Problemas de notificaciones
Resuelve problemas de notificaciones push y garantiza alertas confiables para llamadas y mensajes
Descripción general
Las notificaciones push requieren los permisos adecuados en todos los dispositivos. Según el problema, puede que se necesiten soluciones específicas por plataforma para iOS, Android, web y escritorio.
Comprender los problemas de notificaciones
Tipos de notificaciones de OpenPhone y para qué sirven
Tipos de notificaciones de OpenPhone y para qué sirven
Notificaciones de llamadas:
- Alertas de llamadas entrantes con información del llamante
- Notificaciones de llamadas perdidas con marca de tiempo
- Actualizaciones del estado de conexión de la llamada
- Alertas de nuevos buzones de voz
- Alertas de mensajes de texto nuevos con vista previa
- Confirmaciones de entrega de mensajes
- Actualizaciones de mensajería grupal
- Notificaciones de llegada de MMS
- Actualizaciones del estado de la cuenta
- Anuncios del servicio
- Alertas de facturación y suscripciones
- Notificaciones de seguridad
Diferencia entre problemas de notificaciones y problemas de timbrado
Diferencia entre problemas de notificaciones y problemas de timbrado
Tipos de problema:Diagnóstico rápido:
- Sin notificaciones: No se reciben alertas push
- Sin timbrado: Se reciben notificaciones de llamadas perdidas pero no suena en el momento
- Notificaciones retrasadas: Las alertas llegan tarde
- Notificaciones parciales: Algunas alertas funcionan y otras no
Si recibes notificaciones de llamadas perdidas pero no escuchas que las llamadas entrantes timbren, consulta la guía de Problemas de conexión para la solución de problemas específica de llamadas.
- Si ves llamadas perdidas pero nunca escuchaste timbrar = Problema de timbrado
- Si no ves ninguna alerta = Problema de notificaciones
- Si las alertas llegan tarde = Problema de red o rendimiento del dispositivo
Configuración específica de la plataforma
Configuración de notificaciones en el navegador web: Chrome, Firefox, Safari
Configuración de notificaciones en el navegador web: Chrome, Firefox, Safari
Cómo identificar problemas de permisos:
Busca una barra de alerta azul en la parte superior de la app de OpenPhone que diga “Haz clic para habilitar notificaciones y mensajes”.
- Haz clic en la barra de permisos: Selecciona la barra azul de notificaciones cuando aparezca
- Permiso del navegador: Permite las notificaciones cuando el navegador lo solicite
- Ajustes del sistema: Asegúrate de que las notificaciones del navegador estén habilitadas en la configuración del sistema operativo
- Verifica la activación: Confirma que no aparezca la barra azul después de habilitarlas
- Haz clic en el ícono de candado de la barra de direcciones
- Configura “Notifications” en “Allow”
- Revisa la configuración del sitio para los permisos de OpenPhone
- Reinicia el navegador si es necesario
- Haz clic en el ícono de escudo de la barra de direcciones
- Permite las notificaciones de OpenPhone
- Revisa los permisos en las preferencias del navegador
- Borra la caché si el problema persiste
- Ve a Safari → Preferences → Websites
- Selecciona “Notifications” en la barra lateral izquierda
- Configura OpenPhone en “Allow”
- Reinicia Safari para aplicar los cambios
Configuración y permisos de notificaciones en iOS (iPhone/iPad)
Configuración y permisos de notificaciones en iOS (iPhone/iPad)
Configuración básica:
- Abre la app Settings en el dispositivo
- Desplázate para encontrar OpenPhone en la lista de apps
- Toca OpenPhone para abrir la configuración de la app
- Asegúrate de que Allow Notifications esté habilitado
- Configura tus preferencias de estilo de notificación
- Revisa que Do Not Disturb no bloquee OpenPhone
- Lock Screen: Permite notificaciones en la pantalla bloqueada
- Notification Center: Habilítalas en el centro de notificaciones
- Banners: Elige banners persistentes o temporales
- Sounds: Activa los sonidos de notificación
- Badges: Muestra globos en el ícono de la app para elementos no leídos
- Settings → General → Background App Refresh
- Asegúrate de que esté habilitada globalmente
- Verifica que OpenPhone esté habilitado en la lista de apps
- Considera habilitar “Wi‑Fi & Cellular Data”
- Centro de control: Desliza hacia abajo desde la esquina superior derecha (iPhone X+) o hacia arriba desde la parte inferior
- Toca el ícono de luna para desactivar No molestar
- O bien: Settings → Do Not Disturb → Desactivar
Configuración de notificaciones en Android y optimización de batería
Configuración de notificaciones en Android y optimización de batería
Configuración básica:
- Abre la app Settings (ícono de engranaje)
- Ve a Apps o Application Manager
- Busca y selecciona OpenPhone
- Toca Notifications
- Asegúrate de que las notificaciones estén habilitadas
- Configura la importancia y el comportamiento
- Revisa las excepciones de Do Not Disturb
- Settings → Battery → Battery Optimization
- Busca OpenPhone en la lista de apps
- Selecciona “Don’t optimize” o “Not optimized”
- En algunos dispositivos: Settings → Apps → OpenPhone → Battery → Optimize battery usage → Desactivar
- Importancia de las notificaciones: Configura en “High” para alertas inmediatas
- Ignorar No molestar: Permite que OpenPhone omita el modo silencioso
- Globos en el ícono de la app: Habilita indicadores de no leídos
- Canales de notificación: Configura distintos tipos de alertas por separado
- Ajustes rápidos: Desliza hacia abajo desde la parte superior y toca el ícono de DND para desactivar
- En ajustes: Settings → Sound → Do Not Disturb → Desactivar
Configuración de notificaciones en la app de escritorio para Windows
Configuración de notificaciones en la app de escritorio para Windows
Pasos de configuración:
- Abre Configuración de Windows
- Ve a Sistema → Notificaciones y acciones
- Asegúrate de que Obtener notificaciones de las aplicaciones esté activado
- Busca OpenPhone en la lista de aplicaciones
- Activa las notificaciones para OpenPhone
- Configura tus preferencias de comportamiento de las notificaciones
- Asistente de concentración: Asegúrate de que OpenPhone esté en la lista de prioridades
- Sonido: Verifica que los sonidos de notificación estén activados
- Centro de actividades: Comprueba que las notificaciones se muestren correctamente
- Inicio: Asegúrate de que OpenPhone pueda ejecutarse en segundo plano
Configuración de notificaciones en la app de escritorio para macOS
Configuración de notificaciones en la app de escritorio para macOS
Pasos de configuración:
- Abre Preferencias del Sistema
- Haz clic en Notificaciones y Foco
- Busca OpenPhone en la lista de aplicaciones
- Activa Permitir notificaciones
- Configura el estilo y el comportamiento de las alertas
- Revisa la configuración de No molestar
- Estilo de alerta: “Alertas” para notificaciones importantes
- Mostrar en el Centro de notificaciones: Activado
- Insignia en el ícono de la app: Activada para contar no leídos
- Reproducir sonido para notificaciones: Activado
- Modos de Foco: Agrega OpenPhone a las apps permitidas
Problemas comunes y soluciones
Permisos de notificaciones deshabilitados: el problema más común
Permisos de notificaciones deshabilitados: el problema más común
Verificación rápida de permisos:
- Revisar permisos de la app: Verifica que las notificaciones estén habilitadas en la configuración del dispositivo
- Permisos del navegador: Permite las notificaciones para aplicaciones web
- Configuración del sistema: Asegúrate de que las notificaciones a nivel del sistema operativo funcionen
- Reinstalar la app: Desinstala y vuelve a instalar la app si los permisos están dañados
- iOS: Configuración → OpenPhone → Notificaciones → Permitir notificaciones
- Android: Configuración → Apps → OpenPhone → Notificaciones → Activar
- Web: Haz clic en el ícono de candado/escudo del navegador → Notificaciones → Permitir
- Windows: Configuración → Sistema → Notificaciones → OpenPhone → Activado
- macOS: Preferencias del Sistema → Notificaciones → OpenPhone → Permitir
Si instalaste OpenPhone recientemente, debes otorgar permisos de notificación cuando se te solicite por primera vez o las notificaciones no funcionarán.
No molestar o modos de Enfoque bloqueando notificaciones
No molestar o modos de Enfoque bloqueando notificaciones
Verificaciones rápidas por plataforma:No molestar en iOS:
- Centro de control: Desliza hacia abajo desde la esquina superior derecha (iPhone X+) o hacia arriba desde la parte inferior
- Toca el ícono de la luna: Desactiva el modo No molestar
- Desde Configuración: Configuración → No molestar → Desactivar
- DND programado: Revisa si hay horarios automáticos
- Ajustes rápidos: Desliza hacia abajo desde la parte superior y toca el ícono de DND para desactivar
- Desde Configuración: Configuración → Sonido → No molestar → Desactivar
- Modo de prioridad: Configura excepciones para apps importantes
- Reglas automáticas: Desactiva las horas silenciosas programadas si interfieren
- Windows: Configuración → Sistema → Asistencia de concentración → Desactivar
- macOS: Centro de control → Enfoque → Desactivar
Conectividad de red que impide la entrega de notificaciones
Conectividad de red que impide la entrega de notificaciones
Problemas de red:
Una conexión a internet deficiente puede impedir la entrega de notificaciones.Soluciones rápidas:
- Cambia de red: Prueba de Wi‑Fi a datos móviles o viceversa
- Reinicio del router: Apaga y enciende el router Wi‑Fi durante 30 segundos
- Prueba de velocidad: Verifica que haya ancho de banda suficiente para notificaciones en tiempo real
- Estabilidad de la red: Comprueba que la conexión sea consistente
- Prueba con VPN: Desactiva temporalmente la VPN para probar las notificaciones
- Excepciones de firewall: Agrega OpenPhone a la lista de permitidos del firewall
- TI corporativa: Trabaja con el departamento de TI para obtener acceso en la red empresarial
- Redes alternativas: Prueba en diferentes redes para aislar problemas
Actualización en segundo plano de iOS que limita las notificaciones
Actualización en segundo plano de iOS que limita las notificaciones
Por qué importa:
iOS puede limitar la actividad en segundo plano, afectando la entrega de notificaciones.Pasos de configuración:
- Configuración → General → Actualización en segundo plano
- Asegúrate de que la Actualización en segundo plano esté habilitada globalmente
- Verifica que OpenPhone esté habilitada en la lista de apps
- Considera habilitar Wi‑Fi y datos móviles para maximizar la confiabilidad
- Modo de bajo consumo: Desactívalo si está activo (Configuración → Batería)
- Tiempo en pantalla: Verifica que los límites de la app no estén restringiendo OpenPhone
- Almacenamiento: Asegúrate de tener espacio libre suficiente (Configuración → General → Almacenamiento del iPhone)
Optimización de batería en Android que bloquea notificaciones
Optimización de batería en Android que bloquea notificaciones
Por qué importa:
Android gestiona la batería de forma agresiva, limitando las apps en segundo plano.Ajustes críticos de optimización:
- Configuración → Batería → Optimización de batería
- Busca OpenPhone en la lista de apps
- Selecciona No optimizar o No optimizada
- En algunos dispositivos: Configuración → Apps → OpenPhone → Batería → Optimizar uso de batería → Desactivar
- Samsung: Configuración → Cuidado del dispositivo → Batería → Límites de uso en segundo plano
- OnePlus: Configuración → Batería → Optimización de batería → OpenPhone → No optimizar
- Xiaomi: Configuración → Batería y rendimiento → Ahorro de batería de apps → OpenPhone → Sin restricciones
La optimización de batería es la causa n.º 1 de los problemas de notificaciones en Android. Desactívala siempre para OpenPhone.
Problemas de almacenamiento, memoria o rendimiento del dispositivo
Problemas de almacenamiento, memoria o rendimiento del dispositivo
Síntomas comunes:
- Notificaciones con retraso
- Entrega intermitente de notificaciones
- Cierres forzados o bloqueos de la app
- Libera almacenamiento: Elimina archivos y apps innecesarios (necesitas al menos un 10% libre)
- Borra la caché: Borra la caché de la app de OpenPhone (Android: Configuración → Apps → OpenPhone → Almacenamiento → Borrar caché)
- Reinicia el dispositivo: Reinícialo para liberar memoria y restablecer servicios
- Actualiza la app: Asegúrate de tener instalada la versión más reciente de OpenPhone
- Cierra las apps en segundo plano que no uses
- Desactiva funciones innecesarias del dispositivo
- Considera restablecerlo a valores de fábrica si el problema es grave (haz una copia de seguridad primero)
- Actualiza el dispositivo si su rendimiento es constantemente bajo
Diagnósticos avanzados
Prueba sistemática de la entrega de notificaciones
Prueba sistemática de la entrega de notificaciones
Pasos de prueba:
- Enviar mensaje de prueba: Pídele a un colega que envíe un mensaje de prueba
- Hacer llamada de prueba: Pídele a alguien que llame a tu número de OpenPhone
- Pruebas multiplataforma: Prueba en distintos dispositivos
- Observación de tiempos: Anota cualquier retraso en la entrega de notificaciones
- Frecuencia: ¿Las notificaciones nunca funcionan o funcionan de forma intermitente?
- Específico de la plataforma: ¿Problemas en un tipo de dispositivo o en todas las plataformas?
- Patrones temporales: ¿Problemas en momentos específicos o de forma constante?
- Tipos de contenido: ¿Algunos tipos de notificaciones funcionan mientras que otros no?
- No recibes notificaciones nunca = Problema de permisos o configuración
- Notificaciones intermitentes = Rendimiento de la red o del dispositivo
- Problemas específicos de una plataforma = Configuración del dispositivo
- Notificaciones con retraso = Restricciones de la app en segundo plano
Comprobación del estado del servicio de OpenPhone y la salud de la cuenta
Comprobación del estado del servicio de OpenPhone y la salud de la cuenta
Comprobación del estado del servicio:
Visita status.openphone.co para ver:
- Incidentes de servicio actuales
- Estado del sistema de notificaciones
- Problemas de servicio por región
- Ventanas de mantenimiento programado
- Suscripción activa: Asegúrate de que la cuenta esté al día
- Límites del servicio: Verifica que no haya restricciones en la cuenta
- Acceso a funciones: Confirma que las funciones de notificación estén incluidas en tu plan
- Disponibilidad regional: Comprueba la disponibilidad del servicio en tu ubicación
- Suscripción vencida = Sin servicio
- Fallo de pago = Aviso de suspensión del servicio
- Limitaciones del plan = Restricciones de funciones
- Bloqueos regionales = Mensaje de servicio no disponible
Restricciones de red corporativa y dispositivos empresariales
Restricciones de red corporativa y dispositivos empresariales
Bloqueos empresariales comunes:
- Restricciones de políticas de TI: Políticas de la empresa que bloquean apps personales
- Filtrado de red: Cortafuegos corporativos que bloquean los servicios de notificaciones
- Gestión de dispositivos: Políticas de gestión de dispositivos móviles (MDM)
- Requisitos de VPN: La VPN de la empresa puede afectar la entrega de notificaciones
- Coordinación con TI: Trabaja con los administradores de red
- Justificación empresarial: Explica el caso de uso de OpenPhone para el negocio
- Excepciones de red: Solicita permisos específicos en el cortafuegos
- Acceso alternativo: Usa dispositivos o redes personales cuando esté permitido
- OpenPhone utiliza servicios estándar de notificaciones push (APNs/FCM)
- Requiere los puertos 443 (HTTPS) y 5223 (Apple Push)
- No se necesitan reglas especiales de cortafuegos más allá del tráfico web estándar
- Compatible con la mayoría de las soluciones MDM
Prevención y mantenimiento
Pasos proactivos para prevenir problemas de notificaciones
Pasos proactivos para prevenir problemas de notificaciones
Rutina de mantenimiento semanal:
- Envíate un mensaje de prueba
- Pídele a un colega que te haga una llamada de prueba
- Verifica que la configuración de notificaciones no haya cambiado
- Reinicia el dispositivo si las notificaciones parecen demoradas
- Verifica los horarios de No molestar
- Revisa todos los permisos de notificaciones
- Actualiza la app de OpenPhone
- Borra la caché de la app (Android)
- Revisa la configuración de optimización de batería
- Prueba en diferentes redes
- ✓ Optimización de batería desactivada (Android)
- ✓ Actualización en segundo plano habilitada (iOS)
- ✓ Notificaciones permitidas en todos los ajustes
- ✓ No molestar configurado correctamente
- ✓ Espacio de almacenamiento adecuado (10% libre)
Mejores prácticas para una entrega confiable de notificaciones
Mejores prácticas para una entrega confiable de notificaciones
Elementos esenciales de configuración del dispositivo:
- Actualizaciones automáticas: Habilítalas para la app de OpenPhone
- Gestión del almacenamiento: Mantén al menos un 10% de espacio libre
- Reinicios regulares: Reinicio semanal del dispositivo
- Auditorías de permisos: Revisa mensualmente
- Usa Wi‑Fi y datos móviles para redundancia
- Prueba las notificaciones en cada tipo de red
- Evita las VPN si bloquean las notificaciones
- Asegura una conexión a internet estable
- iOS: la Actualización en segundo plano debe estar ACTIVADA
- Android: la Optimización de batería debe estar DESACTIVADA
- Web: las Notificaciones del navegador deben estar PERMITIDAS
- Todas: No molestar debe tener una excepción para OpenPhone
Escalación de soporte
Cuando los problemas de notificaciones requieren asistencia del soporte
Cuando los problemas de notificaciones requieren asistencia del soporte
Contacta al soporte cuando:
- Las notificaciones no funcionen después de intentar todos los pasos de solución de problemas
- Haya problemas intermitentes que afecten las operaciones del negocio
- Los problemas específicos de la plataforma no se resuelvan con la solución de problemas del dispositivo
- Se sospechen problemas a nivel de servicio
- Prueba toda la solución de problemas específica de la plataforma
- Prueba en un dispositivo diferente si es posible
- Documenta ejemplos específicos
- Toma capturas de pantalla de la configuración
- Anota cualquier mensaje de error
Información que debes proporcionar para soporte de notificaciones
Información que debes proporcionar para soporte de notificaciones
Detalles del dispositivo y la plataforma:
- Plataforma: iOS/Android/Web/Escritorio
- Modelo del dispositivo y versión del SO
- Versión de la aplicación OpenPhone
- Tipo y versión del navegador (si es web)
- Wi‑Fi vs datos móviles
- Restricciones de la red corporativa
- Uso de VPN
- Firewall o software de seguridad
- Cuándo comenzó el problema
- Frecuencia (nunca/a veces/horarios específicos)
- Tipos de notificaciones afectadas
- Mensajes de error recibidos
- Configuración de permisos de notificaciones
- Configuración de optimización de batería (Android)
- Configuración de No molestar
- Cualquier mensaje de error