Descripción general
La protección SHAKEN/STIR está disponible para números empresariales de EE. UU. a través de Quo, anteriormente el Centro de Confianza de OpenPhone. El registro ayuda a establecer la legitimidad del llamante ante los principales operadores.
Comprender los problemas de reputación de las llamadas
Por qué se marcan los números
- Patrones de llamadas o quejas del propietario anterior
- Aumentos repentinos en el volumen de llamadas salientes
- Reportes de fraude o spam por parte de consumidores
- Patrones de comportamiento de llamadas inconsistentes
Impacto en las comunicaciones empresariales
- Menores tasas de respuesta a las llamadas
- Credibilidad de la empresa dañada
- Oportunidades con clientes perdidas
- Menor eficacia en la comunicación
Cómo quitar etiquetas de spam en números de EE. UU.
Registro en el Registro Gratuito de Llamantes
- Ve a Settings → Trust Center en Quo
- Completa la sección Clear Scam Likely labeling
- Proporciona información empresarial precisa
- Envía el registro a los principales operadores de EE. UU.
Información requerida
- Número de teléfono de la empresa: Tu número de empresa de Quo
- Nombre de la empresa: Nombre legal registrado
- Dirección de la empresa: Dirección física de la empresa
- Nombre del proveedor: Quo (tu proveedor de servicios)
- Relación con el proveedor: Servicio de telefonía para empresas
Distribución por parte de los operadores
- T-Mobile
- Verizon
- Sprint
- US Cellular
- AT&T
- Otros operadores participantes
Eliminación de etiquetas de spam para números de Canadá
- Visita el portal de soporte de Hiya
- Completa el formulario para eliminar la etiqueta de spam
- Proporciona los datos de verificación de tu empresa
- Espera el procesamiento y la confirmación
- También registra números canadienses con STIR/SHAKEN
- Ofrece un mayor reconocimiento por parte de los operadores
- Ayuda a prevenir etiquetados como spam en el futuro
- Cumple con los protocolos de reducción de fraude de la FCC
Tecnología SHAKEN/STIR
Cómo funciona SHAKEN/STIR
- Operador de origen firma la llamada con una firma criptográfica
- Enrutamiento de la llamada preserva la autenticación a través de la red
- Operador de terminación verifica la autenticidad de la firma
- Decisión de visualización muestra si está verificada o no verificada
- A (Completo): Verificación completa del llamante y del número
- B (Parcial): Llamante verificado, relación con el número incierta
- C (Puerta de enlace): El operador de origen no puede verificar al llamante
Requisitos del plan empresarial
- Disponible para clientes empresariales con identificación fiscal
- Requiere completar el registro de operador en EE. UU.
- Ofrece autenticación de llamadas mejorada
- Reduce la probabilidad de fraude y spam
Estrategia integral de protección
- Proporciona el número de identificación fiscal de la empresa
- Envía los documentos de verificación de la empresa
- Habilita la autenticación STIR/SHAKEN
- Mantén prácticas de llamadas conformes a la normativa
- Completa correctamente la información de la empresa
- Verifica la titularidad de los números de teléfono
- Establece una reputación positiva como llamante
- Supervisa el estado del registro
Mejores prácticas de cumplimiento
- Patrones consistentes: Mantén volúmenes y horarios de llamadas regulares
- Cumplimiento legal: Cumple todas las leyes y normativas pertinentes
- Adhesión a los términos: Cumple con los Términos del servicio de Quo
- Respeto al consumidor: Atiende las solicitudes de exclusión y preferencias
- Evita aumentos repentinos en el volumen de llamadas
- Evita patrones de llamadas agresivos
- Responde con prontitud a las quejas de los consumidores
- Mantén información empresarial precisa
Mantenimiento continuo
- Revisión periódica del estado de reputación del número
- Supervisar los comentarios de los clientes sobre cómo se muestran las llamadas
- Atender de inmediato los reportes de spam
- Actualizar la información de registro cuando haya cambios en la empresa
- Renovación anual del registro
- Actualización de la información de la empresa
- Optimización de los patrones de llamada
- Educación de los clientes sobre llamadas legítimas
Solución de problemas con etiquetas de spam
- Verifica el estado de registro en el Centro de Confianza
- Revisa el cumplimiento de las pautas de llamadas
- Envía solicitudes de eliminación por los canales correspondientes
- Comunícate con los clientes sobre el proceso de verificación
- Comunícate con el soporte de Quo para escalar el caso
- Proporciona evidencia de operaciones comerciales legítimas
- Documenta las quejas de los clientes y los esfuerzos de resolución
- Considera reemplazar el número si está gravemente comprometido
- Implementa un proceso de calentamiento de llamadas para números nuevos
- Informa a los clientes que deben esperar tus llamadas
- Usa identificador de llamadas con marca cuando esté disponible
- Mantén comunicaciones comerciales consistentes
Resumen de mejores prácticas
- Completa el registro de operadores de EE. UU. en el Centro de Confianza
- Envía la información de tu empresa al Registro Gratuito de Llamantes
- Activa la autenticación STIR/SHAKEN
- Actualiza los datos de la empresa cuando haya cambios
- Supervisa periódicamente el estado de los registros
- Mantén patrones de llamadas consistentes
- Cumple con todos los requisitos legales
- Respeta las preferencias de los consumidores
- Documenta el propósito legítimo de la actividad comercial
- Responde con prontitud a las quejas
- Revisa la reputación del número mensualmente
- Actualiza los registros anualmente
- Supervisa los comentarios de los clientes
- Atiende de inmediato los problemas de etiquetado
- Mantén actualizada la información de la empresa