Descripción general
Analytics está disponible en los planes Business y Scale. Los datos del plan Starter estarán disponibles cuando te actualices.
Acceso a los análisis
Acceder al panel
- Haz clic en Analytics en la barra lateral izquierda (solo en la web y la aplicación de escritorio)
- Selecciona el período y los filtros
- Revisa las métricas y exporta los datos según sea necesario
- Disponible en la web y en la aplicación de escritorio
- Próximamente compatible con la app móvil
Los propietarios y administradores pueden ver las analíticas de todos los números. Los miembros solo pueden ver las analíticas de los números a los que están asignados.
Descripción general del panel de analíticas
Métricas clave mostradas
- Total de mensajes entrantes y salientes
- Total de llamadas entrantes y salientes
- Total de conversaciones únicas
- Tiempo total en llamadas
Desglose del rendimiento del equipo
- Volumen de llamadas y mensajes por cada miembro del equipo
- Comparativas de rendimiento dentro del equipo
- Tendencias de actividad en los periodos seleccionados
Mapa de calor de actividad
- Representación visual de los periodos de mayor actividad por día y hora
- Ayuda a optimizar la planificación y la cobertura del equipo
- Identifica patrones de comunicación
Filtrado y personalización de datos
Opciones de filtro disponibles
- Rangos predefinidos: Hoy, últimos 7 días, 4 semanas, 3 meses, 12 meses
- Periodos comerciales: Mes a la fecha (MtD), Trimestre a la fecha (QtD), Año a la fecha (YtD)
- Selección de rango de fechas personalizado
- Vista semanal para observar tendencias generales
- Vista diaria para patrones detallados del día a día
- Filtrar por números de teléfono específicos
- Analizar el rendimiento de números individuales
- Comparar el rendimiento entre distintos números
Exportación de datos y reportes
Proceso de exportación de CSV
- Aplica los filtros y el rango de tiempo deseados
- Haz clic en Export CSV en la esquina superior derecha
- El informe se enviará por correo electrónico a la dirección asociada a tu cuenta de Quo
- Descárgalo y analízalo en una aplicación de hojas de cálculo
Exportar puntos de datos
- Asignación de miembros del equipo para llamadas y mensajes
- Duración de la llamada y detalles de horario
- Números de teléfono del interlocutor y del remitente del mensaje
- Marca de tiempo de todas las actividades
- Desglose de estados para llamadas, mensajes y buzón de voz
- Indicadores de dirección (entrante vs. saliente)
Comprender los indicadores de estado
Definiciones del estado de las llamadas
- Completada: Llamadas conectadas correctamente (entrantes o salientes)
- Perdida: Llamadas entrantes o salientes que no fueron contestadas
- Sonando: Llamadas salientes desconectadas de inmediato (sin duración registrada)
- Cancelada: Llamadas entrantes que el llamante abandonó antes de conectar
Definiciones del estado de los mensajes
- Received: Mensajes entrantes recibidos correctamente
- Delivered: Mensajes salientes entregados correctamente al destinatario
- Undelivered: Mensajes salientes que no se entregaron al destinatario
Use el campo de datos “direction” en las exportaciones para distinguir entre comunicaciones entrantes y salientes para cada tipo de estado.
Casos de uso comunes
Optimización del rendimiento
- Identificar a los mejores colaboradores y oportunidades de capacitación
- Equilibrar la carga de trabajo entre los miembros del equipo
- Establecer indicadores de rendimiento y hacer seguimiento de las mejoras
- Supervisar los tiempos de respuesta y las tasas de finalización de llamadas
Información operativa
- Optimiza la dotación de personal en horas pico de comunicación
- Identifica patrones y preferencias de contacto de los clientes
- Haz seguimiento a los acuerdos de nivel de servicio y a las métricas de respuesta
- Analiza las tendencias de comunicación para la planificación del negocio
Informes y cumplimiento
- Generar informes para la dirección y las partes interesadas
- Supervisar el cumplimiento de las políticas de comunicación
- Mantener registros para auditorías y revisiones
- Exportar datos para integrarlos con herramientas de inteligencia empresarial