Análisis

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Resumen

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Acceso a analíticas

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Cómo acceder al panel de control

1. Haz clic en Analíticas en la barra lateral izquierda (solo web y escritorio)
2. Selecciona el período de tiempo y los filtros
3. Revisa las métricas y exporta los datos según sea necesario

• Disponible en aplicaciones web y de escritorio
• Compatibilidad con aplicación móvil próximamente

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Resumen del panel de analíticas

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Métricas clave mostradas

• Total de mensajes enviados y recibidos
• Total de llamadas realizadas y recibidas
• Total de conversaciones únicas
• Tiempo total en llamadas

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Desglose del rendimiento del equipo

• Volumen individual de llamadas y mensajes por miembro del equipo
• Comparaciones de rendimiento entre miembros del equipo
• Tendencias de actividad en períodos de tiempo seleccionados

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Mapa de calor de actividad

• Representación visual de los horarios de mayor actividad por día y hora
• Ayuda a optimizar la planificación y cobertura del equipo
• Identifica patrones de comunicación

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Filtrado y personalización de datos

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Opciones de filtro disponibles

• Rangos predefinidos: Hoy, últimos 7 días, 4 semanas, 3 meses, 12 meses
• Períodos comerciales: Del mes a la fecha (MtD), Del trimestre a la fecha (QtD), Del año a la fecha (YtD)
• Selección de rango de fechas personalizado

• Vista semanal para tendencias generales
• Vista diaria para patrones diarios detallados

• Filtrar por números de teléfono específicos
• Analizar el rendimiento de números individuales
• Comparar el rendimiento entre diferentes números

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Exportación de datos e informes

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Proceso de exportación CSV

1. Aplica los filtros deseados y el rango de tiempo
2. Haz clic en Exportar CSV en la esquina superior derecha
3. El informe se enviará por correo electrónico a tu cuenta de OpenPhone
4. Descarga y analiza en una aplicación de hoja de cálculo

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Puntos de datos de exportación

• Asignación de miembros del equipo para llamadas y mensajes
• Duración de llamadas y detalles de temporización
• Números de teléfono de quienes llaman y envían mensajes
• Información de marca temporal para todas las actividades
• Desgloses de estado para llamadas, mensajes y buzón de voz
• Indicadores de dirección (entrantes vs salientes)

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Entender los indicadores de estado

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Definiciones de estado de llamadas

• Completada: Llamadas conectadas con éxito (entrantes o salientes)
• Perdida: Llamadas entrantes o salientes que no fueron respondidas
• Timbrando: Llamadas salientes desconectadas inmediatamente (sin duración registrada)
• Cancelada: Llamadas entrantes abandonadas por quien llama antes de la conexión

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Definiciones de estado de mensajes

• Recibido: Mensajes entrantes recibidos con éxito
• Entregado: Mensajes salientes entregados con éxito al destinatario
• No entregado: Mensajes salientes que no pudieron llegar al destinatario

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Casos de uso comunes

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Optimización del rendimiento

• Identificar a los mejores empleados y oportunidades de formación
• Equilibrar la distribución de la carga de trabajo entre los miembros del equipo
• Establecer indicadores de rendimiento y hacer seguimiento de las mejoras
• Supervisar los tiempos de respuesta y las tasas de finalización de llamadas

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Información operativa

• Optimizar la dotación de personal durante las horas pico de comunicación
• Identificar patrones de contacto y preferencias de los clientes
• Hacer seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio y métricas de respuesta
• Analizar tendencias de comunicación para la planificación empresarial

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Informes y cumplimiento normativo

• Generar informes para la dirección y las partes interesadas
• Hacer seguimiento del cumplimiento de las políticas de comunicación
• Mantener registros para fines de auditoría y revisión
• Exportar datos para integración con herramientas de inteligencia de negocio