Solución de problemas de calidad de llamadas
Diagnostica y resuelve problemas de calidad de llamadas incluyendo audio entrecortado, retrasos, ecos y llamadas interrumpidas
Descripción general
Los problemas de calidad de las llamadas suelen deberse al jitter de red, a la configuración del dispositivo o a la colocación del hardware. La mayoría pueden resolverse con pasos sencillos de solución de problemas.
Problemas comunes de calidad de las llamadas
El audio se entrecorta, suena robótico o se corta durante las llamadas
El audio se entrecorta, suena robótico o se corta durante las llamadas
Síntomas:
- Audio que se “corta” o se interrumpe
- Calidad de voz robótica o distorsionada
- Cortes de sonido intermitentes
- Reinicia el router de internet y espera 60 segundos
- Cambia de Wi‑Fi a datos móviles o viceversa
- Cierra aplicaciones en segundo plano que consumen CPU
- Prueba con otro dispositivo (móvil vs escritorio)
- Contacta al soporte si el problema persiste solo con un contacto
Una de las partes no puede escuchar a la otra durante las llamadas
Una de las partes no puede escuchar a la otra durante las llamadas
Síntomas:
- Una de las partes no puede escuchar a la otra
- Pérdida completa de audio en uno o ambos lados
- Cortes de audio intermitentes
- Configuración de permisos del dispositivo
- Problemas de conectividad de red
- Problemas de configuración de hardware
- Revisa los permisos: verifica que el acceso al micrófono esté habilitado
- Verifica el estado de silencio: asegúrate de que ninguna de las partes tenga activado el silencio
- Revisa el estado de espera: confirma que la llamada no esté en espera
- Sigue los pasos de solución de problemas de red
- Realiza un ciclo completo de encendido del dispositivo
Experimentas audio con retardo o fuera de sincronía
Experimentas audio con retardo o fuera de sincronía
Síntomas:
- Retardo notable entre hablar y escuchar la respuesta
- Conversaciones que se sienten “fuera de sincronía”
- Pausas largas antes de la transmisión de audio
- Reinicia el router y prueba la velocidad de la conexión
- Prueba una fuente de internet alternativa
- Detén programas en segundo plano que afecten el rendimiento
- Prueba en un tipo de dispositivo diferente
- Determina si el problema es específico de un contacto
Se escucha eco o retroalimentación durante las llamadas
Se escucha eco o retroalimentación durante las llamadas
Síntomas:
- Escuchas tu propia voz repetida
- Eco con retraso después de hablar
- Bucles de retroalimentación durante la conversación
- Posicionamiento del altavoz
- Niveles de volumen demasiado altos
- Proximidad entre micrófono y altavoz
- Desactiva el altavoz: usa el modo auricular en su lugar
- Baja el volumen: reduce la salida del altavoz para evitar retroalimentación
- Descubre el micrófono: asegúrate de que el micrófono inferior no esté bloqueado (móvil)
- Usa auriculares: cambia a audífonos/micrófono dedicados
- Reinicia el dispositivo: realiza un ciclo completo de encendido para restablecer la configuración de audio
El volumen es demasiado alto, demasiado bajo o inconsistente
El volumen es demasiado alto, demasiado bajo o inconsistente
Síntomas:
- Audio demasiado alto o demasiado bajo
- Niveles de volumen inconsistentes
- Dificultad para escuchar con claridad
- Configuración de volumen del dispositivo
- Posicionamiento del hardware
- Problemas de sensibilidad del micrófono
- Ajusta la posición del dispositivo: acércate o aléjate del micrófono
- Usa auriculares: prueba equipo de audio dedicado
- Desactiva el altavoz: cambia a auricular para tener mejor control
- Revisa la configuración de volumen: verifica los niveles de volumen del sistema y de la app
- Cambio de dispositivo: prueba con hardware diferente
Estática, crujidos o ruido de fondo en las llamadas
Estática, crujidos o ruido de fondo en las llamadas
Síntomas:
- Sonidos de crujidos o estática
- Interferencias de fondo
- Distorsión o sonido con ruido
- Problemas de posicionamiento del hardware
- Interferencia ambiental
- Problemas de calidad de la conexión
- Soluciones de hardware: usa auriculares, ajusta la colocación del dispositivo
- Desactiva el altavoz: elimina la retroalimentación y las interferencias
- Revisa el micrófono: asegúrate de una entrada de audio limpia y sin obstrucciones
- Solución de problemas de red: aborda la estática relacionada con la conexión
- Cambio de dispositivo: prueba hardware diferente para aislar el problema
Las llamadas se caen inesperadamente o se desconectan con frecuencia
Las llamadas se caen inesperadamente o se desconectan con frecuencia
Síntomas:
- Llamadas que terminan inesperadamente
- Desconexiones abruptas
- Fallas frecuentes de llamadas
- Inestabilidad de la red
- Problemas de software
- Problemas de rendimiento del dispositivo
- Estabilidad de la red: reinicia el router y prueba la consistencia de la conexión
- Cambia de red: prueba una fuente de internet alternativa
- Cierra aplicaciones: libera recursos del dispositivo
- Cambio de dispositivo: compara el rendimiento en móvil vs escritorio
- Restablecimiento de software: reinicia por completo el navegador o la app
Pasos generales para la resolución de problemas
Optimización de la red y la conexión a Internet
Optimización de la red y la conexión a Internet
Optimización de la red:
- Restablecer el router: Apaga y enciende tu router Wi‑Fi durante 30 segundos
- Cambiar de red: Prueba datos móviles si usas Wi‑Fi, o viceversa
- Verificar el ancho de banda: Asegúrate de tener velocidades adecuadas de subida/bajada para llamadas de voz
- Reducir la carga de la red: Cierra aplicaciones que consuman mucho ancho de banda
- Conexión por cable: Usa Ethernet en lugar de Wi‑Fi cuando sea posible
- Calidad de la red: Prueba la velocidad y estabilidad de tu conexión a Internet
- Ajustes de QoS: Configura la Calidad de Servicio para priorizar el tráfico de voz
- Ubicación del router: Asegura una señal Wi‑Fi fuerte
Rendimiento del dispositivo y optimización del hardware
Rendimiento del dispositivo y optimización del hardware
Mejoras de rendimiento:
- Cerrar aplicaciones en segundo plano: Detén programas que consuman muchos recursos durante las llamadas
- Reiniciar el dispositivo: Apágalo y enciéndelo por completo para solucionar problemas de memoria
- Actualizar el software: Asegúrate de tener la app de OpenPhone y el sistema operativo en su última versión
- Cambiar de dispositivo: Prueba en escritorio vs. móvil para identificar problemas específicos del dispositivo
- Posición del micrófono: Mantén el micrófono despejado y a una distancia adecuada
- Ubicación de los altavoces: Evita bloquear los altavoces o provocar acoples
- Uso de auriculares: Usa auriculares dedicados para un mejor aislamiento del audio
- Ubicación del dispositivo: Coloca el dispositivo para una captación óptima del micrófono
Solución avanzada de problemas
Diagnóstico sistemático para identificar patrones de calidad de llamadas
Diagnóstico sistemático para identificar patrones de calidad de llamadas
Pruebas de aislamiento:
- Por contacto: Prueba con varios contactos para identificar patrones
- Comparación de dispositivos: Intenta la misma llamada en distintos dispositivos
- Pruebas de red: Cambia entre Wi‑Fi y datos móviles
- Según el horario: Observa si los problemas ocurren en momentos específicos
- Entorno: Prueba en diferentes ubicaciones físicas
- Velocidad de red: Pruebas regulares de ancho de banda y latencia
- Rendimiento del dispositivo: Supervisa el uso de CPU y memoria durante las llamadas
- Calidad de la llamada: Haz seguimiento de la calidad de audio en múltiples llamadas
- Identificación de patrones: Documenta cuándo ocurren los problemas con mayor frecuencia
- Siempre el mismo contacto = Problema de su conexión/dispositivo
- Horarios específicos = Congestión de la red
- Solo un dispositivo = Problema específico del dispositivo
- Todos los escenarios = Problema de la cuenta o del servicio
Optimización de hardware para mejorar la calidad de las llamadas
Optimización de hardware para mejorar la calidad de las llamadas
Recomendaciones de audio:
- Auriculares profesionales: Invierte en equipo de audio de calidad para uso habitual
- Micrófonos USB: Considera micrófonos dedicados para equipos de escritorio
- Interfaces de audio: Usa equipo profesional para una calidad consistente
- Control del entorno: Minimiza el ruido de fondo y el eco
- Actualizaciones periódicas: Mantén todo el software al día
- Gestión del almacenamiento: Mantén espacio libre suficiente (mínimo 10 %)
- Cierre de aplicaciones en segundo plano: Cierra con regularidad las aplicaciones innecesarias
- Inspección de hardware: Revisa si hay altavoces o micrófonos dañados
- Auriculares: Jabra, Poly (Plantronics), líneas para empresas de Sennheiser
- Micrófonos USB: Blue Yeti, Audio‑Technica ATR2100x
- Evita: Micrófonos integrados de portátiles, audífonos económicos
- Mejores prácticas: Espacio silencioso dedicado para las llamadas
Cuándo contactar al soporte
Información para recopilar antes de contactar al soporte
Información para recopilar antes de contactar al soporte
Detalles esenciales para documentar:
- Tu número de OpenPhone
- Tres números recientes que presentan problemas
- Fechas y horas específicas de las llamadas problemáticas
- Tipo de dispositivo y versión de la app utilizada
- Descripción de los problemas de audio específicos
- Duración de los problemas (toda la llamada vs. intermitente)
- Tipo de red utilizada (Wi‑Fi vs. datos móviles)
- Cualquier mensaje de error recibido
- Pasos ya intentados para resolverlo
- iOS/Android: Configuración → Acerca de en la app de OpenPhone
- Web: Haz clic en el ícono de perfil → Acerca de
- Escritorio: Menú Ayuda → Acerca de OpenPhone
Cuándo los problemas requieren asistencia del equipo de soporte
Cuándo los problemas requieren asistencia del equipo de soporte
Contacta al soporte cuando:
- Los problemas persisten después de probar todos los pasos de solución
- Ocurren de forma constante con varios contactos
- La calidad de audio afecta gravemente las comunicaciones de tu empresa
- Cambiar de dispositivo no resuelve los problemas
- Optimizar la red no mejora la calidad
- Ejemplos específicos (no solo “las llamadas están mal”)
- Detalles de patrones (hora del día, contactos específicos)
- Detalles del entorno de red
- Qué ya has intentado
- Descripción del impacto en el negocio
Estrategias de prevención
Mantenimiento proactivo para prevenir problemas de calidad de las llamadas
Mantenimiento proactivo para prevenir problemas de calidad de las llamadas
Calendario de mantenimiento de la red:
- Semanalmente: Reiniciar el router y el módem
- Mensualmente: Realizar pruebas de velocidad y documentar los resultados
- Trimestralmente: Actualizar el firmware del router
- Anualmente: Revisar y mejorar el plan de internet si es necesario
- Diariamente: Cerrar apps innecesarias antes de llamadas importantes
- Semanalmente: Reiniciar los dispositivos para liberar memoria
- Mensualmente: Comprobar actualizaciones de la app y del sistema operativo
- Según sea necesario: Limpiar micrófonos y parlantes
- Designar un espacio silencioso para las llamadas
- Usar tratamiento acústico si el eco es frecuente
- Colocar el router en una ubicación central del espacio de trabajo
- Probar la iluminación y el audio en las áreas de videollamadas
Mejores prácticas para una calidad de llamada consistente
Mejores prácticas para una calidad de llamada consistente
Lista de verificación antes de la llamada:
- ✓ Cerrar aplicaciones que consumen mucho ancho de banda
- ✓ Verificar la estabilidad de la conexión a internet
- ✓ Usar conexión por cable si está disponible
- ✓ Probar el audio con una llamada rápida de prueba
- ✓ Tener un dispositivo de respaldo listo
- Mínimo: Diadema dedicada (no auriculares del teléfono)
- Mejor: Diadema USB con cancelación de ruido
- Óptimo: Diadema profesional con base dedicada
- Red: Router de nivel empresarial con QoS
- Mantener un registro de calidad de las llamadas para detectar patrones
- Anotar la hora del día en que ocurren los problemas
- Documentar con qué contactos hay problemas
- Registrar las mejoras después de los cambios
- Programar revisiones periódicas de calidad