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Descripción general

La transferencia de llamadas te permite pasar llamadas sin fricciones a la persona adecuada del equipo para ofrecer una mejor atención al cliente. Elige entre tres métodos de transferencia según tus necesidades: transferencias en frío para derivaciones rápidas, transferencias en caliente para consultas o transferencias con notas para compartir contexto.
La transferencia de llamadas está disponible en los planes Business y Scale. Mejora tu plan →

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Métodos de desvío

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Transferencia en frío

Transfiere una llamada directamente a otra persona y cuelga de inmediato. Ideal para: Derivaciones rápidas cuando el destinatario no necesita contexto previo.

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Transferencia asistida

Pon a la persona que llama en espera, consulta primero con el destinatario y luego preséntalos antes de desconectarte. Ideal para: Problemas complejos que requieren contexto previo o cuando presentas a especialistas.

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Transferir con nota

Envía un mensaje escrito junto con la transferencia para dar contexto sin hablar primero con el destinatario. Ideal para: Brindar contexto cuando el destinatario no está disponible de inmediato.

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Cómo transferir llamadas

  • Web/Escritorio
  • Móvil
  1. Durante una llamada activa, haz clic en el botón Hold ⏸️ para poner a la persona en espera
  2. Haz clic en el menú ”…” junto a la opción de espera
  3. Selecciona Transfer call
Menú de transferencia de llamadas en escritorio
  1. Elige el método de transferencia:
    • Search by name: Busca a un miembro del equipo en tu espacio de trabajo
    • Enter phone number: Transfiere a cualquier número externo
    • Add transfer note: Añade contexto para los miembros del equipo
Interfaz de transferencia con opción para agregar nota
  1. Haz clic en Transfer para completar la transferencia
  2. Para transferencias asistidas: Permanece en la línea para presentar a las partes y luego cuelga

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Notas de transferencia para los miembros del equipo

Al transferir a miembros del equipo del espacio de trabajo, incluye contexto útil:

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Qué incluir

  • Nombre y empresa de la persona que llama
  • Motivo de la llamada
  • Historial de conversaciones previas
  • Nivel de urgencia
  • Preguntas o solicitudes específicas

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Ejemplos de notas

  • “Sarah de Acme Corp: necesita ayuda con un problema de facturación del mes pasado”
  • “Nuevo cliente interesado en las funciones del plan Business”
  • “Cliente actual con problemas técnicos en la app móvil”
La nota de transferencia aparece junto con la notificación de llamada entrante, dando a tu compañero contexto inmediato:
Nota de transferencia que aparece con una llamada entrante

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Solución de problemas

La transferencia de llamadas requiere un plan Business o Scale. Los usuarios del plan Starter deben actualizar su plan para acceder a la función de transferencias.
La función de espera solo funciona con llamantes externos. Las llamadas internas entre miembros del equipo no se pueden poner en espera.
Verifica que ingresaste el número correcto o que seleccionaste al miembro del equipo adecuado. Confirma el estado de disponibilidad del destinatario y vuelve a intentarlo.
Las notas de transferencia solo aparecen al transferir a miembros del equipo dentro de tu espacio de trabajo de Quo (antes OpenPhone). Las transferencias externas no admiten notas.
Siempre pon a la persona que llama en espera antes de iniciar una transferencia. Esto evita que escuche tus intentos de marcación y conexión.
⌘I