Descripción general
Como servicio de VoIP, Quo requiere una conexión a internet confiable por Wi‑Fi o datos móviles. La mayoría de los problemas de conexión pueden resolverse optimizando la configuración de la red.
Problemas comunes de conexión
Recibo notificaciones de llamadas perdidas, pero el teléfono nunca suena
Recibo notificaciones de llamadas perdidas, pero el teléfono nunca suena
Síntomas:
- Recibo notificaciones de llamadas perdidas sin oír el timbre
- Las llamadas van directamente al buzón de voz
- No aparecen alertas de llamadas entrantes
- La persona que llama cuelga antes de que se complete la conexión
- Problemas de conectividad de red
- Configuración de Quo
- Problemas con las notificaciones push
- Verifica si el problema ocurre con todas las llamadas o con personas específicas
- Revisa la configuración de Quo (No molestar, horario laboral)
- Asegúrate de que las notificaciones push estén habilitadas
- Prueba en diferentes redes
- Compara el comportamiento en distintos dispositivos
No puedo hacer llamadas salientes: ¿aparecen errores de “Call failed”?
No puedo hacer llamadas salientes: ¿aparecen errores de “Call failed”?
Síntomas:
- Mensajes de error “Call failed”
- Las llamadas no se conectan con los destinatarios
- Desconexiones inmediatas al marcar
- Inestabilidad de la conexión a Internet
- Problemas con el número de destino
- Bloqueo o filtrado en la red
- Problemas de configuración del servicio
- Alterna entre Wi‑Fi y datos móviles
- Reinicia el router y prueba la conexión
- Verifica si los problemas afectan a números específicos
- Confirma que la cuenta esté activa y al día
- Intenta llamar desde otro dispositivo
¿No se pudo establecer la conexión o hay errores de conexión de medios?
¿No se pudo establecer la conexión o hay errores de conexión de medios?
Síntomas:
- Mensajes de “Could not establish a connection”
- Errores de “Unable to establish media connection”
- Fallos en la funcionalidad de la app
- Calidad de la conexión de red
- Interferencia de firewall o VPN
- Problemas de configuración del router
- Problemas con el proveedor de servicios de Internet
- Desactiva temporalmente la VPN y prueba
- Reinicia los equipos de red
- Revisa la configuración del firewall
- Prueba desde otra ubicación/red
- Contacta a tu ISP sobre la compatibilidad con VoIP
Solución de problemas de red
Soluciones básicas para la red y la conexión a internet
Soluciones básicas para la red y la conexión a internet
Soluciones rápidas de red:
- Cambiar de red: Prueba pasar de Wi‑Fi a datos móviles o viceversa
- Reinicio del router: Apaga y enciende el router durante 30 segundos
- Prueba de velocidad: Verifica que haya ancho de banda suficiente para llamadas de voz
- Estabilidad de la red: Revisa que la calidad de la conexión sea consistente
- Conexión por cable: Usa Ethernet en lugar de Wi‑Fi cuando sea posible
- Configuración de QoS: Prioriza el tráfico de voz en la configuración del router
- Cambios de DNS: Prueba servidores DNS alternativos (8.8.8.8, 1.1.1.1)
- Gestión del ancho de banda: Cierra aplicaciones que consumen mucho ancho de banda
Interferencias de firewall, VPN y software de seguridad
Interferencias de firewall, VPN y software de seguridad
Problemas comunes de bloqueo:
- Firewalls corporativos: Pueden bloquear el tráfico de VoIP
- Interferencia de VPN: Puede afectar el enrutamiento y la calidad de las llamadas
- Bloqueo por antivirus: El software de seguridad puede interferir con las conexiones
- Seguridad del router: Configuraciones demasiado restrictivas que bloquean el tráfico de voz
- Desactiva temporalmente la VPN y prueba la conectividad
- Incluye OpenPhone en la lista de permitidos en la configuración del firewall
- Revisa la configuración del antivirus por bloqueo de VoIP
- Configura el router para permitir tráfico VoIP
- Puertos para tráfico de voz: 10,000 - 20,000 (UDP)
- Se requieren tanto entrantes como salientes
- Contacta a TI para la configuración de la red corporativa
Solución de problemas específicos del dispositivo
Configuración y permisos de notificaciones en web y escritorio
Configuración y permisos de notificaciones en web y escritorio
Requisitos de notificaciones:
Las notificaciones push son esenciales para recibir llamadas y garantizar el funcionamiento correcto de Quo.Pasos de configuración:
- Busca la barra de alerta azul: “Haz clic para habilitar notificaciones y mensajes”
- Haz clic en la barra para conceder el permiso
- Verifica que la configuración de notificaciones del navegador permita Quo
- Revisa las preferencias de notificaciones del sistema
- Chrome: Haz clic en el ícono de candado → Establece Notificaciones en “Permitir”
- Firefox: Haz clic en el ícono de escudo → Permite las notificaciones
- Safari: Safari → Preferencias → Sitios web → Notificaciones → Permitir Quo
Configuración de notificaciones en iOS: faltan alertas de llamadas en iPhone/iPad
Configuración de notificaciones en iOS: faltan alertas de llamadas en iPhone/iPad
Pasos de configuración:
- Abre la app Configuración
- Busca Quo en la lista de apps
- Asegúrate de que Notificaciones estén habilitadas
- Verifica que Permitir notificaciones esté activado
- Revisa los ajustes de No molestar en el Centro de control
- Actualización en segundo plano: Configuración → General → Actualización en segundo plano → Habilitar para Quo
- Pantalla bloqueada: Permitir notificaciones en la pantalla bloqueada
- Centro de notificaciones: Habilitar en el centro de notificaciones
- Sonidos: Habilitar sonidos de notificación
Configuración de notificaciones en Android: no se reciben alertas en dispositivos Android
Configuración de notificaciones en Android: no se reciben alertas en dispositivos Android
Pasos de configuración:
- Ve a Configuración (ícono de engranaje)
- Selecciona Aplicaciones o Administrador de aplicaciones
- Busca Quo en la lista de apps
- Selecciona Notificaciones
- Asegúrate de que las notificaciones estén habilitadas
- Revisa No molestar en Configuración rápida
- Configuración → Batería → Optimización de batería
- Busca Quo en la lista de apps
- Selecciona “No optimizar” o “No optimizada”
- Esto evita que Android limite las notificaciones
Problemas de micrófono y audio en Windows que impiden las llamadas
Problemas de micrófono y audio en Windows que impiden las llamadas
Frecuente en Windows 10/11 y puede causar errores en llamadas salientes.Configuración del micrófono en Windows 10:
- Abre Configuración
- Haz clic en Sistema → Sonido
- En Entrada, haz clic en Propiedades del dispositivo
- Asegúrate de que el micrófono esté habilitado
- Abre Configuración
- Haz clic en Sistema → Sonido
- En Entrada, selecciona tu micrófono
- En General, establece Audio en Permitir
- Abre el Administrador de dispositivos
- Expande Entradas y salidas de audio
- Clic derecho en el micrófono → Desinstalar dispositivo
- Reinicia la computadora para reinstalar el controlador automáticamente
- Si es necesario, descarga los controladores más recientes del fabricante
Configuración de Quo y de la cuenta
Horario laboral y configuración de No molestar que afectan las llamadas
Horario laboral y configuración de No molestar que afectan las llamadas
Configuración del horario laboral:
- Las llamadas fuera del horario laboral van al buzón de voz
- Ve a Settings → Phone Numbers → Business Hours
- Verifica que el horario coincida con tu disponibilidad
- Ajusta la zona horaria si es necesario
- Desactiva las notificaciones de llamadas entrantes
- Revisa la configuración en la app de Quo
- Verifica la configuración del horario de trabajo
- Revisa la configuración de silencio del número de teléfono
Si estás perdiendo llamadas durante el horario laboral, a menudo la causa es el horario laboral o la configuración de No molestar.
Problemas de suscripción y facturación que impiden el servicio
Problemas de suscripción y facturación que impiden el servicio
Verificación de la suscripción:
- Las suscripciones vencidas impiden el funcionamiento de Quo
- Revisa si hay banners de notificación sobre problemas de facturación
- Verifica el método de pago y el estado de la suscripción
- Actualiza la información de facturación si es necesario
- Asegúrate de que los números estén correctamente activados
- Revisa si hay restricciones de servicio
- Verifica la asignación de números a los usuarios
- Revisa la configuración de desvío de llamadas
Una suscripción vencida impedirá todo el funcionamiento de Quo, incluidas las llamadas y los mensajes.
Solución de problemas en escenarios específicos
Las llamadas se marcan directamente como perdidas sin sonar - diagnóstico sistemático
Las llamadas se marcan directamente como perdidas sin sonar - diagnóstico sistemático
Preguntas de diagnóstico:
- Frecuencia: ¿Ocurre en todas las llamadas o solo en algunas?
- Especificidad por dispositivo: ¿Pasa en un solo dispositivo o en varias plataformas?
- Estado de las notificaciones: ¿Estás recibiendo otras notificaciones push?
- Patrones en llamadas de prueba: Identifica si el problema es específico de ciertos llamantes
- Revisar la configuración de OpenPhone: Verifica No molestar y el horario comercial
- Verificar notificaciones: Asegúrate de que los permisos de push estén habilitados
- Pruebas de red: Prueba con diferentes conexiones a Internet
- Comparación entre dispositivos: Prueba en varios dispositivos
- Notificaciones push deshabilitadas
- Horario comercial mal configurado
- No molestar activado
- Conectividad de red deficiente
Fallas al establecer la conexión - no se pueden conectar las llamadas
Fallas al establecer la conexión - no se pueden conectar las llamadas
Resolución de errores de conexión:
- Cambiar de red: Prueba con una fuente de Internet diferente
- Reiniciar el router: Apaga y enciende el equipo de red
- Deshabilitar la VPN: Desactiva temporalmente los servicios de VPN
- Verificar el firewall: Revisa la configuración del software de seguridad
- Reiniciar la app: Cierra y vuelve a abrir OpenPhone por completo
- Contacta a tu proveedor de Internet sobre la compatibilidad con VoIP
- Revisa la página de estado de OpenPhone para ver si hay problemas de servicio
- Documenta los mensajes de error específicos y el momento en que ocurren
- Prueba desde diferentes ubicaciones o redes
- Los puertos UDP 10,000–20,000 deben estar abiertos
- Se requieren tanto entrantes como salientes
Las llamadas se desconectan inmediatamente después de conectarse
Las llamadas se desconectan inmediatamente después de conectarse
Escenarios comunes:
- Llamadas de verificación: Las llamadas de 2FA o bancarias pueden no conectarse a números VoIP
- Cuelgue del llamante: Desconexiones rápidas por parte de quien llama
- Inestabilidad de la red: Conexión deficiente que provoca cortes
- Bloqueo del servicio: Algunos números bloquean llamadas VoIP
- Identificar patrones: Observa si se ven afectados tipos específicos de números
- Optimizar la red: Mejora la estabilidad de la conexión
- Métodos alternativos: Usa métodos no VoIP para verificaciones cuando sea necesario
- Documentación: Registra ejemplos específicos para el equipo de soporte
Algunos servicios (bancos, organismos gubernamentales) pueden no aceptar llamadas desde números VoIP por razones de seguridad.
Solución avanzada de problemas
Diagnóstico de red y herramientas profesionales de prueba
Diagnóstico de red y herramientas profesionales de prueba
Métodos para probar la conexión:
- Pruebas de ping: Comprobar la latencia hacia los servidores de OpenPhone
- Traceroute: Identificar problemas en la ruta de red
- Monitoreo de ancho de banda: Verificar velocidades adecuadas de subida/bajada
- Pruebas de jitter: Medir la estabilidad de la conexión
- Analizadores de red: Identificar problemas específicos de conexión
- Herramientas de prueba de VoIP: Verificar la compatibilidad del tráfico de voz
- Registros del router: Revisar si hay paquetes bloqueados o descartados
- Consulta con el ISP: Trabajar con el proveedor en la optimización de VoIP
Configuración de red corporativa y entorno empresarial
Configuración de red corporativa y entorno empresarial
Requisitos empresariales:Soluciones empresariales comunes:
- Coordinación con el departamento de TI: Trabajar con los administradores de red
- Excepciones en el firewall: Solicitar permisos para el tráfico de VoIP
- Implementación de QoS: Priorizar el tráfico de voz
- Segmentación de red: Considerar VLAN dedicadas para voz
- Agregar OpenPhone a la lista de permitidos del firewall
- Configurar QoS para priorizar el tráfico de voz
- Implementar omisión de SIP ALG si es necesario
- Configurar una VLAN dedicada para voz
Prevención y soporte
Mantenimiento proactivo para prevenir problemas de conexión
Mantenimiento proactivo para prevenir problemas de conexión
Programa de mantenimiento periódico:
- Diario: Supervisar de forma informal la calidad de las llamadas
- Semanal: Reiniciar el router y los dispositivos
- Mensual: Realizar pruebas de velocidad y documentarlas
- Trimestral: Actualizar todo el software y firmware
- ✓ Conexión a internet de nivel empresarial (mínimo 25 Mbps)
- ✓ Router de calidad con capacidades de QoS
- ✓ Método de conexión de respaldo (red móvil/ISP secundario)
- ✓ Ubicación y ajustes de WiFi optimizados
- ✓ Monitoreo periódico del rendimiento
- Usar conexiones por cable para los teléfonos de escritorio
- Mantener un margen del 20% en el ancho de banda
- Documentar las configuraciones que funcionan
- Probar los sistemas de respaldo mensualmente
¿Cuándo y cómo contactar al soporte por problemas de conexión?
¿Cuándo y cómo contactar al soporte por problemas de conexión?
Escalar al soporte cuando:
- Los problemas persisten tras completar todos los pasos de solución
- Los problemas afectan significativamente las operaciones del negocio
- La optimización de la red no resuelve la conectividad
- Varios usuarios experimentan los mismos problemas
- Ejemplos específicos: Detalles de llamadas recientes con fechas y horas
- Frecuencia: Con qué frecuencia ocurren los problemas
- Solución de problemas ya intentada: Pasos que ya se realizaron
- Detalles de la red: ISP, tipo de conexión, equipo utilizado
- Mensajes de error: Texto exacto de cualquier mensaje de error
- Incluir de 3 a 5 ejemplos específicos
- Mencionar el impacto en el negocio
- Adjuntar capturas de pantalla de los errores
- Anotar cualquier patrón observado
- Enviar en: support.openphone.com