Descripción general
Los hilos internos solo son visibles para los miembros del equipo con acceso al número de teléfono compartido; los clientes nunca ven estas conversaciones.
Creación de conversaciones internas
Funciones de los hilos
- Mensajes (SMS/MMS)
- Llamadas y grabaciones de llamadas
- Mensajes de voz
- Cualquier elemento de comunicación con el cliente
- Crea tareas para ti o para tus compañeros
- Marca los comentarios como resueltos cuando las tareas estén completas
- Menciona a miembros del equipo con @menciones
- Consulta la actividad en un feed centralizado
Agregar comentarios en hilos
- Web/Desktop
- Mobile
- Haz clic en el mensaje, la llamada o el buzón de voz donde quieras comentar
- Selecciona el ícono de chat en el menú emergente
- Escribe tu comentario y envíalo
- Haz clic en ”…” encima de cualquier comentario
- Selecciona “Marcar como resuelto” para completar tareas
Menciones y notificaciones
Cómo funcionan las menciones
- Escribe ”@” seguido del nombre de la persona o del grupo
- A medida que escribes, selecciona una opción del menú emergente
- Las personas mencionadas reciben notificaciones de actividad
- Tanto quien envía como quien recibe ven notificaciones con distintivos
Notificaciones de actividad
- Los distintivos de notificación aparecen junto a Activity en el menú de la izquierda
- El feed centralizado muestra todas las menciones y la actividad de los hilos
- Se ofrece contexto para cada notificación
Los compañeros mencionados deben tener acceso al número de teléfono compartido para ver la mención. Por ahora, las menciones no están disponibles en Android.
Preguntas frecuentes
¿No ves los hilos internos de un compañero?
¿No ves los hilos internos de un compañero?
Verifica que tengas acceso al número de teléfono específico donde se creó el hilo. Los hilos internos solo son visibles para usuarios con acceso al número compartido.
¿No funcionan las menciones?
¿No funcionan las menciones?
Asegúrate de que el compañero mencionado tenga acceso al número de teléfono compartido. En Android, la función de menciones aún no está disponible.
¿No aparecen las notificaciones de actividad?
¿No aparecen las notificaciones de actividad?
Verifica que hayas iniciado sesión en Quo y que tengas habilitados los permisos de notificaciones. Actualiza la app o revisa manualmente la sección Actividad.
¿No puedes marcar un hilo como resuelto?
¿No puedes marcar un hilo como resuelto?
Solo los miembros del equipo con acceso al número compartido pueden marcar hilos como resueltos. Asegúrate de tener los permisos adecuados para ese número de teléfono.
¿Faltan hilos tras añadir a un nuevo miembro del equipo?
¿Faltan hilos tras añadir a un nuevo miembro del equipo?
Los hilos anteriores solo siguen siendo visibles para los usuarios que tenían acceso cuando se crearon. Los nuevos miembros del equipo verán los hilos creados después de obtener acceso.