Exportar datos

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Descripción general

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Qué datos se pueden exportar

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Tipos de exportación disponibles

• Contactos: Todos los contactos del espacio de trabajo con nombres, números y propiedades personalizadas
• Registros de llamadas: Historial completo de llamadas con marcas de tiempo, duración y participantes
• Registros de mensajes: Historial completo de mensajes incluyendo hilos de conversación

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Limitaciones de exportación

• Grabaciones de llamadas y archivos de audio
• Transcripciones de llamadas y resúmenes de IA
• Archivos de buzón de voz
• Imágenes y archivos multimedia adjuntos
• Comentarios internos del equipo e hilos

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Cómo exportar datos

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Iniciar una exportación

1. Ve a Configuración → General
2. Desplázate hasta la sección Exportar tus datos
3. Selecciona los tipos de datos a exportar:
   • ☐ Contactos
   • ☐ Historial de llamadas
   • ☐ Historial de mensajes
4. Haz clic en Exportar datos
5. Confirma la solicitud de exportación

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Recibir tu exportación

• La confirmación de exportación aparece en la esquina inferior izquierda
• Los archivos CSV se envían por correo electrónico en un plazo de 24 horas
• El enlace de descarga caduca a las 72 horas
• Solicita un nuevo enlace si pierdes el plazo de descarga

• Los datos se entregan como archivos CSV
• Un archivo independiente para cada tipo de datos seleccionado
• Compatible con aplicaciones de hojas de cálculo
• Incluye todos los datos históricos desde la creación del espacio de trabajo

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Seguridad y retención de datos

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Seguridad de exportación

• Entrega segura de archivos de exportación por correo electrónico
• Enlaces de descarga con tiempo limitado (72 horas)
• Sin almacenamiento permanente de archivos de exportación
• Acceso exclusivo del propietario a la funcionalidad de exportación

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Retención de datos

• Los datos se conservan durante 30 días después de la cancelación de la suscripción
• Exporta los datos antes de la cancelación para crear una copia de seguridad permanente
• Los números de teléfono se mantienen por separado para posible reactivación
• Eliminación automática de datos después del período de retención

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Eliminación de datos de la cuenta

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Proceso de eliminación permanente

• Debes ser Propietario o Administrador del espacio de trabajo
• La suscripción debe cancelarse primero
• No puede ser autoservicio: requiere contactar al soporte técnico

1. Cancelar suscripción en la configuración de facturación
2. Enviar correo electrónico al soporte a [email protected]
3. Usar línea de asunto: “Solicitud para eliminar permanentemente la cuenta de [Nombre de la empresa]”
4. Esperar confirmación de verificación de identidad
5. Recibir confirmación de eliminación por correo electrónico

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Mejores prácticas

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Estrategia de respaldo regular

• Exportaciones mensuales para empresas activas
• Exportaciones trimestrales para uso moderado
• Antes de cambios importantes como cancelación de plan o reestructuración de equipo
• Antes de migraciones de sistema o cambios de plataforma

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Casos de uso de exportación

• Requisitos de cumplimiento y registros de auditoría
• Continuidad del negocio y recuperación ante desastres
• Migración de plataforma a otros sistemas de comunicación
• Análisis histórico e inteligencia de negocio
• Investigación legal y archivo de registros

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Gestión de datos

• Verificar la integridad de los datos exportados
• Almacenar de forma segura con controles de acceso apropiados
• Documentar las fechas de exportación para el archivo de registros
• Probar los procesos de importación si se migra a nuevos sistemas
• Mantener copias de respaldo en múltiples ubicaciones