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Descripción general

Los problemas con los mensajes de texto pueden interrumpir la comunicación empresarial y las interacciones con los clientes. Esta guía aborda problemas comunes de SMS, como fallas de entrega, inconvenientes con códigos de verificación y bloqueo de mensajes, para garantizar un funcionamiento confiable de la mensajería.
Quo, anteriormente OpenPhone, admite mensajería SMS y MMS estándar con archivos de hasta 5 MB. Se aplican algunas limitaciones para los servicios de verificación y los códigos cortos.

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Problemas comunes con los mensajes

Síntomas:
  • Los mensajes esperados nunca llegan
  • Faltan códigos de verificación
  • No se entregan mensajes promocionales
  • Recepción de mensajes inconsistente
Causas comunes:
  • Restricciones de números virtuales para servicios de verificación
  • Limitaciones de short codes (números de 5-6 dígitos)
  • Filtrado o bloqueo por parte del operador
  • Problemas recientes por portabilidad del número
Soluciones rápidas:
  1. Verifica que el remitente pueda enviar a otros números
  2. Revisa si respondiste “STOP” para darte de baja
  3. Confirma si es short code o número regular
  4. Para portabilidades recientes, espera 24-48 horas
  5. Haz pruebas con contactos conocidos
Síntomas:
  • Mensajes marcados como “no entregados”
  • Destinatarios que afirman no recibirlos pese al estado “entregado”
  • Mensajes de error específicos en los detalles del mensaje
  • Problemas de entrega constantes a ciertos números
Causas principales:
  • Problemas con el número de destino
  • Filtrado de contenido por los operadores
  • Estado de exclusión del destinatario
  • Bloqueo a nivel de operador
Diagnóstico rápido: En la versión web o de escritorio, pasa el cursor sobre el estado “no entregado” para ver mensajes de error específicos y orientación para la solución de problemas.
Detalles del error de entrega de mensajes
Síntomas:
  • Los códigos 2FA no llegan
  • Fallos en la verificación de la cuenta
  • Bloqueos en el proceso de registro
  • Rechazo de números de OpenPhone por parte del servicio
Servicios que suelen bloquear números virtuales:
  • Bancos e instituciones financieras
  • Plataformas de redes sociales (Facebook, Instagram)
  • Servicios de transporte (Uber, Lyft)
  • Servicios de pago (PayPal, Venmo)
  • Servicios de Google y WhatsApp
  • Servicios gubernamentales y de servicios públicos
Por qué se restringen los números virtuales:
  • Requisitos de seguridad más estrictos
  • Medidas de prevención del fraude
  • Adquisición más sencilla en comparación con números de operador
  • Preocupaciones por el acceso desde múltiples dispositivos
Soluciones alternativas:
  • Usa tu número móvil personal para la verificación inicial
  • Contacta al soporte del servicio para alternativas
  • Busca opciones de verificación por correo electrónico
  • Considera la verificación por línea fija donde esté disponible

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Comprender los errores de entrega

Comprender los indicadores de entrega:
  • Entregado: El mensaje llegó correctamente al dispositivo del destinatario
  • No entregado: El operador informó un error de entrega con más detalles
  • Enviado: El mensaje salió de Quo, pero el estado está pendiente del operador
  • Error: No se pudo procesar ni enviar el mensaje
Ver detalles del error: En la versión web/escritorio, coloca el cursor sobre el estado «No entregado» para ver mensajes de error específicos y recomendaciones de solución.
Qué significa: El número al que intentas comunicarte no es reconocido por la red del operador.Pasos para resolverlo:
  • Verifica que el número esté activo y en servicio
  • Revisa si hay errores tipográficos en el número
  • Confirma que el número no haya sido desconectado
  • Prueba métodos de contacto alternativos si están disponibles
Causas comunes:
  • El número fue desconectado
  • Error tipográfico en el número
  • El número fue portado y la transferencia no se completó
Qué significa: El dispositivo del destinatario no puede recibir el mensaje en este momento.Posibles causas:
  • El dispositivo del destinatario puede estar apagado
  • Fuera del área de cobertura móvil
  • Filtrado a nivel de operador (menos común)
  • Problemas temporales de red
Resolución: Espera y vuelve a intentarlo más tarde, o usa un método de contacto alternativo si es urgente.
Qué significa: El destinatario o su operador están bloqueando mensajes de tu número.Razones comunes:
  • El destinatario no acepta SMS de remitentes desconocidos
  • Limitaciones del plan móvil para recibir SMS
  • Filtrado de spam del operador
  • El destinatario bloqueó tu número
Pasos para resolverlo:
  1. Verifica que el destinatario no haya bloqueado tu número
  2. Revisa si se trata de un tema de cumplimiento de mensajería empresarial
  3. Intenta llamar en lugar de enviar mensajes de texto
  4. Pide al destinatario que incluya tu número en su lista de permitidos
Qué significa: Estás intentando enviar un mensaje de texto a un número que no puede recibir SMS.Escenarios comunes:
  • Intentar enviar un SMS a un número de línea fija
  • Problemas de enrutamiento del operador
  • Problemas de compatibilidad del servicio
  • Restricciones geográficas
Resolución:
  • Verifica que el número sea móvil y pueda recibir SMS
  • Intenta llamar en lugar de enviar mensajes de texto
  • Comprueba si se admite el envío de SMS internacionales
Qué significa: El contenido de tu mensaje fue bloqueado por los filtros de spam del operador.Desencadenantes comunes:
  • El contenido del mensaje activó filtros de spam
  • Infracción de las políticas de mensajería del operador
  • Patrones de envío de alto volumen
  • Problemas de cumplimiento en mensajería empresarial
Pasos para resolverlo:
  1. Revisa el contenido del mensaje para detectar posibles desencadenantes de spam
  2. Asegura el cumplimiento de A2P 10DLC para mensajería empresarial
  3. Incluye una identificación comercial clara
  4. Agrega instrucciones para darse de baja
  5. Evita acortadores de URL y contenido con apariencia de spam

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Solución de problemas en escenarios específicos

Limitaciones de short codes:
  • Quo no puede recibir mensajes de short codes (números de 5 a 6 dígitos)
  • Incluye campañas promocionales y algunos servicios de verificación
  • Alternativa: Solicita comunicación desde un número estándar de 10 dígitos
  • Ponte en contacto directamente con las empresas para métodos alternativos de contacto
Pasos de diagnóstico para mensajes que no llegan:
  1. Verifica que el remitente pueda enviar: Pídele que pruebe con diferentes números
  2. Comprueba si te diste de baja: Confirma que no hayas respondido “STOP”
  3. Revisa la mensajería empresarial: Asegura el cumplimiento de A2P 10DLC
  4. Prueba con contactos conocidos: Envía mensajes de prueba entre números conocidos
Si anteriormente respondiste “STOP” a un remitente, debes responder “START” o “UNSTOP” para volver a recibir mensajes.
Problemas de mensajes tras la portabilidad:
  • La funcionalidad de SMS puede tardar 24–48 horas tras completar la portabilidad
  • Las actualizaciones de enrutamiento del operador pueden causar retrasos temporales
  • El operador anterior puede seguir enrutando algunos mensajes
  • Es necesario hacer pruebas para confirmar la funcionalidad completa
Plazos de resolución:
  • 0–24 horas: Período de ajuste normal
  • 24–48 horas: Retraso prolongado pero aceptable
  • 48+ horas: Contacta al soporte para escalar
  • Documenta fallos específicos de mensajes para la resolución de problemas
Qué hacer:
  1. Espera 24–48 horas para la activación completa de SMS
  2. Prueba con varios contactos
  3. Documenta cualquier fallo con marca de tiempo
  4. Contacta al soporte si los problemas persisten más de 48 horas

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Solución avanzada de problemas

Qué son los bloqueos suaves (soft-blocks): Los mensajes parecen entregarse, pero los destinatarios no los reciben debido a:
  • Filtrado de spam a nivel de operador
  • Algoritmos de bloqueo basados en el contenido
  • Filtrado por volumen
  • Restricciones basadas en la reputación
Cómo identificar un bloqueo suave:
  • Los destinatarios afirman de forma consistente que no reciben los mensajes
  • Los mensajes muestran el estado “entregado”
  • Problemas con múltiples destinatarios
  • Patrones que se repiten en distintos operadores
Cómo resolverlo:
  1. Revisa el contenido del mensaje en busca de indicadores de spam
  2. Verifica que tengas el registro correcto de mensajería empresarial
  3. Implementa el cumplimiento de A2P 10DLC
  4. Contacta al soporte con ejemplos específicos
Los bloqueos suaves suelen afectar la mensajería empresarial. Asegúrate de estar registrado en A2P 10DLC para mejorar las tasas de entrega.
Optimización del contenido del mensaje:
  • Evita palabras y frases que activen filtros de spam
  • Incluye una identificación clara de la empresa
  • Proporciona instrucciones para darse de baja
  • Mantén un tono profesional en tus mensajes
Cumplimiento de mensajería empresarial:
  • Regístrate en campañas A2P 10DLC
  • Mantén la documentación adecuada del opt-in
  • Atiende de inmediato las solicitudes de baja (opt-out)
  • Sigue las pautas de mensajería de los operadores
Gestión del volumen y la frecuencia:
  • Evita picos repentinos en el volumen de mensajes
  • Incrementa el volumen de forma gradual
  • Respeta las preferencias de los destinatarios
  • Supervisa las tasas de entrega y ajusta en consecuencia
Mejores prácticas de contenido:
  • Comienza con el nombre de la empresa
  • Indica el propósito con claridad
  • Incluye “Responde STOP para darte de baja”
  • Evita las MAYÚSCULAS y la puntuación excesiva
  • No uses acortadores de URL

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Solución de problemas de archivos y contenido multimedia

Limitaciones de tamaño de archivo:
  • Quo acepta archivos de hasta 5 MB
  • El operador del remitente puede tener límites más bajos
  • Puede producirse compresión durante la transmisión
  • Es posible que varios archivos se combinen o se dividan
Tipos de archivo compatibles:
  • Imágenes: JPEG, PNG, GIF
  • Video: MP4, MOV, 3GP
  • Audio: MP3, AAC, AMR
  • Documentos: PDF (con restricciones de tamaño)
Pasos para resolverlo:
  1. Reduce el tamaño del archivo: comprime imágenes y videos antes de enviarlos
  2. Alternativa para compartir: usa enlaces de almacenamiento en la nube para archivos grandes
  3. Conversión de formato: prueba con otros formatos de archivo
  4. Divide contenido grande: envía varios mensajes más pequeños
Si los destinatarios no pueden recibir MMS, es posible que su operador o su plan no admita mensajes multimedia.

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Prevención y buenas prácticas

Buenas prácticas de contenido:
  • Identificación clara: Incluye el nombre de la empresa y el propósito
  • Tono profesional: Usa un lenguaje adecuado para negocios
  • Propuesta de valor: Ofrece información útil a los destinatarios
  • Cumplimiento: Sigue todas las normativas de mensajería pertinentes
Ejemplo de plantilla de mensaje:
Hola [Nombre], soy [Tu nombre] de [Empresa].
[Propósito claro del mensaje]
Responde STOP para darte de baja.
Evita estas señales de alerta:
  • MENSAJES EN MAYÚSCULAS
  • Puntuación excesiva!!!
  • Acortadores de URL (bit.ly, tinyurl)
  • Palabras como “gratis”, “ganador”, “reclama ahora”
  • Falta de identificación de la empresa
  • No incluir instrucciones para darse de baja
Lista de verificación de documentación:
  • ✓ Guarda ejemplos de fallas de entrega
  • ✓ Anota patrones en los horarios y destinatarios
  • ✓ Registra cuándo comienzan o terminan los problemas
  • ✓ Toma capturas de pantalla de los mensajes de error
  • ✓ Documenta problemas específicos por operador
Rutina de monitoreo:
  • Diaria: Revisa las tasas de entrega
  • Semanal: Prueba mensajes con diferentes operadores
  • Mensual: Revisa las métricas de entrega
  • Trimestral: Audita las prácticas de mensajería
Métricas clave a seguir:
  • Tasa de entrega por operador
  • Rendimiento según la hora del día
  • Impacto de la extensión del mensaje
  • Tasas de éxito por tipo de contenido
  • Patrones geográficos de entrega

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Escalamiento de soporte

Contacta al soporte para:
  • Múltiples fallas de entrega con el mismo error
  • Servicios de verificación que bloquean el número de forma inesperada
  • Bloqueo temporal que afecta las operaciones del negocio
  • Problemas posteriores a la portabilidad que duran más de 48 horas
  • Preguntas de cumplimiento normativo sobre mensajería empresarial
Antes de contactar al soporte:
  1. Documenta al menos 3 ejemplos específicos
  2. Prueba pasos básicos de resolución de problemas
  3. Verifica si el problema es específico del operador
  4. Revisa el contenido del mensaje por posibles indicadores de spam
  5. Verifica el estado de registro A2P 10DLC
Lista de verificación de detalles esenciales:
  • ✓ Tres o más ejemplos de mensajes fallidos
  • ✓ Mensajes de error exactos (las capturas de pantalla ayudan)
  • ✓ Fechas y horas de las fallas
  • ✓ Operadoras del destinatario, si se conocen
  • ✓ Tu caso de uso de mensajería
Detalles del contenido del mensaje:
  • Mensajes de ejemplo que fallaron
  • Volumen enviado por día/semana
  • Cómo obtuviste el consentimiento
  • Historial previo de mensajería exitosa
Para mensajería empresarial:
  • Tipo de negocio e industria
  • Proceso de suscripción (opt-in) del cliente
  • Estado de registro A2P 10DLC
  • Tipos típicos de contenido de los mensajes
  • Patrones de volumen y frecuencia
Envía en: support.openphone.com

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Recursos adicionales

¿Necesitas ayuda? Envía una solicitud de soporte en support.openphone.com con detalles específicos sobre la entrega de mensajes para recibir asistencia personalizada en la resolución de problemas.
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