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Descripción general

OpenPhone está diseñado para que los equipos trabajen mejor en conjunto, facilitando la colaboración fluida en la comunicación con clientes. Desde bandejas de entrada compartidas hasta conversaciones internas y análisis del equipo, OpenPhone brinda las herramientas que tu equipo necesita para mantenerse coordinado y ofrecer experiencias excepcionales al cliente.

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Bandejas de entrada compartidas

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Cómo funcionan las bandejas de entrada compartidas

Comparte cualquier bandeja de entrada en tu espacio de trabajo de OpenPhone con tu equipo. Quienes tengan acceso a una bandeja de entrada compartida pueden ver todas las llamadas y mensajes de esa bandeja, lo que facilita una comunicación colaborativa con los clientes. Ideal para:
  • Equipos de ventas que gestionan leads y prospectos
  • Equipos de soporte que atienden consultas de clientes
  • Equipos de customer success que mantienen relaciones
  • Cualquier equipo con volúmenes de llamadas de medios a altos

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Agregar miembros del equipo a las bandejas de entrada

Método 1: Acceso rápido a la bandeja de entrada
  1. Haz clic en el menú de tres puntos junto a la bandeja de entrada correspondiente
  2. Selecciona Agregar usuarios
  3. Elige a los miembros del equipo a quienes otorgar acceso
Método 2: Configuración del número de teléfono
  1. Ve a Settings → Phone numbers
  2. Selecciona el número de teléfono que deseas compartir
  3. Agrega usuarios en la sección Users
Agregar usuarios a la bandeja de entrada compartida

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Hilos internos

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Conversaciones del equipo en contexto

Los hilos internos llevan las conversaciones del equipo directamente a las conversaciones con clientes. Obtén la opinión de colegas, la aprobación de un supervisor o feedback del equipo en tiempo real sin salir del contexto de la conversación.

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Iniciar hilos internos

  1. Selecciona la llamada o el mensaje en el que quieres comentar
  2. Elige “Comentar en hilo interno”
  3. Menciona a tus compañeros escribiendo @ seguido de su nombre
  4. Añade tu comentario y participa en la conversación del equipo
Interfaz de hilo interno que muestra la colaboración del equipo

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Reacciones con emojis

Reacciona a cualquier interacción en tu bandeja de entrada con un emoji: una forma rápida de hacer saber a tus compañeros que has visto un mensaje sin añadir comentarios innecesarios.

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Visualizadores de la bandeja de entrada

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Seguimiento de la visibilidad de las conversaciones

Ve exactamente quién ha revisado conversaciones, resúmenes de llamadas o transcripciones con la función de visualizadores de la bandeja de entrada. Sabe quién vio qué y cuándo. Beneficios:
  • No es necesario hacer seguimiento por mensajes directos
  • Responsabilidad clara en la revisión de conversaciones
  • Mejor coordinación del equipo en las comunicaciones con clientes
Visualizadores de la bandeja de entrada mostrando quién ha revisado conversaciones

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Analítica del equipo

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Gestión del rendimiento y análisis

Mide el rendimiento del equipo y obtén información valiosa con OpenPhone Analytics para optimizar la colaboración y la comunicación con los clientes.

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Capacidades del panel de analítica

Seguimiento de la actividad del equipo:
  • Ve exactamente cuántas llamadas y mensajes gestiona cada miembro del equipo
  • Compara el rendimiento del equipo a lo largo del tiempo
  • Segmenta los datos por semana, mes y trimestre
Exportación y análisis de datos:
  • Exporta todas las métricas en formato CSV
  • Desglosa y analiza los datos del equipo para obtener información más profunda
  • Haz seguimiento de las tendencias e identifica oportunidades de mejora
Panel de analítica del equipo que muestra métricas de rendimiento

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Introducción a la colaboración en equipo

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Configura tu espacio de trabajo colaborativo

  1. Configura bandejas de entrada compartidas según la estructura de tu equipo
  2. Capacita a los miembros del equipo en hilos internos y reacciones
  3. Establece protocolos de comunicación para las interacciones con clientes
  4. Configura el seguimiento con Analytics para medir el rendimiento
Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo obtener información con OpenPhone Analytics, consulta la documentación de Analytics en la sección de administración.