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Descripción general

La tecnología SHAKEN/STIR ayuda a proteger las llamadas de tu empresa para que no sean marcadas como spam o “Posible estafa” mediante la verificación de la autenticidad del llamante. Comprender e implementar la verificación adecuada del llamante protege la reputación de tu empresa y garantiza que tus llamadas lleguen exitosamente a los clientes.
La protección SHAKEN/STIR está disponible para números comerciales de EE.UU. a través del Trust Center de OpenPhone. El registro ayuda a establecer la legitimidad del llamante con las principales operadoras.

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Comprender los problemas de reputación de llamadas

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Por qué los números se marcan como spam

Impacto del propietario anterior: Los números de teléfono a menudo arrastran la reputación de propietarios anteriores, lo que resulta en etiquetas de spam heredadas que no reflejan las prácticas de tu empresa. Factores comunes que provocan el marcado:
  • Patrones de llamadas o quejas del propietario anterior
  • Aumentos repentinos en el volumen de llamadas salientes
  • Reportes de fraude o spam de consumidores
  • Patrones de comportamiento de llamadas inconsistentes
Número de teléfono que aparece como Posible Estafa en el dispositivo del destinatario

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Impacto en las comunicaciones empresariales

Consecuencias negativas:
  • Menor tasa de respuesta a llamadas
  • Credibilidad empresarial dañada
  • Pérdida de oportunidades con clientes
  • Menor efectividad en la comunicación

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Eliminación de etiquetas de spam para números de EE.UU.

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Registro en Free Caller Registry

Proceso de registro rápido: Accede a través del Centro de Confianza de OpenPhone para un registro simplificado que elimina las etiquetas “Scam Likely” más rápido que los procesos tradicionales de formularios extensos.
Interfaz de formulario corto de Free Caller Registry
Requisitos de registro:
  1. Ve a Configuración → Centro de Confianza en OpenPhone
  2. Completa la sección Eliminar etiquetado Scam Likely
  3. Proporciona información empresarial precisa
  4. Envía el registro a las principales operadoras de EE.UU.

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Información requerida

Detalles de la empresa que realiza las llamadas:
  • Número de teléfono empresarial: Tu número empresarial de OpenPhone
  • Nombre de la empresa: Nombre empresarial registrado oficial
  • Dirección de la empresa: Ubicación física del negocio
Información del proveedor de servicios:
  • Nombre del proveedor: OpenPhone (tu proveedor de servicios)
  • Relación con el proveedor: Servicio de telefonía empresarial

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Distribución entre operadoras

El registro alcanza a las principales operadoras:
  • T-Mobile
  • Verizon
  • Sprint
  • US Cellular
  • AT&T
  • Otras operadoras participantes

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Eliminación de etiquetas de spam para números canadienses

Eliminación de detección de spam de Hiya:
  1. Visita el portal de soporte de Hiya
  2. Completa el formulario de eliminación de spam
  3. Proporciona los detalles de verificación empresarial
  4. Espera el procesamiento y la confirmación
Beneficios del registro con operadores de EE.UU.:
  • También registra números canadienses con STIR/SHAKEN
  • Proporciona mayor reconocimiento por parte de los operadores
  • Ayuda a prevenir futuro etiquetado como spam
  • Cumple con los protocolos de reducción de fraude de la FCC

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Tecnología SHAKEN/STIR

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Cómo funciona SHAKEN/STIR

Proceso de autenticación:
  • Operador de origen firma la llamada con firma criptográfica
  • Enrutamiento de llamadas preserva la autenticación a través de la red
  • Operador de terminación verifica la autenticidad de la firma
  • Decisión de visualización muestra el estado verificado o no verificado
Niveles de verificación:
  • A (Completa): Verificación completa del llamante y número
  • B (Parcial): Llamante verificado, relación del número incierta
  • C (Puerta de enlace): El operador de origen no puede verificar al llamante

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Requisitos del proceso comercial

STIR/SHAKEN a través de OpenPhone:
  • Disponible para clientes empresariales con número de identificación fiscal
  • Requiere completar el Registro de Operador de EE.UU.
  • Proporciona autenticación mejorada de llamadas
  • Reduce la probabilidad de fraude y spam

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Estrategia de protección integral

Paso 1: Registro ante la FCC Completa el Registro de Operador de EE.UU. a través del Centro de Confianza de OpenPhone:
  • Proporciona el número de identificación fiscal de la empresa
  • Envía documentos de verificación empresarial
  • Habilita la autenticación STIR/SHAKEN
  • Mantén prácticas de llamadas que cumplan con la normativa
Paso 2: Registro Gratuito de Llamantes Registra la legitimidad de tu empresa con los operadores:
  • Completa la información empresarial con precisión
  • Verifica la titularidad de los números de teléfono
  • Establece una reputación positiva como llamante
  • Supervisa el estado del registro

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Mejores prácticas de cumplimiento normativo

Pautas de comportamiento en las llamadas:
  • Patrones consistentes: Mantén volúmenes y horarios de llamadas regulares
  • Cumplimiento legal: Cumple con todas las leyes y regulaciones aplicables
  • Adherencia a los términos: Cumple con los Términos de Servicio de OpenPhone
  • Respeto al consumidor: Respeta las solicitudes de exclusión y preferencias
Cómo evitar señales de alerta:
  • Prevé picos repentinos en el volumen de llamadas
  • Evita patrones de llamadas agresivos
  • Responde a las quejas de los consumidores de inmediato
  • Mantén información empresarial precisa

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Mantenimiento continuo

Supervisión de la reputación:
  • Verificación regular del estado de reputación del número
  • Supervisa los comentarios de clientes sobre la visualización de llamadas
  • Atiende los reportes de spam inmediatamente
  • Actualiza la información de registro cuando la empresa cambie
Medidas proactivas:
  • Renovación anual del registro
  • Actualizaciones de información empresarial
  • Optimización de patrones de llamadas
  • Educación del cliente sobre llamadas legítimas

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Solución de problemas con etiquetas de spam

Cuando los clientes reportan etiquetas de spam:
  • Verificar el estado de registro en Trust Center
  • Revisar el cumplimiento de las directrices de llamadas
  • Enviar solicitudes de eliminación a través de los canales correspondientes
  • Comunicarse con los clientes sobre el proceso de verificación
Problemas persistentes de etiquetado:
  • Contactar al soporte de OpenPhone para escalación
  • Proporcionar evidencia de operaciones comerciales legítimas
  • Documentar quejas de clientes y esfuerzos de resolución
  • Considerar el cambio del número si está gravemente comprometido
Estrategias de prevención:
  • Implementar precalentamiento de llamadas para números nuevos
  • Informar a los clientes que deben esperar llamadas
  • Usar identificador de llamadas con marca cuando esté disponible
  • Mantener comunicaciones comerciales coherentes

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Resumen de mejores prácticas

Registros esenciales:
  • Completar el Registro de Operador de EE.UU. en Trust Center
  • Enviar información comercial del Registro de Llamadas Gratuitas
  • Habilitar autenticación STIR/SHAKEN
  • Actualizar datos comerciales cuando cambien
  • Supervisar el estado del registro regularmente
Directrices de cumplimiento:
  • Mantener patrones de llamadas consistentes
  • Cumplir con todos los requisitos legales
  • Respetar las preferencias del consumidor
  • Documentar propósito comercial legítimo
  • Responder a quejas de manera oportuna
Tareas continuas:
  • Verificar la reputación del número mensualmente
  • Actualizar registros anualmente
  • Supervisar comentarios de clientes
  • Abordar problemas de etiquetado de inmediato
  • Mantener información comercial actualizada

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Recursos adicionales

¿Necesitas ayuda? Envía una solicitud de soporte en support.openphone.com para obtener ayuda con la eliminación de etiquetas de spam y la verificación de llamantes.