Uso de VPN con OpenPhone
Configura los ajustes de VPN para un rendimiento VoIP confiable y resuelve problemas de conexión relacionados con VPN
Descripción general
Las VPN ofrecen importantes beneficios de privacidad y seguridad, pero a veces pueden interferir con servicios VoIP como OpenPhone. Comprender cómo configurar correctamente los ajustes de VPN te permite mantener tanto la privacidad como una funcionalidad telefónica confiable.La mayoría de las VPN funcionan con OpenPhone sin configuración adicional. Los problemas suelen surgir por el bloqueo de puertos o el filtrado de tráfico que afecta la comunicación de voz.
Comprensión de la interacción entre VPN y VoIP
Cómo las VPN interfieren con las llamadas VoIP y por qué ocurre
Cómo las VPN interfieren con las llamadas VoIP y por qué ocurre
Puntos comunes de interferencia:
- Bloqueo de puertos: Las VPN pueden bloquear puertos utilizados para el tráfico de voz
- Filtrado de tráfico: Algunas VPN filtran el tráfico UDP necesario para las llamadas
- Introducción de latencia: El enrutamiento VPN puede añadir retraso a la comunicación en tiempo real
- Limitaciones de ancho de banda: La sobrecarga de VPN puede reducir el ancho de banda disponible
- Rangos de puertos específicos para un rendimiento óptimo
- Conexiones de red de baja latencia
- Flujo de tráfico UDP sin restricciones
- Ancho de banda adecuado para la calidad de voz
La mayoría de las VPN funcionan con OpenPhone sin configuración adicional. Los problemas suelen surgir del bloqueo de puertos o filtrado de tráfico que afecta la comunicación de voz.
Mantener la privacidad mientras se garantiza la calidad de las llamadas
Mantener la privacidad mientras se garantiza la calidad de las llamadas
Equilibrar seguridad y funcionalidad:
Puedes mantener la privacidad mientras garantizas un servicio telefónico confiable mediante:
- Uso selectivo de VPN: Deshabilitar VPN solo para el tráfico de OpenPhone
- Configuración de VPN: Ajustar la configuración para permitir tráfico VoIP
- Medidas alternativas de privacidad: Usar otras prácticas de seguridad
- Optimización de red: Configurar tanto VPN como OpenPhone de manera óptima
- Usar túnel dividido para excluir el tráfico de OpenPhone
- Elegir servidores VPN geográficamente cercanos
- Seleccionar protocolos VPN optimizados para tráfico en tiempo real
- Considerar usar VPN solo cuando no realices llamadas
Diagnóstico de problemas relacionados con VPN
Prueba rápida para determinar si la VPN está causando problemas en OpenPhone
Prueba rápida para determinar si la VPN está causando problemas en OpenPhone
Síntomas de conflictos con VPN:
- Las llamadas no logran conectarse cuando la VPN está activa
- Mala calidad de llamada con VPN habilitada
- Problemas de audio unidireccional durante las llamadas
- Errores al establecer la conexión
- Imposibilidad de recibir llamadas entrantes
- Documenta el problema: Anota los problemas específicos con la VPN activa
- Desactiva la VPN temporalmente: Apaga la VPN por completo
- Prueba la funcionalidad de OpenPhone: Realiza y recibe llamadas de prueba
- Compara el rendimiento: Anota cualquier mejora sin VPN
- Reactiva la VPN: Vuelve a encender la VPN para confirmar que el problema regresa
- Funciona sin VPN = La VPN está bloqueando OpenPhone
- Sigue teniendo problemas = El problema no está relacionado con la VPN
- Funciona parcialmente = La configuración de VPN necesita ajustes
Problemas comunes de VPN que afectan llamadas y mensajes
Problemas comunes de VPN que afectan llamadas y mensajes
Fallas de conexión de llamadas:
- VPN bloqueando conexiones salientes hacia los servidores de OpenPhone
- Reglas de firewall que impiden el tráfico de voz
- Restricciones geográficas que afectan el acceso al servicio
- Problemas de enrutamiento DNS con servidores VPN
- Mayor latencia que causa retraso en el audio
- Pérdida de paquetes a través del enrutamiento VPN
- Limitación de ancho de banda que afecta la calidad de voz
- Filtrado o modificación del tráfico RTP
- Bloqueo de notificaciones push a través de VPN
- Interferencia en la conexión persistente
- Interrupción de la conexión WebSocket
- Filtrado de protocolos en tiempo real
Si las llamadas funcionan pero la calidad es mala, tu VPN está permitiendo el tráfico pero añadiendo demasiada latencia. Prueba con un servidor VPN más cercano.
Soluciones de configuración de VPN
Puertos y direcciones IP necesarios para que OpenPhone funcione a través de VPN
Puertos y direcciones IP necesarios para que OpenPhone funcione a través de VPN
Rangos de puertos que permitir:Requisitos adicionales:
- Puertos de tráfico de voz: 10.000 - 20.000
- Protocolo: UDP (Protocolo de Datagramas de Usuario)
- Dirección: Entrante y saliente
- Prioridad: Alta (para redes con QoS habilitado)
- Rango principal: 54.172.60.0 - 54.172.61.255
- Rango secundario: 34.203.250.0 - 34.203.251.255
- Protocolo: TCP y UDP
- Propósito: Comunicación con servidores de OpenPhone
OpenPhone utiliza RTP para servicios de medios de voz. Filtrar los rangos de puertos especificados puede causar una degradación significativa del servicio o fallos completos en las llamadas.
- La resolución DNS debe funcionar correctamente
- Conexiones WebSocket en el puerto 443
- Permitir tráfico HTTPS estándar
Configuración de ExpressVPN para compatibilidad con OpenPhone
Configuración de ExpressVPN para compatibilidad con OpenPhone
Configuración paso a paso:
- Túnel dividido: Activar la función de túnel dividido
- Exclusiones de aplicaciones: Añadir OpenPhone a las aplicaciones excluidas
- Selección de protocolo: Usar IKEv2 u OpenVPN UDP para mejor rendimiento VoIP
- Selección de servidor: Elegir servidores geográficamente cercanos
- Configuración → General → Túnel dividido → Gestionar conexión por aplicación
- Añadir OpenPhone a “No permitir que las aplicaciones seleccionadas usen la VPN”
- Configuración → Protocolo → Seleccionar IKEv2 u OpenVPN UDP
- Evitar la selección de protocolo “Automático” para obtener un rendimiento consistente
Configuración de NordVPN para compatibilidad con OpenPhone
Configuración de NordVPN para compatibilidad con OpenPhone
Configuración paso a paso:
- Túnel dividido: Configurar exclusión para OpenPhone
- CyberSec: Desactivar si causa problemas de conexión
- Protocolo: Seleccionar NordLynx u OpenVPN UDP
- Servidores especializados: Evitar servidores P2P para tráfico VoIP
- Configuración → Túnel dividido → Activar → Añadir OpenPhone
- Configuración → CyberSec → Desactivar (si experimenta problemas)
- Configuración → Protocolo VPN → NordLynx (el más rápido) u OpenVPN UDP
- Usar servidores normales, no Double VPN u Onion Over VPN
Configuración de Surfshark para compatibilidad con OpenPhone
Configuración de Surfshark para compatibilidad con OpenPhone
Configuración paso a paso:
- Bypasser: Añadir OpenPhone a la lista de bypasser
- Protocolo: Usar WireGuard o IKEv2
- CleanWeb: Desactivar si afecta las conexiones
- MultiHop: Evitar para VoIP para reducir la latencia
- Configuración → Configuración VPN → Bypasser → Enrutar vía VPN → Añadir OpenPhone para excluir
- Configuración → Avanzado → Protocolo → WireGuard o IKEv2
- Configuración → CleanWeb → Desactivar si tiene problemas de conexión
- Evitar servidores MultiHop para llamadas de voz
Configuración de VPN corporativa y red empresarial
Configuración de VPN corporativa y red empresarial
Requisitos empresariales:Opciones de continuidad del negocio:
- Coordinación con el departamento de TI: Trabajar con los administradores de red
- Excepciones de políticas: Solicitar permisos específicos para OpenPhone
- Configuración QoS: Priorizar el tráfico de voz en las políticas corporativas
- Reglas de firewall: Añadir excepciones para los rangos IP y puertos de OpenPhone
- Métodos de acceso alternativos: Configurar opciones de conectividad de respaldo
- Respaldo con datos móviles: Usar datos móviles cuando la VPN bloquee VoIP
- Redes VoIP dedicadas: Considerar redes separadas para el tráfico de voz
- Documentación de políticas: Mantener registros de las configuraciones necesarias
Optimización avanzada
Optimización del protocolo de red y DNS para VoIP sobre VPN
Optimización del protocolo de red y DNS para VoIP sobre VPN
Priorización del tráfico UDP:
VoIP depende en gran medida de UDP para la comunicación en tiempo real:
- Desactivar filtrado UDP: Asegurar que la VPN no bloquee paquetes UDP
- Configuración de búfer: Optimizar los tamaños de búfer de la VPN para tráfico en tiempo real
- Priorización de paquetes: Configurar QoS para priorizar paquetes de voz
- Optimización MTU: Ajustar la Unidad Máxima de Transmisión para entrega eficiente de paquetes
- Servidores DNS: Utilizar servidores DNS confiables (8.8.8.8, 1.1.1.1)
- Optimización de rutas: Elegir servidores VPN con enrutamiento óptimo hacia OpenPhone
- Proximidad geográfica: Seleccionar puntos de conexión VPN cercanos a tu ubicación
- Compatibilidad con operadores: Asegurar que la VPN no interfiera con el enrutamiento del operador
Optimización de rendimiento y estrategias de reducción de latencia
Optimización de rendimiento y estrategias de reducción de latencia
Lista de verificación para reducción de latencia:
- Selección de servidor: Elegir servidores VPN geográficamente más cercanos
- Optimización de protocolo: Utilizar protocolos VPN más rápidos (WireGuard, IKEv2)
- Método de conexión: Preferir UDP sobre TCP para conexiones VPN
- Conexiones simultáneas: Limitar otras actividades de alto ancho de banda durante las llamadas
- Pruebas de velocidad: Verificar ancho de banda adecuado con VPN activa
- Control de tráfico: Configurar VPN para priorizar tráfico en tiempo real
- Configuraciones de compresión: Desactivar compresión innecesaria que añade latencia
- Monitoreo de conexión: Hacer seguimiento de métricas de rendimiento durante las llamadas
- Latencia: <150ms (excelente), <300ms (aceptable)
- Jitter: <30ms
- Pérdida de paquetes: <1%
- Ancho de banda: 100kbps mínimo en cada dirección
Soluciones alternativas
Alternativas de privacidad que no interfieren con OpenPhone
Alternativas de privacidad que no interfieren con OpenPhone
Privacidad a nivel de aplicación:
En lugar de dirigir todo el tráfico a través de VPN, considera:
- Extensiones VPN para navegador: Protegen únicamente la navegación web
- VPN para aplicaciones específicas: Dirigen solo aplicaciones sensibles a través de VPN
- Uso de VPN por tiempo: Activar VPN solo cuando no uses OpenPhone
- Políticas específicas por red: Usar VPN en redes públicas, conexión directa en la oficina
- Configuración de cortafuegos: Activar cortafuegos del dispositivo para protección
- DNS sobre HTTPS: Usar DNS seguro sin VPN completa
- Mensajería cifrada: Usar aplicaciones de comunicación cifradas
- Actualizaciones periódicas: Mantener todo el software actualizado con parches de seguridad
- NextDNS o Cloudflare DNS para privacidad
- Aplicaciones de cortafuegos local
- Extensiones de privacidad para navegador
- Servicios de correo electrónico cifrado
Configuración de túnel dividido y mejores prácticas
Configuración de túnel dividido y mejores prácticas
Qué es el túnel dividido:
Dirige solo tráfico específico a través de VPN mientras el resto del tráfico va directamente a internet.Enfoques de configuración:
- Enfoque de lista blanca: Solo dirigir tráfico necesario a través de VPN
- Exclusiones de aplicaciones: Excluir VoIP y aplicaciones en tiempo real
- Enrutamiento geográfico: Dirigir solo tráfico geográficamente sensible
- Monitoreo de rendimiento: Hacer seguimiento de qué aplicaciones se benefician de VPN
- Activar túnel dividido en la configuración de VPN
- Agregar OpenPhone a la lista de omisión/exclusión
- Incluir otras aplicaciones en tiempo real (videoconferencias)
- Mantener aplicaciones sensibles dirigidas a través de VPN
- Probar la configuración con llamadas
- El tráfico de OpenPhone no será cifrado por la VPN
- Las llamadas siguen cifradas por la seguridad de OpenPhone
- Equilibrar las necesidades de seguridad con la funcionalidad
- Considerar el nivel de confianza de la red
Soluciones a problemas específicos
Mala calidad de llamada cuando la VPN está activa - audio entrecortado o con retraso
Mala calidad de llamada cuando la VPN está activa - audio entrecortado o con retraso
Pasos de diagnóstico:
- Prueba de latencia: Medir el tiempo de ida y vuelta con y sin VPN
- Cambio de servidor: Probar diferentes ubicaciones de servidor VPN
- Prueba de protocolo: Probar diferentes protocolos VPN para obtener el mejor rendimiento
- Verificación de ancho de banda: Asegurar velocidad adecuada para llamadas de voz
- Configuración de QoS: Implementar priorización de tráfico
- Cambiar al servidor VPN más cercano (mismo país/estado)
- Cambiar el protocolo VPN a WireGuard o IKEv2
- Desactivar las funciones de aceleración de cifrado VPN
- Reducir el nivel de cifrado VPN si es posible
- Usar túnel dividido para omitir la VPN para OpenPhone
- Servidor VPN local: +20-50ms
- Servidor nacional: +50-150ms
- Servidor internacional: +150-300ms (calidad deficiente probable)
Audio unidireccional - puedes escuchar pero no ser escuchado (o viceversa)
Audio unidireccional - puedes escuchar pero no ser escuchado (o viceversa)
Causas comunes con VPN:
- Traversal NAT: VPN interrumpiendo la perforación de NAT
- Reglas de firewall: Bloqueando la ruta de audio de retorno
- Reenvío de puertos: Manejo asimétrico de puertos
- STUN/TURN: Protocolos auxiliares de conectividad bloqueados
- Habilitar túnel dividido para OpenPhone
- Verificar que el firewall VPN no esté bloqueando los puertos UDP 10000-20000
- Desactivar temporalmente el firewall integrado de la VPN
- Probar un protocolo VPN diferente (algunos manejan mejor NAT)
- Contactar al soporte VPN sobre compatibilidad SIP/VoIP
El audio unidireccional a menudo es causado por reglas NAT o firewall estrictas en la VPN que bloquean el flujo de audio de retorno.
Las llamadas no logran conectarse cuando se usa VPN
Las llamadas no logran conectarse cuando se usa VPN
Solución de problemas de establecimiento de llamadas:
- Ruta de señalización: Verificar que la señalización SIP pueda alcanzar los servidores de OpenPhone
- Autenticación: Asegurar que la VPN no interfiera con la verificación de cuenta
- Resolución DNS: Confirmar que los servidores de OpenPhone se resuelvan correctamente
- Configuración de tiempo de espera: Ajustar los tiempos de espera de VPN para requisitos en tiempo real
- Desactivar temporalmente la VPN para confirmar que es la causa
- Agregar OpenPhone a la lista de omisión/túnel dividido de VPN
- Probar un servidor VPN diferente en la misma región
- Verificar si la VPN bloquea VoIP intencionalmente (algunas lo hacen)
- Usar datos móviles en lugar de WiFi protegido por VPN
- Kill switch (durante las pruebas)
- Funciones de filtrado DNS/AdBlock
- Protección contra amenazas
- Conexiones multi-salto
Problemas intermitentes - las llamadas funcionan a veces pero no otras
Problemas intermitentes - las llamadas funcionan a veces pero no otras
Causas de problemas intermitentes:
- Estabilidad de conexión: Conexión VPN desconectándose/reconectándose
- Reconexión automática: Interrumpiendo llamadas activas
- Carga del servidor: Congestión del servidor VPN en horas pico
- Comportamiento de conmutación por error: VPN cambiando servidores durante la llamada
- Desactivar la reconexión automática de VPN durante las llamadas
- Seleccionar servidor específico en lugar de selección “automática”
- Monitorear la estabilidad de la conexión VPN
- Usar conexión por cable en lugar de WiFi
- Configurar VPN para usar TCP en lugar de UDP (más estable)
- Actualizar a plan VPN empresarial con SLA
- Usar servidor VPN dedicado si está disponible
- Configurar conexión VPN estática
- Considerar SD-WAN para uso empresarial
Mejores prácticas
Configuración óptima de VPN para uso regular de OpenPhone
Configuración óptima de VPN para uso regular de OpenPhone
Configuración recomendada:
- Activar túnel dividido: Enrutar solo el tráfico necesario a través de la VPN
- Selección de servidor: Elegir el servidor geográfico más cercano
- Elección de protocolo: Usar WireGuard o IKEv2 para obtener el mejor rendimiento
- Tipo de conexión: UDP sobre TCP cuando esté disponible
- Pruebas regulares: Verificaciones de calidad semanales
- ✓ Túnel dividido activado con OpenPhone excluido
- ✓ Servidor VPN más cercano seleccionado (verificar latencia)
- ✓ Protocolo rápido configurado (no OpenVPN TCP)
- ✓ Kill switch desactivado para OpenPhone
- ✓ DNS configurado correctamente
- ✓ Puertos 10000-20000 UDP permitidos
- Probar la calidad de las llamadas semanalmente
- Documentar las configuraciones que funcionen
- Monitorear la latencia hacia los servidores VPN
- Hacer seguimiento de cualquier degradación de calidad
- Actualizar el cliente VPN regularmente
Cuándo desconectar la VPN para llamadas de OpenPhone
Cuándo desconectar la VPN para llamadas de OpenPhone
Escenarios que requieren conexión directa:
- Llamadas comerciales críticas: Reuniones importantes o llamadas con clientes
- Requisitos de alta calidad: Llamadas que requieren calidad de audio óptima
- Necesidades de baja latencia: Colaboración en tiempo real o comunicaciones de emergencia
- Situaciones de resolución de problemas: Al diagnosticar problemas de calidad en las llamadas
- Configurar el cliente VPN con tecla de acceso rápido para desactivar rápidamente
- Desactivar la VPN justo antes de llamadas importantes
- Reactivar inmediatamente después de que termine la llamada
- Usar recordatorios de calendario para llamadas programadas
- Considerar scripts automatizados para horarios regulares de llamadas
- Usar un dispositivo separado para OpenPhone sin VPN
- Configurar exclusión de VPN a nivel de red para el dispositivo OpenPhone
- Usar datos móviles para llamadas mientras la computadora permanece conectada a la VPN
- Establecer “horarios de llamadas” dedicados sin VPN
Soporte y escalamiento
Información a recopilar para soporte relacionado con VPN
Información a recopilar para soporte relacionado con VPN
Detalles del entorno VPN:
- Proveedor y versión de VPN: Software específico y número de versión
- Ajustes de configuración: Configuración actual de VPN
- Entorno de red: Red doméstica, de oficina o pública
- Detalles de conexión: Ubicación del servidor, protocolo utilizado
- Síntomas específicos con VPN activa
- Resultados de pruebas con VPN encendida/apagada
- Mensajes de error recibidos
- Diferencias en la calidad de llamadas
- Patrones de tiempo
- ✓ Confirmado que el problema solo ocurre con VPN
- ✓ Probado diferentes servidores VPN
- ✓ Probado túnel dividido
- ✓ Verificado puertos requeridos
- ✓ Documentado errores específicos
Cuándo contactar soporte para problemas de VPN
Cuándo contactar soporte para problemas de VPN
Escalar a soporte de OpenPhone cuando:
- La configuración de VPN no resuelve los problemas
- Necesite ayuda con requisitos de puertos
- No esté claro si el problema es de VPN o de OpenPhone
- Las operaciones comerciales se vean afectadas
- Necesite ayuda configurando túnel dividido
- La VPN bloquee VoIP intencionalmente
- Se necesiten recomendaciones de protocolo o servidor
- Tenga preguntas sobre políticas de VPN corporativa
- Comience con el proveedor de VPN para configuración
- Contacte a OpenPhone si los cambios de VPN no ayudan
- Proporcione resultados de pruebas a ambos equipos
- Documente todos los intentos de configuración