habitual
- Micrófonos USB: Considera micrófonos dedicados para uso en escritorio
- Interfaces de audio: Utiliza equipo de audio profesional para calidad consistente
- Control ambiental: Minimiza el ruido de fondo y el eco
- Actualizaciones regulares: Mantén todo el software actualizado
- Gestión de almacenamiento: Mantén espacio libre suficiente (mínimo 10%)
- Limpieza de procesos: Cierra regularmente aplicaciones innecesarias
- Inspección de hardware: Verifica que altavoces o micrófonos no estén dañados
- Auriculares: Jabra, Poly (Plantronics), líneas empresariales de Sennheiser
- Micrófonos USB: Blue Yeti, Audio-Technica ATR2100x
- Evitar: Micrófonos integrados de portátil, auriculares económicos
- Mejor práctica: Espacio silencioso dedicado para llamadas
Cuándo contactar al soporte técnico
Información que debes recopilar antes de contactar al soporte
Información que debes recopilar antes de contactar al soporte
Detalles esenciales que documentar:
- Tu número de teléfono de OpenPhone
- Tres números recientes con los que hayas tenido problemas
- Fechas y horarios específicos de las llamadas problemáticas
- Tipo de dispositivo y versión de la app que usas
- Descripción de los problemas de audio específicos
- Duración de los problemas (durante toda la llamada o de forma intermitente)
- Tipo de conexión utilizada (WiFi o datos móviles)
- Cualquier mensaje de error que hayas recibido
- Pasos que ya has intentado para solucionarlo
- iOS/Android: Configuración → Acerca de en la app de OpenPhone
- Web: Haz clic en el ícono de perfil → Acerca de
- Escritorio: Menú Ayuda → Acerca de OpenPhone
Cuándo los problemas requieren la ayuda del equipo de soporte
Cuándo los problemas requieren la ayuda del equipo de soporte
Contacta al soporte cuando:
- Los problemas persistan después de probar todos los pasos de solución
- Los problemas ocurran de forma constante con varios contactos
- La calidad del audio afecte gravemente tus comunicaciones de trabajo
- Cambiar de dispositivo no solucione los problemas
- Optimizar la conexión de red no mejore la calidad
- Ejemplos específicos (no solo “las llamadas salen mal”)
- Detalles sobre patrones (hora del día, contactos específicos)
- Información sobre tu entorno de red
- Qué has intentado ya
- Descripción de cómo afecta a tu negocio
Estrategias de prevención
Mantenimiento proactivo para prevenir problemas de calidad de llamadas
Mantenimiento proactivo para prevenir problemas de calidad de llamadas
Programa de mantenimiento de red:
- Semanal: Reiniciar router y módem
- Mensual: Realizar pruebas de velocidad y documentar resultados
- Trimestral: Actualizar firmware del router
- Anual: Revisar y mejorar plan de internet si es necesario
- Diario: Cerrar aplicaciones innecesarias antes de llamadas importantes
- Semanal: Reiniciar dispositivos para liberar memoria
- Mensual: Buscar actualizaciones de aplicaciones y sistema operativo
- Cuando sea necesario: Limpiar micrófonos y altavoces
- Designar un espacio silencioso para llamadas
- Usar tratamiento acústico si hay eco frecuente
- Ubicar el router en el centro del espacio de trabajo
- Probar iluminación y audio en las áreas de videollamadas
Mejores prácticas para mantener calidad de llamada consistente
Mejores prácticas para mantener calidad de llamada consistente
Lista de verificación previa a la llamada:
- ✓ Cerrar aplicaciones que consumen mucho ancho de banda
- ✓ Verificar estabilidad de la conexión a internet
- ✓ Usar conexión por cable si está disponible
- ✓ Probar audio con una llamada de prueba rápida
- ✓ Tener dispositivo de respaldo preparado
- Mínimo: Auriculares dedicados (no los del teléfono)
- Mejor: Auriculares USB con cancelación de ruido
- Óptimo: Auriculares profesionales con base dedicada
- Red: Router empresarial con QoS
- Llevar un registro de calidad de llamadas para identificar patrones
- Anotar la hora del día cuando ocurren problemas
- Documentar qué contactos presentan problemas
- Hacer seguimiento de las mejoras después de realizar cambios
- Programar revisiones regulares de calidad