Exportar datos
Exporta tus datos de OpenPhone incluyendo contactos, registros de llamadas y mensajes para crear copias de seguridad o migrar
Descripción general
Solo los propietarios del espacio de trabajo pueden exportar datos. Las exportaciones se envían por correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores a la solicitud.
Qué datos se pueden exportar
Tipos de exportación disponibles
- Contactos: Todos los contactos del espacio de trabajo con nombres, números y propiedades personalizadas
- Registros de llamadas: Historial completo de llamadas con sellos de tiempo, duración y participantes
- Registros de mensajes: Historial completo de mensajes, incluidos los hilos de conversación
Limitaciones de la exportación
- Grabaciones de llamadas y archivos de audio
- Transcripciones de llamadas y resúmenes con IA
- Archivos de buzón de voz
- Imágenes y archivos adjuntos multimedia
- Comentarios internos del equipo y hilos
Se exportan todos los contactos; no se excluye ninguno como contacto privado.
Cómo exportar datos
Iniciar una exportación
- Ve a Settings → General
- Desplázate hasta la sección Export your data
- Selecciona los tipos de datos a exportar:
- ☐ Contactos
- ☐ Registros de llamadas
- ☐ Registros de mensajes
- Haz clic en Export data
- Confirma la solicitud de exportación
Recibir tu exportación
- La confirmación de exportación aparece en la esquina inferior izquierda
- Los archivos CSV se entregan por correo electrónico dentro de 24 horas
- El enlace de descarga expira después de 72 horas
- Solicita un nuevo enlace si pasaste la ventana de descarga
- Los datos se entregan como archivos CSV
- Un archivo separado para cada tipo de dato seleccionado
- Compatible con aplicaciones de hojas de cálculo
- Incluye todos los datos históricos desde la creación del espacio de trabajo
Seguridad y retención de datos
Seguridad de exportación
- Entrega segura por correo electrónico de los archivos de exportación
- Enlaces de descarga con validez limitada (72 horas)
- Sin almacenamiento permanente de archivos de exportación
- Acceso a la función de exportación solo para el propietario
Retención de datos
- Los datos se conservan durante 30 días tras la cancelación de la suscripción
- Exporta los datos antes de cancelar para contar con una copia de seguridad permanente
- Los números de teléfono se mantienen por separado para una posible reactivación
- Eliminación automática de datos tras el período de retención
Eliminación de datos de la cuenta
Proceso de eliminación permanente
- Debes ser propietario/a o administrador/a del espacio de trabajo
- Primero debes cancelar la suscripción
- No es un proceso de autoservicio: requiere contactar al soporte
- Cancela la suscripción en la configuración de facturación
- Envía un correo al equipo de soporte a [email protected]
- Usa el asunto: “Request to permanently delete [Company name] account”
- Espera la confirmación de la verificación de identidad
- Recibirás la confirmación de eliminación por correo electrónico
La eliminación permanente es irreversible. Exporta cualquier dato necesario antes de solicitar la eliminación de la cuenta.
Mejores prácticas
Estrategia de copias de seguridad periódicas
- Exportaciones mensuales para empresas activas
- Exportaciones trimestrales para usos ligeros
- Antes de cambios importantes, como la cancelación del plan o la reestructuración del equipo
- Antes de migraciones de sistemas o cambios de plataforma
Casos de uso de las exportaciones
- Requisitos de cumplimiento normativo y trazabilidad de auditoría
- Continuidad del negocio y recuperación ante desastres
- Migración de plataforma a otros sistemas de comunicación
- Análisis histórico e inteligencia empresarial
- Discovery legal y mantenimiento de registros
Gestión de datos
- Verificar la integridad de los datos exportados
- Almacenar de forma segura con controles de acceso adecuados
- Documentar las fechas de exportación para fines de registro
- Probar los procesos de importación si se migra a nuevos sistemas
- Mantener copias de seguridad en múltiples ubicaciones