Capacidad de entrega de mensajes

La entregabilidad de mensajes asegura que tus textos lleguen correctamente a los destinatarios sin ser filtrados como spam. Sigue las mejores prácticas de cumplimiento, obtén el consentimiento apropiado y comprende las categorías de contenido prohibido para mantener altas tasas de entrega y evitar el filtrado por parte de las operadoras. Antes de enviar tu primer mensaje, debes obtener el acuerdo del destinatario para comunicarte con él. Deja claro que acepta recibir mensajes tuyos y conserva un registro de ese consentimiento. Métodos válidos para obtener el consentimiento:

• Formularios web con casillas de opt‑in
• Opt‑in basado en contrato al contratar servicios
• Formularios en papel completados en tu oficina
• Palabras clave de texto para suscribirse

Momento y alcance:

• Envía el mensaje inicial dentro de un plazo razonable tras recibir el consentimiento
• El consentimiento aplica solo a tu negocio y al caso de uso específico
• No se puede usar el consentimiento para otras marcas ni para campañas diferentes
• Vuelve a confirmar el consentimiento si ha pasado un tiempo considerable

Mantenimiento de registros:

• Mantén registros claros de todos los opt‑ins
• Conserva la prueba del consentimiento incluso después de que los contactos se den de baja
• Documenta las marcas de tiempo y el método de consentimiento utilizado

Conversaciones iniciadas por el contacto: Si alguien te envía un mensaje primero, puedes responder dentro de ese mismo hilo. Su mensaje entrante constituye consentimiento solo para esa conversación específica. Mensajes por relación previa: Puedes enviar mensajes informativos a clientes existentes que te hayan proporcionado su número de teléfono, siempre que ellos hayan iniciado la acción (reserva de una cita, realización de un pedido, etc.). Mensajes aceptables por relación previa:

• Recordatorios de citas
• Confirmaciones de pedido y actualizaciones de envío
• Contraseñas de un solo uso
• Confirmaciones de visitas de servicio
• Coordinación de recogida

Requisitos para el primer mensaje:

• Identifícate claramente como remitente
• Incluye instrucciones para darse de baja: “Responde STOP para darte de baja”
• Usa palabras clave estándar de baja (STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT)

Cumplimiento continuo:

• Atiende las solicitudes de baja de inmediato
• Envía solo un mensaje de confirmación después de la baja
• Obtén un nuevo consentimiento antes de volver a enviar mensajes

Evita disparadores de spam:

• No uses acortadores de URL genéricos (bit.ly, tiny.url)
• En su lugar, usa dominios cortos de marca
• Evita lenguaje promocional como “REGÍSTRATE GRATIS AHORA” o “COMPRA AHORA”
• No envíes mensajes idénticos a grupos grandes
• Mantén los mensajes concisos y relevantes

Ejemplo de mensaje conforme:

Hola, soy John de Americans for Clean Air (ACA). Comunícate hoy con tus representantes para reducir la contaminación del aire. Más información: aca.com/1234xyz - Responde STOP para darte de baja.

Las siguientes categorías no están permitidas en OpenPhone y deben cumplir con los Términos del servicio: Servicios financieros de alto riesgo

• Préstamos de día de pago y préstamos a corto plazo con altos intereses
• Captación de nuevos préstamos y préstamos estudiantiles
• Plataformas de inversión en criptomonedas y acciones
• Préstamos de terceros (auto, hipoteca de partes distintas al administrador del préstamo)

Generación de leads de terceros

• Empresas que compran, venden o comparten información de consumidores
• Préstamos y marketing de afiliados
• Prácticas de marketing engañosas

Cobranza y condonación de deudas

• Consolidación, reducción y alivio de deudas
• Servicios de reparación de crédito/deuda
• Cobranza de deudas por terceros (excepto mensajes transaccionales con opt‑in directo)

Esquemas para “hacerse rico rápido”

• Programas engañosos para trabajar desde casa
• Oportunidades de inversión de alto riesgo
• Esquemas piramidales y MLM
• Programas de mystery shopping

Sustancias ilegales y productos regulados

• Cannabis: Ilegal a nivel federal: no se permite la mensajería sin importar el contenido o las leyes estatales
• CBD: Legal pero restringido: los operadores no permiten mensajería relacionada con CBD
• Fuegos artificiales: Producto regulado: no permitido por operadores de EE. UU./Canadá
• Kratom, vape/cigarrillos electrónicos: Sustancias prohibidas
• Parafernalia de drogas: Todos los productos relacionados están prohibidos

Medicamentos con receta

• Cualquier medicamento que requiera receta
• Ofertas de medicamentos que no sean de venta libre

Apuestas y juegos

• Aplicaciones de casino y sitios web de apuestas
• Sorteos, rifas y concursos
• Apuestas deportivas y pronósticos

Categorías S.H.A.F.T. Está prohibido promocionar mediante mensajería cualquiera de los siguientes:

• Contenido sexual
• Discurso de odio
• Alcohol* (aplican excepciones)
• Armas de fuego
• Tabaco y productos de vapeo

Evita señales de spam:

• Enlaces sospechosos o acortadores de URL genéricos
• Mensajes idénticos enviados a grandes grupos de contactos
• Mensajes demasiado extensos
• Lenguaje de marketing agresivo («REGÍSTRATE GRATIS YA», «COMPRA AHORA»)
• Alto volumen de mensajes sin historial previo de comunicación

Contenido prohibido:

• Mensajes sobre cannabis o medicamentos con receta
• Intentos de fraude o phishing
• Distribución de malware o virus
• Discurso de odio, acoso o lenguaje abusivo

Mejores prácticas:

• Empieza con volúmenes bajos y aumenta gradualmente
• Mantén una frecuencia de envío constante
• Respeta las preferencias del destinatario sobre la frecuencia de contacto
• Supervisa las tasas de entrega y ajusta en consecuencia

Gestión continua del consentimiento: En campañas periódicas de mensajería, vuelve a confirmar el consentimiento con regularidad y recuerda a los destinatarios cómo darse de baja utilizando el lenguaje estándar de opt‑out.

1. Revisa los registros de consentimiento: Asegúrate de contar con la documentación adecuada
2. Revisa el contenido del mensaje: Elimina cualquier indicador de spam o contenido prohibido
3. Verifica la identificación: Confirma que te identificas de forma clara
4. Revisa el cumplimiento de la opción de exclusión: Asegúrate de incluir instrucciones adecuadas para darse de baja

Si crees que los mensajes se están filtrando por error, contacta al equipo de soporte con:

• Detalles sobre tu proceso de opt‑in
• Resumen del caso de uso empresarial
• Ejemplos de mensajes afectados
• Documentación de consentimiento

• ✅ Obtén consentimiento explícito antes de enviar mensajes
• ✅ Identifícate claramente en el primer mensaje
• ✅ Incluye instrucciones para darte de baja (“Responde STOP para cancelar la suscripción”)
• ✅ Atiende de inmediato las solicitudes de baja
• ✅ Usa dominios de marca para las URL acortadas
• ✅ Evita categorías de contenido prohibidas
• ✅ Mantén registros de consentimiento
• ✅ Respeta las preferencias de frecuencia

• Construye relaciones genuinas con los destinatarios
• Ofrece valor en cada mensaje
• Mantén el contenido pertinente y oportuno
• Supervisa las tasas de entrega y el nivel de interacción
• Mantente al día con los cambios en las políticas de los operadores