Hilos internos
Crea conversaciones internas del equipo sobre llamadas, mensajes y buzón de voz con gestión de tareas
Descripción general
Los hilos internos permiten conversaciones privadas del equipo sobre las comunicaciones con clientes sin visibilidad externa. Crea comentarios, asigna tareas pendientes, menciona a compañeros de equipo y da seguimiento a la finalización de tareas directamente dentro del contexto de llamadas, mensajes y buzón de voz.Los hilos internos solo son visibles para los miembros del equipo con acceso al número de teléfono compartido: los clientes nunca ven estas conversaciones.
Creación de hilos internos
Funcionalidades de los hilos
Sobre qué puedes comentar:- Mensajes (SMS/MMS)
- Llamadas y grabaciones de llamadas
- Mensajes de buzón de voz
- Cualquier comunicación con el cliente
- Crea tareas para ti o para tus compañeros
- Marca los comentarios como resueltos cuando las tareas estén finalizadas
- Menciona a miembros del equipo con @menciones
- Consulta la actividad en un feed centralizado
Añadir comentarios en hilos
- Haz clic en el mensaje, llamada o buzón de voz sobre el que quieras comentar
- Selecciona el ícono de chat en el menú emergente
- Escribe tu comentario y envíalo
- Haz clic en ”…” sobre cualquier comentario
- Selecciona “Marcar como resuelto” para completar las tareas
Menciones y notificaciones
Cómo funcionan las menciones
Para mencionar a miembros del equipo:- Escribe ”@” seguido del nombre del compañero o del grupo
- Selecciona una de las opciones que aparecen mientras escribes
- Los usuarios mencionados reciben notificaciones de actividad
- Tanto quien menciona como quien es mencionado ven notificaciones con insignias
Notificaciones de actividad
Sistema de notificaciones:- Las notificaciones con insignias aparecen junto a Actividad en el menú de la izquierda
- El feed centralizado muestra todas las menciones y la actividad de los hilos
- Se proporciona contexto para cada notificación
Los miembros del equipo mencionados deben tener acceso al número de teléfono compartido para ver la mención. Actualmente, las menciones no están disponibles en Android.
Preguntas frecuentes
¿No puedes ver los hilos internos de un compañero?
¿No puedes ver los hilos internos de un compañero?
Verifica que tienes acceso al número de teléfono específico donde se creó el hilo. Los hilos internos solo son visibles para los usuarios que comparten acceso al número.
¿Las menciones no funcionan?
¿Las menciones no funcionan?
Asegúrate de que el compañero mencionado tenga acceso al número de teléfono compartido. En Android, la función de menciones aún no está disponible.
¿No aparecen las notificaciones de actividad?
¿No aparecen las notificaciones de actividad?
Asegúrate de haber iniciado sesión en OpenPhone y de tener los permisos de notificación activados. Actualiza la aplicación o revisa manualmente el feed de actividad.
¿No puedes marcar el hilo como resuelto?
¿No puedes marcar el hilo como resuelto?
Solo los miembros del equipo con acceso al número compartido pueden marcar los hilos como resueltos. Asegúrate de tener los permisos necesarios para ese número de teléfono.
¿Faltan hilos después de agregar a un nuevo miembro al equipo?
¿Faltan hilos después de agregar a un nuevo miembro al equipo?
Los hilos anteriores solo permanecen visibles para los usuarios que tenían acceso cuando se crearon. Los nuevos miembros del equipo solo verán los hilos creados después de obtener acceso.