Descripción general

Snippets (también conocidas como respuestas predefinidas, respuestas guardadas o plantillas de mensajes) te ayudan a enviar mensajes comunes de forma rápida y consistente. Ideales para equipos de ventas, soporte al cliente, operaciones y marketing, los Snippets eliminan la escritura repetitiva y aseguran una comunicación profesional y estandarizada en todo tu equipo.
Los Snippets están disponibles en todos los planes de Quo (antes OpenPhone) y funcionan en las apps web, de escritorio, Android y iOS.

Crear Snippets

Mira un breve resumen

Creación básica de Snippets

  1. Ve a cualquier hilo de mensajes en tu bandeja de entrada
  2. Escribe /snippets en el cuadro de mensaje y presiona Enter
  3. Haz clic en ”+ Create snippet” en el menú emergente
  4. Ingresa los detalles del Snippet:
    • Nombre del Snippet (para identificación rápida)
    • Contenido del mensaje
    • Preferencias de uso compartido
  5. Haz clic en “Save” para crear tu Snippet
Creación de un Snippet en OpenPhone

Opciones para compartir Snippets

Uso individual: Crea Snippets personales a los que solo tú puedas acceder para tus necesidades específicas de mensajería. Uso compartido con el equipo: Comparte Snippets con:
  • Miembros específicos del equipo
  • Todos los usuarios de tu espacio de trabajo
  • Números de teléfono o departamentos específicos
Beneficios del uso compartido con el equipo:
  • Voz de marca coherente en todas las comunicaciones
  • Respuestas estandarizadas para consultas frecuentes
  • Incorporación más rápida de nuevos miembros del equipo
  • Control de calidad en las interacciones con clientes

Uso de Snippets

Acceso a los Snippets

Método de acceso rápido:
  1. Escribe / en cualquier cuadro de mensaje para abrir el menú de comandos
  2. Selecciona /snippets entre las opciones disponibles
  3. Elige el Snippet que deseas de la lista
  4. Personalízalo si es necesario y envíalo
Seleccionar y enviar un Snippet en Quo

Búsqueda y selección de Snippets

Funciones de búsqueda:
  • Escribe palabras clave en la barra de búsqueda para encontrar Snippets específicos
  • Explora por categoría o uso reciente
  • Filtra por Snippets personales o compartidos
Personalización de mensajes:
  • Edita el contenido del Snippet antes de enviarlo
  • Añade detalles personalizados a los mensajes de plantilla
  • Combina varios Snippets si es necesario

Categorías comunes de snippets

Atención al cliente:
  • Confirmaciones y recordatorios de citas
  • Horario de atención e información de contacto
  • Respuestas a preguntas frecuentes
  • Mensajes de seguimiento del servicio
Ventas y marketing:
  • Información de productos y precios
  • Mensajes para programar reuniones
  • Mensajes de agradecimiento y bienvenida
  • Anuncios promocionales
Operaciones:
  • Notificaciones de entrega y recogida
  • Recordatorios de pago y facturación
  • Actualizaciones de políticas y procedimientos
  • Comunicaciones de emergencia o urgentes

Preguntas frecuentes