Descripción general

Los grupos te permiten organizar a los miembros del equipo en unidades lógicas, como departamentos, equipos o proyectos. En lugar de seleccionar a los miembros del equipo una y otra vez, crea grupos para agilizar el uso compartido, las menciones y la colaboración en todo tu espacio de trabajo.

Comprender los grupos

Qué son los grupos

Los grupos son conjuntos de miembros del equipo que:
  • Comparten responsabilidades o pertenecen al mismo departamento
  • Necesitan acceso a los mismos recursos
  • Colaboran con frecuencia en las comunicaciones con clientes
  • Pueden ser mencionados con una sola @mención

Beneficios clave

  • Uso compartido eficiente: Comparte contactos o Snippets con equipos completos de una sola vez
  • Menciones rápidas: Notifica a varias personas con una sola @mención
  • Mejor organización: Representación visual de la estructura de tu equipo
Solo los propietarios y administradores del espacio de trabajo pueden crear y gestionar grupos. Los miembros pueden añadirse a grupos y usarlos para menciones y para compartir.

Creación de grupos

Acceder a la configuración de grupos

Los grupos solo se pueden crear desde las aplicaciones web o de escritorio:
  1. Haz clic en Settings en el menú de la izquierda
  2. Selecciona Groups en la sección Workspace
  3. Haz clic en Create new group
Creación de un grupo en Quo, anteriormente OpenPhone

Configura tu grupo

Configura tu grupo con estos elementos:
  1. Nombre del grupo: Identificador claro y descriptivo
    • Ejemplos: “Equipo de ventas”, “Depto. de soporte”, “Costa Este”
  2. Ícono de emoji: Identificador visual para reconocimiento rápido
    • Haz clic en el emoji predeterminado para seleccionar uno nuevo
    • Elige emojis que representen la función del grupo
  3. Descripción (opcional): Explica el propósito del grupo
    • Quiénes deberían incluirse
    • A qué recursos tendrán acceso
    • Responsabilidades principales
  4. Agregar miembros: Selecciona a miembros del equipo
    • Haz clic en Agregar un miembro
    • Elige de la lista de tu espacio de trabajo
    • Agrega varios miembros a la vez
  5. Guardar: Haz clic en Guardar grupo para crear
Usa convenciones de nombres consistentes para los grupos (p. ej., “Equipo - Ventas”, “Equipo - Soporte”) para mantenerlos organizados en listas y menciones.

Administración de grupos existentes

Editar grupos

Para modificar un grupo:
  1. Ve a SettingsGroups
  2. Haz clic en el grupo que quieres editar
  3. Actualiza cualquiera de estos elementos:
    • Nombre del grupo
    • Icono de emoji
    • Descripción
    • Lista de miembros
  4. Guarda los cambios

Agregar o quitar miembros

Ajusta la membresía del grupo a medida que tu equipo evoluciona:
  • Agregar miembros: Haz clic en “Add a member” y selecciona a partir de los usuarios disponibles
  • Quitar miembros: Haz clic en la X junto al nombre de un miembro
  • Los cambios se aplican de inmediato

Eliminar grupos

Elimina los grupos que ya no necesitas:
  1. Selecciona el grupo en Configuración
  2. Haz clic en Eliminar grupo
  3. Confirma la eliminación
  4. Las menciones y los elementos compartidos del grupo se mantienen en el historial
Eliminar un grupo no quita ningún recurso compartido ni permisos; solo elimina el grupo como entidad mencionable o compartible.

Uso efectivo de los grupos

Mención a grupos

Notifica a equipos completos con una sola mención:
Mención a un grupo en Quo
  1. Escribe @ en un hilo o mensaje de equipo
  2. Empieza a escribir el nombre del grupo
  3. Selecciona en el menú desplegable
  4. Todos los miembros del grupo recibirán una notificación
Notificación de mención de grupo en la sección de actividad

Compartir con grupos

Comparte recursos de manera eficiente:

Contactos

  • Comparte los contactos de clientes con departamentos completos
  • Asegúrate de que los equipos tengan acceso a la información relevante de los clientes
  • Mantén relaciones consistentes con los clientes

Snippets

  • Distribuya plantillas de respuesta a los equipos
  • Garantice mensajes coherentes en todos los departamentos
  • Actualice las plantillas para todos los miembros a la vez

Preguntas frecuentes