Descripción general
- Equipos de ventas que gestionan leads y prospectos
- Equipos de soporte que atienden consultas de clientes
- Equipos de éxito del cliente que mantienen relaciones
- Cualquier equipo con un volumen de llamadas de medio a alto
Agregar miembros del equipo a las bandejas de entrada
- Haz clic en el menú de tres puntos junto a la bandeja de entrada que prefieras
- Selecciona Agregar usuarios
- Elige a los miembros del equipo a quienes deseas otorgar acceso
- Ve a Configuración → Números de teléfono
- Selecciona el número de teléfono que quieres compartir
- Agrega usuarios en la sección Usuarios

Conversaciones internas
Conversaciones de equipo en contexto
Iniciar hilos internos
- Selecciona la llamada o el mensaje en el que quieras comentar
- Elige “Comentar en hilo interno”
- Menciona a tus compañeros escribiendo @ seguido de su nombre
- Añade tu comentario y participa en la conversación del equipo

Reacciones con emojis
Visualizadores de la bandeja de entrada
Seguimiento de la visibilidad de las conversaciones
- Sin necesidad de dar seguimiento por mensajes directos
- Responsabilidades claras en la revisión de conversaciones
- Mejor coordinación del equipo en las comunicaciones con clientes

Analíticas del equipo
Gestión del rendimiento y análisis
Funcionalidades del panel de analíticas
- Mira exactamente cuántas llamadas y mensajes gestiona cada miembro del equipo
- Compara el rendimiento del equipo a lo largo del tiempo
- Segmenta los datos por semana, mes y trimestre
- Exporta todas las métricas en formato CSV
- Desglosa y combina los datos del equipo para obtener insights más profundos
- Sigue las tendencias e identifica oportunidades de mejora

Primeros pasos con la colaboración en equipo
Configura tu espacio de trabajo colaborativo
- Configura las bandejas de entrada compartidas según la estructura de tu equipo
- Capacita al equipo en hilos internos y reacciones
- Define protocolos de comunicación para la atención a clientes
- Configura el monitoreo de analítica para el seguimiento del rendimiento
Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo extraer insights de Quo Analytics, consulta la documentación de analítica en la sección de administración.