Compartir bandeja de entrada
Comparte números de teléfono con miembros del equipo para la comunicación colaborativa con clientes
Descripción general
Funciones de colaboración
- Las llamadas entrantes suenan para todos los que tienen acceso
- La primera persona que atiende detiene el timbrado para los demás
- Se admiten múltiples llamadas a la vez: el número nunca aparece como ocupado
- Todos los mensajes, el buzón de voz y el historial de llamadas se sincronizan en todo el equipo
- Identificación clara de qué miembro del equipo envió cada mensaje
- Indicadores de escritura en tiempo real cuando los compañeros están respondiendo
- Agenda de contactos empresarial compartida para todos los miembros del equipo
- Deja comentarios internos en mensajes, llamadas o buzón de voz
- Ve y responde a hilos internos
- Mira cuándo se abrieron las conversaciones y por quién
Límites de usuarios por plan
- Hasta 10 usuarios pueden llamar y enviar mensajes de texto desde un número
- Hasta 10 personas pueden recibir llamadas entrantes simultáneamente
- Hasta 100 usuarios pueden llamar y enviar mensajes de texto desde un número
- Hasta 10 personas pueden recibir llamadas entrantes simultáneamente
Para equipos más grandes que necesitan distribuir el timbrado entre más de 10 personas, configura grupos de timbrado con órdenes personalizadas dentro de los flujos de llamadas.
Agregar miembros del equipo a números
Desde la configuración del número de teléfono:
- Ve a Settings → Phone Numbers
- Haz clic en el número que quieres compartir
- En Users, haz clic en Add users
- Busca y selecciona al miembro del equipo
- Elige el rol (Member o Admin)
Niveles de permisos
- Puede modificar la configuración del número de teléfono
- Puede agregar a otros miembros del equipo al número
- Capacidades completas de llamadas y mensajes de texto
- Acceso a hilos internos y comentarios
- Capacidades de llamadas y mensajes de texto
- Puede ver todas las conversaciones y el historial
- Acceso a hilos internos y comentarios
- No puede modificar la configuración ni agregar usuarios
Solo los Owners y Admins de la cuenta pueden asignar números a miembros del equipo. Esta función está disponible en las apps web, de escritorio y iOS.
Consulta las comparaciones completas de funciones y los precios actuales en nuestra página de precios.
Preguntas frecuentes
El miembro del equipo no puede ver las conversaciones compartidas
El miembro del equipo no puede ver las conversaciones compartidas
Verifica que el miembro del equipo haya sido agregado al número de teléfono específico en Configuración → Números de teléfono. El acceso se otorga por número, no a nivel de cuenta.
Las llamadas no suenan para todos los miembros del equipo
Las llamadas no suenan para todos los miembros del equipo
Revisa que todos los miembros del equipo tengan la app de OpenPhone instalada y las notificaciones habilitadas. Asegúrate de que hayan iniciado sesión en sus cuentas en sus dispositivos.
No puedo agregar a un miembro del equipo al número
No puedo agregar a un miembro del equipo al número
Solo los propietarios y administradores de la cuenta pueden agregar usuarios a los números de teléfono. Verifica los permisos de tu rol y asegúrate de usar una plataforma compatible (web, escritorio o iOS).
Los hilos internos no son visibles para el equipo
Los hilos internos no son visibles para el equipo
Los hilos internos solo son visibles para los usuarios que tengan acceso al número de teléfono específico. Asegúrate de que todos los miembros relevantes del equipo estén agregados al número compartido.
Se alcanzó el límite de usuarios del número compartido
Se alcanzó el límite de usuarios del número compartido
Revisa los límites de usuarios de tu plan (10 para Starter, 100 para Business). Considera actualizar tu plan o redistribuir usuarios entre varios números.