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Descripción general

Recibir llamadas con OpenPhone te da la confianza para responder de manera profesional en todo momento. Ya sea que necesites distinguir entre llamadas comerciales y personales, gestionar múltiples números de teléfono, o lidiar con spam, OpenPhone te proporciona las herramientas que necesitas para manejar las llamadas entrantes de forma efectiva.

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Identificar llamadas de trabajo vs personales

Nunca más te preguntes si una llamada entrante es de trabajo o personal. OpenPhone lo deja totalmente claro para que puedas responder con el saludo adecuado.
Al recibir llamadas en tu dispositivo móvil, OpenPhone muestra:
  • Etiqueta de audio de OpenPhone: Marcada claramente con el ícono de la app de OpenPhone
  • Identificación del número de trabajo: Indica cuál de tus números de OpenPhone está recibiendo la llamada
  • Reconocimiento del contacto: Muestra el nombre del remitente si está guardado en tu agenda
  • Emoji personalizado: Muestra el emoji que has asignado a ese número específico
Llamada entrante de OpenPhone en el móvil mostrando número de trabajo
Con emojis personalizados para cada número:
Llamada entrante mostrando emoji para identificar fácilmente el número

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Personalizar la identificación del número

Haz que sea aún más fácil identificar qué número recibe llamadas agregando nombres y emojis personalizados a tus bandejas de entrada.

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Configurar identificadores de bandeja de entrada

  1. Abre Settings desde el menú de la izquierda
  2. En “Workspace”, haz clic en Phone Numbers
  3. Selecciona el número que quieres personalizar
  4. En la sección “General”:
    • Escribe el nombre de la bandeja de entrada que prefieras
    • Agrega un emoji a la izquierda del nombre
  5. Haz clic en la marca de verificación para guardar
Añadir nombre y emoji personalizados al número de teléfono
Estas personalizaciones te ayudan a:
  • Identificar al instante qué línea de negocio está llamando
  • Responder con el saludo adecuado
  • Derivar llamadas al miembro del equipo correcto
  • Mantener una coherencia profesional

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Gestión de escenarios sin conexión

Incluso sin internet, OpenPhone garantiza que no te pierdas comunicaciones importantes de tu negocio.

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Durante interrupciones de internet

Cuando pierdas la conectividad:
  • Notificación visible: aparece el mensaje “Sin conexión a internet” en la app
  • Acceso al historial: explora todos los mensajes anteriores y registros de llamadas
  • Comunicaciones en cola: las llamadas se envían al buzón de voz automáticamente

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Cuando vuelve la conexión

Una vez que estés de nuevo en línea:
  • Notificaciones de llamadas perdidas: ve todas las llamadas recibidas mientras estabas sin conexión
  • Entrega de mensajes de voz: recibe archivos de audio con sus transcripciones
  • Sincronización de mensajes: todos los SMS y mensajes con imágenes se entregan al instante
  • Transiciones sin interrupciones: las llamadas cambian entre Wi‑Fi y datos móviles sin cortarse
Si sales del alcance de la red Wi‑Fi durante una llamada, OpenPhone cambia automáticamente a tu plan de datos móviles sin interrupción; solo asegúrate de que tu plan de datos esté activo.

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Prevención y gestión de llamadas de spam

Protege las comunicaciones de tu empresa del spam no deseado con múltiples estrategias de defensa.

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Prevención proactiva del spam

Configura un IVR (Respuesta de voz interactiva) Crea un menú telefónico que requiera interacción humana:
  • Quienes llaman escuchan opciones del menú (p. ej., “Pulsa 1 para ventas, 2 para soporte”)
  • Los clientes reales pueden navegar sin problema
  • Las llamadas automáticas no pueden interactuar con los IVR y se desconectan automáticamente
Este sencillo paso elimina la mayoría de las llamadas de spam automatizadas antes de que te lleguen.

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Bloqueo de números específicos

Cuando recibas spam de un número específico:
  1. Entra en la conversación
  2. Toca los tres puntos (…) en la esquina superior derecha
  3. Pulsa 🚫 Bloquear
Cómo bloquear números de spam en OpenPhone
Los números bloqueados:
  • Ya no pueden llamarte ni enviarte mensajes
  • No saben que han sido bloqueados
  • Pueden desbloquearse en cualquier momento si es necesario

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Gestión avanzada del spam

Para problemas persistentes de spam:
  • Supervisa patrones: Registra cuándo aumentan las llamadas de spam
  • Reporta números: Ayuda a mejorar la detección de spam
  • Considera cambiar de número: Como último recurso para números saturados

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Funciones para gestionar llamadas

Mejora la gestión de tus llamadas entrantes con estas funciones adicionales:
  • Mensajes de voz personalizados: Configura saludos distintos para cada número
  • Horario comercial: Direcciona las llamadas de manera diferente fuera del horario laboral
  • Respuestas automáticas: Envía mensajes de texto automáticos a las llamadas perdidas
  • Desvío de llamadas: Redirige las llamadas cuando sea necesario
  • Enrutamiento por equipo: Distribuye las llamadas entre los miembros del equipo

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Preguntas frecuentes