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Descripción general

Quo, antes conocida como la mensajería de texto de OpenPhone, admite mensajes SMS y MMS con funciones avanzadas, incluidas respuestas sugeridas por IA, archivos adjuntos y contenido multimedia. Envía fotos, videos, documentos y GIF para comunicarte de forma eficaz con clientes y miembros del equipo.

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Envío de mensajes

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Mensajes de texto básicos

Límites de caracteres:
  • SMS individual: máximo 160 caracteres. Si envías un texto más largo, tus destinatarios no notarán este límite, ya que los dispositivos modernos volverán a ensamblar el mensaje para el lector.
  • Mensajes extendidos: hasta 1600 caracteres (divididos en segmentos)
  • Mensajes Unicode/emoji: 70 caracteres por segmento
Los mensajes de más de 160 caracteres se dividen automáticamente en segmentos de 153 caracteres cada uno y el dispositivo del destinatario los vuelve a ensamblar.
Los mensajes que superen los 1600 caracteres no se enviarán. Divide el contenido extenso en varios mensajes.

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Mensajería multimedia (MMS)

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Envío de imágenes y archivos adjuntos

  1. Haz clic en el icono 📎 junto a “Escribir un mensaje”
  2. Sube tu imagen o archivo
  3. Añade el texto de tu mensaje y envíalo
Adjuntar una imagen en la interfaz web de Quo

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Límites de tamaño de archivo e imagen

Límites de archivos adjuntos:
  • Tamaño máximo de archivo: 5 MB por mensaje
  • Imágenes por mensaje: Hasta 10 imágenes
  • Formatos compatibles: JPEG, PNG, GIF, PDF y otros tipos de archivos comunes

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Límites de MMS según el operador

Los distintos operadores tienen límites de tamaño diferentes para recibir MMS: Números locales de EE. UU./Canadá:
  • AT&T: 0.6 MB
  • T-Mobile: 1.5 MB
  • Verizon: 0.675 MB
Números gratuitos: límite estándar de 0.6 MB
Para una mejor compatibilidad, mantén los archivos adjuntos por debajo de 600 KB cuando no estés seguro del operador del destinatario.

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Calidad de imagen

Quo cambia automáticamente el tamaño de las imágenes de menos de 5 MB que superan los límites del operador receptor. Para obtener la mejor calidad cuando se desconoce el operador del destinatario, envía imágenes de menos de 600 KB.

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Tipos de contenido compatibles

Puedes enviar varios tipos de contenido a través de Quo:
  • Imágenes (MMS): JPEG, PNG y otros formatos de imagen
  • Videos: Archivos de video dentro de los límites de tamaño
  • GIFs: Usa la integración de GIPHY escribiendo “/” en el campo del mensaje
  • Documentos: Hojas de cálculo, PDF y otros tipos de archivos
  • Contactos: Comparte información de contacto
  • Reacciones: Reacciones con emojis a los mensajes

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Respuestas sugeridas por la IA

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Cómo funcionan las respuestas con IA

Quo usa IA para sugerir 2 o 3 respuestas pertinentes según el contexto de la conversación. Disponible en todas las plataformas (web, escritorio, iOS y Android) para todos los usuarios.

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Uso de sugerencias de IA

  1. Sugerencias básicas: Escribe /AI en cualquier conversación para ver opciones de respuesta según el contexto.
  2. Prompts personalizados: Escribe /AI seguido de instrucciones específicas.
Sugerencias de respuesta de IA en Quo
Ejemplo de prompt: “/AI Crea un mensaje breve y cordial que confirme la cita de un cliente el lunes a las 9 a. m.”
Ejemplo de prompt de IA para generar respuestas personalizadas
Guarda las respuestas útiles generadas por la IA como Snippets para reutilizarlas más adelante.

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Administración de mensajes

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Guardar y almacenar mensajes

Los mensajes se guardan automáticamente cuando marcas las conversaciones como “resueltas”:
  1. Marca la conversación como Listo
  2. Accede a los mensajes guardados usando el filtro Listo
  3. Los mensajes se almacenan indefinidamente, a menos que se eliminen manualmente
Filtro Listo para acceder a los mensajes guardados
Si se cancela la suscripción, los datos de los mensajes solo están garantizados durante 14 días. Exporta los datos antes de cancelar, si es necesario.

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Limitaciones de los mensajes

No es posible anular el envío de mensajes: A diferencia de las plataformas entre pares, los SMS enviados a través de redes de los operadores no se pueden recuperar una vez entregados. Descarga masiva de imágenes: Las imágenes deben descargarse individualmente; la descarga masiva no está disponible por el momento. Errores por límite de caracteres: Los mensajes que superen los 1.600 caracteres fallarán y mostrarán un mensaje de error.
Mensaje fallido debido al límite de caracteres

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Solución de problemas