Transcripciones y resúmenes de llamadas
Genera automáticamente transcripciones, resúmenes y tareas pendientes con IA a partir de llamadas grabadas para ahorrar tiempo y mejorar el seguimiento
Descripción general
Las transcripciones y los resúmenes de llamadas están disponibles en los planes Business y Scale y requieren tener habilitada la grabación de llamadas.
Activar transcripciones y resúmenes
- Ve a Settings → Phone numbers
- Selecciona el número de teléfono correspondiente
- Busca la opción Call transcriptions
- Actívala o desactívala según sea necesario
La configuración de transcripción se establece por número de teléfono, no a nivel de cuenta.
Cómo funciona
Generación automática
- Transcribe la conversación con identificación de interlocutores
- Genera un resumen con IA que destaca los puntos clave
- Identifica elementos de acción para el seguimiento
- Entrega los resultados a los pocos segundos de finalizar la llamada
Acceso a transcripciones y resúmenes
- Consulta el resumen en el hilo de la conversación
- Haz clic en el resumen de la llamada para ampliar los detalles
- Revisa los elementos de acción para las tareas de seguimiento
- Abre la transcripción para ver la conversación completa
Compatibilidad con idiomas
Idiomas europeos
- Búlgaro, Catalán, Checo, Danés, Neerlandés
- Inglés, Estonio, Finés, Flamenco, Francés
- Alemán (incluida Suiza), Griego, Húngaro
- Italiano, Letón, Lituano, Noruego
- Polaco, Portugués, Rumano, Ruso
- Eslovaco, Español, Sueco, Turco, Ucraniano
Idiomas asiáticos
- Chino (mandarín simplificado/tradicional, cantonés tradicional)
- Hindi, Indonesio, Japonés, Coreano
- Malayo, Tailandés, Vietnamita
La precisión de la transcripción puede variar según la calidad del audio, la claridad de los hablantes y la complejidad del idioma.
Preguntas frecuentes
Las transcripciones no aparecen
Las transcripciones no aparecen
Asegúrate de tener un plan Business o Scale y de que la grabación de llamadas esté habilitada para tu número. Las transcripciones solo se generan para las llamadas grabadas.
Transcripción de baja calidad
Transcripción de baja calidad
Revisa la calidad del audio de la llamada y minimiza el ruido de fondo. Habla con claridad y evita solapamientos en la conversación para mejorar la precisión de la transcripción con IA.
No se pueden desactivar las transcripciones
No se pueden desactivar las transcripciones
Solo los propietarios y administradores del espacio de trabajo pueden modificar la configuración de transcripción. Revisa los permisos de tu rol en el espacio de trabajo.
Faltan tareas pendientes
Faltan tareas pendientes
Las tareas pendientes solo están disponibles en los planes Scale. Los usuarios del plan Business obtienen transcripciones y resúmenes, pero no tareas generadas por IA.
Idioma no admitido
Idioma no admitido
Consulta la lista de idiomas admitidos arriba. Si tu idioma no está admitido, es posible que la transcripción no funcione con precisión o no funcione en absoluto.
Las llamadas anteriores no tienen transcripciones
Las llamadas anteriores no tienen transcripciones
Las transcripciones solo se generan para las llamadas realizadas después de actualizar a un plan Business o Scale. No es posible transcribir retroactivamente las llamadas anteriores.