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Descripción general

Los números de teléfono compartidos permiten que varios miembros del equipo realicen llamadas y envíen mensajes de texto desde un solo número, facilitando la comunicación colaborativa con los clientes. Los equipos pueden delegar tareas, mantenerse al día sobre las interacciones con los clientes y asegurar una comunicación fluida y continua.

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Cómo funcionan los números compartidos

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Funciones de colaboración

Gestión simultánea de llamadas:
  • Las llamadas entrantes suenan para todos los que tienen acceso
  • La primera persona que responde detiene el timbrado para los demás
  • Se admiten múltiples llamadas simultáneas: el número nunca aparece como ocupado
Comunicación unificada:
  • Todos los mensajes, buzón de voz e historial de llamadas se sincronizan entre el equipo
  • Identificación clara de qué miembro del equipo envió cada mensaje
  • Indicadores de escritura en tiempo real cuando los compañeros están respondiendo
  • Agenda de contactos empresarial compartida para todos los miembros del equipo
Colaboración interna:
  • Deja comentarios internos en mensajes, llamadas o buzón de voz
  • Visualiza y responde a hilos internos
  • Consulta cuándo se abrieron las conversaciones y por quién
Interfaz de colaboración en equipo mostrando hilos internos

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Límites de usuarios según el plan

Plan Starter:
  • Hasta 10 usuarios pueden llamar y enviar mensajes desde un mismo número
  • Hasta 10 personas pueden recibir llamadas entrantes al mismo tiempo
Plan Business:
  • Hasta 100 usuarios pueden llamar y enviar mensajes desde un mismo número
  • Hasta 10 personas pueden recibir llamadas entrantes al mismo tiempo
Para equipos más grandes que necesiten distribuir llamadas a más de 10 personas, configura grupos de timbrado con órdenes personalizadas en los flujos de llamadas.

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Configuración de números compartidos

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Agregar miembros del equipo a los números

Desde la configuración del número de teléfono:
  1. Ve a Configuración → Números de teléfono
  2. Haz clic en el número que deseas compartir
  3. En Usuarios, haz clic en Agregar usuarios
  4. Busca y selecciona al miembro del equipo
  5. Elige el rol del miembro (Miembro o Administrador)
Agregar usuarios a un número de teléfono en la configuración
Selección de rol de usuario para acceso a número compartido

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Niveles de permisos

Acceso de administrador:
  • Puede modificar la configuración del número de teléfono
  • Puede agregar a otros miembros del equipo al número
  • Acceso completo a llamadas y mensajes
  • Acceso a hilos y comentarios internos
Acceso de miembro:
  • Acceso a llamadas y mensajes
  • Puede ver todas las conversaciones y el historial
  • Acceso a hilos y comentarios internos
  • No puede modificar la configuración ni agregar usuarios
Solo los Propietarios y Administradores de la cuenta pueden asignar números a los miembros del equipo. Esta función está disponible en la web, en la aplicación de escritorio y en iOS.
Consulta la comparación completa de funciones y los precios actuales en nuestra página de precios.

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Preguntas Frecuentes