Descripción general
Seguridad de la infraestructura
Plataforma en la nube
- Infraestructura en la nube de nivel empresarial
- Varias zonas de disponibilidad para redundancia
- Seguridad física líder en el sector
- Supervisión continua y detección de amenazas
- Protección DDoS y firewall de aplicaciones web
- Red global de distribución de contenido (CDN)
- Cifrado SSL/TLS para todas las conexiones
- Inteligencia de amenazas en tiempo real
Monitoreo y disponibilidad
- Monitoreo del sistema 24/7
- Alertas automáticas ante problemas
- Página pública de estado: status.openphone.co
- Respuesta proactiva a incidentes
Consulta el estado del servicio en tiempo real y el historial de disponibilidad en nuestra página de estado.
Protección de datos
Copia de seguridad y recuperación
- Copias de seguridad diarias de todas las bases de datos
- Copias de seguridad por hora para sistemas de alta prioridad
- Almacenamiento en múltiples ubicaciones en centros de datos distribuidos geográficamente
- Pruebas automatizadas de recuperación para garantizar la integridad de las copias
- Los datos se conservan mientras mantengas tu cuenta
- Periodo de retención de 30 días después de cancelar la cuenta
- Eliminación permanente disponible a solicitud
Cumplimiento de la privacidad
- GDPR (General Data Protection Regulation): protección de datos de la Unión Europea
- CCPA (California Consumer Privacy Act): derechos de privacidad de California
- PIPEDA: protección de la información personal en Canadá
- Exportación de datos de autoservicio desde la configuración del espacio de trabajo
- Eliminación de la cuenta al cancelar la suscripción
- Eliminación completa de datos disponible mediante una solicitud al equipo de soporte
- Prácticas transparentes de tratamiento de datos
Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para solicitar la eliminación completa de los datos en todos los sistemas.
Seguridad de la app
Cifrado de la comunicación
- Cifrado de extremo a extremo en tránsito
- Transmisión segura a las redes de los operadores
- Contenido de los mensajes protegido durante la entrega
- Almacenamiento cifrado del historial de mensajes
- Tecnología WebRTC para comunicaciones seguras en tiempo real
- Cifrado TLS para la señalización y el establecimiento de llamadas
- Flujos de medios cifrados durante las llamadas activas
- Privacidad total e integridad de los datos
Cifrado de datos
- Cifrado AES-256 para datos en reposo
- TLS 1.3 para datos en tránsito
- Cifrado de extremo a extremo para comunicaciones
- Gestión de claves mediante los servicios de cifrado de AWS
- Información de contacto e historial de conversaciones
- Grabaciones de llamadas y archivos de correo de voz
- Datos de la cuenta de usuario y preferencias
- Información de facturación y pagos
Certificaciones de conformidad
SOC 2 Tipo II
- Certificación SOC 2 Tipo II para seguridad, disponibilidad y confidencialidad
- Auditorías anuales realizadas por evaluadores independientes externos
- Monitoreo continuo de los controles de seguridad
- Documentación exhaustiva de los procedimientos de seguridad
- Seguridad: Protección contra accesos no autorizados
- Disponibilidad: Disponibilidad operativa del sistema según lo acordado
- Confidencialidad: La información designada como confidencial está protegida
Obtén más información sobre nuestra certificación SOC 2 y nuestras prácticas de seguridad en nuestro blog.
Seguridad de pagos
Cumplimiento con PCI
- Certificación Proveedor de servicios PCI Nivel 1
- Nivel más alto de certificación en la industria de pagos
- Tokenización segura de la información de pago
- Sistemas de detección y prevención de fraude
- La información de la tarjeta de crédito nunca se almacena en los servidores de Quo
- Transmisión cifrada de todos los datos de pago
- Auditorías de seguridad y revisiones de cumplimiento periódicas
- Autenticación multifactor para cambios en la facturación
Obtén más información sobre las prácticas de seguridad de Stripe en su documentación de seguridad.
Cumplimiento específico para la industria
Atención médica (HIPAA/PHIPA)
- HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act)
- PHIPA (Personal Health Information Protection Act)
- ✅ Programación de citas y comunicación general del negocio
- ✅ Gestión general de la práctica y divulgación/contacto con pacientes
- ❌ No se debe compartir información de salud protegida (PHI)
- ❌ Conversaciones médicas detalladas por mensaje de texto o buzón de voz
No compartas información de salud protegida a través de Quo hasta que se logre el cumplimiento de HIPAA.
Servicios financieros
- El cumplimiento de SOC 2 respalda los requisitos de seguridad del sector financiero
- Los estándares de cifrado cumplen con las expectativas del sector bancario
- Las políticas de retención de datos están alineadas con las regulaciones financieras
- Comunícate con soporte para requisitos específicos de cumplimiento
Prácticas recomendadas de seguridad
Para administradores
- Usa contraseñas seguras y únicas para las cuentas de administrador
- Activa la autenticación de dos factores cuando esté disponible
- Revisa periódicamente el acceso y los permisos de los miembros del equipo
- Supervisa la actividad del espacio de trabajo para detectar comportamientos inusuales
- Exporta datos con regularidad para fines de respaldo
- Documenta los controles de acceso y los cambios de permisos
- Capacita a los miembros del equipo en las mejores prácticas de seguridad
- Establece políticas claras de gestión de datos
Para todos los usuarios
- Evita compartir información sensible por mensajes de texto
- Usa llamadas de voz para conversaciones confidenciales
- Verifica al destinatario antes de enviar información sensible
- Informa cualquier actividad sospechosa a los administradores
- Mantén las aplicaciones de Quo actualizadas a las versiones más recientes
- Usa la pantalla de bloqueo y la autenticación del dispositivo
- Cierra sesión en dispositivos compartidos o públicos
- Reporta de inmediato los dispositivos perdidos o robados
Respuesta ante incidentes
Monitoreo de seguridad
- Monitoreo de seguridad y detección de amenazas 24/7
- Procedimientos automatizados de respuesta a incidentes
- Pruebas de penetración y evaluaciones de vulnerabilidades periódicas
- Actualizaciones y parches de seguridad proactivos
Reporte de incidentes
- Comunícate con soporte de inmediato por canales seguros
- Documenta el incidente con la información relevante
- Evita compartir detalles públicamente hasta que se resuelva
- Sigue las indicaciones del equipo de seguridad de Quo
Para preguntas o inquietudes relacionadas con la seguridad, comunícate con nuestro equipo de soporte.
Privacidad y transparencia
Política de privacidad
- Políticas claras sobre la recopilación y el uso de datos
- Prácticas transparentes de compartición de datos
- Control del usuario sobre la información personal
- Actualizaciones periódicas de la política para reflejar las mejores prácticas
- Recopilación mínima de datos: Recopilar solo la información necesaria
- Limitación de la finalidad: Usar los datos solo para los fines declarados
- Minimización de datos: Conservar los datos solo el tiempo necesario
- Control del usuario: Ofrecer opciones de acceso y eliminación
Informes de transparencia
- Evaluaciones de seguridad anuales y mejoras
- Resultados de auditorías de cumplimiento y certificaciones
- Actualizaciones y cambios en la política de privacidad
- Resúmenes de incidentes de seguridad (cuando corresponda)