Transferencia de llamadas
Transfiere llamadas de manera fluida entre miembros del equipo con transferencias directas, transferencias asistidas o transferencias con notas para una atención al cliente sin interrupciones
Descripción general
La transferencia de llamadas te permite derivar llamadas de manera fluida al miembro del equipo correcto para brindar un mejor servicio al cliente. Elige entre tres métodos de transferencia según tus necesidades: transferencias directas para derivaciones rápidas, transferencias supervisadas para consultas, o transferencias con notas para compartir contexto.La transferencia de llamadas está disponible en los planes Business y Scale. Actualiza tu plan →
Métodos de transferencia
Transferencia directa
Transfiere una llamada directamente a otra persona y desconéctate inmediatamente de la conversación. Ideal para: Traspasos rápidos cuando el destinatario no necesita contexto previo.Transferencia asistida
Pon al llamante en espera, consulta primero con el destinatario, luego haz la presentación antes de desconectarte. Ideal para: Problemas complejos que requieren explicación de antecedentes o cuando se presentan especialistas.Transferencia con nota
Envía un mensaje escrito con la transferencia para proporcionar contexto sin hablar primero con el destinatario. Ideal para: Proporcionar contexto cuando el destinatario no está disponible de inmediato.Cómo transferir llamadas
- Durante una llamada activa, haz clic en el botón Retener ⏸️ para poner al llamante en espera
- Haz clic en el menú ”…” junto a la opción de retener
- Selecciona Transferir llamada
- Elige tu método de transferencia:
- Buscar por nombre: Encuentra un miembro del equipo en tu espacio de trabajo
- Introducir número de teléfono: Transfiere a cualquier número externo
- Agregar nota de transferencia: Incluye contexto para los miembros del equipo
- Haz clic en Transferir para completar la transferencia
- Para transferencias asistidas: Permanece en la línea para presentar a las partes, luego cuelga
Notas de transferencia para miembros del equipo
Al transferir llamadas a miembros del equipo del espacio de trabajo, incluye contexto útil:Qué incluir
- Nombre del llamante y empresa
- Motivo de la llamada
- Historial de conversaciones anteriores
- Nivel de urgencia
- Preguntas o solicitudes específicas
Ejemplos de notas
- “Sarah de Acme Corp - necesita ayuda con un problema de facturación del mes pasado”
- “Cliente nuevo interesado en las funciones del plan Business”
- “Cliente actual con problemas técnicos en la app móvil”
Solución de problemas
Opción de transferencia no disponible
Opción de transferencia no disponible
La transferencia de llamadas requiere un plan Business o Scale. Los usuarios del plan Starter deben actualizar su plan para acceder a la funcionalidad de transferencia.
No puedo poner a los miembros del equipo en espera
No puedo poner a los miembros del equipo en espera
La funcionalidad de espera solo funciona con llamadas externas. Las llamadas internas entre miembros del equipo no se pueden poner en espera.
El destinatario de la transferencia no recibió la llamada
El destinatario de la transferencia no recibió la llamada
Verifica que hayas ingresado el número correcto o seleccionado al miembro del equipo correcto. Confirma el estado de disponibilidad del destinatario e inténtalo nuevamente.
La nota de transferencia no se muestra
La nota de transferencia no se muestra
Las notas de transferencia solo aparecen al transferir a miembros del equipo dentro de tu espacio de trabajo de OpenPhone. Las transferencias externas no admiten notas.
La persona que llama escuchó mi intento de transferencia
La persona que llama escuchó mi intento de transferencia
Siempre pon en espera a las personas que llaman antes de iniciar transferencias. Esto evita que escuchen tus intentos de marcado y conexión.