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Descripción general

OpenPhone proporciona funcionalidad automática de exclusión voluntaria para cumplir con la legislación anti-spam y los estándares de la industria. Los destinatarios pueden darse de baja fácilmente de los mensajes de texto usando palabras clave estándar, y el sistema automáticamente previene futuros mensajes mientras permite opciones para volver a suscribirse.

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Cómo funciona la baja de suscripción

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Palabras clave estándar para darse de baja

Los destinatarios pueden dejar de recibir mensajes respondiendo con cualquiera de estas respuestas de una sola palabra:
  • STOP
  • STOPALL
  • UNSUBSCRIBE
  • CANCEL
  • END
  • QUIT
Solo los mensajes de una sola palabra activan la baja de suscripción. Mensajes como “STOP PLEASE” o “PLEASE CANCEL” no activarán el proceso de baja.

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Confirmación automática

Cuando alguien usa una palabra clave para darse de baja, OpenPhone envía automáticamente este mensaje de confirmación:
“Te has dado de baja exitosamente. No recibirás más mensajes de este número. Responde START para volver a suscribirte.”

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Bloqueo a nivel de cuenta

Importante: La baja de suscripción se aplica a todos los números de OpenPhone asociados con tu cuenta, no solo al número específico al que respondieron.

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Qué sucede después de darse de baja

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Prevención de entrega de mensajes

Una vez que alguien se da de baja:
  • Todos los futuros intentos de mensaje a ese contacto fallarán
  • Verás un estado “Fallido” en OpenPhone para los mensajes intentados
  • El bloqueo permanece activo hasta que manualmente vuelvan a suscribirse
Estado de mensaje fallido cuando el contacto se ha dado de baja

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Identificación de contactos dados de baja

Señales de que un contacto se ha dado de baja:
  • Los mensajes muestran consistentemente el estado de entrega “Fallido”
  • No hay respuesta a mensajes recientes
  • El historial de mensajes exitosos previos se detiene repentinamente

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Proceso de reactivación

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Cómo los contactos pueden volver a suscribirse

Los destinatarios pueden reactivar los mensajes enviando cualquiera de estas palabras clave:
  • START
  • UNSTOP

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Confirmación de nueva suscripción

Cuando alguien se reactiva, automáticamente recibe este mensaje:
“Te has suscrito nuevamente de forma exitosa a los mensajes de este número. Responde HELP para obtener ayuda. Responde STOP para cancelar la suscripción. Pueden aplicar tarifas por mensajes y datos.”

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Acceso a mensajería restaurado

Después de la reactivación:
  • Todos los números de OpenPhone en tu cuenta pueden volver a enviar mensajes al contacto
  • La entrega normal de mensajes se reanuda inmediatamente
  • El historial de conversaciones anteriores permanece intacto

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Consideraciones de cumplimiento

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Requisitos legales

Aunque OpenPhone maneja el procesamiento automático de cancelación de suscripción, debes consultar con un asesor legal para asegurar que tus prácticas de mensajería de texto cumplan con todas las leyes y regulaciones aplicables.

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Mejores prácticas para el cumplimiento

Incluye instrucciones de cancelación:
  • Agrega “Responde STOP para darte de baja” en los mensajes iniciales
  • Comunica claramente cómo los destinatarios pueden cancelar su suscripción
  • Procesa las solicitudes de cancelación inmediatamente
Mantenimiento de registros:
  • Documenta cuándo los contactos se dan de baja
  • Mantén registros del historial de consentimiento y cancelaciones
  • Rastrea eventos de nueva suscripción

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Estándares de la industria

Cumplimiento CTIA:
  • El procesamiento automático de palabras clave cumple con los estándares de la industria
  • Los requisitos de palabras clave de activación siguen las mejores prácticas
  • Los mensajes de confirmación incluyen elementos requeridos

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Preguntas Frecuentes