Problemas de mensajería
Resuelve problemas de entrega de mensajes de texto, problemas de verificación y solución de problemas de SMS
Descripción general
Los problemas de mensajería de texto pueden interrumpir las comunicaciones empresariales y las interacciones con los clientes. Esta guía aborda problemas comunes de SMS, incluyendo fallos de entrega, problemas con códigos de verificación y bloqueo de mensajes para garantizar una funcionalidad de mensajería confiable.OpenPhone es compatible con mensajería SMS y MMS estándar con archivos de hasta 5 MB. Se aplican algunas limitaciones para servicios de verificación y códigos cortos.
Problemas comunes de mensajería
No recibir mensajes de texto entrantes o códigos de verificación
No recibir mensajes de texto entrantes o códigos de verificación
Síntomas:
- Los mensajes esperados nunca llegan
- Códigos de verificación perdidos
- No se reciben textos promocionales
- Recepción inconsistente de mensajes
- Restricciones de números virtuales para servicios de verificación
- Limitaciones de códigos cortos (números de 5-6 dígitos)
- Filtrado o bloqueo del operador
- Problemas recientes de portabilidad de números
- Verificar que el remitente pueda enviar a otros números
- Comprobar si has respondido “STOP” para cancelar la suscripción
- Confirmar si es código corto vs número regular
- Para portabilidades recientes, esperar 24-48 horas
- Probar con contactos conocidos
Los mensajes aparecen como no entregados o los destinatarios no los reciben
Los mensajes aparecen como no entregados o los destinatarios no los reciben
Síntomas:
- Mensajes marcados como “no entregados”
- Destinatarios afirman no haber recibido a pesar del estado “entregado”
- Mensajes de error específicos en los detalles del mensaje
- Problemas constantes de entrega a ciertos números
- Problemas con el número de destino
- Filtrado de contenido por parte de los operadores
- Estado de exclusión del destinatario
- Bloqueo a nivel de operador
No poder recibir códigos 2FA o de verificación de servicios
No poder recibir códigos 2FA o de verificación de servicios
Síntomas:
- Los códigos 2FA no llegan
- Fallos en la verificación de cuenta
- Bloqueo del proceso de registro
- Rechazo de números de OpenPhone por parte del servicio
- Instituciones bancarias y financieras
- Plataformas de redes sociales (Facebook, Instagram)
- Servicios de transporte compartido (Uber, Lyft)
- Servicios de pago (PayPal, Venmo)
- Servicios de Google y WhatsApp
- Servicios gubernamentales y empresas de servicios públicos
- Requisitos de seguridad reforzados
- Medidas de prevención de fraude
- Adquisición más fácil en comparación con números de operadores
- Preocupaciones sobre accesibilidad desde múltiples dispositivos
- Usar número móvil personal para verificación inicial
- Contactar el soporte al cliente del servicio para alternativas
- Buscar opciones de verificación por correo electrónico
- Considerar verificación por teléfono fijo donde esté disponible
Entender los errores de entrega
Explicación de los indicadores de estado de entrega de mensajes
Explicación de los indicadores de estado de entrega de mensajes
Entender los indicadores de entrega:
- Entregado: El mensaje llegó exitosamente al dispositivo del destinatario
- No entregado: El operador reportó una falla en la entrega con detalles del error
- Enviado: El mensaje salió de OpenPhone pero el estado está pendiente del operador
- Fallido: El mensaje no pudo ser procesado o enviado
Error de número de destino desconocido o que ya no existe
Error de número de destino desconocido o que ya no existe
Qué significa esto:
El número de teléfono al que intentas comunicarte no es reconocido por la red del operador.Pasos para la resolución:
- Verifica que el número esté activo y en servicio
- Revisa si hay errores de escritura en el número de teléfono
- Confirma que el número no haya sido desconectado
- Prueba métodos de contacto alternativos si están disponibles
- El número ha sido desconectado
- Error de escritura en el número de teléfono
- El número fue portado y no se transfirió completamente
Error de dispositivo de destino no disponible
Error de dispositivo de destino no disponible
Qué significa esto:
El dispositivo del destinatario no puede recibir el mensaje en este momento.Posibles causas:
- El dispositivo del destinatario puede estar apagado
- Fuera del área de cobertura celular
- Filtrado a nivel del operador (menos común)
- Problemas temporales de red
Error de destino bloqueado para recibir mensajes
Error de destino bloqueado para recibir mensajes
Qué significa esto:
El destinatario o su operador está bloqueando mensajes de tu número.Razones comunes:
- El destinatario no acepta SMS de remitentes desconocidos
- Limitaciones del plan móvil en la recepción de SMS
- Filtrado de spam del operador
- Número bloqueado por el destinatario
- Verifica que el destinatario no haya bloqueado tu número
- Revisa si esto es un problema de cumplimiento de mensajería empresarial
- Intenta llamar en lugar de enviar mensajes de texto
- Haz que el destinatario agregue tu número a su lista blanca
Error de incapaz de recibir mensaje - línea fija o inalcanzable
Error de incapaz de recibir mensaje - línea fija o inalcanzable
Qué significa esto:
Estás intentando enviar un mensaje de texto a un número que no puede recibir SMS.Escenarios comunes:
- Intentar enviar mensaje de texto a número de línea fija
- Problemas de enrutamiento del operador
- Problemas de compatibilidad del servicio
- Restricciones geográficas
- Verifica que el número esté habilitado para móvil
- Intenta llamar en lugar de enviar mensajes de texto
- Revisa si se admite mensajería de texto internacional
Error de contenido marcado contra las directrices del operador
Error de contenido marcado contra las directrices del operador
Qué significa esto:
El contenido de tu mensaje ha sido bloqueado por los filtros de spam del operador.Factores desencadenantes comunes:
- El contenido del mensaje activó filtros de spam
- Violación de las políticas de mensajería del operador
- Patrones de mensajería de alto volumen
- Problemas de cumplimiento con mensajería empresarial
- Revisa el contenido del mensaje en busca de factores desencadenantes de spam
- Asegura el cumplimiento de A2P 10DLC para mensajería empresarial
- Incluye identificación empresarial clara
- Agrega instrucciones de exclusión voluntaria
- Evita acortadores de URL y contenido similar al spam
Solución de problemas en escenarios específicos
No recibir mensajes de remitentes específicos o códigos cortos
No recibir mensajes de remitentes específicos o códigos cortos
Limitaciones de códigos cortos:
- OpenPhone no puede recibir mensajes de códigos cortos (números de 5-6 dígitos)
- Incluye campañas promocionales y algunos servicios de verificación
- Alternativa: Solicitar comunicación con número estándar de 10 dígitos
- Contactar directamente a las empresas para métodos de contacto alternativos
- Verificar que el remitente pueda enviar: Pedir al remitente que pruebe con diferentes números
- Verificar estado de exclusión: Confirmar que no hayas respondido “STOP”
- Revisar mensajería empresarial: Asegurar cumplimiento con A2P 10DLC
- Probar con contactos conocidos: Enviar mensajes de prueba entre números conocidos
Si previamente respondiste “STOP” a un remitente, debes responder “START” o “UNSTOP” para volver a recibir mensajes.
Problemas de SMS después de portar tu número a OpenPhone
Problemas de SMS después de portar tu número a OpenPhone
Problemas de mensajes después de la portabilidad:
- La funcionalidad de SMS puede tardar 24-48 horas después de completar la portabilidad
- Las actualizaciones de enrutamiento del operador pueden causar retrasos temporales
- El operador anterior puede seguir enrutando algunos mensajes
- Se requieren pruebas para confirmar el funcionamiento completo
- 0-24 horas: Período de ajuste normal
- 24-48 horas: Retraso prolongado pero aceptable
- 48+ horas: Contactar soporte para escalación
- Documentar fallas específicas de mensajes para la resolución de problemas
- Esperar 24-48 horas para la activación completa de SMS
- Probar con múltiples contactos
- Documentar cualquier falla con marcas de tiempo
- Contactar soporte si los problemas persisten más de 48 horas
Solución avanzada de problemas
Los mensajes aparecen como entregados pero los destinatarios afirman que nunca los recibieron
Los mensajes aparecen como entregados pero los destinatarios afirman que nunca los recibieron
Comprendiendo los bloqueos silenciosos:
Los mensajes aparecen como entregados pero los destinatarios no los reciben debido a:
- Filtrado de spam a nivel de operador
- Algoritmos de bloqueo basados en contenido
- Filtrado basado en volumen
- Restricciones basadas en reputación
- Los destinatarios afirman consistentemente no haber recibido los mensajes
- Los mensajes muestran estado “entregado”
- Problemas con múltiples destinatarios
- Patrones en diferentes operadores
- Revisar el contenido del mensaje en busca de indicadores de spam
- Verificar el registro adecuado de mensajería empresarial
- Implementar cumplimiento A2P 10DLC
- Contactar soporte con ejemplos específicos
Los bloqueos silenciosos suelen afectar la mensajería empresarial. Asegúrate de estar registrado para A2P 10DLC para mejorar las tasas de entrega.
Cumplimiento de mensajería empresarial y optimización de contenido
Cumplimiento de mensajería empresarial y optimización de contenido
Optimización del contenido del mensaje:
- Evitar palabras y frases que activen filtros de spam
- Incluir identificación empresarial clara
- Proporcionar instrucciones de cancelación
- Mantener un tono de mensajería profesional
- Registrarse para campañas A2P 10DLC
- Mantener documentación adecuada de consentimiento
- Atender solicitudes de cancelación inmediatamente
- Seguir las directrices de mensajería del operador
- Evitar picos repentinos en el volumen de mensajes
- Implementar aumentos graduales de volumen
- Respetar las preferencias del destinatario
- Monitorear las tasas de entrega y ajustar según corresponda
- Comenzar con el nombre de la empresa
- Indicar el propósito claramente
- Incluir “Responde STOP para cancelar suscripción”
- Evitar MAYÚSCULAS y puntuación excesiva
- No usar acortadores de URL
Solución de problemas de archivos y multimedia
Los MMS y archivos multimedia no se envían o reciben correctamente
Los MMS y archivos multimedia no se envían o reciben correctamente
Limitaciones de tamaño de archivo:
- OpenPhone acepta archivos de hasta 5 MB
- La operadora del remitente puede tener límites menores
- Puede producirse compresión durante la transmisión
- Los archivos múltiples pueden combinarse o dividirse
- Imágenes: JPEG, PNG, GIF
- Vídeo: MP4, MOV, 3GP
- Audio: MP3, AAC, AMR
- Documentos: PDF (con restricciones de tamaño)
- Reducir el tamaño del archivo: Comprimir imágenes/vídeos antes de enviar
- Uso compartido alternativo: Utilizar enlaces de almacenamiento en la nube para archivos grandes
- Conversión de formato: Probar con diferentes formatos de archivo
- Dividir contenido extenso: Enviar varios mensajes más pequeños
Si los destinatarios no pueden recibir MMS, es posible que su operadora o plan no sea compatible con mensajes multimedia.
Prevención y mejores prácticas
Optimización del contenido de mensajes para mejorar la entrega
Optimización del contenido de mensajes para mejorar la entrega
Mejores prácticas de contenido:Evita estas señales de alerta:
- Identificación clara: Incluye el nombre de la empresa y el propósito
- Tono profesional: Utiliza un lenguaje apropiado para el ámbito empresarial
- Aporte de valor: Proporciona información útil a los destinatarios
- Cumplimiento normativo: Cumple con todas las regulaciones de mensajería aplicables
- MENSAJES EN MAYÚSCULAS
- Puntuación excesiva!!!
- Acortadores de URL (bit.ly, tinyurl)
- Palabras como “gratis”, “ganador”, “reclama ahora”
- Falta de identificación de la empresa
- Ausencia de instrucciones para darse de baja
Prácticas de monitoreo proactivo y documentación
Prácticas de monitoreo proactivo y documentación
Lista de verificación para documentación:
- ✓ Guarda ejemplos de fallos de entrega
- ✓ Identifica patrones en horarios y destinatarios
- ✓ Registra cuándo comienzan o se detienen los problemas
- ✓ Toma capturas de pantalla de mensajes de error
- ✓ Documenta problemas específicos de cada operador
- Diariamente: Verifica las tasas de entrega
- Semanalmente: Prueba mensajes con diferentes operadores
- Mensualmente: Revisa las métricas de entrega
- Trimestralmente: Audita las prácticas de mensajería
- Tasa de entrega por operador
- Rendimiento según la hora del día
- Impacto de la longitud del mensaje
- Tasas de éxito por tipo de contenido
- Patrones de entrega geográficos
Escalación de soporte
Cuándo los problemas de mensajería requieren asistencia de soporte
Cuándo los problemas de mensajería requieren asistencia de soporte
Contacta al soporte para:
- Múltiples fallas de entrega con el mismo error
- Servicios de verificación bloqueando el número inesperadamente
- Bloqueo parcial que afecta las operaciones comerciales
- Problemas posteriores a la portabilidad que duran más de 48 horas
- Consultas de cumplimiento sobre mensajería comercial
- Documenta al menos 3 ejemplos específicos
- Intenta los pasos básicos de resolución de problemas
- Verifica si el problema es específico del operador
- Revisa el contenido del mensaje en busca de elementos que activen filtros de spam
- Verifica el estado de registro A2P 10DLC
Información que debes recopilar antes de contactar al soporte
Información que debes recopilar antes de contactar al soporte
Lista de verificación de detalles esenciales:
- ✓ Tres o más ejemplos de mensajes fallidos
- ✓ Mensajes de error exactos (las capturas de pantalla son útiles)
- ✓ Fechas y horas de las fallas
- ✓ Operadores de los destinatarios si los conoces
- ✓ Tu caso de uso de mensajería
- Mensajes de muestra que fallaron
- Volumen enviado por día/semana
- Cómo obtuviste el consentimiento
- Historial previo de mensajería exitosa
- Tipo de negocio e industria
- Proceso de suscripción del cliente
- Estado de registro A2P 10DLC
- Tipos típicos de contenido de mensajes
- Patrones de volumen y frecuencia