Descripción general
Comprender los problemas de notificaciones
Tipos de notificaciones de OpenPhone y para qué sirven
Tipos de notificaciones de OpenPhone y para qué sirven
- Alertas de llamadas entrantes con información del llamante
- Notificaciones de llamadas perdidas con marca de tiempo
- Actualizaciones del estado de conexión de la llamada
- Alertas de nuevos buzones de voz
- Alertas de mensajes de texto nuevos con vista previa
- Confirmaciones de entrega de mensajes
- Actualizaciones de mensajería grupal
- Notificaciones de llegada de MMS
- Actualizaciones del estado de la cuenta
- Anuncios del servicio
- Alertas de facturación y suscripciones
- Notificaciones de seguridad
Diferencia entre problemas de notificaciones y problemas de timbrado
Diferencia entre problemas de notificaciones y problemas de timbrado
- Sin notificaciones: No se reciben alertas push
- Sin timbrado: Se reciben notificaciones de llamadas perdidas pero no suena en el momento
- Notificaciones retrasadas: Las alertas llegan tarde
- Notificaciones parciales: Algunas alertas funcionan y otras no
- Si ves llamadas perdidas pero nunca escuchaste timbrar = Problema de timbrado
- Si no ves ninguna alerta = Problema de notificaciones
- Si las alertas llegan tarde = Problema de red o rendimiento del dispositivo
Configuración específica de la plataforma
Configuración de notificaciones en el navegador web: Chrome, Firefox, Safari
Configuración de notificaciones en el navegador web: Chrome, Firefox, Safari
Configuración y permisos de notificaciones en iOS (iPhone/iPad)
Configuración y permisos de notificaciones en iOS (iPhone/iPad)
- Abre la app Settings en el dispositivo
- Desplázate para encontrar OpenPhone en la lista de apps
- Toca OpenPhone para abrir la configuración de la app
- Asegúrate de que Allow Notifications esté habilitado
- Configura tus preferencias de estilo de notificación
- Revisa que Do Not Disturb no bloquee OpenPhone
- Lock Screen: Permite notificaciones en la pantalla bloqueada
- Notification Center: Habilítalas en el centro de notificaciones
- Banners: Elige banners persistentes o temporales
- Sounds: Activa los sonidos de notificación
- Badges: Muestra globos en el ícono de la app para elementos no leídos
- Settings → General → Background App Refresh
- Asegúrate de que esté habilitada globalmente
- Verifica que OpenPhone esté habilitado en la lista de apps
- Considera habilitar “Wi‑Fi & Cellular Data”
- Centro de control: Desliza hacia abajo desde la esquina superior derecha (iPhone X+) o hacia arriba desde la parte inferior
- Toca el ícono de luna para desactivar No molestar
- O bien: Settings → Do Not Disturb → Desactivar
Configuración de notificaciones en Android y optimización de batería
Configuración de notificaciones en Android y optimización de batería
- Abre la app Settings (ícono de engranaje)
- Ve a Apps o Application Manager
- Busca y selecciona OpenPhone
- Toca Notifications
- Asegúrate de que las notificaciones estén habilitadas
- Configura la importancia y el comportamiento
- Revisa las excepciones de Do Not Disturb
- Settings → Battery → Battery Optimization
- Busca OpenPhone en la lista de apps
- Selecciona “Don’t optimize” o “Not optimized”
- En algunos dispositivos: Settings → Apps → OpenPhone → Battery → Optimize battery usage → Desactivar
- Importancia de las notificaciones: Configura en “High” para alertas inmediatas
- Ignorar No molestar: Permite que OpenPhone omita el modo silencioso
- Globos en el ícono de la app: Habilita indicadores de no leídos
- Canales de notificación: Configura distintos tipos de alertas por separado
- Ajustes rápidos: Desliza hacia abajo desde la parte superior y toca el ícono de DND para desactivar
- En ajustes: Settings → Sound → Do Not Disturb → Desactivar
Configuración de notificaciones en la app de escritorio para Windows
Configuración de notificaciones en la app de escritorio para Windows
- Abre Configuración de Windows
- Ve a Sistema → Notificaciones y acciones
- Asegúrate de que Obtener notificaciones de las aplicaciones esté activado
- Busca OpenPhone en la lista de aplicaciones
- Activa las notificaciones para OpenPhone
- Configura tus preferencias de comportamiento de las notificaciones
- Asistente de concentración: Asegúrate de que OpenPhone esté en la lista de prioridades
- Sonido: Verifica que los sonidos de notificación estén activados
- Centro de actividades: Comprueba que las notificaciones se muestren correctamente
- Inicio: Asegúrate de que OpenPhone pueda ejecutarse en segundo plano
Configuración de notificaciones en la app de escritorio para macOS
Configuración de notificaciones en la app de escritorio para macOS
- Abre Preferencias del Sistema
- Haz clic en Notificaciones y Foco
- Busca OpenPhone en la lista de aplicaciones
- Activa Permitir notificaciones
- Configura el estilo y el comportamiento de las alertas
- Revisa la configuración de No molestar
- Estilo de alerta: “Alertas” para notificaciones importantes
- Mostrar en el Centro de notificaciones: Activado
- Insignia en el ícono de la app: Activada para contar no leídos
- Reproducir sonido para notificaciones: Activado
- Modos de Foco: Agrega OpenPhone a las apps permitidas
Problemas comunes y soluciones
Permisos de notificaciones deshabilitados: el problema más común
Permisos de notificaciones deshabilitados: el problema más común
- Revisar permisos de la app: Verifica que las notificaciones estén habilitadas en la configuración del dispositivo
- Permisos del navegador: Permite las notificaciones para aplicaciones web
- Configuración del sistema: Asegúrate de que las notificaciones a nivel del sistema operativo funcionen
- Reinstalar la app: Desinstala y vuelve a instalar la app si los permisos están dañados
- iOS: Configuración → OpenPhone → Notificaciones → Permitir notificaciones
- Android: Configuración → Apps → OpenPhone → Notificaciones → Activar
- Web: Haz clic en el ícono de candado/escudo del navegador → Notificaciones → Permitir
- Windows: Configuración → Sistema → Notificaciones → OpenPhone → Activado
- macOS: Preferencias del Sistema → Notificaciones → OpenPhone → Permitir
No molestar o modos de Enfoque bloqueando notificaciones
No molestar o modos de Enfoque bloqueando notificaciones
- Centro de control: Desliza hacia abajo desde la esquina superior derecha (iPhone X+) o hacia arriba desde la parte inferior
- Toca el ícono de la luna: Desactiva el modo No molestar
- Desde Configuración: Configuración → No molestar → Desactivar
- DND programado: Revisa si hay horarios automáticos
- Ajustes rápidos: Desliza hacia abajo desde la parte superior y toca el ícono de DND para desactivar
- Desde Configuración: Configuración → Sonido → No molestar → Desactivar
- Modo de prioridad: Configura excepciones para apps importantes
- Reglas automáticas: Desactiva las horas silenciosas programadas si interfieren
- Windows: Configuración → Sistema → Asistencia de concentración → Desactivar
- macOS: Centro de control → Enfoque → Desactivar
Conectividad de red que impide la entrega de notificaciones
Conectividad de red que impide la entrega de notificaciones
- Cambia de red: Prueba de Wi‑Fi a datos móviles o viceversa
- Reinicio del router: Apaga y enciende el router Wi‑Fi durante 30 segundos
- Prueba de velocidad: Verifica que haya ancho de banda suficiente para notificaciones en tiempo real
- Estabilidad de la red: Comprueba que la conexión sea consistente
- Prueba con VPN: Desactiva temporalmente la VPN para probar las notificaciones
- Excepciones de firewall: Agrega OpenPhone a la lista de permitidos del firewall
- TI corporativa: Trabaja con el departamento de TI para obtener acceso en la red empresarial
- Redes alternativas: Prueba en diferentes redes para aislar problemas
Actualización en segundo plano de iOS que limita las notificaciones
Actualización en segundo plano de iOS que limita las notificaciones
- Configuración → General → Actualización en segundo plano
- Asegúrate de que la Actualización en segundo plano esté habilitada globalmente
- Verifica que OpenPhone esté habilitada en la lista de apps
- Considera habilitar Wi‑Fi y datos móviles para maximizar la confiabilidad
- Modo de bajo consumo: Desactívalo si está activo (Configuración → Batería)
- Tiempo en pantalla: Verifica que los límites de la app no estén restringiendo OpenPhone
- Almacenamiento: Asegúrate de tener espacio libre suficiente (Configuración → General → Almacenamiento del iPhone)
Optimización de batería en Android que bloquea notificaciones
Optimización de batería en Android que bloquea notificaciones
- Configuración → Batería → Optimización de batería
- Busca OpenPhone en la lista de apps
- Selecciona No optimizar o No optimizada
- En algunos dispositivos: Configuración → Apps → OpenPhone → Batería → Optimizar uso de batería → Desactivar
- Samsung: Configuración → Cuidado del dispositivo → Batería → Límites de uso en segundo plano
- OnePlus: Configuración → Batería → Optimización de batería → OpenPhone → No optimizar
- Xiaomi: Configuración → Batería y rendimiento → Ahorro de batería de apps → OpenPhone → Sin restricciones
Problemas de almacenamiento, memoria o rendimiento del dispositivo
Problemas de almacenamiento, memoria o rendimiento del dispositivo
- Notificaciones con retraso
- Entrega intermitente de notificaciones
- Cierres forzados o bloqueos de la app
- Libera almacenamiento: Elimina archivos y apps innecesarios (necesitas al menos un 10% libre)
- Borra la caché: Borra la caché de la app de OpenPhone (Android: Configuración → Apps → OpenPhone → Almacenamiento → Borrar caché)
- Reinicia el dispositivo: Reinícialo para liberar memoria y restablecer servicios
- Actualiza la app: Asegúrate de tener instalada la versión más reciente de OpenPhone
- Cierra las apps en segundo plano que no uses
- Desactiva funciones innecesarias del dispositivo
- Considera restablecerlo a valores de fábrica si el problema es grave (haz una copia de seguridad primero)
- Actualiza el dispositivo si su rendimiento es constantemente bajo
Diagnósticos avanzados
Prueba sistemática de la entrega de notificaciones
Prueba sistemática de la entrega de notificaciones
- Enviar mensaje de prueba: Pídele a un colega que envíe un mensaje de prueba
- Hacer llamada de prueba: Pídele a alguien que llame a tu número de OpenPhone
- Pruebas multiplataforma: Prueba en distintos dispositivos
- Observación de tiempos: Anota cualquier retraso en la entrega de notificaciones
- Frecuencia: ¿Las notificaciones nunca funcionan o funcionan de forma intermitente?
- Específico de la plataforma: ¿Problemas en un tipo de dispositivo o en todas las plataformas?
- Patrones temporales: ¿Problemas en momentos específicos o de forma constante?
- Tipos de contenido: ¿Algunos tipos de notificaciones funcionan mientras que otros no?
- No recibes notificaciones nunca = Problema de permisos o configuración
- Notificaciones intermitentes = Rendimiento de la red o del dispositivo
- Problemas específicos de una plataforma = Configuración del dispositivo
- Notificaciones con retraso = Restricciones de la app en segundo plano
Comprobación del estado del servicio de OpenPhone y la salud de la cuenta
Comprobación del estado del servicio de OpenPhone y la salud de la cuenta
- Incidentes de servicio actuales
- Estado del sistema de notificaciones
- Problemas de servicio por región
- Ventanas de mantenimiento programado
- Suscripción activa: Asegúrate de que la cuenta esté al día
- Límites del servicio: Verifica que no haya restricciones en la cuenta
- Acceso a funciones: Confirma que las funciones de notificación estén incluidas en tu plan
- Disponibilidad regional: Comprueba la disponibilidad del servicio en tu ubicación
- Suscripción vencida = Sin servicio
- Fallo de pago = Aviso de suspensión del servicio
- Limitaciones del plan = Restricciones de funciones
- Bloqueos regionales = Mensaje de servicio no disponible
Restricciones de red corporativa y dispositivos empresariales
Restricciones de red corporativa y dispositivos empresariales
- Restricciones de políticas de TI: Políticas de la empresa que bloquean apps personales
- Filtrado de red: Cortafuegos corporativos que bloquean los servicios de notificaciones
- Gestión de dispositivos: Políticas de gestión de dispositivos móviles (MDM)
- Requisitos de VPN: La VPN de la empresa puede afectar la entrega de notificaciones
- Coordinación con TI: Trabaja con los administradores de red
- Justificación empresarial: Explica el caso de uso de OpenPhone para el negocio
- Excepciones de red: Solicita permisos específicos en el cortafuegos
- Acceso alternativo: Usa dispositivos o redes personales cuando esté permitido
- OpenPhone utiliza servicios estándar de notificaciones push (APNs/FCM)
- Requiere los puertos 443 (HTTPS) y 5223 (Apple Push)
- No se necesitan reglas especiales de cortafuegos más allá del tráfico web estándar
- Compatible con la mayoría de las soluciones MDM
Prevención y mantenimiento
Pasos proactivos para prevenir problemas de notificaciones
Pasos proactivos para prevenir problemas de notificaciones
- Envíate un mensaje de prueba
- Pídele a un colega que te haga una llamada de prueba
- Verifica que la configuración de notificaciones no haya cambiado
- Reinicia el dispositivo si las notificaciones parecen demoradas
- Verifica los horarios de No molestar
- Revisa todos los permisos de notificaciones
- Actualiza la app de OpenPhone
- Borra la caché de la app (Android)
- Revisa la configuración de optimización de batería
- Prueba en diferentes redes
- ✓ Optimización de batería desactivada (Android)
- ✓ Actualización en segundo plano habilitada (iOS)
- ✓ Notificaciones permitidas en todos los ajustes
- ✓ No molestar configurado correctamente
- ✓ Espacio de almacenamiento adecuado (10% libre)
Mejores prácticas para una entrega confiable de notificaciones
Mejores prácticas para una entrega confiable de notificaciones
- Actualizaciones automáticas: Habilítalas para la app de OpenPhone
- Gestión del almacenamiento: Mantén al menos un 10% de espacio libre
- Reinicios regulares: Reinicio semanal del dispositivo
- Auditorías de permisos: Revisa mensualmente
- Usa Wi‑Fi y datos móviles para redundancia
- Prueba las notificaciones en cada tipo de red
- Evita las VPN si bloquean las notificaciones
- Asegura una conexión a internet estable
- iOS: la Actualización en segundo plano debe estar ACTIVADA
- Android: la Optimización de batería debe estar DESACTIVADA
- Web: las Notificaciones del navegador deben estar PERMITIDAS
- Todas: No molestar debe tener una excepción para OpenPhone
Escalación de soporte
Cuando los problemas de notificaciones requieren asistencia del soporte
Cuando los problemas de notificaciones requieren asistencia del soporte
- Las notificaciones no funcionen después de intentar todos los pasos de solución de problemas
- Haya problemas intermitentes que afecten las operaciones del negocio
- Los problemas específicos de la plataforma no se resuelvan con la solución de problemas del dispositivo
- Se sospechen problemas a nivel de servicio
- Prueba toda la solución de problemas específica de la plataforma
- Prueba en un dispositivo diferente si es posible
- Documenta ejemplos específicos
- Toma capturas de pantalla de la configuración
- Anota cualquier mensaje de error
Información que debes proporcionar para soporte de notificaciones
Información que debes proporcionar para soporte de notificaciones
- Plataforma: iOS/Android/Web/Escritorio
- Modelo del dispositivo y versión del SO
- Versión de la aplicación OpenPhone
- Tipo y versión del navegador (si es web)
- Wi‑Fi vs datos móviles
- Restricciones de la red corporativa
- Uso de VPN
- Firewall o software de seguridad
- Cuándo comenzó el problema
- Frecuencia (nunca/a veces/horarios específicos)
- Tipos de notificaciones afectadas
- Mensajes de error recibidos
- Configuración de permisos de notificaciones
- Configuración de optimización de batería (Android)
- Configuración de No molestar
- Cualquier mensaje de error