Descripción general

Quo, antes conocida como la mensajería de texto de OpenPhone, admite mensajes SMS y MMS con funciones avanzadas, incluidas respuestas sugeridas por IA, archivos adjuntos y contenido multimedia. Envía fotos, videos, documentos y GIF para comunicarte de forma eficaz con clientes y miembros del equipo.

Envío de mensajes

Mensajes de texto básicos

Límites de caracteres:
  • SMS individual: máximo 160 caracteres. Si envías un texto más largo, tus destinatarios no notarán este límite, ya que los dispositivos modernos volverán a ensamblar el mensaje para el lector.
  • Mensajes extendidos: hasta 1600 caracteres (divididos en segmentos)
  • Mensajes Unicode/emoji: 70 caracteres por segmento
Los mensajes de más de 160 caracteres se dividen automáticamente en segmentos de 153 caracteres cada uno y el dispositivo del destinatario los vuelve a ensamblar.
Los mensajes que superen los 1600 caracteres no se enviarán. Divide el contenido extenso en varios mensajes.

Mensajería multimedia (MMS)

Envío de imágenes y archivos adjuntos

  1. Haz clic en el icono 📎 junto a “Escribir un mensaje”
  2. Sube tu imagen o archivo
  3. Añade el texto de tu mensaje y envíalo
Adjuntar una imagen en la interfaz web de Quo

Límites de tamaño de archivo e imagen

Límites de archivos adjuntos:
  • Tamaño máximo de archivo: 5 MB por mensaje
  • Imágenes por mensaje: Hasta 10 imágenes
  • Formatos compatibles: JPEG, PNG, GIF, PDF y otros tipos de archivos comunes

Límites de MMS según el operador

Los distintos operadores tienen límites de tamaño diferentes para recibir MMS: Números locales de EE. UU./Canadá:
  • AT&T: 0.6 MB
  • T-Mobile: 1.5 MB
  • Verizon: 0.675 MB
Números gratuitos: límite estándar de 0.6 MB
Para una mejor compatibilidad, mantén los archivos adjuntos por debajo de 600 KB cuando no estés seguro del operador del destinatario.

Calidad de imagen

Quo cambia automáticamente el tamaño de las imágenes de menos de 5 MB que superan los límites del operador receptor. Para obtener la mejor calidad cuando se desconoce el operador del destinatario, envía imágenes de menos de 600 KB.

Tipos de contenido compatibles

Puedes enviar varios tipos de contenido a través de Quo:
  • Imágenes (MMS): JPEG, PNG y otros formatos de imagen
  • Videos: Archivos de video dentro de los límites de tamaño
  • GIFs: Usa la integración de GIPHY escribiendo “/” en el campo del mensaje
  • Documentos: Hojas de cálculo, PDF y otros tipos de archivos
  • Contactos: Comparte información de contacto
  • Reacciones: Reacciones con emojis a los mensajes

Respuestas sugeridas por la IA

Cómo funcionan las respuestas con IA

Quo usa IA para sugerir 2 o 3 respuestas pertinentes según el contexto de la conversación. Disponible en todas las plataformas (web, escritorio, iOS y Android) para todos los usuarios.

Uso de sugerencias de IA

  1. Sugerencias básicas: Escribe /AI en cualquier conversación para ver opciones de respuesta según el contexto.
  2. Prompts personalizados: Escribe /AI seguido de instrucciones específicas.
Sugerencias de respuesta de IA en Quo
Ejemplo de prompt: “/AI Crea un mensaje breve y cordial que confirme la cita de un cliente el lunes a las 9 a. m.”
Ejemplo de prompt de IA para generar respuestas personalizadas
Guarda las respuestas útiles generadas por la IA como Snippets para reutilizarlas más adelante.

Administración de mensajes

Guardar y almacenar mensajes

Los mensajes se guardan automáticamente cuando marcas las conversaciones como “resueltas”:
  1. Marca la conversación como Listo
  2. Accede a los mensajes guardados usando el filtro Listo
  3. Los mensajes se almacenan indefinidamente, a menos que se eliminen manualmente
Filtro Listo para acceder a los mensajes guardados
Si se cancela la suscripción, los datos de los mensajes solo están garantizados durante 14 días. Exporta los datos antes de cancelar, si es necesario.

Limitaciones de los mensajes

No es posible anular el envío de mensajes: A diferencia de las plataformas entre pares, los SMS enviados a través de redes de los operadores no se pueden recuperar una vez entregados. Descarga masiva de imágenes: Las imágenes deben descargarse individualmente; la descarga masiva no está disponible por el momento. Errores por límite de caracteres: Los mensajes que superen los 1.600 caracteres fallarán y mostrarán un mensaje de error.
Mensaje fallido debido al límite de caracteres

Solución de problemas