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Descripción general

Quo, anteriormente OpenPhone, genera automáticamente transcripciones y resúmenes impulsados por IA para todas las llamadas grabadas, lo que te ayuda a ahorrar tiempo y mejorar el seguimiento. Obtén transcripciones con identificación de hablantes, resúmenes de la conversación y posibles acciones de seguimiento en cuestión de segundos tras finalizar una llamada.
Las transcripciones y los resúmenes de llamadas están disponibles en los planes Business y Scale y requieren tener habilitada la grabación de llamadas.

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Habilitar transcripciones y resúmenes

Las transcripciones y los resúmenes de llamadas están habilitados de forma predeterminada para los planes Business y Scale. Para desactivarlos o volver a habilitarlos:
  1. Ve a Settings → Phone numbers
  2. Selecciona el número de teléfono correspondiente
  3. Busca el ajuste Call transcriptions
  4. Activa o desactiva según sea necesario
La configuración de transcripción se establece por número de teléfono, no para toda la cuenta.

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Cómo funciona

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Generación automática

Cuando grabas una llamada, Quo:
  1. Transcribe la conversación con identificación de interlocutores
  2. Genera un resumen con IA que destaca los puntos clave
  3. Identifica tareas para el seguimiento
  4. Entrega los resultados en segundos tras finalizar la llamada

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Acceso a transcripciones y resúmenes

Después de que termine una llamada grabada:
  1. Consulta el resumen en el hilo de la conversación
  2. Haz clic en el resumen de la llamada para ver más detalles
  3. Revisa las tareas para el seguimiento
  4. Abre la transcripción para ver la conversación completa
Ejemplo de resumen de llamada en el hilo de la conversación
Interfaz de transcripción y resumen de la llamada

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Compatibilidad de idiomas

Quo admite transcripciones y resúmenes de llamadas en más de 40 idiomas:

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Idiomas europeos

  • Búlgaro, Catalán, Checo, Danés, Neerlandés
  • Inglés, Estonio, Finés, Flamenco, Francés
  • Alemán (incluida Suiza), Griego, Húngaro
  • Italiano, Letón, Lituano, Noruego
  • Polaco, Portugués, Rumano, Ruso
  • Eslovaco, Español, Sueco, Turco, Ucraniano

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Idiomas asiáticos

  • Chino (mandarín simplificado/tradicional, cantonés tradicional)
  • Hindi, indonesio, japonés, coreano
  • Malayo, tailandés, vietnamita
La precisión de la transcripción puede variar según la calidad del audio, la claridad de la voz y la complejidad del idioma.

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Preguntas frecuentes

Asegúrate de tener un plan Business o Scale y de que la grabación de llamadas esté habilitada para tu número. Las transcripciones solo se generan para las llamadas grabadas.
Revisa la calidad del audio de la llamada y minimiza el ruido de fondo. Habla con claridad y evita que se solapen las conversaciones para mejorar la precisión de la transcripción con IA.
Solo los propietarios y administradores del espacio de trabajo pueden modificar la configuración de transcripción. Verifica tus permisos de rol en el espacio de trabajo.
Los elementos de acción solo están disponibles en los planes Scale. Los usuarios del plan Business obtienen transcripciones y resúmenes, pero no elementos de acción generados por IA.
Consulta la lista de idiomas compatibles más arriba. Si tu idioma no es compatible, la transcripción puede no funcionar con precisión o no funcionar en absoluto.
Las transcripciones solo se generan para las llamadas realizadas después de actualizar a los planes Business o Scale. Las llamadas anteriores no se pueden transcribir de forma retroactiva.