Descripción general

Exporta los datos de tu espacio de trabajo de Quo para realizar copias de seguridad, cumplir con normativas o efectuar migraciones. Descarga contactos, registros de llamadas e historial de mensajes en formato CSV para usarlos en otros sistemas o conservarlos a largo plazo.
Solo los propietarios del espacio de trabajo pueden exportar datos. Las exportaciones se envían por correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores a la solicitud.

Qué datos pueden exportarse

Tipos de exportación disponibles

Los datos que se pueden exportar incluyen:
  • Contactos: Todos los contactos del espacio de trabajo con nombres, números y propiedades personalizadas
  • Registros de llamadas: Historial completo de llamadas con marcas de tiempo, duración y participantes
  • Registros de mensajes: Historial completo de mensajes, incluidos los hilos de conversación

Limitaciones de la exportación

No se incluyen en las exportaciones:
  • Grabaciones de llamadas y archivos de audio
  • Transcripciones de llamadas y resúmenes generados por IA
  • Archivos de buzón de voz
  • Imágenes y archivos adjuntos multimedia
  • Comentarios internos del equipo e hilos
Se exportan todos los contactos; no se excluye ninguno como contacto privado.

Cómo exportar datos

Iniciar una exportación

Proceso de exportación:
  1. Ve a SettingsGeneral
  2. Desplázate hasta la sección Export your data
  3. Selecciona los tipos de datos que quieres exportar:
    • ☐ Contacts
    • ☐ Call logs
    • ☐ Message logs
  4. Haz clic en Export data
  5. Confirma la solicitud de exportación

Recepción de tu exportación

Plazos de entrega:
  • La confirmación de la exportación aparece en la esquina inferior izquierda
  • Los archivos CSV se envían por correo electrónico dentro de 24 horas
  • El enlace de descarga vence a las 72 horas
  • Solicita un nuevo enlace si se te pasa el plazo de descarga
Formato de exportación:
  • Los datos se entregan como archivos CSV
  • Un archivo separado para cada tipo de dato seleccionado
  • Compatible con aplicaciones de hojas de cálculo
  • Incluye todos los datos históricos desde la creación del espacio de trabajo

Seguridad y conservación de datos

Seguridad de las exportaciones

Protección de datos:
  • Entrega segura por correo electrónico de los archivos de exportación
  • Enlaces de descarga con tiempo limitado (72 horas)
  • Sin almacenamiento permanente de archivos de exportación
  • Acceso a la función de exportación solo para el propietario

Retención de datos

Ciclo de vida de los datos del espacio de trabajo:
  • Los datos se conservan durante 30 días después de cancelar la suscripción
  • Exporta los datos antes de cancelar para contar con una copia de respaldo permanente
  • Los números de teléfono se gestionan por separado para una posible reactivación
  • Eliminación automática de los datos al finalizar el período de retención

Eliminación de datos de la cuenta

Proceso de eliminación permanente

¿Quieres eliminar por completo los datos de tu espacio de trabajo? Esto requiere la intervención manual del equipo de soporte: Requisitos previos:
  • Debes ser propietario/a o administrador/a del espacio de trabajo
  • Primero debes cancelar la suscripción
  • No es un proceso de autoservicio: requiere contactar al soporte
Pasos para la eliminación:
  1. Cancela la suscripción en la configuración de facturación
  2. Envía un correo al soporte a [email protected]
  3. Usa el asunto: “Request to permanently delete [Company name] account”
  4. Espera la confirmación de verificación de identidad
  5. Recibe la confirmación de eliminación por correo electrónico
La eliminación permanente es irreversible. Exporta cualquier dato necesario antes de solicitar la eliminación de la cuenta.

Recomendaciones prácticas

Estrategia de copias de seguridad periódicas

Frecuencia de exportación recomendada:
  • Exportaciones mensuales para empresas activas
  • Exportaciones trimestrales para usos ligeros
  • Antes de cambios importantes, como la cancelación del plan o la reestructuración del equipo
  • Antes de migraciones del sistema o cambios de plataforma

Casos de uso de exportación

Aplicaciones comunes:
  • Requisitos de cumplimiento normativo y registros de auditoría
  • Continuidad del negocio y recuperación ante desastres
  • Migración de plataforma a otros sistemas de comunicación
  • Análisis histórico e inteligencia empresarial
  • Investigación legal (discovery) y mantenimiento de registros

Gestión de datos

Después de recibir las exportaciones:
  • Verifica la integridad de los datos exportados
  • Almacena de forma segura con controles de acceso adecuados
  • Registra las fechas de exportación para llevar un historial
  • Prueba los procesos de importación si vas a migrar a nuevos sistemas
  • Mantén copias de seguridad en múltiples ubicaciones