Problemas de notificaciones
Resuelve problemas de notificaciones push y garantiza alertas confiables para llamadas y mensajes
Descripción general
Las notificaciones push son esenciales para el funcionamiento de OpenPhone, ya que te alertan sobre llamadas entrantes, mensajes y otros eventos importantes. Cuando las notificaciones fallan, puedes perderte comunicaciones críticas. Esta guía te ayuda a restablecer la entrega confiable de notificaciones en todos los dispositivos.Las notificaciones push requieren permisos apropiados en todos los dispositivos. Diferentes problemas pueden requerir soluciones específicas según la plataforma para aplicaciones de iOS, Android, web y escritorio.
Comprender los problemas de notificaciones
Tipos de notificaciones de OpenPhone y qué hacen
Tipos de notificaciones de OpenPhone y qué hacen
Notificaciones de llamadas:
- Alertas de llamadas entrantes con información del contacto
- Notificaciones de llamadas perdidas con fecha y hora
- Actualizaciones del estado de conexión de llamadas
- Alertas de llegada de buzón de voz
- Alertas de nuevos mensajes de texto con vista previa
- Confirmaciones de entrega de mensajes
- Actualizaciones de mensajes grupales
- Notificaciones de llegada de MMS
- Actualizaciones del estado de la cuenta
- Anuncios del servicio
- Alertas de facturación y suscripción
- Notificaciones de seguridad
Diferencia entre problemas de notificaciones y problemas de tono de llamada
Diferencia entre problemas de notificaciones y problemas de tono de llamada
Diferentes tipos de problemas:Diagnóstico rápido:
- Sin notificaciones: No recibir ninguna alerta push
- Sin tono de llamada: Recibir notificaciones de llamadas perdidas pero sin tono en tiempo real
- Notificaciones retrasadas: Recibir alertas con retraso
- Notificaciones parciales: Algunas alertas funcionan, otras no
Si recibes notificaciones de llamadas perdidas pero no escuchas el tono de las llamadas entrantes, consulta la guía de Problemas de Conexión para solucionar problemas específicos de llamadas.
- Si ves llamadas perdidas pero nunca escuchaste el tono = Problema de tono de llamada
- Si no ves ninguna alerta = Problema de notificaciones
- Si las alertas llegan con retraso = Problema de red o rendimiento del dispositivo
Configuración específica de la plataforma
Configuración de notificaciones del navegador web - Chrome, Firefox, Safari
Configuración de notificaciones del navegador web - Chrome, Firefox, Safari
Identificar problemas de permisos:
Busca la barra de alerta azul en la parte superior de la aplicación OpenPhone que dice “Haz clic para habilitar notificaciones y mensajes”.
Configuración rápida:
- Haz clic en la barra de permisos: Selecciona la barra de notificación azul cuando aparezca
- Permiso del navegador: Permite las notificaciones cuando el navegador te lo solicite
- Configuración del sistema: Asegúrate de que las notificaciones del navegador estén habilitadas en la configuración del sistema operativo
- Verificar activación: Confirma que no aparezca la barra azul después de habilitar las notificaciones
- Haz clic en el icono de candado en la barra de direcciones
- Configura “Notificaciones” como “Permitir”
- Revisa la configuración del sitio para los permisos de OpenPhone
- Reinicia el navegador si es necesario
- Haz clic en el icono de escudo en la barra de direcciones
- Permite las notificaciones de OpenPhone
- Revisa los permisos en las preferencias del navegador
- Borra la caché si persisten los problemas
- Ve a Safari → Preferencias → Sitios web
- Selecciona “Notificaciones” en la barra lateral izquierda
- Configura OpenPhone como “Permitir”
- Reinicia Safari para aplicar los cambios
Configuración de notificaciones y permisos en iOS (iPhone/iPad)
Configuración de notificaciones y permisos en iOS (iPhone/iPad)
Configuración básica:
- Abre la aplicación Ajustes en el dispositivo
- Desplázate para encontrar OpenPhone en la lista de aplicaciones
- Toca OpenPhone para abrir la configuración de la aplicación
- Asegúrate de que Permitir notificaciones esté activado
- Configura las preferencias de estilo de notificación
- Verifica que la configuración de No molestar no bloquee OpenPhone
- Pantalla de bloqueo: Permite notificaciones en la pantalla de bloqueo
- Centro de notificaciones: Activa en el centro de notificaciones
- Banners: Elige banners persistentes o temporales
- Sonidos: Activa sonidos de notificación
- Insignias: Muestra insignias en el icono de la aplicación para elementos sin leer
- Ajustes → General → Actualización de aplicaciones en segundo plano
- Asegúrate de que esté activado globalmente
- Verifica que OpenPhone esté activado en la lista de aplicaciones
- Considera activar “WiFi y datos móviles”
- Centro de control: Desliza hacia abajo desde la esquina superior derecha (iPhone X+) o hacia arriba desde abajo
- Toca el icono de luna para desactivar No molestar
- O Ajustes → No molestar → Desactivar
Configuración de notificaciones de Android y optimización de batería
Configuración de notificaciones de Android y optimización de batería
Configuración básica:
- Abre la aplicación Ajustes (icono de engranaje)
- Ve a Aplicaciones o Administrador de aplicaciones
- Busca y selecciona OpenPhone
- Toca Notificaciones
- Asegúrate de que las notificaciones estén activadas
- Configura la importancia y el comportamiento
- Revisa las excepciones de No molestar
- Ajustes → Batería → Optimización de batería
- Busca OpenPhone en la lista de aplicaciones
- Selecciona “No optimizar” o “Sin optimizar”
- Algunos dispositivos: Ajustes → Aplicaciones → OpenPhone → Batería → Optimizar uso de batería → Desactivar
- Importancia de notificación: Configura como “Alta” para alertas inmediatas
- Omitir No molestar: Permite que OpenPhone ignore el modo silencioso
- Insignias de icono de aplicación: Activa indicadores de elementos sin leer
- Canales de notificación: Configura diferentes tipos de alerta por separado
- Configuración rápida: Desliza hacia abajo desde arriba, toca el icono No molestar para desactivar
- Método de ajustes: Ajustes → Sonido → No molestar → Desactivar
Configuración de notificaciones de la aplicación de escritorio de Windows
Configuración de notificaciones de la aplicación de escritorio de Windows
Pasos de configuración:
- Abre Configuración de Windows
- Ve a Sistema → Notificaciones y acciones
- Asegúrate de que Obtener notificaciones de aplicaciones esté activado
- Busca OpenPhone en la lista de aplicaciones
- Activa las notificaciones para OpenPhone
- Configura las preferencias de comportamiento de notificación
- Asistente de concentración: Asegúrate de que OpenPhone esté en la lista de prioridad
- Configuración de sonido: Verifica que los sonidos de notificación estén activados
- Centro de actividades: Comprueba que las notificaciones aparezcan correctamente
- Inicio: Asegúrate de que OpenPhone pueda ejecutarse en segundo plano
Configuración de notificaciones de la aplicación de escritorio para macOS
Configuración de notificaciones de la aplicación de escritorio para macOS
Pasos de configuración:
- Abre Preferencias del Sistema
- Haz clic en Notificaciones y Concentración
- Busca OpenPhone en la lista de aplicaciones
- Activa Permitir Notificaciones
- Configura el estilo de alerta y comportamiento
- Revisa la configuración de No Molestar
- Estilo de alerta: “Alertas” para notificaciones importantes
- Mostrar en Centro de Notificaciones: Activado
- Mostrar insignia en el ícono de la aplicación: Activado para contadores de mensajes no leídos
- Reproducir sonido para notificaciones: Activado
- Modos de concentración: Agregar OpenPhone a las aplicaciones permitidas
Problemas comunes y soluciones
Permisos de notificaciones desactivados - problema más común
Permisos de notificaciones desactivados - problema más común
Verificación rápida de permisos:
- Revisar permisos de la app: Verificar que las notificaciones estén activadas en la configuración del dispositivo
- Permisos del navegador: Permitir notificaciones para aplicaciones web
- Configuración del sistema: Asegurar que las notificaciones a nivel del SO funcionen correctamente
- Reinstalar la app: Desinstalar y reinstalar la aplicación si los permisos están dañados
- iOS: Ajustes → OpenPhone → Notificaciones → Permitir Notificaciones
- Android: Ajustes → Aplicaciones → OpenPhone → Notificaciones → Activar
- Web: Hacer clic en el icono de candado/escudo del navegador → Notificaciones → Permitir
- Windows: Configuración → Sistema → Notificaciones → OpenPhone → Activar
- macOS: Preferencias del Sistema → Notificaciones → OpenPhone → Permitir
Si instalaste OpenPhone recientemente, debes conceder permisos de notificaciones cuando se te solicite por primera vez, o las notificaciones nunca funcionarán.
Modos No Molestar o Concentración bloqueando notificaciones
Modos No Molestar o Concentración bloqueando notificaciones
Verificaciones rápidas por plataforma:No Molestar de iOS:
- Centro de Control: Deslizar hacia abajo desde la esquina superior derecha (iPhone X+) o hacia arriba desde abajo
- Tocar icono de luna: Desactivar modo No Molestar
- Método por Ajustes: Ajustes → No Molestar → Desactivar
- No Molestar programado: Revisar horarios automáticos
- Ajustes Rápidos: Deslizar hacia abajo desde arriba, tocar icono No Molestar para desactivar
- Método por Ajustes: Ajustes → Sonido → No Molestar → Desactivar
- Modo prioritario: Configurar excepciones para apps importantes
- Reglas automáticas: Desactivar horas silenciosas programadas si interfieren
- Windows: Configuración → Sistema → Asistente de concentración → Desactivar
- macOS: Centro de Control → Concentración → Desactivar
Problemas de conectividad impidiendo la entrega de notificaciones
Problemas de conectividad impidiendo la entrega de notificaciones
Problemas de red:
Una conexión a internet deficiente puede impedir la entrega de notificaciones.Soluciones rápidas:
- Cambiar de red: Probar de WiFi a datos móviles o viceversa
- Reiniciar router: Desconectar el router WiFi por 30 segundos
- Test de velocidad: Verificar ancho de banda adecuado para notificaciones en tiempo real
- Estabilidad de red: Comprobar calidad de conexión consistente
- Prueba de VPN: Desactivar temporalmente la VPN para probar notificaciones
- Excepciones de firewall: Agregar OpenPhone a la lista blanca del firewall
- IT corporativo: Trabajar con el departamento de TI para acceso a la red empresarial
- Redes alternativas: Probar en diferentes redes para aislar el problema
Actualización en Segundo Plano de iOS limitando notificaciones
Actualización en Segundo Plano de iOS limitando notificaciones
Por qué es importante:
iOS puede limitar la actividad en segundo plano, afectando la entrega de notificaciones.Pasos de configuración:
- Ajustes → General → Actualización en Segundo Plano
- Asegurar que Actualización en Segundo Plano esté activada globalmente
- Verificar que OpenPhone esté activado en la lista de aplicaciones
- Considerar activar WiFi y Datos Móviles para máxima confiabilidad
- Modo de Bajo Consumo: Desactivar si está activo (Ajustes → Batería)
- Tiempo en Pantalla: Verificar que los límites de apps no restrinjan OpenPhone
- Almacenamiento: Asegurar espacio libre suficiente (Ajustes → General → Almacenamiento del iPhone)
Optimización de batería de Android bloqueando notificaciones
Optimización de batería de Android bloqueando notificaciones
Por qué es importante:
Android gestiona agresivamente la batería limitando apps en segundo plano.Ajustes críticos de optimización:
- Ajustes → Batería → Optimización de Batería
- Buscar OpenPhone en la lista de aplicaciones
- Seleccionar No optimizar o Sin optimizar
- Algunos dispositivos: Ajustes → Aplicaciones → OpenPhone → Batería → Optimizar uso de batería → Desactivar
- Samsung: Ajustes → Cuidado del dispositivo → Batería → Límites de uso en segundo plano
- OnePlus: Ajustes → Batería → Optimización de batería → OpenPhone → No optimizar
- Xiaomi: Ajustes → Batería y rendimiento → Ahorrador de batería de apps → OpenPhone → Sin restricciones
La optimización de batería es la causa #1 de problemas de notificaciones en Android. Siempre desactívala para OpenPhone.
Problemas de almacenamiento, memoria o rendimiento del dispositivo
Problemas de almacenamiento, memoria o rendimiento del dispositivo
Síntomas comunes:
- Notificaciones retrasadas
- Entrega intermitente de notificaciones
- La aplicación se cuelga o se congela
- Liberar espacio de almacenamiento: Elimina archivos y aplicaciones innecesarios (necesitas un mínimo del 10% libre)
- Limpiar caché: Limpia la caché de la aplicación OpenPhone (Android: Configuración → Aplicaciones → OpenPhone → Almacenamiento → Limpiar Caché)
- Reiniciar dispositivo: Reinicia para liberar memoria y restablecer servicios
- Actualizar aplicación: Asegúrate de tener instalada la última versión de OpenPhone
- Cierra las aplicaciones en segundo plano que no uses
- Desactiva funciones innecesarias del dispositivo
- Considera un restablecimiento de fábrica si el problema es grave (haz una copia de seguridad primero)
- Cambia de dispositivo si el rendimiento es consistentemente deficiente
Diagnósticos avanzados
Prueba sistemática de entrega de notificaciones
Prueba sistemática de entrega de notificaciones
Pasos de prueba:
- Enviar mensaje de prueba: Pide a un colega que envíe un mensaje de prueba
- Realizar llamada de prueba: Haz que alguien llame a tu número de OpenPhone
- Pruebas multiplataforma: Prueba en diferentes dispositivos
- Observación de tiempos: Anota cualquier retraso en la entrega de notificaciones
- Frecuencia: ¿Las notificaciones nunca funcionan o funcionan de forma intermitente?
- Específico de plataforma: ¿Problemas en un tipo de dispositivo o en todas las plataformas?
- Patrones temporales: ¿Problemas en momentos específicos o de forma constante?
- Tipos de contenido: ¿Algunos tipos de notificaciones funcionan mientras otros no?
- Sin notificaciones = Problema de permisos o configuración
- Notificaciones intermitentes = Rendimiento de red o dispositivo
- Específico de plataforma = Problema de configuración del dispositivo
- Notificaciones retrasadas = Restricciones de aplicaciones en segundo plano
Verificación del estado del servicio OpenPhone y estado de la cuenta
Verificación del estado del servicio OpenPhone y estado de la cuenta
Verificación del estado del servicio:
Visita status.openphone.co para:
- Incidentes actuales del servicio
- Estado del sistema de notificaciones
- Problemas regionales del servicio
- Ventanas de mantenimiento programado
- Suscripción activa: Asegúrate de que la cuenta esté al día
- Límites del servicio: Verifica que no haya restricciones en la cuenta
- Acceso a funciones: Confirma que las funciones de notificación estén incluidas en el plan
- Disponibilidad regional: Verifica la disponibilidad del servicio en tu ubicación
- Suscripción vencida = Sin servicio
- Fallo de pago = Advertencia de suspensión del servicio
- Limitaciones del plan = Restricciones de funciones
- Bloqueos regionales = Mensaje de servicio no disponible
Red corporativa y restricciones de dispositivos empresariales
Red corporativa y restricciones de dispositivos empresariales
Bloqueos empresariales comunes:
- Restricciones de políticas de TI: Políticas de la empresa que bloquean aplicaciones personales
- Filtrado de red: Cortafuegos corporativos que bloquean servicios de notificación
- Gestión de dispositivos: Políticas de gestión de dispositivos móviles (MDM)
- Requisitos de VPN: VPN de la empresa que afecta la entrega de notificaciones
- Coordinación con el departamento de TI: Trabaja con los administradores de red
- Justificación empresarial: Explica el caso de uso empresarial de OpenPhone
- Excepciones de red: Solicita permisos específicos de cortafuegos
- Acceso alternativo: Usa dispositivos o redes personales cuando esté permitido
- OpenPhone usa servicios estándar de notificaciones push (APNs/FCM)
- Requiere puertos 443 (HTTPS) y 5223 (Apple Push)
- No necesita reglas especiales de cortafuegos más allá del tráfico web estándar
- Compatible con la mayoría de soluciones MDM
Prevención y mantenimiento
Pasos proactivos para prevenir problemas de notificaciones
Pasos proactivos para prevenir problemas de notificaciones
Rutina de mantenimiento semanal:
- Envíate un mensaje de prueba
- Pide a un compañero que te haga una llamada de prueba
- Verifica que la configuración de notificaciones no haya cambiado
- Reinicia el dispositivo si las notificaciones parecen retrasadas
- Verifica los horarios de No Molestar
- Revisa todos los permisos de notificaciones
- Actualiza la aplicación OpenPhone
- Limpia la caché de la aplicación (Android)
- Verifica la configuración de optimización de batería
- Prueba en diferentes redes
- ✓ Optimización de batería deshabilitada (Android)
- ✓ Actualización de Apps en Segundo Plano habilitada (iOS)
- ✓ Notificaciones permitidas en todas las configuraciones
- ✓ No Molestar configurado correctamente
- ✓ Espacio de almacenamiento suficiente (10% libre)
Mejores prácticas para la entrega confiable de notificaciones
Mejores prácticas para la entrega confiable de notificaciones
Elementos esenciales de configuración del dispositivo:
- Actualizaciones automáticas: Habilitar para la aplicación OpenPhone
- Gestión de almacenamiento: Mantener mínimo 10% de espacio libre
- Reinicios regulares: Reinicio semanal del dispositivo
- Auditorías de permisos: Verificar mensualmente
- Usa WiFi y datos móviles para redundancia
- Prueba las notificaciones en cada tipo de red
- Evita VPNs si bloquean las notificaciones
- Asegúrate de tener una conexión a internet estable
- iOS: Actualización de Apps en Segundo Plano debe estar ACTIVADA
- Android: Optimización de batería debe estar DESACTIVADA
- Web: Las notificaciones del navegador deben estar PERMITIDAS
- Todas: No Molestar debe tener excepción para OpenPhone
Escalación de soporte
Cuándo los problemas de notificaciones requieren asistencia de soporte
Cuándo los problemas de notificaciones requieren asistencia de soporte
Contacta al soporte cuando:
- Las notificaciones no funcionen después de probar todos los pasos de resolución de problemas
- Haya problemas intermitentes que afecten las operaciones del negocio
- Los problemas específicos de la plataforma no se resuelvan con la resolución de problemas del dispositivo
- Se sospeche de problemas a nivel del servicio
- Prueba toda la resolución de problemas específica de la plataforma
- Haz pruebas en un dispositivo diferente si es posible
- Documenta ejemplos específicos
- Toma capturas de pantalla de la configuración
- Anota cualquier mensaje de error
Información que proporcionar para el soporte de notificaciones
Información que proporcionar para el soporte de notificaciones
Detalles del dispositivo y plataforma:
- Plataforma: iOS/Android/Web/Escritorio
- Modelo del dispositivo y versión del sistema operativo
- Versión de la aplicación OpenPhone
- Tipo y versión del navegador (si es web)
- WiFi vs datos móviles
- Restricciones de red corporativa
- Uso de VPN
- Firewall o software de seguridad
- Cuándo comenzó el problema
- Frecuencia (nunca/a veces/en horarios específicos)
- Tipos de notificaciones afectadas
- Mensajes de error recibidos
- Configuración de permisos de notificaciones
- Configuración de optimización de batería (Android)
- Configuración de No Molestar
- Cualquier mensaje de error