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Descripción general

Los snippets (también conocidos como respuestas predefinidas, respuestas guardadas o plantillas de mensajes) te ayudan a enviar mensajes comunes de manera rápida y consistente. Perfectos para equipos de ventas, atención al cliente, operaciones y marketing, los snippets eliminan la escritura repetitiva y garantizan una comunicación profesional y estandarizada en todo tu equipo.
Los snippets están disponibles en todos los planes de OpenPhone y funcionan en aplicaciones web, de escritorio, Android e iOS.

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Creación de Snippets

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Mira un resumen rápido

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Creación básica de un Snippet

  1. Ve a cualquier hilo de mensajes en tu bandeja de entrada
  2. Escribe /snippets en el cuadro de mensaje y presiona Enter
  3. Haz clic en ”+ Create snippet” en el menú emergente
  4. Ingresa los detalles del snippet:
    • Nombre del snippet (para identificarlo fácilmente)
    • Contenido del mensaje
    • Preferencias de uso compartido
  5. Haz clic en “Save” para crear tu snippet
Cómo crear un snippet en OpenPhone

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Opciones para compartir Snippets

Uso individual: Crea snippets personales a los que solo tú puedas acceder para tus necesidades específicas de mensajería. Uso compartido con el equipo: Comparte snippets con:
  • Miembros específicos del equipo
  • Todos los usuarios de tu espacio de trabajo
  • Números de teléfono o departamentos específicos
Beneficios del uso compartido con el equipo:
  • Voz de marca consistente en las comunicaciones
  • Respuestas estandarizadas para consultas frecuentes
  • Incorporación más rápida de nuevos miembros del equipo
  • Control de calidad en las interacciones con clientes

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Uso de Snippets

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Acceso a Snippets

Método de acceso rápido:
  1. Escribe / en cualquier cuadro de mensaje para abrir el menú de comandos
  2. Selecciona /snippets entre las opciones disponibles
  3. Elige el snippet que quieras de la lista
  4. Personalízalo si es necesario y envíalo
Seleccionar y enviar un snippet en OpenPhone

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Búsqueda y selección de Snippets

Funcionalidad de búsqueda:
  • Escribe palabras clave en la barra de búsqueda para encontrar snippets específicos
  • Explora por categoría o uso reciente
  • Filtra entre snippets personales y compartidos
Personalización del mensaje:
  • Edita el contenido del snippet antes de enviarlo
  • Añade detalles personalizados a los mensajes de plantilla
  • Combina varios snippets si es necesario

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Categorías comunes de Snippets

Atención al cliente:
  • Confirmaciones y recordatorios de citas
  • Horarios comerciales y datos de contacto
  • Respuestas a preguntas frecuentes
  • Mensajes de seguimiento de servicio
Ventas y marketing:
  • Información de productos y precios
  • Mensajes para programar reuniones
  • Mensajes de agradecimiento y bienvenida
  • Anuncios promocionales
Operaciones:
  • Notificaciones de entrega y recogida
  • Recordatorios de pago y facturación
  • Actualizaciones de políticas y procedimientos
  • Comunicaciones de emergencia o urgentes

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Preguntas frecuentes