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Descripción general

La tecnología SHAKEN/STIR ayuda a proteger las llamadas de tu empresa para que no se marquen como spam o “Scam Likely” al verificar la autenticidad del remitente. Comprender e implementar una verificación adecuada del remitente protege la reputación de tu empresa y garantiza que tus llamadas lleguen a los clientes con éxito.
La protección SHAKEN/STIR está disponible para números empresariales de EE. UU. a través del Centro de Confianza de OpenPhone. El registro ayuda a establecer la legitimidad del remitente ante los principales operadores.
Ten en cuenta que, además de SHAKEN/STIR y el Registro Gratuito de Llamantes, también ayudamos a nuestros clientes a evitar que los etiqueten como spam prohibiendo prácticas consideradas spam. Esto significa que va en contra de la política de OpenPhone hacer llamadas en frío a personas que no conoces para intentar venderles algo. Las llamadas en frío no están permitidas en OpenPhone.

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Comprender los problemas de reputación de las llamadas

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Por qué se marcan los números

Impacto de la propiedad anterior: Los números de teléfono a menudo arrastran la reputación de sus antiguos propietarios, lo que genera etiquetas de spam heredadas que no reflejan las prácticas de tu empresa. Desencadenantes comunes del marcado:
  • Patrones de llamadas o quejas del propietario anterior
  • Aumentos repentinos en el volumen de llamadas salientes
  • Reportes de fraude al consumidor o de spam
  • Patrones de comportamiento de llamadas inconsistentes
Número de teléfono que aparece como 'Scam Likely' en el dispositivo del destinatario

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Impacto en las comunicaciones empresariales

Consecuencias negativas:
  • Menor tasa de respuesta a las llamadas
  • Daño a la credibilidad de la empresa
  • Oportunidades de clientes perdidas
  • Disminución de la eficacia de la comunicación

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Eliminación de etiquetas de spam para números de EE. UU.

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Registro en el Registro Gratuito de Llamantes

Proceso de registro rápido: Accede a través del Centro de Confianza de OpenPhone para un registro simplificado que elimina las etiquetas “Scam Likely” más rápido que los procesos tradicionales de formulario extenso.
Interfaz del formulario corto del Registro Gratuito de Llamantes
Requisitos de registro:
  1. Ve a Settings → Trust Center en OpenPhone
  2. Completa la sección Clear Scam Likely labeling
  3. Proporciona información empresarial precisa
  4. Envía el registro a los principales operadores de EE. UU.

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Información requerida

Detalles de la empresa que realiza las llamadas:
  • Business phone number: Tu número empresarial de OpenPhone
  • Business name: Nombre legal registrado de la empresa
  • Business address: Dirección física de la empresa
Información del proveedor de servicios:
  • Provider name: OpenPhone (tu proveedor de servicios)
  • Provider relationship: Servicio de telefonía empresarial

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Distribución entre operadores

El registro llega a los principales operadores:
  • T-Mobile
  • Verizon
  • Sprint
  • US Cellular
  • AT&T
  • Otros operadores participantes

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Eliminación de etiquetas de spam para números canadienses

Eliminación de detección de spam en Hiya:
  1. Visita el portal de soporte de Hiya
  2. Completa el formulario para eliminar la etiqueta de spam
  3. Proporciona los datos de verificación de tu empresa
  4. Espera el procesamiento y la confirmación
Beneficios del registro con operadores de EE. UU.:
  • También registra números canadienses con SHAKEN/STIR
  • Ofrece un reconocimiento más amplio por parte de los operadores
  • Ayuda a prevenir futuras clasificaciones como spam
  • Cumple con los protocolos de reducción de fraude de la FCC

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Tecnología SHAKEN/STIR

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Cómo funciona SHAKEN/STIR

Proceso de autenticación:
  • El operador de origen firma la llamada con una firma criptográfica
  • El enrutamiento de la llamada conserva la autenticación a través de la red
  • El operador de terminación verifica la autenticidad de la firma
  • La decisión de visualización muestra si el estado es verificado o no verificado
Niveles de verificación:
  • A (Completa): Verificación completa del llamante y del número
  • B (Parcial): Llamante verificado, relación con el número incierta
  • C (Gateway): El operador de origen no puede verificar al llamante

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Requisitos para empresas

STIR/SHAKEN a través de OpenPhone:
  • Disponible para clientes empresariales con ID fiscal
  • Requiere completar el registro con operadores de EE. UU.
  • Ofrece autenticación de llamadas mejorada
  • Reduce la probabilidad de fraude y spam

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Estrategia integral de protección

Paso 1: Registro ante la FCC Completa el registro con operadores de EE. UU. a través del Centro de Confianza de OpenPhone:
  • Proporciona el número de identificación fiscal de la empresa
  • Envía los documentos de verificación de la empresa
  • Habilita la autenticación SHAKEN/STIR
  • Mantén prácticas de llamadas en cumplimiento
Paso 2: Free Caller Registry Registra la legitimidad de tu empresa con los operadores:
  • Completa con precisión la información de la empresa
  • Verifica la propiedad de los números de teléfono
  • Establece una reputación positiva como llamante
  • Supervisa el estado del registro

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Mejores prácticas de cumplimiento

Pautas de comportamiento en llamadas:
  • Patrones consistentes: Mantén volúmenes y horarios de llamada regulares
  • Cumplimiento legal: Sigue todas las leyes y normativas pertinentes
  • Adhesión a los términos: Cumple con los Términos de servicio de OpenPhone
  • Respeto al consumidor: Respeta las solicitudes y preferencias de opt‑out
Cómo evitar señales de alerta:
  • Evita aumentos repentinos en el volumen de llamadas
  • Evita patrones de llamadas agresivos
  • Responde con prontitud a las quejas de los consumidores
  • Mantén información empresarial precisa

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Mantenimiento continuo

Monitoreo de reputación:
  • Revisa periódicamente el estado de reputación del número
  • Supervisa los comentarios de los clientes sobre la visualización de las llamadas
  • Atiende de inmediato los reportes de spam
  • Actualiza la información de registro cuando haya cambios en la empresa
Medidas proactivas:
  • Renovación anual del registro
  • Actualización de la información de la empresa
  • Optimización de los patrones de llamada
  • Educación del cliente sobre llamadas legítimas

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Solución de problemas con etiquetas de spam

Cuando los clientes informen etiquetas de spam:
  • Verifica el estado de registro en el Centro de Confianza
  • Revisa el cumplimiento de las pautas de llamadas
  • Envía solicitudes de eliminación por los canales correspondientes
  • Comunícate con los clientes sobre el proceso de verificación
Problemas persistentes de etiquetado:
  • Contacta al soporte de OpenPhone para escalar el caso
  • Proporciona evidencia de operaciones comerciales legítimas
  • Documenta las quejas de los clientes y los esfuerzos de resolución
  • Considera reemplazar el número si está seriamente comprometido
Estrategias de prevención:
  • Implementa un calentamiento de llamadas para números nuevos
  • Informa a los clientes que deben esperar tus llamadas
  • Usa identificador de llamadas de marca cuando esté disponible
  • Mantén comunicaciones comerciales consistentes

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Resumen de mejores prácticas

Registros esenciales:
  • Completa el registro con operadores de EE. UU. en el Centro de Confianza
  • Envía la información de la empresa al Registro Gratuito de Llamantes
  • Habilita la autenticación SHAKEN/STIR
  • Actualiza los datos de la empresa cuando cambien
  • Supervisa el estado de los registros con regularidad
Directrices de cumplimiento:
  • Mantén patrones de llamadas consistentes
  • Cumple todos los requisitos legales
  • Respeta las preferencias de los consumidores
  • Documenta el propósito comercial legítimo
  • Responde con prontitud a las quejas
Tareas continuas:
  • Revisa la reputación del número mensualmente
  • Actualiza los registros anualmente
  • Supervisa los comentarios de los clientes
  • Atiende de inmediato los problemas de etiquetado
  • Mantén actualizada la información de la empresa

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Recursos adicionales

¿Necesitas ayuda? Envía una solicitud de soporte en support.openphone.com para obtener ayuda con la eliminación de etiquetas de spam y la verificación de llamantes.