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Descripción general

La transferencia de llamadas te permite pasar las llamadas sin fricciones a la persona adecuada del equipo para ofrecer un mejor servicio al cliente. Elige entre tres métodos de transferencia según tus necesidades: transferencias en frío para pases rápidos, transferencias en caliente para consultas o transferencias con notas para compartir contexto.
La transferencia de llamadas está disponible en los planes Business y Scale. Actualiza tu plan →

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Métodos de transferencia

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Transferencia en frío

Transfiere una llamada directamente a otra persona y cuelga de la conversación de inmediato. Ideal para: Derivaciones rápidas cuando el destinatario no necesita contexto previo.

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Transferencia en caliente

Pon a la persona que llama en espera, consulta primero con el destinatario y luego preséntalos antes de desconectarte. Ideal para: Casos complejos que requieren explicar el contexto o cuando presentas a especialistas.

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Transferencia con nota

Envía un mensaje escrito junto con la transferencia para ofrecer contexto sin hablar primero con el destinatario. Ideal para: Ofrecer contexto cuando el destinatario no está disponible de inmediato.

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Cómo transferir llamadas

  1. Durante una llamada activa, haz clic en el botón Hold ⏸️ para poner a la persona en espera
  2. Haz clic en el menú ”…” junto a la opción de espera
  3. Selecciona Transfer call
Menú de transferencia de llamadas en escritorio
  1. Elige el método de transferencia:
    • Search by name: Busca a un miembro del equipo en tu espacio de trabajo
    • Enter phone number: Transfiere a cualquier número externo
    • Add transfer note: Incluye contexto para los miembros del equipo
Interfaz de transferencia que muestra la opción de nota
  1. Haz clic en Transfer para completar la transferencia
  2. Para transferencias asistidas: Permanece en la línea para presentar a las partes y luego cuelga

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Notas de transferencia para miembros del equipo

Al transferir a miembros del equipo del espacio de trabajo, incluye contexto útil:

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Qué incluir

  • Nombre y empresa de quien llama
  • Motivo de la llamada
  • Historial de conversaciones
  • Nivel de urgencia
  • Preguntas o solicitudes específicas

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Ejemplos de notas

  • “Sarah de Acme Corp: necesita ayuda con un problema de facturación del mes pasado”
  • “Cliente nuevo interesado en las funciones del plan Business”
  • “Cliente actual con problemas técnicos en la app móvil”
La nota de transferencia aparece junto con la notificación de llamada entrante, dando a tu compañero contexto inmediato:
Nota de transferencia apareciendo con una llamada entrante

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Resolución de problemas