Gestión de tu suscripción

Acceder a la configuración de facturación

Toda la gestión de facturación se realiza en un solo lugar:
  1. Abre la aplicación web o de escritorio de Quo
  2. Haz clic en Settings en el menú izquierdo
  3. Selecciona Plan & billing en Workspace

Cambia tu plan

Actualiza o cambia tu suscripción en cualquier momento:
  1. Ve a la configuración de Plan y facturación
  2. Haz clic en Cambiar plan
  3. Selecciona el ciclo de facturación mensual o anual
  4. Elige el plan que deseas (Starter, Business, Scale)
  5. Confirma los cambios
Los cambios de plan entran en vigor de inmediato, con ajustes prorrateados en la facturación.

Actualizar los métodos de pago

Tarjetas de crédito o débito

  1. Ve a la configuración de Plan y facturación
  2. Desplázate a la sección Métodos de pago
  3. Haz clic en Actualizar método de pago
  4. Ingresa los nuevos datos de la tarjeta de crédito
  5. Haz clic en Guardar

Apple App Store

  1. Abre la app Configuración en tu dispositivo iOS
  2. Toca tu nombre en la parte superior
  3. Toca Suscripciones
  4. Selecciona la suscripción de Quo
  5. Actualiza el método de pago o cancela la suscripción

Google Play Store

  1. Abre la app Google Play Store
  2. Toca Menú → Mis appsSuscripciones
  3. Selecciona Quo
  4. Actualiza el método de pago o cancela

Gestión de la facturación del equipo

Agregar miembros del equipo

Cuando agregas usuarios a mitad del ciclo de facturación:
  • Facturación inmediata: Se aplican cargos prorrateados de inmediato
  • Acceso completo: Los nuevos usuarios obtienen acceso completo a la plataforma
  • Incluye número: Cada usuario incluye un número de teléfono

Eliminar miembros del equipo

Cuando elimines usuarios:
  • Créditos prorrateados: Se añaden automáticamente a tu cuenta
  • Aplicación de créditos: Se aplican a futuras renovaciones o nuevas incorporaciones
  • No transferibles: Los créditos expiran cuando finaliza la suscripción

Cancelación de suscripción

Proceso de cancelación

  1. Ve a la página Plan & billing
  2. Desplázate hasta el final y haz clic en Cancel Subscription
  3. Escribe “cancel” para confirmar
  4. Haz clic en Yes, cancel
  5. Recibirás un correo electrónico de confirmación

Qué sucede después de la cancelación

  • Sin reembolsos: Los pagos ya efectuados no son reembolsables
  • El servicio continúa: La cuenta permanecerá activa hasta que finalice el período de facturación
  • Conservación de números: Los números de teléfono se conservan por un máximo de 30 días

Pagos fallidos

  • 5 intentos de cobro: Reintentos automáticos durante varios días
  • Notificaciones por correo y SMS: Alertas enviadas por pagos rechazados
  • Suspensión de la cuenta: La suscripción se cancela si todos los cobros fallan
  • Conservación del número por 14 días: Periodo de conservación más corto tras pagos fallidos

Opciones para cerrar la cuenta

  • Cancelación estándar: El servicio continúa hasta que finalice el período; retención de 30 días
  • Portar números a otro proveedor: Informa a soporte para mantener los números durante la portabilidad
  • Exportación de datos: Exporta listas de contactos, registros de llamadas y otros datos antes del cierre