Descripción general
La protección SHAKEN/STIR está disponible para números empresariales de EE. UU. a través del Centro de Confianza de OpenPhone. El registro ayuda a establecer la legitimidad del remitente ante los principales operadores.
Comprender los problemas de reputación de las llamadas
Por qué se marcan los números
- Patrones de llamadas o quejas del propietario anterior
- Aumentos repentinos en el volumen de llamadas salientes
- Reportes de fraude al consumidor o de spam
- Patrones de comportamiento de llamadas inconsistentes
Impacto en las comunicaciones empresariales
- Menor tasa de respuesta a las llamadas
- Daño a la credibilidad de la empresa
- Oportunidades de clientes perdidas
- Disminución de la eficacia de la comunicación
Eliminación de etiquetas de spam para números de EE. UU.
Registro en el Registro Gratuito de Llamantes
- Ve a Settings → Trust Center en OpenPhone
- Completa la sección Clear Scam Likely labeling
- Proporciona información empresarial precisa
- Envía el registro a los principales operadores de EE. UU.
Información requerida
- Business phone number: Tu número empresarial de OpenPhone
- Business name: Nombre legal registrado de la empresa
- Business address: Dirección física de la empresa
- Provider name: OpenPhone (tu proveedor de servicios)
- Provider relationship: Servicio de telefonía empresarial
Distribución entre operadores
- T-Mobile
- Verizon
- Sprint
- US Cellular
- AT&T
- Otros operadores participantes
Eliminación de etiquetas de spam para números canadienses
- Visita el portal de soporte de Hiya
- Completa el formulario para eliminar la etiqueta de spam
- Proporciona los datos de verificación de tu empresa
- Espera el procesamiento y la confirmación
- También registra números canadienses con SHAKEN/STIR
- Ofrece un reconocimiento más amplio por parte de los operadores
- Ayuda a prevenir futuras clasificaciones como spam
- Cumple con los protocolos de reducción de fraude de la FCC
Tecnología SHAKEN/STIR
Cómo funciona SHAKEN/STIR
- El operador de origen firma la llamada con una firma criptográfica
- El enrutamiento de la llamada conserva la autenticación a través de la red
- El operador de terminación verifica la autenticidad de la firma
- La decisión de visualización muestra si el estado es verificado o no verificado
- A (Completa): Verificación completa del llamante y del número
- B (Parcial): Llamante verificado, relación con el número incierta
- C (Gateway): El operador de origen no puede verificar al llamante
Requisitos para empresas
- Disponible para clientes empresariales con ID fiscal
- Requiere completar el registro con operadores de EE. UU.
- Ofrece autenticación de llamadas mejorada
- Reduce la probabilidad de fraude y spam
Estrategia integral de protección
- Proporciona el número de identificación fiscal de la empresa
- Envía los documentos de verificación de la empresa
- Habilita la autenticación SHAKEN/STIR
- Mantén prácticas de llamadas en cumplimiento
- Completa con precisión la información de la empresa
- Verifica la propiedad de los números de teléfono
- Establece una reputación positiva como llamante
- Supervisa el estado del registro
Mejores prácticas de cumplimiento
- Patrones consistentes: Mantén volúmenes y horarios de llamada regulares
- Cumplimiento legal: Sigue todas las leyes y normativas pertinentes
- Adhesión a los términos: Cumple con los Términos de servicio de OpenPhone
- Respeto al consumidor: Respeta las solicitudes y preferencias de opt‑out
- Evita aumentos repentinos en el volumen de llamadas
- Evita patrones de llamadas agresivos
- Responde con prontitud a las quejas de los consumidores
- Mantén información empresarial precisa
Mantenimiento continuo
- Revisa periódicamente el estado de reputación del número
- Supervisa los comentarios de los clientes sobre la visualización de las llamadas
- Atiende de inmediato los reportes de spam
- Actualiza la información de registro cuando haya cambios en la empresa
- Renovación anual del registro
- Actualización de la información de la empresa
- Optimización de los patrones de llamada
- Educación del cliente sobre llamadas legítimas
Solución de problemas con etiquetas de spam
- Verifica el estado de registro en el Centro de Confianza
- Revisa el cumplimiento de las pautas de llamadas
- Envía solicitudes de eliminación por los canales correspondientes
- Comunícate con los clientes sobre el proceso de verificación
- Contacta al soporte de OpenPhone para escalar el caso
- Proporciona evidencia de operaciones comerciales legítimas
- Documenta las quejas de los clientes y los esfuerzos de resolución
- Considera reemplazar el número si está seriamente comprometido
- Implementa un calentamiento de llamadas para números nuevos
- Informa a los clientes que deben esperar tus llamadas
- Usa identificador de llamadas de marca cuando esté disponible
- Mantén comunicaciones comerciales consistentes
Resumen de mejores prácticas
- Completa el registro con operadores de EE. UU. en el Centro de Confianza
- Envía la información de la empresa al Registro Gratuito de Llamantes
- Habilita la autenticación SHAKEN/STIR
- Actualiza los datos de la empresa cuando cambien
- Supervisa el estado de los registros con regularidad
- Mantén patrones de llamadas consistentes
- Cumple todos los requisitos legales
- Respeta las preferencias de los consumidores
- Documenta el propósito comercial legítimo
- Responde con prontitud a las quejas
- Revisa la reputación del número mensualmente
- Actualiza los registros anualmente
- Supervisa los comentarios de los clientes
- Atiende de inmediato los problemas de etiquetado
- Mantén actualizada la información de la empresa