Descripción general
Antes de empezar
Requisitos
La portabilidad de salida no está disponible durante el período de prueba. Debes tener una cuenta activa de pago para iniciar una solicitud de portabilidad de salida.
Información que necesitas
- Números de teléfono: Los números específicos que deseas portar
- Correo electrónico de la cuenta: La dirección de correo asociada con tu espacio de trabajo
- Tu nombre: Tal como aparece en tu cuenta
- Nuevo operador: El proveedor al que te vas a transferir
- Motivo de la portabilidad: Breve explicación de la transferencia
Proceso de portabilidad de salida
1
Envía tu solicitud
Completa el formulario de solicitud de portabilidad de salida con toda la información requerida:
- Números de teléfono a portar
- Correo electrónico de la cuenta
- Tu nombre
- Información del nuevo operador
- Motivo de la portabilidad
2
Recibe la información de portabilidad de salida
En un plazo de 24 a 48 horas hábiles, te enviaremos la información que tu nuevo operador necesita:
- Número de cuenta
- PIN o contraseña (si corresponde)
- Dirección de servicio registrada
- Cualquier otro detalle requerido
Los datos que incluyas en tu Carta de Autorización (LOA) deben coincidir exactamente con la información que te proporcionemos. Cualquier discrepancia puede retrasar o impedir la portabilidad.
3
Contacta a tu nuevo operador
Trabaja con tu nuevo operador para completar la transferencia:
- Proporciona la información de portabilidad de salida que te enviamos
- Completa su Carta de Autorización (LOA)
- Envía cualquier documentación adicional que te soliciten
- Asegúrate de que todos los detalles coincidan exactamente
4
Espera la finalización de la portabilidad
Tu nuevo operador se encargará del resto:
- Te confirmarán la fecha de la portabilidad
- La transferencia suele tardar de 1 a 14 días
- Tu número permanecerá activo en Quo hasta la fecha de portabilidad
- No necesitas realizar ninguna acción durante este período
- El servicio se transferirá automáticamente en la fecha programada
Uso del formulario de solicitud de portabilidad de salida
-
Inicia una nueva solicitud de portabilidad de salida usando este formulario.
- Ingresa tu nombre y apellido
- Ingresa el correo electrónico vinculado a tu cuenta de Quo
-
Elige si vas a portar “One” o “More than one” números de teléfono
- Si portas un número, escríbelo en el campo.
- Si portas varios números, sigue cualquiera de estos pasos:
- Haz clic en el botón “Copy & Paste Number” y pega los números de teléfono en el campo, o
- Haz clic en el botón “Upload CSV” para cargar un archivo CSV con los números de teléfono
- Si no tienes un archivo CSV listo, puedes hacer clic en el botón “Download Template” para completar los números de teléfono en la plantilla antes de cargarla.
- Selecciona el nuevo servicio (operador) al que deseas portar tu número
- Si tu operador no aparece en la lista, elige “Other” y escribe el nombre de tu nuevo operador
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- Selecciona el motivo por el que te estás portando y luego haz clic en el botón “Submit”.
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Cronograma y expectativas
Continuidad del servicio
- Antes de la fecha de portabilidad: Tu número funciona con normalidad en Quo
- En la fecha de portabilidad: El servicio se transfiere a tu nuevo operador
- Después de la fecha de portabilidad: Tu número queda activo con el nuevo proveedor
Plazos típicos
- Tiempo de respuesta: Detalles del port-out en un plazo de 48 horas hábiles
- Tiempo de transferencia: 1 a 14 días, según el operador receptor
- Números empresariales: Pueden tardar más que los números personales
Aspectos importantes
Qué sucede con tus datos
- El historial de llamadas permanece en tu cuenta hasta que la cierres
- Los mensajes de texto siguen estando disponibles hasta que cierres la cuenta
- Debes descargar los buzones de voz antes de portar
- Las listas de contactos permanecen en tu espacio de trabajo
Implicaciones de facturación
- Eres responsable de los cargos hasta que se complete la portabilidad
- La finalización de la portabilidad no cancela automáticamente tu suscripción
- Comunícate con soporte para ajustar la facturación después de una portabilidad exitosa
Preguntas frecuentes
¿Puedo portar mi número durante el período de prueba?
¿Puedo portar mi número durante el período de prueba?
No, debes tener una cuenta de pago activa para portar números. Esto protege contra abusos y garantiza una verificación adecuada de la cuenta.
¿Qué pasa si mi nuevo operador necesita información adicional?
¿Qué pasa si mi nuevo operador necesita información adicional?
Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte de inmediato. Proporcionaremos cualquier documentación adicional o aclaración que tu nuevo operador requiera para completar la portabilidad.
¿Puedo cancelar una solicitud de portabilidad de salida?
¿Puedo cancelar una solicitud de portabilidad de salida?
Sí, siempre que la portabilidad no se haya completado. Ponte en contacto de inmediato tanto con nuestro equipo de soporte como con tu nuevo operador para detener el proceso.
¿Perderé mi número si algo sale mal?
¿Perderé mi número si algo sale mal?
No, los números no se pierden durante la portabilidad. Si una portabilidad falla, tu número permanece activo con Quo. Puedes volver a intentar el proceso después de resolver cualquier problema.
¿Puedo portar varios números a la vez?
¿Puedo portar varios números a la vez?
Sí, puedes incluir varios números en tu solicitud de portabilidad de salida. Enumera todos los números que quieres transferir al enviar el formulario de solicitud de portabilidad de salida.