Descripción general
Identificar llamadas de trabajo vs personales
Al recibir llamadas en tu dispositivo móvil, Quo muestra:
Con emojis personalizados para cada número:
- Etiqueta de audio de Quo: Claramente marcada con el ícono de la app de Quo
- Identificación del número de empresa: Indica cuál de tus números de Quo está recibiendo la llamada
- Reconocimiento de contactos: Muestra el nombre del remitente si está guardado en tu libreta de direcciones
- Emoji personalizado: Muestra el emoji que has asignado a ese número específico


Personalizar la identificación de números
Configuración de identificadores de bandeja de entrada
- Abre Settings desde el menú de la izquierda
- En “Workspace”, haz clic en Phone Numbers
- Selecciona el número que quieres personalizar
- En la sección “General”:
- Escribe el nombre de la bandeja de entrada que prefieras
- Añade un emoji a la izquierda del nombre
- Haz clic en la marca de verificación para guardar

- Identificar al instante qué línea de negocio está llamando
- Responder con el saludo adecuado
- Derivar las llamadas a la persona adecuada del equipo
- Mantener una coherencia profesional
Gestión de escenarios sin conexión
Durante las interrupciones de Internet
- Notificación visible: aparece el mensaje “Sin conexión a Internet” en la app
- Acceso al historial: puedes revisar todos los mensajes y registros de llamadas anteriores
- Comunicaciones en cola: las llamadas se envían automáticamente al buzón de voz
Cuando vuelve la conexión
- Notificaciones de llamadas perdidas: Consulta todas las llamadas recibidas mientras estabas sin conexión
- Entrega de correo de voz: Recibe archivos de audio con transcripciones
- Sincronización de mensajes: Todos los mensajes de texto e imágenes se entregan al instante
- Transiciones fluidas: Las llamadas cambian entre Wi‑Fi y datos móviles sin cortarse
Si sales del alcance de la red Wi‑Fi durante una llamada, Quo cambia automáticamente a tu plan de datos móviles sin interrupciones; solo asegúrate de que tu plan de datos esté activo.
Prevención y gestión de llamadas spam
Prevención proactiva del spam
- Quienes llaman escuchan opciones del menú (p. ej., “Pulsa 1 para Ventas, 2 para Soporte”)
- Los clientes reales pueden navegarlo fácilmente
- Los robollamadas no pueden interactuar con el IVR y se desconectan automáticamente
Bloquear números específicos
- Abre la conversación
- Toca los tres puntos (…) en la esquina superior derecha
- Pulsa 🚫 Bloquear

- Ya no pueden llamarte ni enviarte mensajes
- No sabrán que han sido bloqueados
- Puedes desbloquearlos en cualquier momento si es necesario
Gestión avanzada del spam
- Monitorea patrones: Identifica cuándo aumentan las llamadas de spam
- Reporta números: Ayuda a mejorar la detección de spam
- Considera cambiar el número: Como último recurso para números saturados
Funciones para gestionar llamadas
- Mensajes de voz personalizados: Configura saludos distintos para cada número
- Horario de atención: Encauza las llamadas de forma diferente fuera del horario
- Respuestas automáticas: Envía SMS automáticos a las llamadas perdidas
- Desvío de llamadas: Redirige las llamadas cuando sea necesario
- Enrutamiento por equipo: Distribuye las llamadas entre los miembros del equipo
Preguntas frecuentes
¿Puedo recibir llamadas sin tener la app abierta?
¿Puedo recibir llamadas sin tener la app abierta?
Sí, recibirás notificaciones de llamadas entrantes incluso cuando la app de Quo esté cerrada, siempre que tengas conexión a internet y las notificaciones activadas en tu dispositivo.
¿Qué pasa con las llamadas cuando mi teléfono está apagado?
¿Qué pasa con las llamadas cuando mi teléfono está apagado?
Cuando tu dispositivo está apagado o en modo avión, las llamadas se desvían automáticamente al buzón de voz. Verás notificaciones de llamadas perdidas y podrás escuchar los mensajes de voz cuando vuelvas a conectarte.
¿Puedo desviar llamadas a mi número personal?
¿Puedo desviar llamadas a mi número personal?
Sí, puedes configurar el desvío de llamadas a cualquier número de EE. UU. o Canadá. Es útil para garantizar tu disponibilidad incluso sin acceso a internet.
¿Cómo gestiono llamadas para varios negocios?
¿Cómo gestiono llamadas para varios negocios?
Usa nombres y emojis personalizados para cada número y así identificar al instante a qué negocio están llamando. También puedes configurar distintos buzones de voz y saludos para cada número.
¿Las llamadas spam afectarán la reputación de mi número?
¿Las llamadas spam afectarán la reputación de mi número?
Recibir llamadas spam no afecta la reputación de tu número. Sin embargo, si el spam se vuelve abrumador, el equipo de soporte de Quo puede ayudarte a implementar medidas de protección adicionales.
¿Los números bloqueados pueden dejar mensajes de voz?
¿Los números bloqueados pueden dejar mensajes de voz?
No, los números bloqueados no pueden dejar mensajes de voz. Escucharán un mensaje estándar indicando que la llamada no se puede completar.