Descripción general
Los hilos internos solo son visibles para los miembros del equipo con acceso al número de teléfono compartido; los clientes nunca ven estas conversaciones.
Creación de hilos internos
Capacidades de los hilos
- Mensajes (SMS/MMS)
- Llamadas y grabaciones de llamadas
- Mensajes de correo de voz
- Cualquier elemento de comunicación con el cliente
- Crea tareas para ti o tus compañeros
- Marca los comentarios como resueltos cuando completes las tareas
- Menciona a miembros del equipo con @mentions
- Consulta la actividad en un feed centralizado
Agregar comentarios en hilos
- Haz clic en el mensaje, la llamada o el correo de voz en el que quieres comentar
- Selecciona el ícono de chat en el menú emergente
- Escribe tu comentario y envíalo
- Haz clic en ”…” sobre cualquier comentario
- Selecciona “Marcar como resuelto” para completar las tareas
Menciones y notificaciones
Cómo funcionan las menciones
- Escribe ”@” seguido del nombre del compañero o del grupo
- Selecciona una de las opciones que aparecen mientras escribes
- Las personas mencionadas reciben notificaciones de actividad
- Tanto quien menciona como quien es mencionado ven notificaciones con una insignia
Notificaciones de actividad
- Las notificaciones con insignia aparecen junto a Actividad en el menú izquierdo
- Un feed centralizado muestra todas las menciones y la actividad de los hilos
- Cada notificación incluye su contexto
Los compañeros mencionados deben tener acceso al número compartido para ver la mención. Actualmente, las menciones no están disponibles en Android.
Preguntas frecuentes
¿No puedes ver los hilos internos de un compañero?
¿No puedes ver los hilos internos de un compañero?
Verifica que tengas acceso al número de teléfono específico donde se creó el hilo. Los hilos internos solo son visibles para usuarios con acceso al número compartido.
¿Las menciones no funcionan?
¿Las menciones no funcionan?
Asegúrate de que el compañero mencionado tenga acceso al número compartido. En Android, la función de menciones aún no está disponible.
¿No aparecen las notificaciones de actividad?
¿No aparecen las notificaciones de actividad?
Comprueba que hayas iniciado sesión en OpenPhone y que tengas habilitados los permisos de notificación. Actualiza la app o revisa manualmente la sección Actividad.
¿No puedes marcar el hilo como resuelto?
¿No puedes marcar el hilo como resuelto?
Solo los miembros del equipo con acceso al número compartido pueden marcar hilos como resueltos. Asegúrate de tener los permisos adecuados para ese número.
¿Faltan hilos después de agregar a un nuevo miembro del equipo?
¿Faltan hilos después de agregar a un nuevo miembro del equipo?
Los hilos anteriores solo siguen visibles para los usuarios que tenían acceso cuando se crearon. Los nuevos miembros verán los hilos creados después de obtener acceso.