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Descripción general

Recibir llamadas con OpenPhone te da la confianza para responder de manera profesional en todo momento. Ya sea que necesites distinguir entre llamadas comerciales y personales, gestionar múltiples números de teléfono, o lidiar con spam, OpenPhone te proporciona las herramientas que necesitas para manejar las llamadas entrantes de forma efectiva.

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Identificar llamadas de trabajo vs personales

Nunca más te preguntes si una llamada entrante es de trabajo o personal. OpenPhone lo deja completamente claro para que puedas responder con el saludo apropiado.
Al recibir llamadas en tu dispositivo móvil, OpenPhone muestra:
  • Etiqueta de audio OpenPhone: Claramente marcada con el ícono de la aplicación OpenPhone
  • Identificación del número de trabajo: Muestra cuál de tus números de OpenPhone está recibiendo la llamada
  • Reconocimiento de contactos: Muestra el nombre de quien llama si está guardado en tu agenda de contactos
  • Emoji personalizado: Muestra el emoji que has asignado a ese número específico
Llamada entrante de OpenPhone en móvil mostrando número de trabajo
Con emojis personalizados para cada número:
Llamada entrante mostrando emoji para identificar fácilmente el número

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Personalización de la identificación de números

Facilita aún más la identificación de qué número está recibiendo llamadas agregando nombres personalizados y emojis a tus bandejas de entrada.

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Configuración de identificadores de bandeja de entrada

  1. Abre Configuración desde el menú de la izquierda
  2. En “Espacio de trabajo”, haz clic en Números de teléfono
  3. Selecciona el número que deseas personalizar
  4. En la sección “General”:
    • Escribe el nombre de bandeja de entrada que prefieras
    • Agrega un emoji a la izquierda del nombre
  5. Haz clic en la marca de verificación para guardar
Agregando nombre personalizado y emoji al número de teléfono
Estas personalizaciones te ayudan a:
  • Identificar al instante qué línea comercial está llamando
  • Responder con el saludo apropiado
  • Dirigir las llamadas al miembro del equipo correcto
  • Mantener la consistencia profesional

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Gestión de escenarios sin conexión

Incluso sin internet, OpenPhone garantiza que nunca te pierdas comunicaciones empresariales importantes.

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Durante cortes de internet

Cuando pierdes conectividad:
  • Notificación visible: Aparece el mensaje “Sin conexión a internet” en la aplicación
  • Acceso al historial: Consulta todos los mensajes anteriores y registros de llamadas
  • Comunicaciones en cola: Las llamadas se redirigen automáticamente al buzón de voz

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Cuando se restablece la conexión

Una vez que vuelvas a estar en línea:
  • Notificaciones de llamadas perdidas: Consulta todas las llamadas recibidas mientras estabas desconectado
  • Entrega de buzón de voz: Recibe archivos de audio con transcripciones
  • Sincronización de mensajes: Todos los mensajes de texto e imágenes se entregan al instante
  • Transiciones fluidas: Las llamadas alternan entre WiFi y datos móviles sin cortarse
Si sales del alcance del WiFi durante una llamada, OpenPhone cambia automáticamente a tu plan de datos móviles sin interrupción; solo asegúrate de que tu plan de datos esté activo.

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Prevención y manejo de llamadas no deseadas

Protege las comunicaciones de tu negocio del spam no deseado con múltiples estrategias de defensa.

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Prevención proactiva de spam

Configura un IVR (Sistema de Respuesta de Voz Interactiva) Crea un menú telefónico que requiera interacción humana:
  • Las personas que llaman escuchan opciones del menú (ej., “Presiona 1 para ventas, 2 para soporte”)
  • Los clientes reales pueden navegar fácilmente
  • Las llamadas automáticas no pueden interactuar con los IVR y se desconectan automáticamente
Este simple paso elimina la mayoría de las llamadas spam automatizadas antes de que te lleguen.

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Bloqueo de números específicos

Cuando recibas spam de un número específico:
  1. Haz clic en la conversación
  2. Toca los tres puntos (…) en la esquina superior derecha
  3. Haz clic en 🚫 Bloquear
Cómo bloquear números spam en OpenPhone
Los números bloqueados:
  • Ya no pueden llamarte ni enviarte mensajes de texto
  • No saben que han sido bloqueados
  • Pueden ser desbloqueados en cualquier momento si es necesario

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Gestión avanzada de spam

Para problemas persistentes de spam:
  • Monitorea patrones: Rastrea cuándo aumentan las llamadas spam
  • Reporta números: Ayuda a mejorar la detección de spam
  • Considera cambiar de número: Como último recurso para números saturados

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Funciones de gestión de llamadas

Mejora la gestión de tus llamadas entrantes con estas funciones adicionales:
  • Buzones de voz personalizados: Configura diferentes saludos para cada número
  • Horarios comerciales: Enruta las llamadas de manera diferente fuera del horario laboral
  • Respuestas automáticas: Envía mensajes de texto automáticos a las llamadas perdidas
  • Desvío de llamadas: Redirige las llamadas cuando sea necesario
  • Distribución por equipos: Distribuye las llamadas entre los miembros del equipo

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Preguntas Frecuentes