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Descripción general

La mensajería de texto de OpenPhone es compatible con mensajes SMS y MMS, e incluye funciones avanzadas como respuestas sugeridas por IA, archivos adjuntos y contenido multimedia. Envía imágenes, videos, documentos y GIFs para comunicarte de forma eficaz con clientes y miembros del equipo.

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Envío de mensajes

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Mensajes de texto básicos

Límites de caracteres:
  • SMS individual: Máximo 160 caracteres. Si envías un texto más largo, tus destinatarios no notarán este límite ya que los dispositivos modernos recompondrán el mensaje automáticamente.
  • Mensajes extendidos: Hasta 1.600 caracteres (divididos en segmentos)
  • Mensajes Unicode/Emoji: 70 caracteres por segmento
Los mensajes de más de 160 caracteres se dividen automáticamente en segmentos de 153 caracteres cada uno y son recompuestos por el dispositivo del destinatario.
Los mensajes que superen los 1.600 caracteres no se podrán enviar. Divide el contenido extenso en varios mensajes.

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Mensajería multimedia (MMS)

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Envío de imágenes y archivos adjuntos

  1. Haz clic en el ícono 📎 junto a “Escribir un mensaje”
  2. Carga tu imagen o archivo
  3. Añade el texto de tu mensaje y envía
Adjuntando una imagen en la interfaz web de OpenPhone

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Límites de tamaño de archivo e imagen

Límites de archivos adjuntos:
  • Tamaño máximo de archivo: 5 MB por mensaje
  • Imágenes por mensaje: Hasta 10 imágenes
  • Formatos compatibles: JPEG, PNG, GIF, PDF y otros tipos de archivo comunes

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Límites de MMS específicos por operador

Los diferentes operadores tienen límites de tamaño variables para recibir MMS: Números locales de EE. UU./Canadá:
  • AT&T: 0,6 MB
  • T-Mobile: 1,5 MB
  • Verizon: 0,675 MB
Números gratuitos: límite estándar de 0,6 MB
Para mayor compatibilidad, mantén los archivos adjuntos por debajo de 600 KB cuando no conozcas el operador del destinatario.

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Calidad de imagen

OpenPhone redimensiona automáticamente las imágenes menores a 5 MB que excedan los límites del operador receptor. Para obtener la mejor calidad de imagen cuando se desconoce el operador del destinatario, envía imágenes menores a 600 KB.

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Tipos de contenido compatibles

Puedes enviar varios tipos de contenido a través de OpenPhone:
  • Imágenes (MMS): JPEG, PNG y otros formatos de imagen
  • Videos: Archivos de video dentro de los límites de tamaño
  • GIFs: Usa la integración de GIPHY escribiendo ”/” en el campo de mensaje
  • Documentos: Hojas de cálculo, PDFs y otros tipos de archivo
  • Contactos: Comparte información de contacto
  • Reacciones: Reacciones con emojis a los mensajes

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Respuestas sugeridas por IA

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Cómo funcionan las respuestas de IA

OpenPhone utiliza IA para sugerir de 2 a 3 respuestas relevantes basadas en el contexto de la conversación. Disponible en todas las plataformas (web, escritorio, iOS, Android) para todos los usuarios.

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Uso de las sugerencias de IA

  1. Sugerencias básicas: Escribe /AI en cualquier conversación para obtener opciones de respuesta basadas en el contexto
  2. Comandos personalizados: Escribe /AI seguido de instrucciones específicas
Sugerencias de respuesta de mensajes de IA en OpenPhone
Ejemplo de comando: “/AI Crea un texto corto y amigable que confirme la cita de un cliente el lunes a las 9 am.”
Ejemplo de comando de IA para generar respuestas personalizadas
Guarda las respuestas útiles generadas por IA como plantillas para reutilizarlas en el futuro.

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Gestión de mensajes

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Guardar y almacenar mensajes

Los mensajes se guardan automáticamente cuando marcas las conversaciones como “finalizadas”:
  1. Marca la conversación como Finalizada
  2. Accede a los mensajes guardados usando el filtro Finalizadas
  3. Los mensajes se almacenan indefinidamente a menos que se eliminen manualmente
Filtro de finalizadas para acceder a mensajes guardados
Si se cancela la suscripción, los datos de mensajes solo están garantizados por 14 días. Exporta los datos antes de la cancelación si es necesario.

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Limitaciones de mensajes

No se pueden retirar mensajes: A diferencia de las plataformas de comunicación directa, los mensajes SMS enviados a través de redes de operadores no se pueden recuperar una vez entregados. Descarga masiva de imágenes: Las imágenes deben descargarse individualmente; la descarga masiva no está disponible actualmente. Fallos por límite de caracteres: Los mensajes que excedan 1600 caracteres fallarán con un mensaje de error.
Mensaje fallido debido al límite de caracteres

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Solución de problemas