Descripción general

Los hilos internos permiten conversaciones privadas del equipo sobre las comunicaciones con clientes sin que sean visibles externamente. Crea comentarios, asigna tareas, menciona a tus compañeros y sigue el progreso directamente en el contexto de llamadas, mensajes y el buzón de voz.
Los hilos internos solo son visibles para los miembros del equipo con acceso al número de teléfono compartido; los clientes nunca ven estas conversaciones.

Creación de hilos internos

Capacidades de los hilos

Dónde puedes comentar:
  • Mensajes (SMS/MMS)
  • Llamadas y grabaciones de llamadas
  • Mensajes de correo de voz
  • Cualquier elemento de comunicación con el cliente
Funciones de colaboración del equipo:
  • Crea tareas para ti o tus compañeros
  • Marca los comentarios como resueltos cuando completes las tareas
  • Menciona a miembros del equipo con @mentions
  • Consulta la actividad en un feed centralizado

Agregar comentarios en hilos

  1. Haz clic en el mensaje, la llamada o el correo de voz en el que quieres comentar
  2. Selecciona el ícono de chat en el menú emergente
  3. Escribe tu comentario y envíalo
Agregar un comentario interno desde la app de escritorio de OpenPhone
Gestión de la resolución del hilo:
  • Haz clic en ”…” sobre cualquier comentario
  • Selecciona “Marcar como resuelto” para completar las tareas

Menciones y notificaciones

Cómo funcionan las menciones

Mencionar a compañeros:
  1. Escribe ”@” seguido del nombre del compañero o del grupo
  2. Selecciona una de las opciones que aparecen mientras escribes
  3. Las personas mencionadas reciben notificaciones de actividad
  4. Tanto quien menciona como quien es mencionado ven notificaciones con una insignia
Ejemplo de mención a un compañero en OpenPhone

Notificaciones de actividad

Sistema de notificaciones:
  • Las notificaciones con insignia aparecen junto a Actividad en el menú izquierdo
  • Un feed centralizado muestra todas las menciones y la actividad de los hilos
  • Cada notificación incluye su contexto
Menciones en el feed de actividad de OpenPhone
Los compañeros mencionados deben tener acceso al número compartido para ver la mención. Actualmente, las menciones no están disponibles en Android.

Preguntas frecuentes