Descripción general

Quo Analytics ofrece información completa sobre los patrones de comunicación y el rendimiento de tu equipo. Haz un seguimiento del volumen de llamadas y mensajes de texto, identifica los momentos de mayor actividad, supervisa el rendimiento del equipo y exporta informes detallados para un análisis más profundo.
Analytics está disponible en los planes Business y Scale. Los datos del plan Starter estarán disponibles cuando te actualices.

Acceso a los análisis

Acceder al panel

Para ver las analíticas:
  1. Haz clic en Analytics en la barra lateral izquierda (solo en la web y la aplicación de escritorio)
  2. Selecciona el período y los filtros
  3. Revisa las métricas y exporta los datos según sea necesario
Disponibilidad de la plataforma:
  • Disponible en la web y en la aplicación de escritorio
  • Próximamente compatible con la app móvil
Los propietarios y administradores pueden ver las analíticas de todos los números. Los miembros solo pueden ver las analíticas de los números a los que están asignados.

Descripción general del panel de analíticas

Métricas clave mostradas

Estadísticas resumidas:
  • Total de mensajes entrantes y salientes
  • Total de llamadas entrantes y salientes
  • Total de conversaciones únicas
  • Tiempo total en llamadas
Descripción general del panel de Analytics con métricas clave

Desglose del rendimiento del equipo

Análisis de la actividad de los usuarios:
  • Volumen de llamadas y mensajes por cada miembro del equipo
  • Comparativas de rendimiento dentro del equipo
  • Tendencias de actividad en los periodos seleccionados
Desglose del rendimiento del equipo por usuario

Mapa de calor de actividad

Identificación de picos de actividad:
  • Representación visual de los periodos de mayor actividad por día y hora
  • Ayuda a optimizar la planificación y la cobertura del equipo
  • Identifica patrones de comunicación
Mapa de calor de actividad que muestra los periodos de mayor volumen de comunicación

Filtrado y personalización de datos

Opciones de filtro disponibles

Filtros de periodo:
  • Rangos predefinidos: Hoy, últimos 7 días, 4 semanas, 3 meses, 12 meses
  • Periodos comerciales: Mes a la fecha (MtD), Trimestre a la fecha (QtD), Año a la fecha (YtD)
  • Selección de rango de fechas personalizado
Granularidad de los datos:
  • Vista semanal para observar tendencias generales
  • Vista diaria para patrones detallados del día a día
Filtrado por número de teléfono:
  • Filtrar por números de teléfono específicos
  • Analizar el rendimiento de números individuales
  • Comparar el rendimiento entre distintos números
Interfaz de opciones de filtrado de Analytics

Exportación de datos y reportes

Proceso de exportación de CSV

Para exportar datos de analíticas:
  1. Aplica los filtros y el rango de tiempo deseados
  2. Haz clic en Export CSV en la esquina superior derecha
  3. El informe se enviará por correo electrónico a la dirección asociada a tu cuenta de Quo
  4. Descárgalo y analízalo en una aplicación de hojas de cálculo

Exportar puntos de datos

Incluido en las exportaciones CSV (más de 24 puntos de datos):
  • Asignación de miembros del equipo para llamadas y mensajes
  • Duración de la llamada y detalles de horario
  • Números de teléfono del interlocutor y del remitente del mensaje
  • Marca de tiempo de todas las actividades
  • Desglose de estados para llamadas, mensajes y buzón de voz
  • Indicadores de dirección (entrante vs. saliente)
Interfaz y opciones de exportación CSV

Comprender los indicadores de estado

Definiciones del estado de las llamadas

Estados de finalización de la llamada:
  • Completada: Llamadas conectadas correctamente (entrantes o salientes)
  • Perdida: Llamadas entrantes o salientes que no fueron contestadas
  • Sonando: Llamadas salientes desconectadas de inmediato (sin duración registrada)
  • Cancelada: Llamadas entrantes que el llamante abandonó antes de conectar

Definiciones del estado de los mensajes

Estados de entrega de mensajes:
  • Received: Mensajes entrantes recibidos correctamente
  • Delivered: Mensajes salientes entregados correctamente al destinatario
  • Undelivered: Mensajes salientes que no se entregaron al destinatario
Use el campo de datos “direction” en las exportaciones para distinguir entre comunicaciones entrantes y salientes para cada tipo de estado.

Casos de uso comunes

Optimización del rendimiento

Gestión del equipo:
  • Identificar a los mejores colaboradores y oportunidades de capacitación
  • Equilibrar la carga de trabajo entre los miembros del equipo
  • Establecer indicadores de rendimiento y hacer seguimiento de las mejoras
  • Supervisar los tiempos de respuesta y las tasas de finalización de llamadas

Información operativa

Inteligencia de negocio:
  • Optimiza la dotación de personal en horas pico de comunicación
  • Identifica patrones y preferencias de contacto de los clientes
  • Haz seguimiento a los acuerdos de nivel de servicio y a las métricas de respuesta
  • Analiza las tendencias de comunicación para la planificación del negocio

Informes y cumplimiento

Con fines de documentación:
  • Generar informes para la dirección y las partes interesadas
  • Supervisar el cumplimiento de las políticas de comunicación
  • Mantener registros para auditorías y revisiones
  • Exportar datos para integrarlos con herramientas de inteligencia empresarial