Administrar tu suscripción

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Gestión de tu suscripción

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Acceder a la configuración de facturación

1. Abre la aplicación web o de escritorio de OpenPhone
2. Haz clic en Configuración en el menú de la izquierda
3. Selecciona Plan y facturación en Espacio de trabajo

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Cambiar tu plan

1. Ve a la configuración de Plan y facturación
2. Haz clic en Cambiar plan
3. Selecciona el ciclo de facturación mensual o anual
4. Elige el plan que prefieras (Starter, Business, Scale)
5. Confirma los cambios

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Actualizar métodos de pago

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Tarjeta de crédito

1. Ve a la configuración de Plan y facturación
2. Desplázate a la sección Métodos de pago
3. Haz clic en Actualizar método de pago
4. Ingresa los nuevos datos de la tarjeta de crédito
5. Haz clic en Guardar

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Apple App Store

1. Abre la app Configuración en tu dispositivo iOS
2. Toca tu nombre en la parte superior
3. Toca Suscripciones
4. Selecciona la suscripción de OpenPhone
5. Actualiza el método de pago o cancela

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Google Play Store

1. Abre la app Google Play Store
2. Toca Menú → Mis apps → Suscripciones
3. Selecciona OpenPhone
4. Actualiza el método de pago o cancela

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Gestión de la facturación del equipo

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Agregar miembros al equipo

• Facturación inmediata: Se aplican cargos prorrateados de inmediato
• Acceso completo: Los nuevos usuarios obtienen acceso total a la plataforma
• Número incluido: Cada usuario incluye un número de teléfono

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Eliminar miembros del equipo

• Créditos prorrateados: Se agregan automáticamente a tu cuenta
• Aplicación de créditos: Se aplican a futuras renovaciones o nuevas incorporaciones
• No transferibles: Los créditos expiran cuando finaliza la suscripción

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Cancelación de la suscripción

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Proceso de cancelación

1. Ve a la página de Plan y facturación
2. Desplázate hasta el final y haz clic en Cancelar suscripción
3. Escribe “cancelar” para confirmar
4. Haz clic en Sí, cancelar
5. Recibirás un correo electrónico de confirmación

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Qué sucede después de cancelar

• Sin reembolsos: Los pagos ya realizados no son reembolsables
• El servicio continúa: La cuenta permanece activa hasta que finalice el periodo de facturación
• Retención de número: Los números de teléfono se mantienen por un máximo de 30 días

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Pagos fallidos

• 5 intentos de cobro: Reintentos automáticos durante varios días
• Notificaciones por correo y SMS: Se envían alertas por pagos fallidos
• Suspensión de la cuenta: La suscripción se cancela si todos los intentos fallan
• Retención de número por 14 días: Periodo de retención más corto para pagos fallidos

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Opciones de cierre de cuenta

• Cancelación estándar: El servicio continúa hasta que finalice el periodo; retención de 30 días
• Portar números: Notifica al soporte para mantener los números durante la portabilidad
• Exportar datos: Exporta listas de contactos, registros de llamadas y otros datos antes del cierre