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Gestionar tu suscripción

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Acceder a la configuración de facturación

Toda la gestión de facturación se realiza en un solo lugar:
  1. Abre la app web o de escritorio de OpenPhone
  2. Haz clic en Settings en el menú izquierdo
  3. Selecciona Plan & billing en Workspace

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Cambiar tu plan

Actualiza o cambia tu suscripción en cualquier momento:
  1. Ve a la configuración de Plan & billing
  2. Haz clic en Change plan
  3. Selecciona el ciclo de facturación mensual o anual
  4. Elige el plan que deseas (Starter, Business, Scale)
  5. Confirma los cambios
Los cambios de plan entran en vigor de inmediato con ajustes de facturación prorrateados.

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Actualizar métodos de pago

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Tarjetas de crédito o débito

  1. Ve a la configuración de Plan & billing
  2. Desplázate a la sección Payment methods
  3. Haz clic en Update payment method
  4. Ingresa los nuevos datos de la tarjeta de crédito
  5. Haz clic en Save

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Apple App Store

  1. Abre la app Configuración en tu dispositivo iOS
  2. Toca tu nombre en la parte superior
  3. Toca Subscriptions
  4. Selecciona la suscripción de OpenPhone
  5. Actualiza el método de pago o cancela

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Google Play Store

  1. Abre la app Google Play Store
  2. Toca Menú → My Apps → Subscriptions
  3. Selecciona OpenPhone
  4. Actualiza el método de pago o cancela

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Gestionar la facturación del equipo

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Agregar miembros del equipo

Cuando agregas usuarios a mitad del ciclo de facturación:
  • Facturación inmediata: Se aplican cargos prorrateados de inmediato
  • Acceso completo: Los nuevos usuarios obtienen acceso completo a la plataforma
  • Número incluido: Cada usuario incluye un número de teléfono

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Eliminar miembros del equipo

Cuando eliminas usuarios:
  • Créditos prorrateados: Se agregan automáticamente a tu cuenta
  • Aplicación de créditos: Se aplican a futuras renovaciones o nuevas incorporaciones
  • No transferibles: Los créditos vencen cuando finaliza la suscripción

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Cancelación de la suscripción

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Proceso de cancelación

  1. Ve a la página Plan & billing
  2. Desplázate hasta el final y haz clic en Cancel Subscription
  3. Escribe “cancel” para confirmar
  4. Haz clic en Yes, cancel
  5. Recibirás un correo electrónico de confirmación

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Qué sucede después de cancelar

  • Sin reembolsos: Los pagos ya realizados no son reembolsables
  • El servicio continúa: La cuenta permanece activa hasta que termine el período de facturación
  • Retención de números: Los números de teléfono se conservan por un máximo de 30 días

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Pagos fallidos

  • 5 intentos de reintento: Reintentos automáticos durante varios días
  • Notificaciones por correo y SMS: Se envían alertas por pagos fallidos
  • Suspensión de la cuenta: La suscripción se cancela si todos los reintentos fallan
  • Retención de números por 14 días: Período de retención más corto para pagos fallidos

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Opciones de cierre de cuenta

  • Cancelación estándar: El servicio continúa hasta que termine el período; retención de 30 días
  • Portar números a otro proveedor: Notifica a soporte para mantener los números durante la portabilidad
  • Exportación de datos: Exporta listas de contactos, registros de llamadas y otros datos antes del cierre