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Descripción general

Los números de teléfono compartidos permiten que varios miembros del equipo realicen llamadas y envíen mensajes desde un mismo número, lo que facilita una comunicación colaborativa con los clientes. Los equipos pueden delegar tareas, mantenerse al tanto de las interacciones con los clientes y garantizar la continuidad de la comunicación sin interrupciones.

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Cómo funcionan los números compartidos

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Funciones de colaboración

Gestión simultánea de llamadas:
  • Las llamadas entrantes suenan para todos los que tienen acceso
  • La primera persona que contesta detiene el timbre para los demás
  • Se admiten múltiples llamadas simultáneas: el número nunca aparece como ocupado
Comunicación unificada:
  • Todos los mensajes, el buzón de voz y el historial de llamadas se sincronizan en todo el equipo
  • Identificación clara de qué miembro del equipo envió cada mensaje
  • Indicadores de escritura en tiempo real cuando los compañeros están respondiendo
  • Libreta de direcciones empresarial compartida para todos los miembros del equipo
Colaboración interna:
  • Deja comentarios internos en mensajes, llamadas o buzón de voz
  • Visualiza y responde a hilos internos
  • Ve cuándo se abrieron las conversaciones y por quién
Interfaz de colaboración del equipo que muestra hilos internos

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Límites de usuarios por plan

Plan Starter:
  • Hasta 10 usuarios pueden realizar llamadas y enviar mensajes desde un mismo número
  • Hasta 10 personas pueden recibir llamadas entrantes simultáneamente
Plan Business:
  • Hasta 100 usuarios pueden realizar llamadas y enviar mensajes desde un mismo número
  • Hasta 10 personas pueden recibir llamadas entrantes simultáneamente
Para equipos más grandes que necesiten distribuir el timbrado a más de 10 personas, configura grupos de timbrado con órdenes de timbrado personalizadas en los flujos de llamadas.

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Configuración de números compartidos

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Agregar miembros del equipo a los números

Desde la configuración del número de teléfono:
  1. Ve a Settings → Phone Numbers
  2. Haz clic en el número que deseas compartir
  3. En Users, haz clic en Add users
  4. Busca y selecciona al miembro del equipo
  5. Elige el rol (Member o Admin)
Agregar usuarios al número de teléfono desde la configuración
Selección de rol de usuario para acceso a un número compartido

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Niveles de permisos

Acceso de administrador:
  • Puede modificar la configuración del número de teléfono
  • Puede añadir a otros miembros del equipo al número
  • Funciones completas de llamadas y mensajería de texto
  • Acceso a hilos y comentarios internos
Acceso de miembro:
  • Funciones de llamadas y mensajería de texto
  • Ver todas las conversaciones y el historial
  • Acceso a hilos y comentarios internos
  • No puede modificar la configuración ni añadir usuarios
Solo los propietarios de la cuenta y los administradores pueden asignar números a los miembros del equipo. Esta función está disponible en las aplicaciones web, de escritorio y para iOS.
Consulta la comparación completa de funciones y los precios actuales en nuestra página de precios.

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Preguntas frecuentes