Problemas de mensajería
Resuelve problemas de entrega de mensajes de texto, problemas de verificación y solución de problemas de SMS
Descripción general
OpenPhone admite SMS y MMS estándar con archivos de hasta 5 MB. Se aplican algunas limitaciones para servicios de verificación y códigos cortos.
Problemas comunes de mensajería
No recibo mensajes de texto entrantes ni códigos de verificación
No recibo mensajes de texto entrantes ni códigos de verificación
Síntomas:
- Los mensajes esperados nunca llegan
- Faltan códigos de verificación
- No se reciben mensajes promocionales
- Recepción de mensajes inconsistente
- Restricciones de números virtuales para servicios de verificación
- Limitaciones de short codes (números de 5-6 dígitos)
- Filtrado o bloqueo por parte del operador
- Problemas recientes de portabilidad
- Verifica que el remitente pueda enviar a otros números
- Revisa si respondiste “STOP” para darte de baja
- Confirma si es un short code o un número normal
- Si portaste recientemente, espera 24-48 horas
- Prueba con contactos conocidos
Los mensajes aparecen como no entregados o los destinatarios no los reciben
Los mensajes aparecen como no entregados o los destinatarios no los reciben
Síntomas:
- Mensajes marcados como “no entregados”
- Destinatarios afirman no recibirlos a pesar del estado “entregado”
- Mensajes de error específicos en los detalles del mensaje
- Problemas de entrega constantes con ciertos números
- Problemas con el número de destino
- Filtrado de contenido por parte de los operadores
- Estado de baja del destinatario
- Bloqueo a nivel del operador
No puedo recibir códigos 2FA o de verificación de servicios
No puedo recibir códigos 2FA o de verificación de servicios
Síntomas:
- Los códigos 2FA no llegan
- Fallos en la verificación de la cuenta
- Bloqueos en el proceso de registro
- Rechazo de números de OpenPhone por parte del servicio
- Bancos e instituciones financieras
- Plataformas de redes sociales (Facebook, Instagram)
- Servicios de transporte (Uber, Lyft)
- Servicios de pago (PayPal, Venmo)
- Servicios de Google y WhatsApp
- Servicios gubernamentales y de servicios públicos
- Requisitos de seguridad más estrictos
- Medidas de prevención de fraude
- Adquisición más sencilla en comparación con números de operador
- Preocupaciones por el acceso desde múltiples dispositivos
- Usa tu número móvil personal para la verificación inicial
- Contacta al soporte del servicio para alternativas
- Busca opciones de verificación por correo electrónico
- Considera la verificación mediante línea fija donde esté disponible
Comprender los errores de entrega
Indicadores del estado de entrega de mensajes, explicados
Indicadores del estado de entrega de mensajes, explicados
Cómo entender los indicadores de entrega:
- Entregado: El mensaje llegó correctamente al dispositivo del destinatario
- No entregado: El operador informó un fallo de entrega con detalles del error
- Enviado: El mensaje salió de OpenPhone, pero el estado del operador sigue pendiente
- Error: No se pudo procesar o enviar el mensaje
Error: el número de destino es desconocido o ya no existe
Error: el número de destino es desconocido o ya no existe
Qué significa:
El número al que intentas comunicarte no es reconocido por la red del operador.Pasos para resolverlo:
- Verifica que el número esté activo y en servicio
- Revisa si hay errores tipográficos en el número
- Confirma que el número no haya sido desconectado
- Prueba métodos de contacto alternativos si están disponibles
- El número ha sido desconectado
- Error tipográfico en el número
- El número fue portado y la transferencia no se completó
Error: el dispositivo de destino no está disponible
Error: el dispositivo de destino no está disponible
Qué significa:
El dispositivo del destinatario no puede recibir el mensaje en este momento.Posibles causas:
- El dispositivo del destinatario puede estar apagado
- Fuera del área de cobertura móvil
- Filtrado a nivel de operador (menos común)
- Problemas temporales de la red
Error: el destino bloqueó la recepción de mensajes
Error: el destino bloqueó la recepción de mensajes
Qué significa:
El destinatario o su operador está bloqueando los mensajes de tu número.Motivos comunes:
- El destinatario no acepta SMS de remitentes desconocidos
- Limitaciones del plan móvil para recibir SMS
- Filtrado de spam por parte del operador
- El destinatario bloqueó tu número
- Verifica que el destinatario no haya bloqueado tu número
- Revisa si se trata de un tema de cumplimiento de mensajería empresarial
- Intenta llamar en lugar de enviar SMS
- Pide al destinatario que agregue tu número a su lista de permitidos
Error: no se puede recibir el mensaje (línea fija o destino inaccesible)
Error: no se puede recibir el mensaje (línea fija o destino inaccesible)
Qué significa:
Estás intentando enviar un SMS a un número que no puede recibirlo.Escenarios comunes:
- Intentar enviar un SMS a un número de línea fija
- Problemas de enrutamiento del operador
- Problemas de compatibilidad del servicio
- Restricciones geográficas
- Verifica que el número pueda recibir SMS en un móvil
- Intenta llamar en lugar de enviar SMS
- Revisa si se admite la mensajería internacional
Error: contenido marcado por incumplir las directrices del operador
Error: contenido marcado por incumplir las directrices del operador
Qué significa:
El contenido de tu mensaje fue bloqueado por los filtros de spam del operador.Desencadenantes comunes:
- El contenido del mensaje activó filtros de spam
- Infracción de las políticas de mensajería del operador
- Patrones de mensajería de alto volumen
- Problemas de cumplimiento con la mensajería empresarial
- Revisa el contenido del mensaje para identificar posibles disparadores de spam
- Asegura el cumplimiento de A2P 10DLC para mensajería empresarial
- Incluye una identificación comercial clara
- Agrega instrucciones de opt‑out
- Evita los acortadores de URL y el contenido con apariencia de spam
Solución de problemas en escenarios específicos
No recibo mensajes de remitentes específicos o short codes
No recibo mensajes de remitentes específicos o short codes
Limitaciones de short codes:
- OpenPhone no puede recibir mensajes de short codes (números de 5-6 dígitos)
- Incluye campañas promocionales y algunos servicios de verificación
- Alternativa: solicita comunicación desde un número estándar de 10 dígitos
- Ponte en contacto directamente con las empresas para métodos alternativos de contacto
- Verifica que el remitente pueda enviar: Pídele que pruebe con diferentes números
- Revisa si hay baja (opt‑out): Confirma que no hayas respondido “STOP”
- Revisa la mensajería empresarial: Asegura el cumplimiento de A2P 10DLC
- Prueba con contactos conocidos: Envía mensajes de prueba entre números conocidos
Si anteriormente respondiste “STOP” a un remitente, debes responder “START” o “UNSTOP” para volver a recibir mensajes.
Problemas de SMS después de portar tu número a OpenPhone
Problemas de SMS después de portar tu número a OpenPhone
Problemas de mensajes después de la portabilidad:
- La funcionalidad de SMS puede tardar 24-48 horas tras completar la portabilidad
- Las actualizaciones de enrutamiento del operador pueden causar retrasos temporales
- El operador anterior podría seguir enroutando algunos mensajes
- Es necesario realizar pruebas para confirmar la funcionalidad completa
- 0-24 horas: Período de ajuste normal
- 24-48 horas: Retraso prolongado pero aceptable
- 48+ horas: Contacta al soporte para escalar
- Documenta fallas específicas de mensajes para la resolución de problemas
- Espera 24-48 horas para la activación completa de SMS
- Prueba con varios contactos
- Documenta cualquier falla con marcas de tiempo
- Contacta al soporte si los problemas persisten más de 48 horas
Solución avanzada de problemas
Los mensajes figuran como entregados, pero los destinatarios dicen que nunca los recibieron
Los mensajes figuran como entregados, pero los destinatarios dicen que nunca los recibieron
Qué son los bloqueos suaves (soft-blocks):
Los mensajes aparecen como entregados, pero los destinatarios no los reciben debido a:
- Filtros de spam a nivel de operador
- Algoritmos de bloqueo basados en el contenido
- Filtrado por volumen
- Restricciones basadas en la reputación
- Los destinatarios afirman de forma consistente que no los reciben
- Los mensajes muestran estado de “entregado”
- Problemas con múltiples destinatarios
- Patrones en distintos operadores
- Revisa el contenido del mensaje para detectar posibles indicadores de spam
- Verifica que tu registro de mensajería empresarial sea correcto
- Implementa el cumplimiento de A2P 10DLC
- Contacta al soporte con ejemplos concretos
Los bloqueos suaves suelen afectar la mensajería empresarial. Asegúrate de estar registrado en A2P 10DLC para mejorar las tasas de entrega.
Cumplimiento de mensajería empresarial y optimización de contenido
Cumplimiento de mensajería empresarial y optimización de contenido
Optimización del contenido del mensaje:
- Evita palabras y frases que activen filtros de spam
- Incluye una identificación comercial clara
- Proporciona instrucciones de baja (opt‑out)
- Mantén un tono profesional
- Regístrate en campañas A2P 10DLC
- Mantén documentación adecuada de consentimiento (opt‑in)
- Atiende de inmediato las solicitudes de baja (opt‑out)
- Sigue las pautas de mensajería de los operadores
- Evita picos repentinos en el volumen de mensajes
- Aumenta el volumen de forma gradual
- Respeta las preferencias de los destinatarios
- Supervisa las tasas de entrega y ajusta en consecuencia
- Empieza con el nombre de la empresa
- Indica el propósito de forma clara
- Incluye “Responde STOP para darte de baja”
- Evita el uso de MAYÚSCULAS y la puntuación excesiva
- No uses acortadores de URL
Solución de problemas con archivos y contenido multimedia
Los MMS y archivos multimedia no se envían ni se reciben correctamente
Los MMS y archivos multimedia no se envían ni se reciben correctamente
Limitaciones de tamaño de archivo:
- OpenPhone admite archivos de hasta 5 MB
- El operador del remitente puede tener límites más bajos
- Puede producirse compresión durante la transmisión
- Es posible que varios archivos se combinen o se dividan
- Imágenes: JPEG, PNG, GIF
- Video: MP4, MOV, 3GP
- Audio: MP3, AAC, AMR
- Documentos: PDF (con restricciones de tamaño)
- Reducir el tamaño del archivo: Comprime imágenes y videos antes de enviar
- Compartir por alternativa: Usa enlaces de almacenamiento en la nube para archivos grandes
- Convertir el formato: Prueba con otros formatos de archivo
- Dividir el contenido grande: Envía varios mensajes más pequeños
Si los destinatarios no pueden recibir MMS, es posible que su operador o su plan no admita mensajes multimedia.
Prevención y buenas prácticas
Optimización del contenido del mensaje para mejorar la entrega
Optimización del contenido del mensaje para mejorar la entrega
Buenas prácticas de contenido:Evita estas señales de alerta:
- Identificación clara: Incluye el nombre de la empresa y el propósito
- Tono profesional: Usa un lenguaje adecuado para negocios
- Propuesta de valor: Ofrece información útil a los destinatarios
- Cumplimiento: Respeta todas las normativas de mensajería pertinentes
- MENSAJES EN MAYÚSCULAS
- Puntuación excesiva!!!
- Acortadores de URL (bit.ly, tinyurl)
- Palabras como “free”, “winner”, “claim now”
- Falta de identificación de la empresa
- Ausencia de instrucciones de baja (opt‑out)
Prácticas proactivas de seguimiento y documentación
Prácticas proactivas de seguimiento y documentación
Lista de verificación de documentación:
- ✓ Guarda ejemplos de fallas de entrega
- ✓ Anota patrones en horarios y destinatarios
- ✓ Registra cuándo comienzan o terminan los problemas
- ✓ Toma capturas de pantalla de los mensajes de error
- ✓ Documenta problemas específicos por operador
- Diariamente: Revisa las tasas de entrega
- Semanalmente: Prueba mensajes con diferentes operadores
- Mensualmente: Revisa las métricas de entrega
- Trimestralmente: Audita las prácticas de mensajería
- Tasa de entrega por operador
- Rendimiento según la hora del día
- Impacto de la longitud del mensaje
- Tasas de éxito por tipo de contenido
- Patrones geográficos de entrega
Escalación al soporte
Cuándo los problemas de mensajería requieren asistencia del soporte
Cuándo los problemas de mensajería requieren asistencia del soporte
Contacta al soporte para:
- Múltiples fallas de entrega con el mismo error
- Servicios de verificación que bloquean el número de forma inesperada
- Bloqueos temporales que afectan las operaciones del negocio
- Problemas posteriores a la portabilidad que duren más de 48 horas
- Preguntas de cumplimiento sobre mensajería para empresas
- Documenta al menos 3 ejemplos específicos
- Prueba pasos básicos de solución de problemas
- Verifica si el problema es específico de algún operador
- Revisa el contenido del mensaje por posibles indicadores de spam
- Verifica el estado del registro A2P 10DLC
Información que reunir antes de contactar al soporte
Información que reunir antes de contactar al soporte
Lista de verificación de datos esenciales:
- ✓ Tres o más ejemplos de mensajes fallidos
- ✓ Mensajes de error exactos (las capturas de pantalla ayudan)
- ✓ Fechas y horas de las fallas
- ✓ Operadores de los destinatarios, si se conocen
- ✓ Tu caso de uso de mensajería
- Mensajes de ejemplo que fallaron
- Volumen enviado por día/semana
- Cómo obtuviste el consentimiento
- Historial previo de mensajería exitosa
- Tipo de negocio e industria
- Proceso de opt‑in del cliente
- Estado del registro A2P 10DLC
- Tipos de contenido de mensaje habituales
- Patrones de volumen y frecuencia