Descripción general de la colaboración en equipo
Descubre cómo los equipos colaboran en OpenPhone para brindar una comunicación excepcional con el cliente
Descripción general
OpenPhone está diseñado para que los equipos trabajen mejor en conjunto, facilitando la colaboración fluida en la comunicación con clientes. Desde bandejas de entrada compartidas hasta conversaciones internas y análisis del equipo, OpenPhone brinda las herramientas que tu equipo necesita para mantenerse coordinado y ofrecer experiencias excepcionales al cliente.Bandejas de entrada compartidas
Cómo funcionan las bandejas de entrada compartidas
Comparte cualquier bandeja de entrada de tu espacio de trabajo de OpenPhone con tu equipo. Los usuarios de una bandeja de entrada compartida tienen acceso a todas las llamadas y mensajes de esa bandeja, lo que facilita la comunicación colaborativa con los clientes. Ideal para:- Equipos de ventas que gestionan clientes potenciales y prospectos
- Equipos de soporte que atienden consultas de clientes
- Equipos de éxito del cliente que mantienen relaciones
- Cualquier equipo con un volumen de llamadas medio o alto
Agregar miembros del equipo a las bandejas de entrada
Método 1: Acceso rápido a la bandeja de entrada- Haz clic en el menú de tres puntos junto a la bandeja de entrada que prefieras
- Selecciona Agregar usuarios
- Elige los miembros del equipo a quienes dar acceso
- Ve a Configuración → Números de teléfono
- Selecciona el número de teléfono que deseas compartir
- Agrega usuarios en la sección Usuarios
Hilos internos
Conversaciones de equipo en contexto
Los hilos internos llevan las discusiones del equipo directamente a las conversaciones con los clientes. Obtén la opinión de tus colegas, la aprobación de un supervisor o el feedback del equipo en tiempo real, sin salir del contexto de la conversación.Cómo iniciar hilos internos
- Selecciona la llamada o el mensaje sobre el que deseas comentar
- Elige “Comentar en hilo interno”
- Menciona a tus compañeros escribiendo @ seguido de su nombre
- Agrega tu comentario y participa en la conversación del equipo
Reacciones con emojis
Reacciona a cualquier interacción en tu bandeja de entrada con un emoji: una forma rápida de hacer saber a tus compañeros que has visto un mensaje sin añadir comentarios innecesarios.Visualizadores de bandeja de entrada
Seguimiento de visibilidad de conversaciones
Ve exactamente quién ha revisado conversaciones, resúmenes de llamadas o transcripciones con la función de visualizadores de bandeja de entrada. Conoce quién vio qué y cuándo lo vio. Beneficios:- No es necesario hacer seguimiento por mensajes directos
- Responsabilidad clara en la revisión de conversaciones
- Mejor coordinación del equipo en las comunicaciones con clientes
Análisis del equipo
Gestión del rendimiento y perspectivas
Mide el rendimiento del equipo y obtén perspectivas utilizando OpenPhone Analytics para optimizar la colaboración y la comunicación con los clientes.Capacidades del panel de análisis
Seguimiento de la actividad del equipo:- Ve exactamente cuántas llamadas y mensajes maneja cada miembro del equipo
- Compara el rendimiento del equipo a lo largo del tiempo
- Segmenta los datos por semana, mes y trimestre
- Exporta todas las métricas en formato CSV
- Analiza los datos del equipo en profundidad para obtener perspectivas más detalladas
- Rastrea tendencias e identifica oportunidades de mejora
Primeros pasos con la colaboración en equipo
Configuración de tu espacio de trabajo colaborativo
- Configura bandejas de entrada compartidas para la estructura de tu equipo
- Capacita a los miembros del equipo en hilos internos y reacciones
- Establece protocolos de comunicación para las interacciones con clientes
- Configura el monitoreo de análisis para el seguimiento del rendimiento
Para obtener orientación detallada sobre cómo obtener información de OpenPhone Analytics, consulta la documentación de análisis en la sección de administración.