Problemas de conexión
Resuelve problemas de conectividad que afectan las llamadas, notificaciones y el funcionamiento de OpenPhone
Descripción general
Como servicio de VoIP, OpenPhone requiere una conexión a internet confiable por Wi‑Fi o datos móviles. La mayoría de los problemas de conexión se pueden resolver optimizando la configuración de la red.
Problemas de conexión comunes
Recibes notificaciones de llamadas perdidas, pero el teléfono nunca suena
Recibes notificaciones de llamadas perdidas, pero el teléfono nunca suena
Síntomas:
- Recibes notificaciones de llamadas perdidas sin escuchar el timbre
- Las llamadas van directamente al buzón de voz
- No hay alertas de llamadas entrantes
- La persona que llama cuelga antes de que se complete la conexión
- Problemas de conectividad de red
- Configuración de OpenPhone
- Problemas con las notificaciones push
- Verifica si ocurre con todas las llamadas o con personas específicas
- Revisa la configuración de OpenPhone (No molestar, horario comercial)
- Asegúrate de que las notificaciones push estén habilitadas
- Prueba en diferentes redes
- Compara el comportamiento entre dispositivos
No puedes hacer llamadas salientes: ¿errores de 'Call failed'?
No puedes hacer llamadas salientes: ¿errores de 'Call failed'?
Síntomas:
- Mensajes de error “Call failed”
- Las llamadas no conectan con los destinatarios
- Desconexiones inmediatas al marcar
- Inestabilidad de la conexión a Internet
- Problemas con el número de destino
- Bloqueo o filtrado de la red
- Problemas de configuración del servicio
- Cambia entre Wi‑Fi y datos móviles
- Reinicia el router y prueba la conexión
- Comprueba si afectan a números específicos
- Verifica que la cuenta esté activa y al día
- Intenta llamar desde otro dispositivo
¿No se pudo establecer la conexión o errores de conexión de medios?
¿No se pudo establecer la conexión o errores de conexión de medios?
Síntomas:
- Mensajes de “Could not establish a connection”
- Errores de “Unable to establish media connection”
- Fallos en la funcionalidad de la app
- Calidad de la conexión de red
- Interferencia de un firewall o VPN
- Problemas de configuración del router
- Problemas con el proveedor de servicios de Internet
- Desactiva temporalmente la VPN y prueba
- Reinicia los equipos de red
- Revisa la configuración del firewall
- Prueba desde otra ubicación/red
- Contacta a tu ISP sobre la compatibilidad con VoIP
Solución de problemas de red
Soluciones básicas para la red y la conexión a internet
Soluciones básicas para la red y la conexión a internet
Soluciones rápidas de red:
- Cambiar de red: Prueba cambiar de Wi‑Fi a datos móviles o viceversa
- Reiniciar el router: Apaga y enciende el router tras 30 segundos
- Prueba de velocidad: Verifica que haya ancho de banda suficiente para llamadas de voz
- Estabilidad de la red: Comprueba que la conexión sea consistente
- Conexión por cable: Usa Ethernet en lugar de Wi‑Fi cuando sea posible
- Configuración de QoS: Prioriza el tráfico de voz en la configuración del router
- Cambios de DNS: Prueba servidores DNS alternativos (8.8.8.8, 1.1.1.1)
- Gestión del ancho de banda: Cierra aplicaciones que consumen mucho ancho de banda
Interferencia de firewall, VPN y software de seguridad
Interferencia de firewall, VPN y software de seguridad
Problemas comunes de bloqueo:
- Firewalls corporativos: Pueden bloquear el tráfico VoIP
- Interferencias de la VPN: Pueden afectar el enrutamiento y la calidad de las llamadas
- Bloqueo por antivirus: El software de seguridad puede interferir con las conexiones
- Seguridad del router: Configuraciones demasiado restrictivas que bloquean el tráfico de voz
- Desactiva temporalmente la VPN y prueba la conectividad
- Incluye OpenPhone en la lista de permitidos en la configuración del firewall
- Revisa la configuración del antivirus para detectar bloqueo de VoIP
- Configura el router para permitir el tráfico VoIP
- Puertos para tráfico de voz: 10,000 - 20,000 (UDP)
- Se requieren tanto entrantes como salientes
- Contacta al equipo de TI para la configuración de la red corporativa
Solución de problemas por dispositivo
Configuración y permisos de notificaciones en web y escritorio
Configuración y permisos de notificaciones en web y escritorio
Requisitos de notificaciones:
Las notificaciones push son esenciales para recibir llamadas y garantizar el correcto funcionamiento de OpenPhone.Pasos de configuración:
- Busca la barra de alerta azul: “Haz clic para habilitar notificaciones y mensajes”
- Haz clic en la barra para otorgar el permiso
- Verifica que la configuración de notificaciones del navegador permita OpenPhone
- Revisa las preferencias de notificaciones del sistema
- Chrome: Haz clic en el ícono de candado → Establece Notificaciones en “Permitir”
- Firefox: Haz clic en el ícono de escudo → Permite las notificaciones
- Safari: Safari → Preferencias → Sitios web → Notificaciones → Permitir OpenPhone
Configuración de notificaciones en iOS: faltan alertas de llamadas en iPhone/iPad
Configuración de notificaciones en iOS: faltan alertas de llamadas en iPhone/iPad
Pasos de configuración:
- Abre la app Ajustes
- Busca OpenPhone en la lista de apps
- Asegúrate de que las Notificaciones estén habilitadas
- Verifica que Permitir notificaciones esté activado
- Revisa la configuración de No molestar en el Centro de control
- Actualización en segundo plano: Ajustes → General → Actualización en segundo plano → Habilitar para OpenPhone
- Pantalla bloqueada: Permitir notificaciones en la pantalla bloqueada
- Centro de notificaciones: Habilitar en el Centro de notificaciones
- Sonidos: Habilitar sonidos de notificación
Configuración de notificaciones en Android: no recibes alertas en dispositivos Android
Configuración de notificaciones en Android: no recibes alertas en dispositivos Android
Pasos de configuración:
- Ve a Ajustes (ícono de engranaje)
- Selecciona Aplicaciones o Administrador de aplicaciones
- Busca OpenPhone en la lista de apps
- Selecciona Notificaciones
- Asegúrate de que las notificaciones estén habilitadas
- Revisa No molestar en Configuración rápida
- Ajustes → Batería → Optimización de batería
- Busca OpenPhone en la lista de apps
- Selecciona “No optimizar” o “No optimizada”
- Esto evita que Android limite las notificaciones
Problemas de micrófono y audio en Windows que impiden las llamadas
Problemas de micrófono y audio en Windows que impiden las llamadas
Común en Windows 10/11 y puede causar errores en llamadas salientes.Configuración del micrófono en Windows 10:
- Abre Configuración
- Haz clic en Sistema → Sonido
- En Entrada, haz clic en Propiedades del dispositivo
- Asegúrate de que el micrófono esté habilitado
- Abre Configuración
- Haz clic en Sistema → Sonido
- En Entrada, selecciona tu micrófono
- En General, establece Audio en Permitir
- Abre el Administrador de dispositivos
- Expande Entradas y salidas de audio
- Haz clic derecho en el micrófono → Desinstalar dispositivo
- Reinicia la computadora para reinstalar los controladores automáticamente
- Si es necesario, descarga los controladores más recientes del fabricante
Configuración de OpenPhone y de la cuenta
Configuración de horario comercial y No molestar que afectan las llamadas
Configuración de horario comercial y No molestar que afectan las llamadas
Configuración de horario comercial:
- Las llamadas fuera del horario comercial van al buzón de voz
- Revisa Settings → Phone Numbers → Business Hours
- Verifica que el horario coincida con tu disponibilidad
- Ajusta la zona horaria si es necesario
- Desactiva las notificaciones de llamadas entrantes
- Revisa la configuración de la app de OpenPhone
- Verifica la configuración del horario de trabajo
- Revisa la configuración de silencio del número telefónico
Si estás perdiendo llamadas durante el horario laboral, a menudo la causa es el horario comercial o la configuración de No molestar.
Problemas de suscripción y facturación de la cuenta que impiden el servicio
Problemas de suscripción y facturación de la cuenta que impiden el servicio
Verificación de la suscripción:
- Las suscripciones vencidas impiden el funcionamiento de OpenPhone
- Revisa si hay banners o avisos sobre problemas de facturación
- Verifica el método de pago y el estado de la suscripción
- Actualiza la información de facturación si es necesario
- Asegúrate de que los números estén correctamente activados
- Revisa si hay restricciones de servicio
- Verifica la asignación de números a usuarios
- Revisa la configuración de desvío de llamadas
Una suscripción vencida impedirá todo el funcionamiento de OpenPhone, incluidas las llamadas y los mensajes.
Solución de problemas en escenarios específicos
Las llamadas van directamente a perdidas sin timbrar - diagnóstico sistemático
Las llamadas van directamente a perdidas sin timbrar - diagnóstico sistemático
Preguntas de diagnóstico:
- Frecuencia: ¿Sucede en todas las llamadas o solo en algunas?
- Especificidad del dispositivo: ¿Ocurre en un solo dispositivo o en varias plataformas?
- Estado de las notificaciones: ¿Estás recibiendo otras notificaciones push?
- Patrones de llamadas de prueba: Identifica si el problema es específico del llamante
- Revisar ajustes de OpenPhone: Verifica No molestar y el horario comercial
- Verificar notificaciones: Asegúrate de que los permisos de push estén habilitados
- Pruebas de red: Prueba con diferentes conexiones a internet
- Comparación de dispositivos: Prueba en varios dispositivos
- Notificaciones push deshabilitadas
- Horario comercial mal configurado
- No molestar activado
- Conectividad de red deficiente
Fallas al establecer la conexión - no se pueden conectar llamadas
Fallas al establecer la conexión - no se pueden conectar llamadas
Resolución de errores de conexión:
- Cambio de red: Prueba una fuente de internet diferente
- Reinicio del router: Apaga y enciende el equipo de red
- Desactivar la VPN: Desactiva temporalmente los servicios de VPN
- Revisión del firewall: Revisa la configuración del software de seguridad
- Reiniciar la app: Cierra y vuelve a abrir OpenPhone por completo
- Contacta a tu proveedor de internet sobre la compatibilidad con VoIP
- Revisa la página de estado de OpenPhone para ver si hay incidencias de servicio
- Documenta mensajes de error específicos y la hora
- Prueba desde diferentes ubicaciones o redes
- Los puertos UDP 10,000–20,000 deben estar abiertos
- Se requieren tanto tráfico entrante como saliente
Las llamadas se desconectan inmediatamente después de conectarse
Las llamadas se desconectan inmediatamente después de conectarse
Escenarios comunes:
- Llamadas de verificación: Las llamadas de 2FA o de bancos pueden no conectarse a números VoIP
- Cuelgues del llamante: Desconexiones rápidas por parte de quien llama
- Inestabilidad de la red: Conexión deficiente que provoca cortes
- Bloqueo por servicio: Algunos números bloquean llamadas VoIP
- Identificar patrones: Observa si afecta a tipos de números específicos
- Optimización de la red: Mejora la estabilidad de la conexión
- Métodos alternativos: Usa métodos no VoIP para verificaciones cuando sea necesario
- Documentación: Registra ejemplos específicos para soporte
Algunos servicios (bancos, gobierno) pueden no aceptar llamadas desde números VoIP por razones de seguridad.
Solución avanzada de problemas
Diagnóstico de red y herramientas profesionales de prueba
Diagnóstico de red y herramientas profesionales de prueba
Métodos para probar la conexión:
- Pruebas de ping: Verifica la latencia hacia los servidores de OpenPhone
- Traceroute: Identifica problemas en la ruta de red
- Monitoreo de ancho de banda: Asegura velocidades de carga/descarga adecuadas
- Pruebas de jitter: Miden la estabilidad de la conexión
- Analizadores de red: Identifican problemas de conexión específicos
- Herramientas de prueba VoIP: Verifican la compatibilidad del tráfico de voz
- Registros del router: Revisa si hay paquetes bloqueados o descartados
- Consulta con el ISP: Trabaja con el proveedor en la optimización para VoIP
Configuración de red corporativa y entorno empresarial
Configuración de red corporativa y entorno empresarial
Requisitos para empresas:Soluciones empresariales comunes:
- Coordinación con el departamento de TI: Trabaja con los administradores de red
- Excepciones en el firewall: Solicita permitir el tráfico VoIP
- Implementación de QoS: Prioriza el tráfico de voz
- Segmentación de la red: Considera VLAN dedicadas para voz
- Agrega OpenPhone a la lista de permitidos del firewall
- Configura QoS para priorizar el tráfico de voz
- Implementa la omisión de SIP ALG si es necesario
- Configura una VLAN dedicada para voz
Prevención y soporte
Mantenimiento proactivo para prevenir problemas de conexión
Mantenimiento proactivo para prevenir problemas de conexión
Calendario de mantenimiento regular:
- Diariamente: Supervisar de forma informal la calidad de las llamadas
- Semanalmente: Reiniciar el router y los dispositivos
- Mensualmente: Realizar pruebas de velocidad y documentarlas
- Trimestralmente: Actualizar todo el software y el firmware
- ✓ Conexión a internet de nivel empresarial (mínimo 25 Mbps)
- ✓ Router de calidad con capacidades de QoS
- ✓ Método de conexión de respaldo (celular/ISP secundario)
- ✓ Ubicación y configuración de Wi‑Fi optimizadas
- ✓ Monitoreo regular del rendimiento
- Usar conexiones por cable para teléfonos de escritorio
- Mantener un margen del 20% en el ancho de banda
- Documentar las configuraciones que funcionan
- Probar los sistemas de respaldo mensualmente
¿Cuándo y cómo contactar al soporte por problemas de conexión?
¿Cuándo y cómo contactar al soporte por problemas de conexión?
Escalar al soporte cuando:
- Los problemas persisten después de completar todos los pasos de diagnóstico
- Los problemas afectan significativamente las operaciones del negocio
- La optimización de la red no resuelve la conectividad
- Varios usuarios experimentan los mismos problemas
- Ejemplos específicos: Detalles de llamadas recientes con fechas y horas
- Datos de frecuencia: Con qué frecuencia ocurren los problemas
- Diagnóstico realizado: Pasos ya ejecutados
- Detalles de la red: ISP, tipo de conexión, equipo utilizado
- Mensajes de error: Texto exacto de cualquier mensaje de error
- Incluye de 3 a 5 ejemplos específicos
- Menciona el impacto en el negocio
- Adjunta capturas de pantalla de los errores
- Indica cualquier patrón observado
- Envía en: support.openphone.com