Cancelación de mensajes
Comprende cómo los contactos pueden darse de baja de los mensajes de texto y gestionar sus preferencias de suscripción
Descripción general
Cómo funciona el opt‑out
Palabras clave estándar de opt‑out
- STOP
- STOPALL
- UNSUBSCRIBE
- CANCEL
- END
- QUIT
Solo los mensajes de una sola palabra activan el opt‑out. Mensajes como “STOP PLEASE” o “PLEASE CANCEL” no activarán el proceso de cancelación de suscripción.
Confirmación automática
“Te has dado de baja correctamente. No recibirás más mensajes de este número. Responde START para volver a suscribirte.”
Bloqueo a nivel de cuenta
Qué sucede después del opt‑out
Prevención de la entrega de mensajes
- Todos los intentos futuros de enviar mensajes a ese contacto fallarán
- Verás el estado “Failed” en OpenPhone para los mensajes intentados
- El bloqueo permanece activo hasta que el contacto vuelva a hacer opt‑in manualmente
Identificación de contactos con opt‑out
- Los mensajes muestran constantemente el estado de entrega “Failed”
- No hay respuesta a mensajes recientes
- El historial de mensajes previamente entregados con éxito se detiene de repente
Proceso para volver a suscribirse
Cómo pueden los contactos volver a suscribirse
- START
- UNSTOP
Confirmación de reactivación
“Te has vuelto a suscribir correctamente para recibir mensajes de este número. Responde HELP para obtener ayuda. Responde STOP para darte de baja. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos.”
Acceso a la mensajería restaurado
- Todos los números de OpenPhone en tu cuenta pueden volver a enviar mensajes al contacto
- La entrega normal de mensajes se reanuda de inmediato
- El historial de conversaciones anterior permanece intacto
Consideraciones de cumplimiento
Requisitos legales
Aunque OpenPhone gestiona automáticamente el procesamiento de opt‑out, debes consultar con asesoría legal para asegurarte de que tus prácticas de mensajería de texto cumplan con todas las leyes y normativas aplicables.
Mejores prácticas de cumplimiento
- Agrega “Reply STOP to unsubscribe” en los mensajes iniciales
- Comunica claramente cómo los destinatarios pueden darse de baja
- Atiende de inmediato las solicitudes de baja
- Documenta cuándo los contactos se dan de baja
- Mantén registros del consentimiento y del historial de opt‑out
- Registra los eventos de nueva suscripción
Estándares del sector
- El procesamiento automático de palabras clave cumple con los estándares del sector
- Los requisitos de activación por palabra única siguen las mejores prácticas
- Los mensajes de confirmación incluyen los elementos requeridos
Preguntas frecuentes
El contacto dice que no se dio de baja (opt‑out), pero los mensajes fallan
El contacto dice que no se dio de baja (opt‑out), pero los mensajes fallan
Verifica si accidentalmente enviaron un mensaje de una sola palabra que coincida con palabras clave de opt‑out (STOP, END, etc.). Pueden enviar START para volver a suscribirse.
La confirmación de opt‑out no se envía automáticamente
La confirmación de opt‑out no se envía automáticamente
El sistema de OpenPhone debería enviar confirmaciones automáticamente. Si esto falla, contacta al soporte para investigar el problema con el procesamiento automático de mensajes.
El contacto volvió a suscribirse (opt‑in), pero los mensajes siguen fallando
El contacto volvió a suscribirse (opt‑in), pero los mensajes siguen fallando
Espera unos minutos para que el sistema procese el cambio. Si los mensajes siguen fallando después del opt‑in, puede haber otros problemas de entrega que investigar.
¿Cómo ver qué contactos se han dado de baja (opt‑out)?
¿Cómo ver qué contactos se han dado de baja (opt‑out)?
OpenPhone no proporciona una lista maestra de opt‑out. Supervisa los hilos de conversación individuales para detectar el estado de mensaje fallido e identificar contactos con opt‑out.
¿Puedo quitar manualmente a alguien de la lista de opt‑out?
¿Puedo quitar manualmente a alguien de la lista de opt‑out?
No, los contactos deben volver a suscribirse por su cuenta usando las palabras clave START o UNSTOP. Esto garantiza el cumplimiento de las normativas contra el spam.
El opt‑out afecta al contacto equivocado
El opt‑out afecta al contacto equivocado
Si varios contactos comparten un número de teléfono (líneas comerciales), el opt‑out se aplica a ese número para toda tu cuenta. Este es el comportamiento normal del sistema.