Gestión de tu suscripción
Acceder a la configuración de facturación
- Abre la aplicación web o de escritorio de Quo
- Haz clic en Settings en el menú izquierdo
- Selecciona Plan & billing en Workspace
Cambia tu plan
- Ve a la configuración de Plan y facturación
- Haz clic en Cambiar plan
- Selecciona el ciclo de facturación mensual o anual
- Elige el plan que deseas (Starter, Business, Scale)
- Confirma los cambios
Actualizar los métodos de pago
Tarjetas de crédito o débito
- Ve a la configuración de Plan y facturación
- Desplázate a la sección Métodos de pago
- Haz clic en Actualizar método de pago
- Ingresa los nuevos datos de la tarjeta de crédito
- Haz clic en Guardar
Apple App Store
- Abre la app Configuración en tu dispositivo iOS
- Toca tu nombre en la parte superior
- Toca Suscripciones
- Selecciona la suscripción de Quo
- Actualiza el método de pago o cancela la suscripción
Google Play Store
- Abre la app Google Play Store
- Toca Menú → Mis apps → Suscripciones
- Selecciona Quo
- Actualiza el método de pago o cancela
Gestión de la facturación del equipo
Agregar miembros del equipo
- Facturación inmediata: Se aplican cargos prorrateados de inmediato
- Acceso completo: Los nuevos usuarios obtienen acceso completo a la plataforma
- Incluye número: Cada usuario incluye un número de teléfono
Eliminar miembros del equipo
- Créditos prorrateados: Se añaden automáticamente a tu cuenta
- Aplicación de créditos: Se aplican a futuras renovaciones o nuevas incorporaciones
- No transferibles: Los créditos expiran cuando finaliza la suscripción
Cancelación de suscripción
Proceso de cancelación
- Ve a la página Plan & billing
- Desplázate hasta el final y haz clic en Cancel Subscription
- Escribe “cancel” para confirmar
- Haz clic en Yes, cancel
- Recibirás un correo electrónico de confirmación
Qué sucede después de la cancelación
- Sin reembolsos: Los pagos ya efectuados no son reembolsables
- El servicio continúa: La cuenta permanecerá activa hasta que finalice el período de facturación
- Conservación de números: Los números de teléfono se conservan por un máximo de 30 días
Pagos fallidos
- 5 intentos de cobro: Reintentos automáticos durante varios días
- Notificaciones por correo y SMS: Alertas enviadas por pagos rechazados
- Suspensión de la cuenta: La suscripción se cancela si todos los cobros fallan
- Conservación del número por 14 días: Periodo de conservación más corto tras pagos fallidos
Opciones para cerrar la cuenta
- Cancelación estándar: El servicio continúa hasta que finalice el período; retención de 30 días
- Portar números a otro proveedor: Informa a soporte para mantener los números durante la portabilidad
- Exportación de datos: Exporta listas de contactos, registros de llamadas y otros datos antes del cierre