Capacidad de entrega de mensajes

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Resumen

La entregabilidad de mensajes asegura que tus textos lleguen correctamente a los destinatarios sin ser filtrados como spam. Sigue las mejores prácticas de cumplimiento, obtén el consentimiento apropiado y comprende las categorías de contenido prohibido para mantener altas tasas de entrega y evitar el filtrado por parte de las operadoras.

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Requisitos de consentimiento y autorización

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Recopilación adecuada del consentimiento

Antes de enviar tu primer mensaje, debes obtener la autorización del destinatario para comunicarte con él. Deja claro que está aceptando recibir mensajes de tu parte y mantén un registro de este consentimiento. Métodos válidos de consentimiento:

• Formularios web con casillas de autorización
• Autorización basada en contrato al registrarse para servicios
• Formularios en papel completados en tu oficina
• Palabras clave de suscripción por mensaje de texto

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Requisitos del consentimiento

Tiempo y alcance:

• Envía el mensaje inicial dentro de un plazo razonable después de recibir el consentimiento
• El consentimiento se aplica únicamente a tu negocio y caso de uso específico
• No puedes usar el consentimiento para otras marcas o campañas diferentes
• Reconfirma el consentimiento si ha transcurrido mucho tiempo

Mantenimiento de registros:

• Mantén registros claros de todas las autorizaciones
• Conserva la prueba del consentimiento incluso después de que los contactos se den de baja
• Documenta las fechas y horas y el método de consentimiento utilizado

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Escenarios alternativos de consentimiento

Conversaciones iniciadas por el contacto: Si alguien te envía un mensaje primero, puedes responder dentro del contexto de esa conversación. Su mensaje entrante constituye consentimiento únicamente para esa conversación específica. Mensajes de relación previa: Puedes enviar mensajes informativos a clientes existentes que te hayan proporcionado su número de teléfono, siempre que hayan iniciado la acción (reserva de cita, realización de pedido, etc.). Mensajes aceptables de relación previa:

• Recordatorios de citas
• Confirmaciones de pedidos y actualizaciones de envío
• Contraseñas de un solo uso
• Confirmaciones de llamadas de servicio
• Coordinación de recogida

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Estándares de cumplimiento de mensajes

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Identificación obligatoria y opción de exclusión

Requisitos del primer mensaje:

• Identifícate claramente como el remitente
• Incluye instrucciones de exclusión: “Responde STOP para darte de baja”
• Usa palabras clave estándar de exclusión (STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT)

Cumplimiento continuo:

• Respeta las solicitudes de exclusión inmediatamente
• Envía solo un mensaje de confirmación después de la exclusión
• Requiere nuevo consentimiento antes de volver a enviar mensajes

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Mejores prácticas de contenido

Evita activadores de spam:

• No uses acortadores de URL genéricos (bit.ly, tiny.url)
• Usa dominios cortos de marca en su lugar
• Evita lenguaje de marketing como “REGÍSTRATE AHORA GRATIS” o “COMPRA AHORA”
• No envíes mensajes idénticos a grupos grandes
• Mantén los mensajes concisos y relevantes

Ejemplo de mensaje conforme:

Hola, soy John de Americans for Clean Air (ACA). Por favor contacta a tus representantes hoy sobre la reducción de la contaminación del aire. Más información: aca.com/1234xyz - Responde STOP para darte de baja.

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Categorías de mensajería prohibidas

Las siguientes categorías no están permitidas en OpenPhone y deben cumplir con los Términos de servicio: Servicios financieros de alto riesgo

• Préstamos de día de pago y préstamos a corto plazo con intereses altos
• Solicitud de nuevos préstamos y préstamos estudiantiles
• Plataformas de inversión en criptomonedas y acciones
• Préstamos de terceros (automotrices, hipotecas de entidades distintas al prestamista)

Generación de prospectos por terceros

• Empresas que compran, venden o comparten información de consumidores
• Préstamos y marketing de afiliados
• Prácticas de marketing engañosas

Cobro y condonación de deudas

• Servicios de consolidación, reducción y alivio de deudas
• Servicios de reparación de crédito o deudas
• Cobro de deudas por terceros (excepto mensajes transaccionales con consentimiento directo)

Esquemas de “enriquecimiento rápido”

• Programas engañosos para trabajar desde casa
• Oportunidades de inversión de alto riesgo
• Esquemas piramidales y marketing multinivel (MLM)
• Programas de compras misteriosas

Sustancias ilegales y productos regulados

• Cannabis: Ilegal a nivel federal; no se permite ningún tipo de mensajería, sin importar el contenido o las leyes estatales
• CBD: Legal pero restringido; los operadores no permiten mensajes relacionados con CBD
• Fuegos artificiales: Producto regulado; no permitido por operadores de EE. UU./Canadá
• Kratom, vapeadores/cigarrillos electrónicos: Sustancias prohibidas
• Accesorios para drogas: Todos los productos relacionados están prohibidos

Medicamentos con receta

• Cualquier medicamento que requiera receta médica
• Ofertas de medicamentos que no sean de venta libre

Juegos de azar y apuestas

• Aplicaciones de casino y sitios web de apuestas
• Sorteos, rifas y concursos
• Apuestas deportivas y pronósticos

Categorías S.H.A.F.T. Está prohibido promover mensajes relacionados con cualquiera de los siguientes temas:

• Contenido sexual
• Discurso de odio
• Alcohol* (aplican excepciones)
• Armas de fuego
• Tabaco y productos de vapeo

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Estrategias de prevención de spam

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Directrices de contenido

Evita indicadores de spam:

• Enlaces sospechosos o acortadores de URL genéricos
• Mensajes idénticos a grupos grandes de contactos
• Contenido de mensajes excesivamente largo
• Lenguaje de marketing agresivo (“REGÍSTRATE AHORA GRATIS”, “COMPRA AHORA”)
• Mensajería de alto volumen sin historial de comunicación previa

Contenido prohibido:

• Mensajes sobre cannabis o medicamentos con receta
• Intentos fraudulentos o de phishing
• Distribución de malware o virus
• Discurso de odio, acoso o lenguaje abusivo

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Gestión de volumen y frecuencia

Mejores prácticas:

• Comienza con volúmenes bajos y aumenta gradualmente
• Mantén una frecuencia de mensajería consistente
• Respeta las preferencias de los destinatarios para la frecuencia de contacto
• Supervisa las tasas de entrega y ajusta en consecuencia

Gestión continua del consentimiento: Para campañas de mensajería periódica, reconfirma regularmente el consentimiento y recuerda a los destinatarios cómo darse de baja usando lenguaje estándar de exclusión voluntaria.

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Solución de problemas de entrega

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Si los mensajes están siendo filtrados

1. Revisar registros de consentimiento: Asegúrate de contar con la documentación apropiada
2. Verificar contenido del mensaje: Elimina cualquier elemento que pueda activar filtros de spam o contenido prohibido
3. Verificar identificación: Confirma que te estás identificando de manera clara
4. Revisar cumplimiento de exclusión voluntaria: Asegúrate de incluir instrucciones apropiadas para darse de baja

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Reportar problemas de filtrado

Si consideras que los mensajes están siendo filtrados por error, contacta al soporte técnico con:

• Detalles sobre tu proceso de suscripción voluntaria
• Resumen del caso de uso empresarial
• Ejemplos de mensajes afectados
• Documentación de consentimiento

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Mejores prácticas

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Lista de verificación de cumplimiento esencial

• ✅ Obtener consentimiento explícito antes de enviar mensajes
• ✅ Identificarse claramente en el primer mensaje
• ✅ Incluir instrucciones para darse de baja (“Responde STOP para cancelar suscripción”)
• ✅ Atender las solicitudes de baja inmediatamente
• ✅ Usar dominios propios para URLs acortadas
• ✅ Evitar categorías de contenido prohibido
• ✅ Mantener registros de consentimiento
• ✅ Respetar las preferencias de frecuencia

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Estrategias de éxito a largo plazo

• Construir relaciones genuinas con los destinatarios
• Aportar valor en cada mensaje
• Mantener el contenido relevante y oportuno
• Supervisar las tasas de entrega y participación
• Mantenerse al día con los cambios en las políticas de los operadores

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Preguntas Frecuentes