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Descripción general

Los snippets (también conocidos como respuestas predefinidas, respuestas guardadas o plantillas de mensajes) te ayudan a enviar mensajes comunes de manera rápida y consistente. Perfectos para equipos de ventas, atención al cliente, operaciones y marketing, los snippets eliminan la escritura repetitiva y garantizan una comunicación profesional y estandarizada en todo tu equipo.
Los snippets están disponibles en todos los planes de OpenPhone y funcionan en aplicaciones web, de escritorio, Android e iOS.

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Creación de fragmentos

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Ver una descripción general rápida

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Creación básica de fragmentos

  1. Ve a cualquier hilo de mensajes en tu bandeja de entrada
  2. Escribe /snippets en el cuadro de mensaje y presiona Enter
  3. Haz clic en ”+ Crear fragmento” en el menú emergente
  4. Ingresa los detalles del fragmento:
    • Nombre del fragmento (para identificarlo fácilmente)
    • Contenido del mensaje
    • Preferencias para compartir
  5. Haz clic en “Guardar” para crear tu fragmento
Creando un fragmento en OpenPhone

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Opciones para compartir fragmentos

Uso individual: Crea fragmentos personales a los que solo tú puedes acceder para tus necesidades específicas de mensajería. Compartir con el equipo: Comparte fragmentos con:
  • Miembros específicos del equipo
  • Todos los usuarios de tu espacio de trabajo
  • Números de teléfono/departamentos específicos
Beneficios de compartir con el equipo:
  • Voz de marca consistente en todas las comunicaciones
  • Respuestas estandarizadas para consultas frecuentes
  • Incorporación más rápida de nuevos miembros del equipo
  • Control de calidad en las interacciones con clientes

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Uso de plantillas

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Acceso a plantillas

Método de acceso rápido:
  1. Escribe / en cualquier cuadro de mensaje para abrir el menú de comandos
  2. Selecciona /snippets de las opciones disponibles
  3. Elige la plantilla deseada de la lista
  4. Personaliza si es necesario y envía
Seleccionando y enviando una plantilla en OpenPhone

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Búsqueda y selección de plantillas

Funcionalidad de búsqueda:
  • Escribe palabras clave en la barra de búsqueda para encontrar plantillas específicas
  • Navega por categoría o uso reciente
  • Filtra por plantillas personales vs. compartidas
Personalización de mensajes:
  • Edita el contenido de la plantilla antes de enviar
  • Añade detalles personalizados a los mensajes predefinidos
  • Combina múltiples plantillas si es necesario

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Categorías comunes de plantillas

Atención al cliente:
  • Confirmaciones y recordatorios de citas
  • Horarios de atención e información de contacto
  • Respuestas a preguntas frecuentes
  • Mensajes de seguimiento del servicio
Ventas y marketing:
  • Información de productos y precios
  • Mensajes para programar reuniones
  • Mensajes de agradecimiento y bienvenida
  • Anuncios promocionales
Operaciones:
  • Notificaciones de entrega y recogida
  • Recordatorios de pago y facturación
  • Actualizaciones de políticas y procedimientos
  • Comunicaciones de emergencia o urgentes

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Preguntas Frecuentes