Entregabilidad de mensajes

La entregabilidad de mensajes garantiza que tus mensajes lleguen a los destinatarios sin ser marcados como spam. Sigue las mejores prácticas de cumplimiento, obtén el consentimiento adecuado y comprende las categorías de contenido prohibido para mantener altas tasas de entrega y evitar el filtrado por parte de los operadores. Antes de enviar tu primer mensaje, debes obtener el consentimiento del destinatario para comunicarte con él. Deja claro que acepta recibir mensajes tuyos y conserva un registro de ese consentimiento. Métodos válidos para obtener consentimiento:

• Formularios web con casillas de verificación de suscripción (opt in)
• Suscripción basada en contrato al registrarse en servicios
• Formularios en papel completados en tu oficina
• Palabras clave de texto para suscribirse

Momento y alcance:

• Envía el mensaje inicial dentro de un plazo razonable tras recibir el consentimiento
• El consentimiento se aplica solo a tu empresa y al caso de uso específico
• No puedes usar ese consentimiento para otras marcas ni para campañas distintas
• Vuelve a confirmar el consentimiento si ha transcurrido un tiempo considerable

Conservación de registros:

• Mantén registros claros de todas las altas (opt‑ins)
• Conserva la prueba de consentimiento incluso después de que los contactos se den de baja
• Registra las marcas de tiempo y el método mediante el cual se otorgó el consentimiento

Conversaciones iniciadas por el contacto: Si alguien te envía un mensaje primero, puedes responder dentro de ese mismo hilo. Su mensaje entrante constituye consentimiento únicamente para esa conversación específica. Mensajes por relación previa: Puedes enviar mensajes informativos a clientes existentes que te hayan proporcionado su número de teléfono, siempre que ellos hayan iniciado la acción (reserva de cita, realización de un pedido, etc.). Mensajes aceptables con relación previa:

• Recordatorios de citas
• Confirmaciones de pedido y actualizaciones de envío
• Contraseñas de un solo uso
• Confirmaciones de servicios técnicos
• Coordinación de recogidas

Requisitos del primer mensaje:

• Identifícate claramente como remitente
• Incluye instrucciones para darse de baja: “Responde STOP para darte de baja”
• Usa palabras clave estándar de exclusión (STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT)

Cumplimiento continuo:

• Atiende de inmediato las solicitudes de baja
• Envía solo un mensaje de confirmación después de la baja
• Obtén un nuevo consentimiento antes de volver a enviar mensajes

Evita los desencadenantes de spam:

• No uses acortadores de URL genéricos (bit.ly, tiny.url)
• Usa en su lugar dominios cortos de marca
• Evita frases de marketing como “REGÍSTRATE GRATIS AHORA” o “COMPRA AHORA”
• No envíes mensajes idénticos a grupos numerosos
• Mantén los mensajes concisos y relevantes

Ejemplo de mensaje conforme:

Hola, soy John de Americans for Clean Air (ACA). Por favor, contacta hoy a tus representantes para pedir la reducción de la contaminación del aire. Más info: aca.com/1234xyz - Responde STOP para darte de baja.

Las siguientes categorías no están permitidas en Quo, anteriormente OpenPhone, y deben cumplir con los Términos de servicio: Servicios financieros de alto riesgo

• Préstamos de anticipo de salario y préstamos a corto plazo con altos intereses
• Captación de nuevos préstamos y préstamos estudiantiles
• Plataformas de inversión en criptomonedas y acciones
• Préstamos de terceros (automotrices, hipotecas de entidades distintas al administrador del préstamo)

Generación de leads por terceros

• Empresas que compran, venden o comparten información de consumidores
• Préstamos y marketing de afiliación
• Prácticas de marketing engañosas

Cobro y condonación de deudas

• Servicios de consolidación, reducción y alivio de deudas
• Servicios de reparación de crédito/deudas
• Cobro de deudas por terceros (excepto mensajes transaccionales con consentimiento directo)

Esquemas para “hacerse rico rápido”

• Programas engañosos para trabajar desde casa
• Oportunidades de inversión de alto riesgo
• Esquemas piramidales y MLM
• Programas de mystery shopping

Sustancias ilegales y productos regulados

• Cannabis: Ilegal a nivel federal: no se permite la mensajería, independientemente del contenido o las leyes estatales
• CBD: Legal pero restringido: los operadores no permiten mensajería relacionada con CBD
• Fuegos artificiales: Producto regulado: no permitido por los operadores de EE. UU./Canadá
• Kratom, vape/cigarrillos electrónicos: Sustancias prohibidas
• Parafernalia de drogas: Todos los productos relacionados están prohibidos

Medicamentos con receta

• Cualquier medicamento que requiera receta
• Ofertas de medicamentos que no sean de venta libre

Juegos de azar y apuestas

• Apps de casino y sitios web de apuestas
• Sorteos, rifas y concursos
• Apuestas deportivas y pronósticos

Categorías S.H.A.F.T. Está prohibida la mensajería que promueva cualquiera de los siguientes:

• Contenido sexual
• Discurso de odio
• Alcohol* (aplican excepciones)
• Armas de fuego
• Tabaco y productos de vapeo

Evita indicadores de spam:

• Enlaces sospechosos o acortadores de URL genéricos
• Mensajes idénticos enviados a grandes grupos de contactos
• Mensajes excesivamente largos
• Lenguaje de marketing agresivo (“REGÍSTRATE GRATIS AHORA”, “COMPRA YA”)
• Envío masivo de mensajes sin historial previo de comunicación

Contenido prohibido:

• Mensajes sobre cannabis o medicamentos con receta
• Intentos de fraude o phishing
• Distribución de malware o virus
• Discurso de odio, acoso o lenguaje abusivo

Mejores prácticas:

• Comienza con volúmenes bajos y aumenta gradualmente
• Mantén una frecuencia de mensajes constante
• Respeta las preferencias de los destinatarios sobre la frecuencia de contacto
• Supervisa las tasas de entrega y ajusta en consecuencia

Gestión continua del consentimiento: Para campañas de mensajería periódicas, vuelve a confirmar el consentimiento con regularidad y recuerda a los destinatarios cómo darse de baja utilizando el lenguaje estándar para la exclusión.

1. Revisa los registros de consentimiento: Asegúrate de contar con la documentación adecuada
2. Revisa el contenido del mensaje: Elimina cualquier indicio de spam o contenido prohibido
3. Verifica la identificación: Confirma que te estás identificando de forma clara
4. Revisa el cumplimiento de la opción de exclusión: Asegúrate de incluir instrucciones claras para darse de baja

Si crees que algunos mensajes se están filtrando por error, comunícate con el equipo de soporte y proporciona:

• Detalles sobre tu proceso de suscripción (opt‑in)
• Resumen del caso de uso del negocio
• Ejemplos de mensajes afectados
• Documentación del consentimiento

• ✅ Obtén consentimiento explícito antes de enviar mensajes
• ✅ Identifícate claramente en el primer mensaje
• ✅ Incluye instrucciones para darte de baja (“Responde STOP para darte de baja”)
• ✅ Atiende las solicitudes de baja de inmediato
• ✅ Usa dominios de marca para las URL acortadas
• ✅ Evita categorías de contenido prohibidas
• ✅ Mantén registros del consentimiento
• ✅ Respeta las preferencias de frecuencia

• Crea relaciones genuinas con los destinatarios
• Aporta valor en cada mensaje
• Mantén el contenido relevante y oportuno
• Supervisa las tasas de entrega y el nivel de interacción
• Mantente al tanto de los cambios en las políticas de los operadores