Problemas de conexión
Resuelve problemas de conectividad que afectan las llamadas, notificaciones y el funcionamiento de OpenPhone
Descripción general
OpenPhone depende de una conectividad a internet estable para un rendimiento óptimo. Los problemas de conexión pueden afectar la calidad de las llamadas, la entrega de notificaciones y la funcionalidad general de la aplicación. Esta guía te ayuda a diagnosticar y resolver problemas comunes de conectividad.Como servicio VoIP, OpenPhone requiere una conexión a internet confiable a través de WiFi o datos móviles. La mayoría de los problemas de conexión se pueden resolver optimizando la configuración de red.
Problemas comunes de conexión
Recibo notificaciones de llamadas perdidas pero el teléfono nunca suena
Recibo notificaciones de llamadas perdidas pero el teléfono nunca suena
Síntomas:
- Recibir notificaciones de llamadas perdidas sin escuchar el tono
- Las llamadas van directamente al buzón de voz
- No hay alertas de llamadas entrantes
- La persona que llama cuelga antes de que se complete la conexión
- Problemas de conectividad de red
- Configuración de OpenPhone
- Problemas con las notificaciones push
- Verificar si el problema ocurre con todas las llamadas o solo con ciertos contactos
- Revisar la configuración de OpenPhone (No molestar, horario comercial)
- Asegurarse de que las notificaciones push estén activadas
- Probar en diferentes redes
- Comparar el comportamiento entre dispositivos
No puedo hacer llamadas salientes - ¿errores de llamada fallida?
No puedo hacer llamadas salientes - ¿errores de llamada fallida?
Síntomas:
- Mensajes de error “Llamada fallida”
- Las llamadas no se conectan con los destinatarios
- Desconexiones inmediatas al marcar
- Conexión a internet inestable
- Problemas con el número de destino
- Bloqueo o filtrado de red
- Problemas de configuración del servicio
- Alternar entre WiFi y datos móviles
- Reiniciar el router y probar la conexión
- Verificar si hay números específicos afectados
- Confirmar que la cuenta esté activa y al corriente
- Intentar llamar desde otro dispositivo
¿No se pudo establecer conexión o errores de conexión multimedia?
¿No se pudo establecer conexión o errores de conexión multimedia?
Síntomas:
- Mensajes de “No se pudo establecer conexión”
- Errores de “No se puede establecer conexión multimedia”
- Fallas en la funcionalidad de la aplicación
- Calidad de la conexión de red
- Interferencia del firewall o VPN
- Problemas de configuración del router
- Problemas del proveedor de internet
- Desactivar temporalmente la VPN y probar
- Reiniciar el equipo de red
- Revisar la configuración del firewall
- Probar desde otra ubicación/red
- Contactar al proveedor de internet sobre compatibilidad con VoIP
Solución de problemas de red
Soluciones básicas de red y conexión a internet
Soluciones básicas de red y conexión a internet
Soluciones rápidas de red:
- Cambiar redes: Cambia de WiFi a datos móviles o viceversa
- Reinicio del router: Desconecta el router durante 30 segundos
- Prueba de velocidad: Verifica que tengas ancho de banda suficiente para llamadas de voz
- Estabilidad de red: Comprueba que la calidad de conexión sea constante
- Conexión por cable: Usa Ethernet en lugar de WiFi cuando sea posible
- Configuración QoS: Prioriza el tráfico de voz en la configuración del router
- Cambios de DNS: Prueba servidores DNS alternativos (8.8.8.8, 1.1.1.1)
- Gestión de ancho de banda: Cierra aplicaciones que consuman mucho ancho de banda
Interferencia de firewall, VPN y software de seguridad
Interferencia de firewall, VPN y software de seguridad
Problemas comunes de bloqueo:
- Firewalls corporativos: Pueden bloquear el tráfico VoIP
- Interferencia de VPN: Puede afectar el enrutamiento y la calidad de las llamadas
- Bloqueo de antivirus: El software de seguridad puede interferir con las conexiones
- Seguridad del router: Configuraciones demasiado restrictivas que bloquean el tráfico de voz
- Desactiva temporalmente la VPN y prueba la conectividad
- Agrega OpenPhone a la lista blanca en la configuración del firewall
- Revisa la configuración del antivirus para detectar bloqueos de VoIP
- Configura el router para permitir tráfico VoIP
- Puertos de tráfico de voz: 10,000 - 20,000 (UDP)
- Se requieren tanto entrantes como salientes
- Contacta al departamento de TI para la configuración de red corporativa
Solución de problemas específicos del dispositivo
Configuración y permisos de notificaciones web y de escritorio
Configuración y permisos de notificaciones web y de escritorio
Requisitos de notificaciones:
Las notificaciones push son esenciales para recibir llamadas y garantizar el funcionamiento correcto de OpenPhone.Pasos de configuración:
Configuraciones específicas del navegador:
- Busca la barra de alerta azul: “Haz clic para habilitar notificaciones y mensajes”
- Haz clic en la barra para otorgar permiso
- Verifica que la configuración de notificaciones del navegador permita OpenPhone
- Revisa las preferencias de notificaciones del sistema
- Chrome: Haz clic en el icono de candado → Configura Notificaciones en “Permitir”
- Firefox: Haz clic en el icono de escudo → Permitir notificaciones
- Safari: Safari → Preferencias → Sitios web → Notificaciones → Permitir OpenPhone
Configuración de notificaciones iOS - alertas de llamadas perdidas en iPhone/iPad
Configuración de notificaciones iOS - alertas de llamadas perdidas en iPhone/iPad
Pasos de configuración:
- Abre la app Ajustes
- Busca OpenPhone en la lista de apps
- Asegúrate de que las Notificaciones estén activadas
- Verifica que Permitir notificaciones esté habilitado
- Revisa la configuración de No molestar en el Centro de control
- Actualización en segundo plano: Ajustes → General → Actualización en segundo plano → Activar para OpenPhone
- Pantalla de bloqueo: Permitir notificaciones en la pantalla de bloqueo
- Centro de notificaciones: Activar en el centro de notificaciones
- Sonidos: Activar sonidos de notificación
Configuración de notificaciones Android - no recibir alertas en dispositivos Android
Configuración de notificaciones Android - no recibir alertas en dispositivos Android
Pasos de configuración:
- Ve a Ajustes (icono de engranaje)
- Selecciona Aplicaciones o Gestor de aplicaciones
- Busca OpenPhone en la lista de aplicaciones
- Selecciona Notificaciones
- Asegúrate de que las notificaciones estén activadas
- Revisa No molestar en Ajustes rápidos
- Ajustes → Batería → Optimización de batería
- Busca OpenPhone en la lista de aplicaciones
- Selecciona “No optimizar” o “Sin optimizar”
- Esto evita que Android limite las notificaciones
Problemas de micrófono y audio en Windows que impiden las llamadas
Problemas de micrófono y audio en Windows que impiden las llamadas
Común en Windows 10/11 y causa errores en llamadas salientes.Configuración de micrófono en Windows 10:
- Abre Configuración
- Haz clic en Sistema → Sonido
- En Entrada, haz clic en Propiedades del dispositivo
- Asegúrate de que el micrófono esté configurado como Habilitado
- Abre Configuración
- Haz clic en Sistema → Sonido
- En Entrada, selecciona tu micrófono
- En General, configura Audio en Permitir
- Abre el Administrador de dispositivos
- Expande Entradas y salidas de audio
- Haz clic derecho en el micrófono → Desinstalar dispositivo
- Reinicia el equipo para que se reinstale automáticamente el controlador
- Si es necesario, descarga los controladores más recientes del fabricante
Configuración y cuenta de OpenPhone
Horario comercial y configuración de No Molestar que afectan las llamadas
Horario comercial y configuración de No Molestar que afectan las llamadas
Configuración de horario comercial:
- Las llamadas fuera del horario comercial van al buzón de voz
- Consulta Configuración → Números de Teléfono → Horario Comercial
- Verifica que los horarios coincidan con tus necesidades de disponibilidad
- Ajusta la configuración de zona horaria si es necesario
- Desactiva las notificaciones de llamadas entrantes
- Consulta la configuración de la aplicación OpenPhone
- Verifica la configuración del horario de trabajo
- Revisa la configuración de silenciado de números de teléfono
Si no recibes llamadas durante el horario laboral, la configuración de horario comercial o No Molestar suele ser la causa.
Problemas de suscripción y facturación de la cuenta que impiden el servicio
Problemas de suscripción y facturación de la cuenta que impiden el servicio
Verificación de suscripción:
- Las suscripciones vencidas impiden el funcionamiento de OpenPhone
- Consulta las notificaciones de banner sobre problemas de facturación
- Verifica el método de pago y el estado de la suscripción
- Actualiza la información de facturación si es necesario
- Asegúrate de que los números estén activados correctamente
- Consulta si hay restricciones de servicio
- Verifica las asignaciones de números a usuarios
- Revisa la configuración de desvío de llamadas
Una suscripción vencida impedirá todo el funcionamiento de OpenPhone, incluyendo llamadas y mensajes.
Solución de problemas en escenarios específicos
Las llamadas van directamente a perdidas sin sonar - diagnóstico sistemático
Las llamadas van directamente a perdidas sin sonar - diagnóstico sistemático
Preguntas de diagnóstico:
- Frecuencia: ¿Esto sucede con todas las llamadas o solo con algunas?
- Especificidad del dispositivo: ¿Ocurre en un dispositivo o en múltiples plataformas?
- Estado de notificaciones: ¿Estás recibiendo otras notificaciones push?
- Probar patrones de llamadas: Identificar si el problema es específico del llamador
- Verificar configuración de OpenPhone: Revisar No Molestar, horarios de atención
- Verificar notificaciones: Asegurar que los permisos push estén habilitados
- Prueba de red: Probar diferentes conexiones a internet
- Comparación de dispositivos: Probar en múltiples dispositivos
- Notificaciones push deshabilitadas
- Horarios de atención mal configurados
- No Molestar habilitado
- Conectividad de red deficiente
Fallas en el establecimiento de conexión - no se pueden conectar llamadas
Fallas en el establecimiento de conexión - no se pueden conectar llamadas
Resolución de errores de conexión:
- Cambio de red: Probar diferente fuente de internet
- Reinicio del router: Reiniciar el equipo de red
- Deshabilitar VPN: Desactivar temporalmente los servicios VPN
- Verificar firewall: Revisar configuración del software de seguridad
- Reiniciar aplicación: Cerrar y reabrir OpenPhone completamente
- Contactar al proveedor de servicios de internet sobre compatibilidad VoIP
- Verificar página de estado de OpenPhone para problemas del servicio
- Documentar mensajes de error específicos y horarios
- Probar desde diferentes ubicaciones o redes
- Los puertos UDP 10.000-20.000 deben estar abiertos
- Se requieren tanto entrantes como salientes
Las llamadas se desconectan inmediatamente después de conectar
Las llamadas se desconectan inmediatamente después de conectar
Escenarios comunes:
- Llamadas de verificación: Las llamadas 2FA o bancarias pueden no conectarse a números VoIP
- Colgadas del llamador: Desconexiones rápidas por parte del llamador
- Inestabilidad de red: Conexión deficiente causando caídas
- Bloqueo del servicio: Algunos números bloquean llamadas VoIP
- Identificar patrones: Notar si tipos específicos de números están afectados
- Optimización de red: Mejorar estabilidad de conexión
- Métodos alternativos: Usar para verificación no-VoIP cuando sea necesario
- Documentación: Registrar ejemplos específicos para soporte
Algunos servicios (bancos, gobierno) pueden no aceptar llamadas de números VoIP por razones de seguridad.
Solución avanzada de problemas
Diagnósticos de red y herramientas de prueba profesionales
Diagnósticos de red y herramientas de prueba profesionales
Métodos de prueba de conexión:
- Pruebas de ping: Comprobar la latencia hacia los servidores de OpenPhone
- Traceroute: Identificar problemas en la ruta de red
- Monitoreo de ancho de banda: Garantizar velocidades adecuadas de subida/descarga
- Pruebas de jitter: Medir la estabilidad de la conexión
- Analizadores de red: Identificar problemas específicos de conexión
- Herramientas de prueba VoIP: Verificar la compatibilidad del tráfico de voz
- Registros del enrutador: Revisar paquetes bloqueados o descartados
- Consulta con ISP: Colaborar con el proveedor en la optimización de VoIP
Red corporativa y configuración de entorno empresarial
Red corporativa y configuración de entorno empresarial
Requisitos empresariales:Soluciones empresariales comunes:
- Coordinación con el departamento de TI: Colaborar con administradores de red
- Excepciones de firewall: Solicitar permisos para tráfico VoIP
- Implementación de QoS: Priorizar el tráfico de voz
- Segmentación de red: Considerar VLANs dedicadas para voz
- Agregar OpenPhone a la lista blanca del firewall
- Configurar QoS para dar prioridad al tráfico de voz
- Implementar bypass de SIP ALG si es necesario
- Configurar VLAN dedicada para voz
Prevención y soporte
Mantenimiento proactivo para prevenir problemas de conexión
Mantenimiento proactivo para prevenir problemas de conexión
Cronograma de mantenimiento regular:
- Diario: Supervisar la calidad de las llamadas de manera informal
- Semanal: Reiniciar el router y los dispositivos
- Mensual: Realizar pruebas de velocidad y documentar
- Trimestral: Actualizar todo el software y firmware
- ✓ Conexión a internet empresarial (mínimo 25 Mbps)
- ✓ Router de calidad con capacidades QoS
- ✓ Método de conexión de respaldo (celular/proveedor secundario)
- ✓ Ubicación y configuración optimizada del WiFi
- ✓ Supervisión regular del rendimiento
- Usar conexiones por cable para teléfonos de escritorio
- Mantener un margen del 20% en el ancho de banda
- Documentar configuraciones que funcionen
- Probar sistemas de respaldo mensualmente
¿Cuándo y cómo contactar al soporte para problemas de conexión?
¿Cuándo y cómo contactar al soporte para problemas de conexión?
Escalar al soporte cuando:
- Los problemas persisten después de todos los pasos de resolución de problemas
- Los problemas afectan significativamente las operaciones del negocio
- La optimización de red no resuelve la conectividad
- Varios usuarios experimentan los mismos problemas
- Ejemplos específicos: Detalles de llamadas recientes con fechas/horas
- Datos de frecuencia: Con qué frecuencia ocurren los problemas
- Resolución de problemas intentada: Pasos ya realizados
- Detalles de red: Proveedor, tipo de conexión, equipo utilizado
- Mensajes de error: Texto exacto de cualquier mensaje de error
- Incluir de 3 a 5 ejemplos específicos
- Mencionar el impacto en el negocio
- Adjuntar capturas de pantalla de errores
- Anotar cualquier patrón observado
- Enviar en: support.openphone.com