Uso de VPN con OpenPhone
Configura los ajustes de VPN para un rendimiento VoIP confiable y resuelve problemas de conexión relacionados con VPN
Descripción general
La mayoría de las VPN funcionan con OpenPhone sin necesidad de configuraciones adicionales. Los problemas suelen deberse al bloqueo de puertos o al filtrado de tráfico que afecta la comunicación de voz.
Comprender la interacción entre VPN y VoIP
Cómo las VPN interfieren con las llamadas VoIP y por qué sucede
Cómo las VPN interfieren con las llamadas VoIP y por qué sucede
Puntos comunes de interferencia:
- Bloqueo de puertos: Las VPN pueden bloquear puertos utilizados para el tráfico de voz
- Filtrado de tráfico: Algunas VPN filtran el tráfico UDP requerido para las llamadas
- Aumento de latencia: El enrutamiento de la VPN puede añadir retraso a la comunicación en tiempo real
- Limitaciones de ancho de banda: La sobrecarga de la VPN puede reducir el ancho de banda disponible
- Rangos de puertos específicos para un rendimiento óptimo
- Conexiones de red de baja latencia
- Flujo de tráfico UDP sin restricciones
- Ancho de banda adecuado para la calidad de voz
La mayoría de las VPN funcionan con OpenPhone sin configuración adicional. Los problemas suelen surgir por bloqueo de puertos o filtrado de tráfico que afecta la comunicación de voz.
Mantener la privacidad garantizando al mismo tiempo la calidad de las llamadas
Mantener la privacidad garantizando al mismo tiempo la calidad de las llamadas
Equilibrio entre seguridad y funcionalidad:
Puedes mantener la privacidad y, a la vez, asegurar un servicio telefónico confiable mediante:
- Uso selectivo de la VPN: Desactiva la VPN solo para el tráfico de OpenPhone
- Configuración de la VPN: Ajusta la configuración para permitir el tráfico de VoIP
- Medidas de privacidad alternativas: Aplica otras prácticas de seguridad
- Optimización de la red: Configura de forma óptima tanto la VPN como OpenPhone
- Usa túnel dividido (split tunneling) para excluir el tráfico de OpenPhone
- Elige servidores de VPN geográficamente cercanos a ti
- Selecciona protocolos de VPN optimizados para tráfico en tiempo real
- Considera usar la VPN solo cuando no estés haciendo llamadas
Prueba rápida para determinar si la VPN está causando problemas con OpenPhone
Prueba rápida para determinar si la VPN está causando problemas con OpenPhone
Síntomas de conflictos con la VPN:
- Las llamadas no se conectan cuando la VPN está activa
- Mala calidad de audio con la VPN habilitada
- Problemas de audio en un solo sentido durante las llamadas
- Errores al establecer la conexión
- Imposibilidad de recibir llamadas entrantes
- Documenta el problema: Anota los problemas específicos con la VPN activa
- Desactiva temporalmente la VPN: Apaga la VPN por completo
- Prueba la funcionalidad de OpenPhone: Realiza y recibe llamadas de prueba
- Compara el rendimiento: Observa si hay mejoras sin la VPN
- Vuelve a activar la VPN: Enciéndela para confirmar si el problema regresa
- Funciona sin la VPN = La VPN está bloqueando OpenPhone
- Sigue con problemas = El problema no está relacionado con la VPN
- Funciona parcialmente = Es necesario ajustar la configuración de la VPN
Problemas comunes de VPN que afectan llamadas y mensajes
Problemas comunes de VPN que afectan llamadas y mensajes
Fallos en la conexión de llamadas:
- La VPN bloquea conexiones salientes a los servidores de OpenPhone
- Reglas de firewall que impiden el tráfico de voz
- Restricciones geográficas que afectan el acceso al servicio
- Problemas de enrutamiento DNS con los servidores de la VPN
- Mayor latencia que provoca audio retrasado
- Pérdida de paquetes por el enrutamiento de la VPN
- Limitación de ancho de banda que afecta la calidad de la voz
- Filtrado o modificación del tráfico RTP
- Bloqueo de notificaciones push a través de la VPN
- Interferencia en conexiones persistentes
- Interrupciones en conexiones WebSocket
- Filtrado de protocolos en tiempo real
Si las llamadas funcionan pero la calidad es mala, tu VPN está permitiendo el tráfico pero añade demasiada latencia. Prueba con un servidor de VPN más cercano.
Soluciones de configuración de VPN
Puertos e IP necesarios para que OpenPhone funcione a través de la VPN
Puertos e IP necesarios para que OpenPhone funcione a través de la VPN
Rangos de puertos que se deben permitir:Requisitos adicionales:
- Puertos de tráfico de voz: 10,000 - 20,000
- Protocolo: UDP (User Datagram Protocol)
- Dirección: Entrante y saliente
- Prioridad: Alta (para redes con QoS habilitado)
- Rango principal: 54.172.60.0 - 54.172.61.255
- Rango secundario: 34.203.250.0 - 34.203.251.255
- Protocolo: TCP y UDP
- Propósito: Comunicación con los servidores de OpenPhone
OpenPhone utiliza RTP para los medios de voz. Filtrar los rangos de puertos especificados puede causar una degradación significativa del servicio o fallas totales en las llamadas.
- La resolución DNS debe funcionar correctamente
- Conexiones WebSocket en el puerto 443
- Tráfico HTTPS estándar permitido
Configuración de ExpressVPN para compatibilidad con OpenPhone
Configuración de ExpressVPN para compatibilidad con OpenPhone
Configuración paso a paso:
- Split tunneling: Habilita la función de túnel dividido
- Exclusiones de aplicaciones: Agrega OpenPhone a las aplicaciones excluidas
- Selección de protocolo: Usa IKEv2 u OpenVPN UDP para mejor rendimiento con VoIP
- Selección de servidor: Elige servidores geográficamente cercanos
- Settings → General → Split tunneling → Manage connection on a per-app basis
- Add OpenPhone to “Do not allow selected apps to use the VPN”
- Settings → Protocol → Select IKEv2 or OpenVPN UDP
- Evita la selección de protocolo “Auto” para un rendimiento consistente
Configuración de NordVPN para compatibilidad con OpenPhone
Configuración de NordVPN para compatibilidad con OpenPhone
Configuración paso a paso:
- Split tunneling: Configura la omisión (bypass) para OpenPhone
- CyberSec: Desactívalo si causa problemas de conexión
- Protocolo: Selecciona NordLynx u OpenVPN UDP
- Servidores especiales: Evita servidores P2P para tráfico VoIP
- Settings → Split tunneling → Enable → Add OpenPhone
- Settings → CyberSec → Disable (if experiencing issues)
- Settings → VPN protocol → NordLynx (fastest) or OpenVPN UDP
- Usa servidores regulares; no utilices Double VPN ni Onion Over VPN
Configuración de Surfshark para compatibilidad con OpenPhone
Configuración de Surfshark para compatibilidad con OpenPhone
Configuración paso a paso:
- Bypasser: Agrega OpenPhone a la lista de omisiones (bypasser)
- Protocolo: Usa WireGuard o IKEv2
- CleanWeb: Desactívalo si afecta las conexiones
- MultiHop: Evítalo para VoIP para reducir la latencia
- Settings → VPN settings → Bypasser → Route via VPN → Add OpenPhone to bypass
- Settings → Advanced → Protocol → WireGuard or IKEv2
- Settings → CleanWeb → Disable if having connection issues
- Evita servidores MultiHop para llamadas de voz
Configuración de VPN corporativa y red empresarial
Configuración de VPN corporativa y red empresarial
Requisitos empresariales:Opciones de continuidad del negocio:
- Coordinación con el departamento de TI: Trabaja con los administradores de red
- Excepciones de políticas: Solicita permisos específicos para OpenPhone
- Configuración de QoS: Prioriza el tráfico de voz en las políticas corporativas
- Reglas de firewall: Agrega excepciones para los rangos de IP y puertos de OpenPhone
- Métodos de acceso alternativos: Configura opciones de conectividad de respaldo
- Respaldo de datos móviles: Usa datos móviles cuando la VPN bloquee VoIP
- Redes VoIP dedicadas: Considera redes separadas para el tráfico de voz
- Documentación de políticas: Mantén registros de las configuraciones requeridas
Optimización avanzada
Optimización del protocolo de red y DNS para VoIP sobre VPN
Optimización del protocolo de red y DNS para VoIP sobre VPN
Priorización del tráfico UDP:
VoIP depende en gran medida de UDP para la comunicación en tiempo real:
- Desactivar el filtrado de UDP: Asegúrate de que la VPN no bloquee paquetes UDP
- Ajustes de búfer: Optimiza los tamaños de búfer de la VPN para tráfico en tiempo real
- Priorización de paquetes: Configura QoS para priorizar los paquetes de voz
- Optimización de MTU: Ajusta la Unidad Máxima de Transmisión para una entrega eficiente de paquetes
- Servidores DNS: Usa servidores DNS confiables (8.8.8.8, 1.1.1.1)
- Optimización de rutas: Elige servidores VPN con enrutamiento óptimo hacia OpenPhone
- Proximidad geográfica: Selecciona endpoints de la VPN cercanos a tu ubicación
- Compatibilidad con el operador: Asegúrate de que la VPN no interfiera con el enrutamiento del operador
Estrategias de optimización del rendimiento y reducción de la latencia
Estrategias de optimización del rendimiento y reducción de la latencia
Lista de verificación para reducir la latencia:
- Selección de servidor: Elige los servidores VPN geográficamente más cercanos
- Optimización de protocolos: Usa los protocolos de VPN más rápidos (WireGuard, IKEv2)
- Método de conexión: Prefiere UDP sobre TCP para las conexiones VPN
- Conexiones concurrentes: Limita otras actividades de alto consumo de ancho de banda durante las llamadas
- Pruebas de velocidad: Verifica que haya ancho de banda suficiente con la VPN activa
- Modelado de tráfico: Configura la VPN para priorizar el tráfico en tiempo real
- Ajustes de compresión: Desactiva la compresión innecesaria que añada latencia
- Monitoreo de la conexión: Supervisa las métricas de rendimiento durante las llamadas
- Latencia: <150 ms (excelente), <300 ms (aceptable)
- Jitter: <30 ms
- Pérdida de paquetes: <1%
- Ancho de banda: mínimo 100 kbps en cada dirección
Soluciones alternativas
Alternativas de privacidad que no interfieren con OpenPhone
Alternativas de privacidad que no interfieren con OpenPhone
Privacidad a nivel de aplicación:
En lugar de enrutar todo el tráfico a través de una VPN, considera:
- Extensiones de VPN para el navegador: Protegen solo la navegación web
- VPN para apps específicas: Enruta solo las aplicaciones sensibles a través de la VPN
- Uso de VPN según el momento: Activa la VPN solo cuando no uses OpenPhone
- Políticas específicas por red: Usa la VPN en redes públicas y conexión directa en la oficina
- Configuración del firewall: Activa los firewalls del dispositivo para protegerlo
- DNS sobre HTTPS: Usa DNS seguro sin una VPN completa
- Mensajería cifrada: Usa aplicaciones de comunicación cifrada
- Actualizaciones periódicas: Mantén todo el software al día con parches de seguridad
- NextDNS o Cloudflare DNS para privacidad
- Aplicaciones de firewall local
- Extensiones de privacidad para el navegador
- Servicios de correo electrónico cifrado
Configuración de túnel dividido y mejores prácticas
Configuración de túnel dividido y mejores prácticas
Qué es el túnel dividido:
Enruta solo tráfico específico a través de la VPN, mientras que el resto va directamente a Internet.Enfoques de configuración:
- Enfoque de lista permitida: Enruta solo el tráfico necesario por la VPN
- Exclusiones por aplicación: Excluye VoIP y aplicaciones en tiempo real
- Enrutamiento geográfico: Enruta solo el tráfico sensible por ubicación
- Monitoreo de rendimiento: Controla qué aplicaciones se benefician de la VPN
- Habilita el túnel dividido en los ajustes de la VPN
- Agrega OpenPhone a la lista de omisiones/exclusiones
- Incluye otras apps en tiempo real (videoconferencias)
- Mantén las apps sensibles enrutadas por la VPN
- Prueba la configuración con llamadas
- El tráfico de OpenPhone no estará cifrado por la VPN
- Las llamadas seguirán cifradas por la seguridad de OpenPhone
- Equilibra las necesidades de seguridad con la funcionalidad
- Considera el nivel de confianza de la red
Soluciones específicas a problemas
Baja calidad de llamada con la VPN activa: audio entrecortado o con retraso
Baja calidad de llamada con la VPN activa: audio entrecortado o con retraso
Pasos de diagnóstico:
- Prueba de latencia: Mide el tiempo de ida y vuelta con y sin VPN
- Cambio de servidor: Prueba diferentes ubicaciones de servidores de la VPN
- Prueba de protocolos: Prueba distintos protocolos de VPN para obtener el mejor rendimiento
- Verificación de ancho de banda: Asegúrate de tener velocidad adecuada para llamadas de voz
- Configuración de QoS: Implementa la priorización de tráfico
- Cambia al servidor de VPN más cercano (mismo país/estado)
- Cambia el protocolo de la VPN a WireGuard o IKEv2
- Desactiva las funciones de aceleración de cifrado de la VPN
- Reduce el nivel de cifrado de la VPN si es posible
- Usa túnel dividido para excluir a OpenPhone de la VPN
- Servidor de VPN local: +20–50 ms
- Servidor en otro estado/país: +50–150 ms
- Servidor internacional: +150–300 ms (probable baja calidad)
Audio unidireccional: puedes oír pero no te oyen (o viceversa)
Audio unidireccional: puedes oír pero no te oyen (o viceversa)
Causas comunes con VPN:
- Travesía NAT: La VPN rompe el hole punching de NAT
- Reglas de firewall: Bloquean el retorno del audio
- Redirección de puertos: Manejo asimétrico de puertos
- STUN/TURN: Protocolos auxiliares de conectividad bloqueados
- Habilita el túnel dividido para OpenPhone
- Verifica que el firewall de la VPN no bloquee los puertos UDP 10000–20000
- Desactiva temporalmente el firewall integrado de la VPN
- Prueba un protocolo de VPN diferente (algunos manejan mejor el NAT)
- Contacta al soporte de la VPN sobre compatibilidad con SIP/VoIP
El audio unidireccional suele deberse a reglas estrictas de NAT o firewall en la VPN que bloquean el retorno del flujo de audio.
Las llamadas no llegan a conectarse al usar VPN
Las llamadas no llegan a conectarse al usar VPN
Solución de problemas del establecimiento de llamadas:
- Ruta de señalización: Verifica que la señalización SIP pueda llegar a los servidores de OpenPhone
- Autenticación: Asegúrate de que la VPN no interfiera con la verificación de la cuenta
- Resolución DNS: Confirma que los servidores de OpenPhone se resuelvan correctamente
- Configuración de tiempo de espera: Ajusta los timeouts de la VPN para requisitos en tiempo real
- Desactiva temporalmente la VPN para confirmar que sea la causa
- Agrega OpenPhone a la lista de exclusión/túnel dividido de la VPN
- Prueba un servidor de VPN diferente en la misma región
- Revisa si la VPN bloquea VoIP intencionalmente (algunas lo hacen)
- Usa datos móviles en lugar de Wi‑Fi protegido por VPN
- Kill switch (durante las pruebas)
- Filtrado DNS/funciones de bloqueo de anuncios
- Protección contra amenazas
- Conexiones multibrinco (multi‑hop)
Problemas intermitentes: las llamadas a veces funcionan y otras no
Problemas intermitentes: las llamadas a veces funcionan y otras no
Causas de problemas intermitentes:
- Estabilidad de la conexión: La conexión de la VPN se cae o se reconecta
- Reconexión automática: Interrumpe las llamadas en curso
- Carga del servidor: Congestión del servidor de VPN en horas pico
- Conmutación por error: La VPN cambia de servidor en medio de la llamada
- Desactiva la reconexión automática de la VPN durante las llamadas
- Selecciona un servidor específico en lugar de la selección “automática”
- Supervisa la estabilidad de la conexión de la VPN
- Usa una conexión por cable en lugar de Wi‑Fi
- Configura la VPN para usar TCP en lugar de UDP (más estable)
- Actualiza a un plan de VPN empresarial con SLA
- Usa un servidor de VPN dedicado si está disponible
- Configura una conexión de VPN estática
- Considera SD‑WAN para uso empresarial
Mejores prácticas
Configuración óptima de la VPN para el uso habitual de OpenPhone
Configuración óptima de la VPN para el uso habitual de OpenPhone
Configuración recomendada:
- Habilitar el split tunneling (túnel dividido): Envía solo el tráfico necesario a través de la VPN
- Selección de servidor: Elige el servidor más cercano geográficamente
- Elección de protocolo: Usa WireGuard o IKEv2 para un mejor rendimiento
- Tipo de conexión: UDP en lugar de TCP cuando esté disponible
- Pruebas periódicas: Controles de calidad semanales
- ✓ Split tunneling habilitado con OpenPhone excluido
- ✓ Servidor VPN más cercano seleccionado (verifica la latencia)
- ✓ Protocolo rápido configurado (no OpenVPN TCP)
- ✓ Kill switch deshabilitado para OpenPhone
- ✓ DNS correctamente configurado
- ✓ Puertos 10000-20000 UDP permitidos
- Prueba la calidad de las llamadas semanalmente
- Documenta las configuraciones que funcionan
- Supervisa la latencia hacia los servidores VPN
- Registra cualquier degradación de la calidad
- Actualiza el cliente de la VPN con regularidad
Cuándo desconectar la VPN para llamadas de OpenPhone
Cuándo desconectar la VPN para llamadas de OpenPhone
Escenarios que requieren conexión directa:
- Llamadas críticas para el negocio: Reuniones importantes o llamadas con clientes
- Requisitos de alta calidad: Llamadas que necesitan una calidad de audio óptima
- Necesidades de baja latencia: Colaboración en tiempo real o comunicaciones de emergencia
- Situaciones de diagnóstico: Al investigar problemas de calidad de llamadas
- Configura el cliente de la VPN con una tecla de acceso rápido para desactivarla al instante
- Desactiva la VPN justo antes de las llamadas importantes
- Vuelve a activarla inmediatamente después de que termine la llamada
- Usa recordatorios del calendario para llamadas programadas
- Considera scripts automatizados para horarios habituales de llamadas
- Usa un dispositivo independiente para OpenPhone sin VPN
- Configura una excepción de VPN a nivel de red para el dispositivo de OpenPhone
- Usa datos móviles para las llamadas mientras la computadora permanece con VPN
- Establece “horas de llamadas” dedicadas sin VPN
Soporte y escalamiento
Información que reunir para soporte relacionado con VPN
Información que reunir para soporte relacionado con VPN
Detalles del entorno de la VPN:
- Proveedor y versión de la VPN: Software específico y número de versión
- Configuración: Configuración actual de la VPN
- Entorno de red: Red doméstica, de oficina o pública
- Detalles de la conexión: Ubicación del servidor, protocolo utilizado
- Síntomas específicos con la VPN activa
- Resultados de pruebas con la VPN activada/desactivada
- Mensajes de error recibidos
- Diferencias en la calidad de las llamadas
- Patrones de tiempo
- ✓ Confirmado que el problema solo ocurre con la VPN
- ✓ Probados diferentes servidores de la VPN
- ✓ Probado el split tunneling (túnel dividido)
- ✓ Verificados los puertos requeridos
- ✓ Errores específicos documentados
Cuándo contactar al soporte por problemas de VPN
Cuándo contactar al soporte por problemas de VPN
Escala al soporte de OpenPhone cuando:
- La configuración de la VPN no resuelve los problemas
- Necesitas ayuda con los requisitos de puertos
- No está claro si el problema es la VPN o OpenPhone
- Las operaciones del negocio están afectadas
- Necesitas ayuda para configurar el split tunneling (túnel dividido)
- La VPN bloquea VoIP intencionalmente
- Se necesitan recomendaciones de protocolo o servidor
- Preguntas sobre la política de la VPN corporativa
- Comienza con el proveedor de la VPN para la configuración
- Contacta a OpenPhone si los cambios en la VPN no ayudan
- Proporciona los resultados de pruebas a ambos equipos
- Documenta todos los intentos de configuración