Descripción general
Cómo funciona la opción de exclusión
Palabras clave estándar para darse de baja
- STOP
- STOPALL
- UNSUBSCRIBE
- CANCEL
- END
- QUIT
Solo los mensajes de una sola palabra activan la baja. Mensajes como “STOP PLEASE” o “PLEASE CANCEL” no activarán el proceso de cancelación de suscripción.
Confirmación automática
“Te has dado de baja correctamente. No recibirás más mensajes de este número. Responde START para volver a suscribirte.”
Bloqueo a nivel de cuenta
Qué sucede después de darse de baja
Prevención de entrega de mensajes
- Todos los intentos futuros de enviar mensajes a ese contacto fallarán
- Verás el estado “Failed” en Quo para los mensajes intentados
- El bloqueo seguirá vigente hasta que esa persona vuelva a suscribirse manualmente
Identificar contactos que se han dado de baja
- Los mensajes muestran de forma constante el estado de entrega “Failed”
- No hay respuesta a los mensajes recientes
- El historial de mensajes enviados con éxito se interrumpe de repente
Proceso para volver a suscribirse
Cómo pueden volver a suscribirse los contactos
- START
- UNSTOP
Confirmación de reactivación de suscripción
“Te has vuelto a suscribir correctamente para recibir mensajes de este número. Responde HELP para obtener ayuda. Responde STOP para darte de baja. Pueden aplicarse tarifas de mensajería y datos.”
Acceso a la mensajería restaurado
- Todos los números de Quo en tu cuenta pueden volver a enviar mensajes al contacto
- La entrega normal de mensajes se reanuda de inmediato
- El historial de conversaciones anterior permanece intacto
Consideraciones de conformidad
Requisitos legales
Aunque Quo gestiona automáticamente las solicitudes de exclusión, te recomendamos consultar con asesoría legal para asegurarte de que tus prácticas de mensajería de texto cumplan con todas las leyes y normativas aplicables.
Mejores prácticas de cumplimiento
- Agrega “Responde STOP para darte de baja” en los mensajes iniciales
- Comunica claramente cómo los destinatarios pueden darse de baja
- Atiende las solicitudes de baja de inmediato
- Registra cuándo los contactos se dan de baja
- Mantén registros del consentimiento y del historial de bajas
- Haz seguimiento de los eventos de reactivación de suscripción
Estándares del sector
- El procesamiento automático de palabras clave cumple con los estándares del sector
- Los requisitos de activación por palabra única siguen las mejores prácticas
- Los mensajes de confirmación incluyen los elementos obligatorios
Preguntas frecuentes
El contacto dice que no se dio de baja, pero los mensajes fallan
El contacto dice que no se dio de baja, pero los mensajes fallan
Verifica si enviaron accidentalmente un mensaje de una sola palabra que coincida con palabras clave de baja (STOP, END, etc.). Pueden enviar START para volver a suscribirse.
La confirmación de baja no se envió automáticamente
La confirmación de baja no se envió automáticamente
El sistema de Quo debería enviar confirmaciones automáticamente. Si no ocurre, contacta al soporte para investigar el problema con el procesamiento automático de mensajes.
El contacto se volvió a suscribir, pero los mensajes siguen fallando
El contacto se volvió a suscribir, pero los mensajes siguen fallando
Espera unos minutos para que el sistema procese el cambio. Si los mensajes siguen fallando después de la reactivación, puede haber otros problemas de entrega que deban investigarse.
¿Cómo ver qué contactos se han dado de baja?
¿Cómo ver qué contactos se han dado de baja?
Quo no proporciona una lista maestra de bajas. Supervisa los hilos de conversación individuales y el estado de entrega fallida para identificar contactos dados de baja.
¿Puedo eliminar manualmente a alguien de la lista de bajas?
¿Puedo eliminar manualmente a alguien de la lista de bajas?
No, los contactos deben reactivarse por sí mismos usando las palabras clave START o UNSTOP. Esto garantiza el cumplimiento de las normativas contra el spam.
La baja afecta al contacto equivocado
La baja afecta al contacto equivocado
Si varios contactos comparten un número de teléfono (líneas comerciales), la baja se aplica a ese número para toda tu cuenta. Este es el comportamiento normal del sistema.